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標題: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~ [列印本頁]

作者: saitoTK 時間: 2004-1-19 02:02
標題: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
最近幾次在網路上賣東西，還有去fnac "旁聽" 銷售員的講解，其實不懂PDA的人好多，有人以為能怎樣能怎樣就是好機器。我看見銷售員也一直煽動不懂的顧客，有點想搥他。

朋友PDA買來，有些很簡單的功能，卻不想認真學。
從去年買NX以來，勸敗五台成功。不過下場各不相同。有的都不問，就自己跑去買，給人家拗了快兩千。有人裝了Kdic，不知道字典檔怎麼裝。有人現在想敗第二台。我覺得PDA是一種有使用者門檻的產品。

有很多好用的工具，都需要售後教育與售後應用。有的人，需要"幫我搞定"的服務，有的人想用PDA的時間管理軟體。

最近想考慮TT3，不過懶的裝軟體了，也不是不會做，日常生活的事情夠多了，沒什麼心思來把玩了。如果那一家願意幫我把DA、Backup、電子書等等的事幫我解決，我會考慮去他那裡買。

這樣的人應該很多，我想。
如何讓它成為商機？或者是店家的競爭力？

作者: matika 時間: 2004-1-19 02:10
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
在臺灣消費者一切都要求便宜的狀況下, 提供"服務"的店家很難生存.
因為他不夠便宜.

有部份的消費者在購買時, 完全不會顧慮到硬體的維修問題, 也不管主機是否要坐飛機回日本,
當然更不會考慮該店家是否能提供軟體的諮詢服務.

PDA的教育訓練小弟剛好有參與規劃過, 還與幾位同事一同寫了好幾本講義跟巨x電腦一起推出
訓練課程. 最後還是做不下去 ...

很多事情是, 你看得到市場, 卻很難真正去操作或經營.

作者: tako 時間: 2004-1-19 02:33
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by saitoTK at 2004-1-19 02:02 AM:
最近想考慮TT3，不過懶的裝軟體了，也不是不會做，日常生活的事情夠多了，沒什麼心思來把玩了。如果那一家願意幫我把DA、Backup、電子書等等的事幫我解決，我會考慮去他那裡買。

這樣的人應該很多，我想。
如何讓它成為商機？或者是店家的競爭力？

有啊, 果子狸有提供類似的服務~

--
對了,聽說蔡家有提供教學的服務,有人試過嗎?

[ Last edited by tako on 2004-1-19 at 02:35 ]

作者: kt 時間: 2004-1-19 02:38
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
<先說一下，這是小弟很久很久以前幫人家賣PDA的心得，若與現況脫節，我也不想去在體驗一次>

問題是，服務的費用你願意出多少?

灌一套中文系統收三百你覺的如何(附發票喔!)? 懂如何灌的人會說: 夭壽喔! 黑店!

假設一個店家賣一台PDA賺您一千(實際上有沒有那麼多呢?)

在他的限度內可以幫您做多少免費服務? 幫您做免費服務的時候有人要買機子您覺得哪個客人比較重要 ?

還有的客人很絕：老闆做點服務啦，那些好用的軟體通通幫我灌一灌~~ 灌是沒有問題啦，法院誰去上 ?

--上面是關於店家

很久前把一台PDA灌好交到女朋友手上，當然從我手上的出去的機器軟體該有的都有。過了一陣子跟我吵沒有字典，要查郵遞區號。沒問題阿，你只要打開開關按這個、按那個，然後就會出現這個、那個。唉呦太麻煩了啦~有沒有好用一點的~~(那等我研發出來腦波控制系統再交給你好了，用想的最快)。

過了好久以後都沒看到PDA的下落了，一問之下竟說:那個一下就沒電了阿(待機快兩個星期說一下就沒電)，都要買電池來裝很貴耶~(那我給你的一整組充電電池和充電器哪兒去了)，充電電池一放在充電器上就好幾天(要當炸彈嗎?)，還有觸控筆又不見了，好爛~(我用一年都還掛在上面好好的，你用一個月就掉兩隻?你有看過有人在週轉觸控筆的嗎)

--上面是有關於一些把我先嚇死以免去嚇死PDA賣店店員的情節

我想到Star Trek裡面的劇情有一些星際聯邦必須遵守的基本原則，其中的一條的大意是：不可以將科技交給未開化的種族，以免該種族自我毀滅甚至殃及他人。

我想PDA也是同樣的道理，大人開大車，小孩子先騎三輪車。對一些人來說，那個神祕的鐵盒子裡面到底暗藏著什麼樣的玄機實在需要等他們自己進化以後才能搞懂。人，如果想要進步，就會自己找尋出路，學習怎麼樣幫PDA找軟體、灌軟體(當然一個快一點的另類方法是凹男朋友，凹PDA賣店的店員)。

不過當你拿著一台PDA，問客人要裝什麼 ? 客人說：都裝一裝阿!!
結果裝滿了高科技的飛彈和精密儀器，人家只是用機關槍來打蚊子，不小心按到核爆鈕自我毀滅以後，還來問你怎麼搞這種東西在我的PDA上面呢 ?

---上面純屬半夜精神作怪之語，太陽出來後一概否認

不過最近我幫我女朋友弄了一個好東西，Nokia 6108 ，可以手寫中文輸入喔~ PIL上面的朋友看了都會笑，這個手寫速度好慢，那隻筆跟青冥劍一樣粗有夠土的啦~~~

不過半個月後，我女朋友洋洋得意的跟我說：我最近有電話來以後，都馬上把它寫下來記起來喔，最近都不用找電話找的要死了XD。當初還一直要買那隻OKWAP的HELLO KITTY的摺疊機的，被我凹去買6108，NOKIA真是讓科技出於人性阿，終於讓PDA白痴能夠好好的利用您的青冥寶劍寫幾個字下來了。

後來她又說：我發現6108裡面還有行事曆喔，好好用喔，時間到還會提醒你喔

作者: saitoTK 時間: 2004-1-19 03:16
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
哈哈kt大的情形跟我很像

對方說，我最近會用zire聽mp3了喔
我說，妳好棒喔~ (哄騙貌)

作者: zard 時間: 2004-1-19 03:50
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
看到KT兄的發言,令我想到很多身邊發生的故事,真是哭笑不得呀~!|)

作者: LOLA 時間: 2004-1-19 04:02
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by saitoTK at 2004-1-19 02:02 AM:
最近幾次在網路上賣東西，還有去fnac "旁聽" 銷售員的講解，其實不懂PDA的人好多，有人以為能怎樣能怎樣就是好機器。我看見銷售員也一直煽動不懂的顧客，有點想搥他。

只要不胡說八道,天花亂墜~我個人認為"煽動顧客買產品".......本來就是一個好Sales應該做的!

朋友PDA買來，有些很簡單的功能，卻不想認真學。
從去年買NX以來，勸敗五台成功。不過下場各不相同。有的都不問，就自己跑去買，給人家拗了快兩千。有人裝了Kdic，不知道字典檔怎麼裝。有人現在想敗第二台。我覺得PDA是一種有使用者門檻的產品。

我倒不這麼覺得,那怕他只是買回去當時鐘或計算機,只要PDA對他有幫助就行了!不過太多例子都是PDA買回去放著生灰塵,然後開始大肆宣揚PDA不好用~感覺上就跟買了DSLR卻抱怨不可以無間段錄影一樣........B)

有很多好用的工具，都需要售後教育與售後應用。有的人，需要"幫我搞定"的服務，有的人想用PDA的時間管理軟體。

最近想考慮TT3，不過懶的裝軟體了，也不是不會做，日常生活的事情夠多了，沒什麼心思來把玩了。如果那一家願意幫我把DA、Backup、電子書等等的事幫我解決，我會考慮去他那裡買。

這樣的人應該很多，我想。
如何讓它成為商機？或者是店家的競爭力？

很可惜~因為我們無法將Service量化(態度良好加100元,笑臉50,謝謝不客氣加20 ??)服務永遠都是需要的時候才珍貴!

你們家現金不開發票多少錢?什麼~服務?.......能吃嗎?B)

作者: syc 時間: 2004-1-19 04:14
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
台灣人是買東西時拼命殺價到你沒利潤.
東西拼命的柪.
賣一隻手機賺個幾百元,賣一台電腦也是...
試問售後服務你怎麼做的下去.....
於是遇到很會殺價的客人,我只好對他說...
如果這東西以後有任何問題,都不用找我售後服務,
賣你這個價錢當然可以阿!!
或者是乾脆成本+利潤(加很多),讓客人殺的很爽...
反正這種東西客人高興就好....

作者: Larry 時間: 2004-1-19 08:44
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
基本上，只要有人類的存在地方，就有「服務」的需求，
只是，當涉及成本考量時，絕大部分的消費者優先選擇放棄的，也是「服務」。

從某些廠家的銷售行為來看，以往提供三年保固服務的機種，
為了取得競爭優勢，漸漸的轉為只剩下一年保固，
好讓成本壓低，藉以提高競爭力。

大多數的消費者在掏腰包時，考慮的多半是盡量少付幾張鈔票，
至於服務........... 那是產品故障出問題以後的事了，這時候想這個幹嘛？

作者: matika 時間: 2004-1-19 09:11
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by Larry at 2004-1-19 08:44:
基本上，只要有人類的存在地方，就有「服務」的需求，
只是，當涉及成本考量時，絕大部分的消費者優先選擇放棄的，也是「服務」。

從某些廠家的銷售行為來看，以往提供三年保固服務的機種，
為了取得競爭優勢，漸漸的轉為只剩下一年保固，
好讓成本壓低，藉以提高競爭力。

大多數的消費者在掏腰包時，考慮的多半是盡量少付幾張鈔票，
至於服務........... 那是產品故障出問題以後的事了，這時候想這個幹嘛？

其實買水貨也是類似的心態(我自己也買), 反正我就是賭它不會壞.
壞了再坐飛機出國修就好了嘛..
不過, PDA對滿多人都是每日不可或缺的產品了, 一但出國維修, 你可能會有3,4天甚至一個禮拜
沒得用, 而我手邊至少還有4-5台備用機可用就是. (這倒是題外話了~)

臺灣的3C產品市場一直呈現一個很奇怪的狀況. 也許是產地的關係, 很多產品都是殺到大家都沒利
潤的狀態.讀卡機, 燒錄機, 主機板, PDA 全世界都屬臺灣最便宜. 而店家賺什麼?
賺周邊.
賺rebate.

說老實話, 在這樣的成本結構與市場環境下, 要推什麼30-days money backquarantee, 是不可能的事
. 羊毛出在羊身上, 如果今天要推這種制度, 每臺售價加10% 你願不願意? 大多數的人一定不願意嘛~

[ Last edited by matika on 2004-1-19 at 09:17 ]

作者: Yada 時間: 2004-1-19 12:11
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
前面各位所說的真的完全符合現實著狀況，小弟我也是感同身受，我自己的經驗是，其實只要給消費者適合的服務就好，太好的服務產生的過高的人力成本，反映在價格上後，消費者對你的服務就笑不出來了。

還是有很多不錯的店家，以稍高的價格，提供比較好的服務，只是真的不多，畢竟奸商居多，而奸字放心裡，偏偏又無奸不成商。

所以大家對服務的看法才會這樣低無力，作了非常好的服務，看到客戶滿心歡喜的跟你說道謝，是很開心的事情，不過回頭看看盈餘，又是很現實低，該如何拿捏到剛剛好，這就是學問。

作者: 拿波里昂 時間: 2004-1-19 12:25
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by syc at 2004-1-19 04:14 AM:
台灣人是買東西時拼命殺價到你沒利潤.
東西拼命的柪.
賣一隻手機賺個幾百元,賣一台電腦也是...
試問售後服務你怎麼做的下去.....
於是遇到很會殺價的客人,我只好對他說...
如果這東西以後有任何問題,都不用找我售後服務,
賣你這個價錢當然可以阿!!
或者是乾脆成本+利潤(加很多),讓客人殺的很爽...
反正這種東西客人高興就好....

這樣說也是沒錯啦！
但是從以前買電腦數位產品到現在
一直有感覺就是錢還沒付出去時服務9成9都是最棒的
一旦錢付出去了！SORRY！再聯絡
不僅僅是少數枚良心的商家如此
連要開發票要幾年保固要維修費的產品也是如此
也許是遇過的頻率太高
造成有時候真的是去FNAC或燦坤把玩實機
再去光華或NOVA某最便宜的商家購買
反正已經對保固失去了信心（僅對某少數黑心的商家而言）
對客人（像我）而言，錢是最可以掌握的東西
因此水貨才會如此盛行
對大公司而言！大概沒幾家敢冒險買水貨吧～～

常聽說國外如新加坡售貨服務多好多好
希望國內也可以逐步跟進
別讓劣幣逐良幣的現象時時出現

作者: Lucian 時間: 2004-1-19 12:38
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
我弟弟是個電腦的(小小的)經銷商，前天有個阿姨找他問NB的問題。
（其實是親阿姨的朋友，但幾十年來我們都叫她阿姨）

據說，這是第二次沒跟他買了，兩次我弟弟都是用聯強的經銷價賣她，
但她都說比台中的 NOVA 貴，所以就跟 NOVA 裡的店家買，
（我弟又不是中大盤，當然拿的價格沒比別人低）
這次，買了後，找我弟弟灌軟體，我弟說，請她找原先的廠商灌，
廠商灌軟體是灌了，但她有問題又拿NB來問。

目前，較大的廠商客戶都有「服務有價」的觀念，
但個人有「服務」這個觀念的人實在比率太低，
所以，台灣到底何時有「服務」這個市場，再看看吧！

作者: syc 時間: 2004-1-19 12:51
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
以前宏碁電腦一台都賣三~四萬元
一年之內有任何問題,幾乎都不用花錢.
服務做的相當好,為何呢 ?
因為他賺的多,服務相對也比較敢做.

在台灣這種又要殺價,又要要求有良好服務之下.
做的下去的根本沒幾個人...
試問你是老板,賣一個高單價的東西,例如二萬..
以以前上過的課,合理利潤大約是二成,也就是2000元.
可是現在一台PDA,一台手機,一台筆電,一台桌機.
店家可能都只賺個300~500. 要是賺太多又被說是黑店.
不管你服務做的多好,只要你比同行賺的多一些,黑店之名
就會掛在你的頭上.
為求生存,只好賺一點點,拼商機.
可是售後服務真的做的很無力.

要要求售後服務,我想真的台灣消費者的觀念要先改變.
因為服務這種東西真的一般消費者,是不會把他價格化的.
反正你賣我,你就要負責到底,我管你賺多少.
在這種想法之下,有心要做服務的,到最後會慢慢轉型成大家所謂的黑店.
一般人買東西,包括我,通常是先比價,等到發生問題,才會去重視所謂的售後
服務.

也許如你所說的是消費者對保固已失去了信心.
但是店家也對消費者失去了信心阿....
有幾個人去店面買東西,是先比售後服務的,大多數的人,先比的一定是
價格.
哇!! 這間好貴喔,換另一間,哇!!這間更貴,再換另一間.
其實也不能怪消費者,因為服務這種東西,是要做久,等到口碑出現才會有用.
只是........... 有哪家店可以撐那麼久.
一旦價格戰打起來.... 你不降行嗎 ?

作者: ricksg 時間: 2004-1-19 12:52
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
都是這樣的，反正找你服務，我是你的長輩，所以你也不敢跟我收錢，
由時候根本不想去，可是為了家裡長輩的面子，就只能悶著頭幹，
唉，大部分的歐巴桑都是抱著這一種貪小便宜的心態，

這是種屢見不鮮，我常常被抓去做這一種廉價勞工，生雞蛋沒你的好處，放雞屎都是你的錯！

所以，什麼叫做便宜，就是不用錢的叫做便宜！

Originally posted by Lucian at 2004-1-19 12:38:
我弟弟是個電腦的(小小的)經銷商，前天有個阿姨找他問NB的問題。
（其實是親阿姨的朋友，但幾十年來我們都叫她阿姨）

據說，這是第二次沒跟他買了，兩次我弟弟都是用聯強的經銷價賣她，
但她都說比台中的 NOVA 貴，所以就跟 NOVA 裡的店家買，
（我弟又不是中大盤，當然拿的價格沒比別人低）
這次，買了後，找我弟弟灌軟體，我弟說，請她找原先的廠商灌，
廠商灌軟體是灌了，但她有問題又拿NB來問。

目前，較大的廠商客戶都有「服務有價」的觀念，
但個人有「服務」這個觀念的人實在比率太低，
所以，台灣到底何時有「服務」這個市場，再看看吧！

作者: syc 時間: 2004-1-19 13:02
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
小弟是開手機店的,也就是一般的通訊行...
現在網路那麼發達...
大家買手機一定會去比價王先看價格...
我說實話啦!! 比價王的價格大約是我們手機的成本+50在賣.
如果你是老板,你會賣給消費者嗎 ?
一隻手機只賺 50 元,還要柪皮套,吊飾,全配....
哇靠,乾脆老版你來做吧.....
動不動就遇到拿比價王的價格來買手機的人.
講真的真的很無力....
其實如果不用管服務,一隻手機賺你50元我也沒差啦....
曾經為了清一些庫存在本站站內二手區拍賣,馬上就被吐了..
"你的價格跟比價王還不是一樣"
是阿!! 是一樣... 可是我拿成本來賣也有錯嗎 ??
慢慢的小弟覺得,真的是黑店才生存的下去阿...
真心真意的做生意,合理的利潤,對我來說,快變成關門大吉的代名詞了..
很偏激的講法,但這是我深深的感覺....

作者: luckyting 時間: 2004-1-19 13:20
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
沒錯,以前我也是這一種廉價勞工,不過最近我改了一種方式,當然還是要為長輩們服務,但故意都要以工作為重,加班到很晚,這樣一拖就要半個月一個月,才有空,不然就是在深更半夜(2、3點最好),幾次下來,長輩們就比較少CALL了,剛好現在又不景氣及工作不好找、生意不好做,當然就更不會為難了
上述方式,實行半年多了,現在當然是好多了,我的長輩們漸漸了解服務的重要

作者: liaolc 時間: 2004-1-19 13:21
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
服務是一個很大需求的市場，但是在台灣是蔥和芫荽，要用送的。B)

[ Last edited by liaolc on 2004-1-19 at 13:23 ]

作者: dhfeng 時間: 2004-1-19 13:38
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
看到KT兄分享的一些使用者的情況，我也遇到過，
不過我覺得主要是使用者的需求沒有被誘發，
因此他會覺得這樣花費工夫去使用是很無趣的，
也造成使用者不願意繼續使用的結果。

像我之前也幫我的女友買了一台PDA，
一開始他對行事曆、連絡簿、筆記本等等的功能興趣缺缺，
所以根本就不想使用，常常待機到沒電，
然後就是忘了同步等等，資料遺失，最後還爆出一句：
為什麼 PDA 這麼難用，弄的我哭笑不得，

不過後來在介紹他使用 PMTXL 這套理財軟體後，
他開始漸漸的去使用了，也不較不會有之前的問題發生了！

還有就是，我個人認為目前的PDA根本不算是人性化的設計！

因此對你我這種習慣自行尋找問題的解決方案的人，
可能會覺得這是一種簡單的事情，
不過對一些上了年紀或是不懂科技產品的人來說，
這實在是一件痛苦的事情。

也因為這樣，廠商才會有不斷推陳出新的產品問世，
也才會有更多一般的使用者願意花錢來使用，
基本上這種產品的目標群眾根本就不是那些一般的使用者，
哪裡有所謂的服務不服務的問題呢？

而且個人覺得服務是一種雙向的溝通，
如果你不想做這種溝通的話，
那你只能以價格來跟人競爭，
當然也不能期望別人給你比較好的反應了。

而且你這一次的服務，真的只能賺區區的幾十塊錢嗎？
我想你的服務可能會帶來更多的商機，更多人對你的肯定。
相信這樣的附加價值比你要花費大筆鈔票去做廣告要好的多了吧！

作者: Melchior 時間: 2004-1-19 13:43
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
講一個離題一點的，單就看到您的標題。

IT的進展，本來就是Hardware->software->持續性的service啊

不過這只在企業的Business Model，or 其他國家吧

台灣的服務甚至往下一層，軟體有價，都還沒有建立起來-__-|||

耍冷一下``

作者: gasolin 時間: 2004-1-19 14:22
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
那像蘋果iPod那樣打出2xxx加保固一年
或是加xx元保固加多少年這類的策略有效嗎?

數年前在多倫多大型連鎖店買電子產品, 他們有提供一種由保險公司(?)加保的保固, 多花一些錢, 可換得整年的維修/換新品服務, 只是馬上要回台灣在那保固也沒用, 所以...不知現在還有沒有這樣的措施:p

作者: zombie 時間: 2004-1-19 14:39
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
之前在家樂福買家電，有類似的保固方式，看他們填資料的本子，好像有不少人加入的樣子。

作者: AlgerChen 時間: 2004-1-19 15:22
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
服務是一個蠻大的市場沒錯,不過跟各地區人民收入高低有絕對的關係,有錢的人比較有可能願意花錢買服務,沒錢的話不是硬凹就是放棄.

作者: matika 時間: 2004-1-19 16:00
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by gasolin at 2004-1-19 14:22:
那像蘋果iPod那樣打出2xxx加保固一年
或是加xx元保固加多少年這類的策略有效嗎?

數年前在多倫多大型連鎖店買電子產品, 他們有提供一種由保險公司(?)加保的保固, 多花一些錢, 可換得整年的維修/換新品服務, 只是馬上要回台灣在那保固也沒用, 所以...不知現在還有沒有這樣的措施:p

您應該是指Apple care吧?

我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

但是到底要怎麼收費呢?

比方說保費是15%(我隨便估的).
那你買一台10,000 元的PDA, 可選擇加1,500元購買保險.
兩年內不管是摔機, 泡水, 所有維修費用都不用你出.
這樣是不是很吸引人呢?

作者: mace 時間: 2004-1-19 16:12
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:00 PM:

您應該是指Apple care吧?

我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

但是到底要怎麼收費呢?

比方說保費是15%(我隨便估的).
那你買一台10,000 元的PDA, 可選擇加1,500元購買保險.
兩年內不管是摔機, 泡水, 所有維修費用都不用你出.
這樣是不是很吸引人呢?

我舉雙手贊成^^..

不過會不會時間快到時...大家都搶著"送修"呀

^^!

作者: matika 時間: 2004-1-19 16:13
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by Lucian at 2004-1-19 12:38:
我弟弟是個電腦的(小小的)經銷商，前天有個阿姨找他問NB的問題。
（其實是親阿姨的朋友，但幾十年來我們都叫她阿姨）

據說，這是第二次沒跟他買了，兩次我弟弟都是用聯強的經銷價賣她，
但她都說比台中的 NOVA 貴，所以就跟 NOVA 裡的店家買，
（我弟又不是中大盤，當然拿的價格沒比別人低）
這次，買了後，找我弟弟灌軟體，我弟說，請她找原先的廠商灌，
廠商灌軟體是灌了，但她有問題又拿NB來問。

目前，較大的廠商客戶都有「服務有價」的觀念，
但個人有「服務」這個觀念的人實在比率太低，
所以，台灣到底何時有「服務」這個市場，再看看吧！

點頭如搗蒜中....

其實最具代表性的就是所謂員工價了.

以敝社而言, 員工價 = 經銷價, 但是以光華某些每個月進上百台的店家而言,
他們的售價往往比經銷價還低, 為什麼呢?
因為量大一定有折扣.
因為他們有rebate 可賺.

所以有同事要找我買產品時, 常會被抱怨說比光華貴; 拜託, 賺的錢不是直接
進我口袋好嗎? 所以我往往會殘酷的說:
麻煩你去光華用現金殺!

更沒力的是, 還有同事拿iPxq 要我幫他裝軟體, 真是夠了~
還說公司送的papago 為何不能在iPxq 上用(因為我有鎖機碼)
這種服務我要做嗎?

所以, 當你拿日本賣的S社PDA, 給臺灣S社分公司修, 他會不會理你呢?
你拿A店家殺價便宜買來的PDA, 到B店家要求免費服務, 這合理嗎?

這都是在臺灣每天不斷上演的戲碼.

作者: matika 時間: 2004-1-19 16:15
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by mace at 2004-1-19 16:12:

我舉雙手贊成^^..

不過會不會時間快到時...大家都搶著"送修"呀

^^!

搶著送修?
您是指搶著把主機摔壞嗎? 沒人這麼閒吧?

作者: paxton 時間: 2004-1-19 16:47
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:15 PM:

搶著送修?
您是指搶著把主機摔壞嗎? 沒人這麼閒吧?

意思就像是在車子全險快到期前趕快去烤個漆吧~~
撈本的心態，如果是我大概也會這樣

作者: fish0225 時間: 2004-1-19 16:49
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:15 PM:
搶著送修?
您是指搶著把主機摔壞嗎? 沒人這麼閒吧?

ㄜ.....PDA沒聽過
不過硬碟倒是有聽過
保固快到的時候
在大量讀取的時候
拿起來,拿東西重擊一下(當然是有墊東西,免得出現撞擊的痕跡)
就可以免費換新了B)
真實案例,有聽朋友這麼做過
------------------------------------------
加價15%的方式換來延長保固,可以接受

作者: 小酒蟲 時間: 2004-1-19 17:00
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by matika at 2004-1-19 00:00:
您應該是指Apple care吧?
我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

Fry's 或 BestBuy 都有這樣的保固。
以 Fry's 來說，一件 USD$1,000 的產品三年保固收 USD$50，；不論是人為損壞或產品本身的問題，只要出狀況就直接換新機。

作者: 拿波里昂 時間: 2004-1-19 17:03
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by mace at 2004-1-19 04:12 PM:
我舉雙手贊成^^..
不過會不會時間快到時...大家都搶著"送修"呀
^^!

我想，在台灣應該有很多人會有這種心態
不過！說是一回事！
小心賠了夫人又折兵

話說回來！真的有這種保固方式嗎？

作者: mace 時間: 2004-1-19 17:04
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 拿波里昂 at 2004-1-19 05:03 PM:

我想，在台灣應該有很多人會有這種心態
不過！說是一回事！
小心賠了夫人又折兵

話說回來！真的有這種保固方式嗎？

有呀～外國很多呀^^

作者: 拍郎 時間: 2004-1-19 17:50
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
購買延長保固
現在一堆賣場都有在做啊
不過 PDA 好像沒有

作者: carol121 時間: 2004-1-19 19:37
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
購買延長保固?
我想我不會買,
為什麼?
因為以我之前的經驗,每台PDA再我手上的時間都沒有超過兩年
所以啊
買保固幹麻
相信很多PIL的朋友也一樣吧

作者: 小酒蟲 時間: 2004-1-19 20:08
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by carol121 at 2004-1-19 03:37:
購買延長保固?
我想我不會買

保險的觀念本來就因人而異的。

就像我知道有不少人不願意付健保費、強制汽車險....等等，但是誰知那天會撞死人或被人撞？

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-19 at 15:06 ]

作者: fish0225 時間: 2004-1-19 20:56
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by carol121 at 2004-1-19 07:37 PM:
購買延長保固?
我想我不會買,
為什麼?
因為以我之前的經驗,每台PDA再我手上的時間都沒有超過兩年
所以啊
買保固幹麻
相信很多PIL的朋友也一樣吧

老實說我會
君不見很多二手交易都是強調有沒有保固
有沒有保固,是很多人考慮的重點之一
多買一年的保固,除了對自己有益(超過一年使用)
還增加賣出去的機率(價格不一定要比較高)

作者: joe1073 時間: 2004-1-19 21:25
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by gasolin at 2004-1-19 02:22 PM:
數年前在多倫多大型連鎖店買電子產品, 他們有提供一種由保險公司(?)加保的保固, 多花一些錢, 可換得整年的維修/換新品服務, 只是馬上要回台灣在那保固也沒用, 所以...不知現在還有沒有這樣的措施:p

有些還號稱是global warranty
我在future shop買的sony像機就是
不過還沒試過
裡面打勾的是範圍內
包括送修不超過三次(第四次再壞賠一台新機)
送修不超過30天(含例假日)不然也是賠一台新機
最誇張的是 Performanca Guarantee
時間內如果Performance衰退(跟新機不一樣)
他會負責幫你調校,調不到的也是賠一台新機
我買的P50已停產P51也下架了
也就是出問題的話會賠我一台P52
非常吸引人不過也不便宜約佔產品售價快一半

[ Last edited by joe1073 on 2004-1-19 at 21:27 ]

作者: Larry 時間: 2004-1-19 21:33
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 拿波里昂 at 2004-1-19 17:03:

我想，在台灣應該有很多人會有這種心態
不過！說是一回事！
小心賠了夫人又折兵

話說回來！真的有這種保固方式嗎？

有啊，只是知道的人不多，買的人更少。
(有提供此類服務的廠商，原廠網站一定會有資料。)

例如Compaq推出的CarePaq, HP 行之有年的Support Pack,
都是屬於額外付費使保固升級的一種「商品」(如同購買壽險一般)。

方式有很多種，舉例來說：
1. 某PC原廠提供一年保固，可以付費加購升級保固成為三年。
2. 某Server原為一年到場服務，可升級成為三年次日到場服務，甚至可買到4hr到場服務。
3. 某NB原為一年/三年本地保固，如因商務需求經常環遊世界，可以加買全球保固。
4. 某商品僅於某特定國家銷售，原享有國內保固，離開該國土保固即失效。若因為居所搬遷之故，可於居住國家購買成為當地保固。
5. 某產品僅零件保固，不提供人力檢測維修，如滑鼠、鍵盤、HD、CD-ROM、CPU、RAM、介面卡、cable... 等等，零件寄送給使用者自行更換。若需要原廠工程師協助，可加價購買此項服務。(對大家來說，換這些東西閉著眼睛都能做，不過，不會做而不敢做的，還是大有人在。)

服務的重要性，取決於消費者的價值觀，絕對是因人而異，
不過，國人長久以來養成的僥倖心態作祟，服務之所以「無價」(不值錢)，
全在於國人觀念的偏差。(反正也不一定那麼倒楣偏偏讓我遇到，花什麼冤枉錢買保固？)

說來奇怪，這種僥倖、鐵齒的心理還真矛盾：

買電子產品：買到瑕疵品？這麼多人買都沒事，我怕什麼？買水貨便宜就對了。

超速、酒駕：放心啦～！沒事的啦！我技術好得很...

出國旅遊：買旅遊險？沒那麼幸運啦！...把錢省下來血拼才對...
:!(買壽險：你觸我楣頭啊！？...... 告訴你，我至少活到8-90歲...

但是，換成這個情形，卻又不一樣了：

簽樂透彩：嘿嘿，兒子啊，你要什麼，爸爸通通買給你～！(這次一定中的啦！)

近來國民所得提高，國人對於人身保險方面的觀念已逐漸成形，
算是一種進步，不過，要讓全民都知道「服務有價」，還得多加油。

作者: chenhsiangjung 時間: 2004-1-19 21:45
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
使用者總以為三萬元賣他...你就是淨賺三萬元...或是賺一半的想法
使用者就會理所當然的認為你就是服務一定要做到"夠"....
都以為有一折二折的折扣可以殺......

服務有價的觀念...是還有待努力的

作者: K.K. 時間: 2004-1-19 21:54
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:00 PM:

您應該是指Apple care吧?

我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

但是到底要怎麼收費呢?

比方說保費是15%(我隨便估的).
那你買一台10,000 元的PDA, 可選擇加1,500元購買保險.
兩年內不管是摔機, 泡水, 所有維修費用都不用你出.
這樣是不是很吸引人呢?

這種保固Palm 是有的, 我記得是US$49還是US$39, 不過只有北美洲有, 亞洲......

作者: cashcow77 時間: 2004-1-19 21:57
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by fish0225 at 2004-1-19 04:49 PM:

ㄜ.....PDA沒聽過
不過硬碟倒是有聽過
保固快到的時候
在大量讀取的時候
拿起來,拿東西重擊一下(當然是有墊東西,免得出現撞擊的痕跡)
就可以免費換新了B)
真實案例,有聽朋友這麼做過
------------------------------------------
加價15%的方式換來延長保固,可以接受

做這樣的事感覺真是太閒了。
如果一顆硬碟是好的，裡面裝滿資料，
只為了在保固內換一個新硬碟，
便花心思把資料備份，再把硬碟弄壞，
另外還要連絡廠商送修等等的，
這中間的一堆事，真的是沒事找事做

作者: ypc 時間: 2004-1-20 00:55
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
嗯
我是覺得拉
使用者付費的觀念還沒建立
商人就是要賺錢阿
但賺多少這不關消費者的事?
又不是每個人都做商人
服務是有價但在台灣感覺服務業被做爛了
客人一直覺得有錢最大
像我姑姑的電腦給小孩子用壞了
我沒時間過去
還跟我說用我的跟他的
一台換一台我很想問候他老母你有給我錢嗎?
我的電腦被玩壞了誰要賠阿
沒錢賺花時間幫她修還要有備品維修勒
唉

作者: Lucian 時間: 2004-1-20 06:57
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by carol121 at 2004-1-19 07:37 PM:
購買延長保固?
我想我不會買,

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-1-19 08:08 PM:
保險的觀念本來就因人而異的。

同意小酒蟲的說法，每個人的保險觀念不同，
我對於保險與機器保固的觀念是一樣的，
總覺得這兩樣都是買心安的，最好用不到，
公司每年為了電腦設備買了數百萬的維修服務，
除了定期保養外，就是希望平時用不到這些叫修服務，
否則公司就得停機等著機器復原。

作者: fish0225 時間: 2004-1-20 08:41
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by Lucian at 2004-1-20 06:57 AM:
公司每年為了電腦設備買了數百萬的維修服務，
除了定期保養外，就是希望平時用不到這些叫修服務，
否則公司就得停機等著機器復原。

可惜我們家老大不信這套
老是嫌維護合約太貴
最後還停掉好幾個,打算省錢
到時候真的故障了,還不是怪到我們小兵身上B)
實在做不下去了,過年後走人

作者: TRG-PRO 時間: 2004-1-20 09:10
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
那個搞硬碟內傷保固的方式有聽過
當年硬碟很貴, 所以花功夫還算值得(?)

作者: 筠心 時間: 2004-1-20 10:24
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
嗯...
服務是一個蠻大的市場只要不收錢我覺得啦~

作者: matika 時間: 2004-1-20 10:31
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 筠心 at 2004-1-20 10:24:
嗯...
服務是一個蠻大的市場只要不收錢我覺得啦~

那要看服務的成本灌在哪裡?
是灌在售價中?
ex. A公司的產品比B公司貴一些, 但是A公司產品有3年全險.

還是optional?
ex. 買10,000元的PDA, 可選購1,500元的三年全選.

天下沒有白吃的午餐.

作者: fish0225 時間: 2004-1-20 10:36
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by TRG-PRO at 2004-1-20 09:10 AM:
那個搞硬碟內傷保固的方式有聽過
當年硬碟很貴, 所以花功夫還算值得(?)

嗯嗯....那是在硬碟容量還在GB級以下的時代
耐震度也不比現在
現在的硬碟想這樣玩,還不見得會壞
搞的不生不死的,害到的反而是自己

作者: Cancer 時間: 2004-1-22 05:49
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
唔........
台灣很多人都是降......
又要便宜,又要服務到府.......
老實說
照我以前賣DC/DV的利潤來看
兩三萬的東西我賺你不過五六百
你覺得沒殺個三五千塊不夠面子還想要我送你全套配備?

實在很想問候他全家.......
你到底懂不懂行情阿......
凸=_=凸

作者: alex33 時間: 2004-1-22 10:15
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 筠心 at 2004-1-20 10:24 AM:
嗯...
服務是一個蠻大的市場只要不收錢我覺得啦~

問題是.......做生意,就是要錢阿.............|)|)|)|)|)

作者: joe1073 時間: 2004-1-22 14:03
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 筠心 at 2004-1-20 10:24 AM:
嗯...
服務是一個蠻大的市場只要不收錢我覺得啦~

那你去做服務業會不會不跟老闆領薪水呢?

正常人不收錢不能生活吧

作者: 小酒蟲 時間: 2004-1-22 15:55
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by joe1073 at 2004-1-21 22:03:
那你去做服務業會不會不跟老闆領薪水呢?

可能是慈濟之類的人吧....B)B)B)

作者: nicchiu 時間: 2004-1-22 18:11
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
約5年前,去日本一台NB.型號2400.花了約10萬台幣.
用了一年半.CPU燒壞了."剛好"朋友去日本.所以幫我拿去日本修.
花了4萬"台幣"(沒打錯就是台幣).....也許是APPLE所以都較貴,
但從此一定會較注意保固的問題.

一年半前買NB..當然挑了一台3年保固的..不然,"萬一"真的就要花不少錢.

一年前去光華組裝一台PC..店家在報完價後,很誠意的說:組裝要加600元.
我也是付了..

但在同事間,買東西一定找最便宜,建議他們買有品牌的就是閒貴.
.而出問題時,就只會找我!..
我是論件計薪..的工作,不是固定薪的MIS...
他們也不覺我幫他們看是該付費的...反而沒修好.可能還會被不懂事的同事唸
有一個最惡烈的是說..上次你來看過後,就出現這個問題..你是不是弄壞什麼?.

最慘的是由APPLE換至PC..唸的又是資訊..大家都以為我對.PC..的OS很熟.
但至從2000.或XP..後.系統根本沒了解過.
同事.連網後..老是有網路印表機連不上..或見不到網芳..的問題...

唉...當時沒事去唸什麼資訊系...?

[ Last edited by nicchiu on 2004-1-22 at 20:58 ]

作者: alex33 時間: 2004-1-22 19:59
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-1-22 03:55 PM:

可能是慈濟之類的人吧....B)B)B)

那也要有人願意捐錢..........B)B)B)B)B)

作者: 筠心 時間: 2004-1-22 20:48
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by nicchiu at 2004-1-22 06:11 PM:
約5年前,去日本一台NB.型號2400.花了約10萬台幣.
用了一年半.CPU燒壞了."剛好"朋友去日本.所以幫我拿去日本修.
花了4萬"台幣"(沒打錯就是台幣).....也許是APPLE所以都較貴,
但從此一定會較注意保固的問題.

一年半前買NB..當然挑了一台3年保固的..不然,"萬一"真的就要花不少錢.

一年前去光華組裝一台PC..店家在報完價後,很誠意的說:組裝要加600元.
我也是付了..

但在同事間,買東西一定找最便宜,建議他們買有品牌的就是閒貴.
.而出問題時,就只會找我!..
我是論件計薪..的工作,不是固定薪的MIS...
他們也不覺我幫他們看是該付費的...反而沒修好.可能還會被不懂事的同事唸
有一個最惡烈的是說..上次你來看過後,就出現這個問題..你是不是弄壞什麼?.

最慘的是由APPLE換至PC..唸的又是資訊..大家都以為我對.PC..的OS很熟.
但至從2000.或XP..後.系統根本沒了解過.
同事.連網後..老是有網路印表機連不上..或見不到網芳..的問題...

唉...當被沒事去唸什麼資訊?

對啊..這就是念資訊的悲哀....
高雄的親戚買了台電腦(據說是跟店家凹到最低價,當初還洋洋得意了很久)...
後來被小朋友弄壞了,叫我哪天出差時有空去看看(我住台北,不出旅費就算了,還要我安排個出差順便去修?)

剛好那一陣子工作忙,沒理他們,"沒想到"過了一年,我失業時,他居然說,既然沒工作了,就來幫我看看電腦吧...沒想到去了,旅費還是不給我...

作者: 浮屍 時間: 2004-1-22 21:00
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
台灣人小氣...偷雞慣了...
沒有"Service Charge"的觀念...
也沒有"Risk"的觀念...
更沒有中"尊重專業"的觀念...
我們的教育太有問題了...
唉...

作者: lifaung 時間: 2004-1-22 21:18
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
贊成...最近準備把家中主電腦鎖定起來...
家裡主電腦被我姐玩掛了n次,每次都是我在修,然後可以1個月中4-5次木馬
不簡單B)...

準備強制把家裡電腦分開,反正每台電腦就是固定使用者,壞掉的自己想辦法修,
不然就放著爛....

作者: Dragoon 時間: 2004-1-22 21:35
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 筠心 at 2004-1-22 08:48 PM:

對啊..這就是念資訊的悲哀....
高雄的親戚買了台電腦(據說是跟店家凹到最低價,當初還洋洋得意了很久)...
後來被小朋友弄壞了,叫我哪天出差時有空去看看(我住台北,不出旅費就算了,還要我安排個出差順便去修?)

剛好那一陣子工作忙,沒理他們,"沒想到"過了一年,我失業時,他居然說,既然沒工作了,就來幫我看看電腦吧...沒想到去了,旅費還是不給我...

真誇張!
跟他說 "我每秒幾十萬上下去跟你修電腦?"

well, 新年就是該看一下星爺的片開心一下!

作者: Dragoon 時間: 2004-1-22 21:37
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by lifaung at 2004-1-22 09:18 PM:
贊成...最近準備把家中主電腦鎖定起來...
家裡主電腦被我姐玩掛了n次,每次都是我在修,然後可以1個月中4-5次木馬
不簡單B)...

準備強制把家裡電腦分開,反正每台電腦就是固定使用者,壞掉的自己想辦法修,
不然就放著爛....

做一片光碟 Ghost?
壞了自己光碟開機 Ghost 自動還原, 一切重新開始~

作者: lifaung 時間: 2004-1-22 22:25
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
NOWAY....壞掉就是放給他爛....

其實搞到最後都是搞爛硬體
有看過有白痴會開機的時候在拉出整台電腦機箱的嗎???
只是為了插上他那130塊錢的麥克風耳機...最後硬牒搞到壞軌送修咧....

作者: stuarttw 時間: 2004-1-23 01:27
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by Dragoon at 2004-1-22 09:37 PM:

做一片光碟 Ghost?
壞了自己光碟開機 Ghost 自動還原, 一切重新開始~

怕的就是那種人！做了ghost給他！
他還打給你！不會用ghost

...
分明就是自己不想弄！弄壞全推給你...

作者: darkblue 時間: 2004-1-23 05:24
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by ricksg at 2004-1-18 08:52 PM:
都是這樣的，反正找你服務，我是你的長輩，所以你也不敢跟我收錢，
由時候根本不想去，可是為了家裡長輩的面子，就只能悶著頭幹，
唉，大部分的歐巴桑都是抱著這一種貪小便宜的心態，

一針見血～～～

作者: ypc 時間: 2004-1-24 11:26
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~

Originally posted by 浮屍 at 2004-1-22 09:00 PM:
台灣人小氣...偷雞慣了...
沒有"Service Charge"的觀念...
也沒有"Risk"的觀念...
更沒有中"尊重專業"的觀念...
我們的教育太有問題了...
唉...

需要一套使用者付費的教育模式
不過教育規教育
但是很多人不吃這一套
我沒受過什麼高等教育拉
但我知道要什麼就該給什麼

作者: ferry 時間: 2004-1-24 16:08
標題: Re: 服務是一個蠻大的市場我覺得啦~
就我之前在燦X的工作經驗來說,最喜歡遇到的就是有錢人了,並不是說可以賺他個一大筆,而是他們了解"服務是有價"的道理,舉兩個親身經例

a:一個大學體育老師買了台v35,回去發現沒辦法同步連線,拿到店裡來測一下是機器本身的問題,換了新機給他回家後又來電說還是不行,希望我去看一下(基本外修300元),到了他家把他教會如何同步後還順便幫他把印表機驅動程式搞定,因為他不懂電腦,所以我也教他很多基本知識,從早上11點一值弄到下午1點,我本來只想收他300的(因為他還請我吃午餐)但是他拿1000給我說不用找了

b:一個中年婦人拿一台銀幕破裂的DC來送修,說機器是自己裂開的(放屁),要來送修,我們當然是說要後送廠商來鑑定是否人為在來決定維修報價,因為燦X也只是代送產品給原廠,沒辦法即時報價,她當時也答應了,填了維修單,東西第二天就收走了,第三天婦人打電話來問,我們也去電廠商,廠商也說檢測完會跟客人回電,過了一個禮拜,婦人打電話來罵說為啥都沒消息,我們去電廠商,廠商報價給我們,我們在回電給客人,結果她在電話那頭就罵起來了,你們燦X有夠黑店,才裂一個小缝就要好幾千,都可以買一台新的,不要賺黑心錢好不好,檢測測那麼九,我一個禮拜沒像機可用有夠麻煩你們真是沒效率,我不修了機器還我啦,最後我們通知她來店裡拿機器又被她在店門口痛罵一頓,剛好是周六人潮洶湧的時間,從一開始我們就告知他燦X只是代送維修而已,但是她都把錯歸在我們身上

這是本人做了半年的銷售員體驗最深經歷,東西便宜賣你沒關係,可是要人家售後服務不收錢還要挨罵的我看沒人想做

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