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標題: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~ [列印本頁]

作者: 312920 時間: 2004-1-19 12:25
標題: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
在安瑟買了一台TT3發現滑蓋很鬆，輕輕一碰就掉下來了，且收下來的時候右邊無法密合有一個很明顯的縫(2mm)打算送到台中安瑟去換新機(因為是剛買不到20天)，但店員以很和氣的態度跟我解釋:此狀況為組裝不良，並非故障，所以無法換新機給我，只能送修。
   但據店員說法，以安瑟的送修流程:安瑟-->代理商-->Palm Office，時間較久，且可換機的機率比使用者自行打0080的客服電話報修來的低, 所以請我自行處理。
   但當我打電話到0080報修時，客服人員却反問我30天內為何不找店家換新機呢?使我不知該如何回答......
   請問大家，我是不是繼續該找安瑟處理，還是等過了30天後再找Palm Office處理 ? 公司貨跟水貨到底有何差異 ??

[ Last edited by 312920 on 2004-1-19 at 21:05 ]

作者: yahua 時間: 2004-1-19 12:35
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作者: czh 時間: 2004-1-19 12:36
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
去安瑟請他們打電話到PalmOne
讓PalmOne告知門市人員如何處理

公司或讓群環代送維修時間超久將近一個月
水貨自己送新加坡一個星期搞定
公司貨也是可以自己送新加坡啦
但是這樣買公司貨要幹麻
錢被多賺還不能享受較好的服務:!(

作者: liaolc 時間: 2004-1-19 13:33
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
實在的情形就是如此，我們可以幫客人收下來請群環處理，但是不是DOA，只有請他們判斷了，時效上再怎麼說就是沒有比客人直送新加坡快。我曾經處理過一個群環報價6000元的CASE，後來建議那位客人直送新加坡，免費換新，怎麼回事我也無法解釋，還因為這樣被客人罵我在推托責任。
對國際大廠而言，經銷商是他們的下屬單位，說話可以大聲，同樣的CASE，他們就是不敢怠慢USER

作者: liaolc 時間: 2004-1-19 13:40
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

Originally posted by liaolc at 2004-1-19 01:33 PM:
實在的情形就是如此，我們可以幫客人收下來請群環處理，但是不是DOA，只有請他們判斷了，時效上再怎麼說就是沒有比客人直送新加坡快。我曾經處理過一個群環報價6000元的CASE，後來建議那位客人直送新加坡，免費換新，怎麼回事我也無法解釋，還因為這樣被客人罵我在推托責任。
對國際大廠而言，經銷商是他們的下屬單位，說話可以大聲，同樣的CASE，他們就是不敢怠慢USER，就是不理經銷商的要求

PS.樓上的CASE是我經手的，我對我的發言負完全責任，如果可以更快速有效的處理，我沒有理由推托，與其說場面話，讓客人不知情呆呆的等，我寧願選擇挨罵讓客人更快速有效的解決問題。

作者: 阿宗 時間: 2004-1-19 13:41
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
我的TC公司貨送修後約一周判定為DOA，四周後才換一台新的回來，提供您作參考，過程請見http://www.gozli.com/forum/Detail.asp?TitleID=3018&Page=1

作者: gschen 時間: 2004-1-19 13:54
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
>但當我打電話到0080報修時，客服人員反問我30天內為何不找店家換新機呢?使我不知該如何回答......

大家都知道購買後30天內損壞要找原經銷商
原廠只處理30天之後的服務

請安瑟換新機,才是正確之道
這種事拖越久對消費者越不利

至於送代理商或是代送原廠送修
應該也是經銷商要負起的責任吧

站在消費者的立場想想
如果興沖沖買了東西回來遇到了瑕疵品
而店家要你自己送修
大部分的人可能都會想說
我怎麼那麼倒楣
乾脆不玩了,退貨算了

[ Last edited by gschen on 2004-1-19 at 14:24 ]

作者: 312920 時間: 2004-1-19 14:16
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
我現在最大的問題就是在這兒
就因為是30天之內,我才會質疑到底該如何是好~~
如果過了30天我就會乖乖的自行報修啦!!
畢竟遵循原廠的送修流程真的要等很久~~
可是人家買不到30天啊~~~~

作者: wing 時間: 2004-1-19 17:17
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
多年以前我買Palm Vx就是在安瑟
那時候我如何Try都不能同步，
拿到安瑟......大概測試了五分鐘就換了台新的給我。

我建議......如果安瑟真的因為組裝不良不能換貨，
不如順便將這樣的說法向0800求證。

痴痴的等，總覺得很不安心!!

Originally posted by 312920 at 2004-1-19 12:25 PM:
但當我打電話到0080報修時，客服人員反問我30天內為何不找店家換新機呢?使我不知該如何回答......
請問大家，我是不是繼續該找安瑟處理，還是等過了30天再找Palm Office處理?試問大家公司貨及水貨到底有何差異??

作者: allenlin 時間: 2004-1-20 04:49
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
滑蓋很容易掉下來應該可以DOA,但是右側的縫..可能要碰運氣了,因為我看過很多台全新的都是如此,但是我的TT3卻沒有這個現象(是我運氣好嗎?

).
也不能說安瑟不幫你處理啦,因為:一來店裡應該沒現貨可以換給你,二來TT3送群環DOA..嗯..賣都不夠了哪來機器換,時間絕對拖很久.
比較快的方法的確是直接送新加坡,跟新加坡方面講一下台灣目前沒有貨可以換給你,看有沒有辦法請他換貨吧.

作者: david0224 時間: 2004-1-20 17:10
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

Originally posted by allenlin at 2004-1-20 04:49 AM:
滑蓋很容易掉下來應該可以DOA,但是右側的縫..可能要碰運氣了,因為我看過很多台全新的都是如此,但是我的TT3卻沒有這個現象(是我運氣好嗎? ).
也不能說安瑟不幫你處理啦,因為:一來店裡應該沒現貨可以換給你,二來TT3送群環DOA..嗯..賣都不夠了哪來機器換,時間絕對拖很久.
比較快的方法的確是直接送新加坡,跟新加坡方面講一下台灣目前沒有貨可以換給你,看有沒有辦法請他換貨吧.

請問一下, DOA的英文全名是什麼，這是什麼意思啊！

作者: TRG-PRO 時間: 2004-1-20 17:33
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

Originally posted by david0224 at 2004-1-20 05:10 PM:
請問一下, DOA的英文全名是什麼，這是什麼意思啊！

=>>dead on arrival 於到達時已死亡
或
=Department of Agriculture (美國)農業部
=Department of the Army (美國)陸軍部
=date of arrival 到達日期
=date of availability 有效日期
=direction of approach 進場著落方向
=disposal of assets 財產處置
=dissolved oxygen analysis 液態氧分析

[ Last edited by TRG-PRO on 2004-1-20 at 17:37 ]

作者: joe1073 時間: 2004-1-20 17:51
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

Originally posted by 312920 at 2004-1-19 12:25 PM:
在安瑟買了一台TT3發現滑蓋很鬆，輕輕一碰就掉下來了，且收下來的時候右邊無法密合有一個很明顯的縫(2mm)打算送到台中安瑟去換新機(因為是剛買不到20天)

很好奇您老付錢時當場沒開機檢查嗎?
還是回家使用若干天才出現的問題?

作者: 312920 時間: 2004-1-20 19:40
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
昨天打給新加坡客服的結果,說我是30天之內的可以跟商家換新機,
so..待今天台中安瑟一到貨就去給他換了一台回來了
謝天謝地...總算換到了
只不過palm的組裝品質真的........
換來的這一台右側仍是有縫
but至少滑蓋不會掉下來我就已經很感謝了~~~

作者: 312920 時間: 2004-1-20 20:07
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

Originally posted by liaolc at 2004-1-19 01:33 PM:
實在的情形就是如此，我們可以幫客人收下來請群環處理，但是不是DOA，只有請他們判斷了，時效上再怎麼說就是沒有比客人直送新加坡快。我曾經處理過一個群環報價6000元的CASE，後來建議那位客人直送新加坡，免費換新，怎麼回事我也無法解釋，還因為這樣被客人罵我在推托責任。
對國際大廠而言，經銷商是他們的下屬單位，說話可以大聲，同樣的CASE，他們就是不敢怠慢USER

我個人是覺得,經由代理商送修之天數大於user直接送修這我還可以接受
畢竟這是有一層層的流程在跑所致
但代理商判定出的結果不同於原廠的判定
這我就覺得有待商確了
如上所說的case不管今天是群環判定需要6000元的維修費
或是原廠給群環的報價就是如此
這與user直送新加坡免費換新也差太多了吧!!
像這種問題也應該要反應給原廠才是吧
總不能因為經銷商是下屬單位就悶不坑聲吧
畢竟經銷商是原廠的販賣通路啊~~~
我是這樣想的啦...

作者: xChou 時間: 2004-1-20 20:51
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~
所以像代理商這樣的處理方式，再加上水貨也可以自行送修新加坡，同樣有一年的保固時，同事就問過我 : 那買水貨就好了，為什麼要買公司貨 ?

.....
...
B)因為水貨缺貨買不到了..

作者: liaolc 時間: 2004-1-20 23:04
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

Originally posted by 312920 at 2004-1-20 08:07 PM:

我個人是覺得,經由代理商送修之天數大於user直接送修這我還可以接受
畢竟這是有一層層的流程在跑所致
但代理商判定出的結果不同於原廠的判定
這我就覺得有待商確了
如上所說的case不管今天是群環判定需要6000元的維修費
或是原廠給群環的報價就是如此
這與user直送新加坡免費換新也差太多了吧!!
像這種問題也應該要反應給原廠才是吧
總不能因為經銷商是下屬單位就悶不坑聲吧
畢竟經銷商是原廠的販賣通路啊~~~
我是這樣想的啦...

我們只能說很無奈。

代理商有制裁經銷商的能力，但是不是每一家經銷商都有能力去反制代理商的。當然有人說可以賣水貨，但是DOA誰來幫你處理？

作者: liaolc 時間: 2004-1-20 23:20
標題: Re: [求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

Originally posted by wing at 2004-1-19 05:17 PM:
多年以前我買Palm Vx就是在安瑟
那時候我如何Try都不能同步，
拿到安瑟......大概測試了五分鐘就換了台新的給我。

我建議......如果安瑟真的因為組裝不良不能換貨，
不如順便將這樣的說法向0800求證。

痴痴的等，總覺得很不安心!!

我們對組裝問題的換貨的保守態度是因為認定的標準如何確定，有些狀況是很主觀的，如有的TT3的螢幕下方有四顆黃色亮點(看過的人應該知道我說的是什麼)，就是有人堅持要白色的

還要顯示均勻的

再不然抬出別的機型就不會這樣

如果是明顯的DOA，要換貨並不會有爭議，需要判定的，我們就會交給代理商判定，我們夾在代理商和消費者之間也很為難。在台灣的主機產品市場不到5%的利潤結構，要玩不滿意退貨保證是很快會被玩掛的。

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