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標題: [討論]這樣的客訴你會如何處理? [列印本頁]

作者: matika 時間: 2004-11-8 14:02
標題: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
早上call center 打電話進來, 說是有客訴, 內容大致如下:

客戶買了我們的產品, 在手冊中的配件清單裡有一項:
皮套

我們送的是絨質的簡易皮套, 但客戶卻認為"皮套"一詞,
就應該是皮製的, 堅持要我們補一個真正的皮套給他, 否
則要去消基會告我們.

call center 也盡力跟客戶解釋, 我們送的是絨質的簡易皮套,
但客戶仍無法接受, 所以要我決定怎麼回覆.

天人交戰了3分鐘, 有兩方面的想法:
補一個皮套給客戶 -> 但這將開了不好的示範, 日後出貨都要送所謂的真皮皮套.
堅持不補 -> 建議客戶, 無法接受我門的解釋, 只有請他退貨.

從這件事我也學到一個教訓: 手冊及廣告的用字, 一定要謹慎!

其實在日常生活中也可以看到類的的例子, 比方說一台NB是擺在跑車上做廣告,
上面一定會有一行註解或聲明:

本照片中跑車為搭配之背景, 並非為活動之配件或贈品.

否則, 又會有客訴說:

我買NB怎麼沒送跑車啊? 你們廣告上的照片都是這樣拍的啊! 小心我告你!!

作者: czh 時間: 2004-11-8 14:07
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
皮?
人皮是皮
樹皮也是皮
問他要哪一種

作者: philfish 時間: 2004-11-8 14:09
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
以PM立場會問以第二項做處理，並在日後出貨商品中補上相關贈品的正確說明吧

作者: mfhsieh 時間: 2004-11-8 14:11
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
查自國語辭典

http://rs.edu.tw/mandr/clc/dict/ ... ;QueryString=%A5%D6

皮：包裝東西的外皮，以為保護或美觀用。如：封皮、書皮。

所以皮套不見得就是動物外皮所做成的套子。

以目前的狀況來看，應解釋成保護用的套子。

[ Last edited by mfhsieh on 2004-11-8 at 14:12 ]

作者: Wood 時間: 2004-11-8 14:15
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
很多國外的case都是像這樣子。有人就是專門找語意不清或疏漏的地方下手。

說明後如果無法接受，就建議他退貨還錢，至多再致贈一個禮物吧。

加註警語與說明是很重要的。

作者: joe1073 時間: 2004-11-8 14:16
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by philfish at 2004-11-8 02:09 PM:
以PM立場會問以第二項做處理，並在日後出貨商品中補上相關贈品的正確說明吧

蠻認同的
買主買回去之後如果跟他認知的有所不同
可以給他退款取消這筆交易的選擇
就是他可以買..也可以不買
但成本考量沒辦法讓他用相同價錢買到他心目中的"皮套"

作者: HUANGLIFU 時間: 2004-11-8 14:18
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
退貨比較建議，以後加註說明，為這樣的客人去跟消基會浪費時間，沒意義。

作者: joe1073 時間: 2004-11-8 14:20
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by mfhsieh at 2004-11-8 02:11 PM:
查自國語辭典

http://rs.edu.tw/mandr/clc/dict/ ... ;QueryString=%A5%D6
.................................
[ Last edited by mfhsieh on 2004-11-8 at 14:12 ]

離題一下
這個辭典蠻好用的..已加入我的最愛
只是好奇為何首頁中查詢範例說明要用"七八"..不用"五六"

作者: Thomas C 時間: 2004-11-8 14:33
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by Wood at 2004-11-8 02:15 PM:
很多國外的case都是像這樣子。有人就是專門找語意不清或疏漏的地方下手。

說明後如果無法接受，就建議他退貨還錢，至多再致贈一個禮物吧。

加註警語與說明是很重要的。

注意廣告用語和加註警語是必要的
公平會現在抓不實廣告很用力
而且法官判決是用一般認知
而非字典解釋，避免廠商玩弄文字遊戲

連店面擺的食品模型和實際上桌的菜不一樣都可以告
不得不小心:o

作者: Larry 時間: 2004-11-8 14:51
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
如同前面所言，此例一開，
前面所堅持的立場一概推翻，
對於其他消費者更是無法交代，
因此，該堅守的就不應該改變，
除非往後有其他的促銷案推出，
則另當別論。

我會選擇以下的方式處理：

1. 如果仍然堅持要「真(皮)椅(套)」，可以特例為他爭取以優惠價購得，
就算只賣個50/100元也要他付，但絕不能免費贈送，
務必讓客戶覺得皮套是他花錢買來的，而他努力「爭取」的代價，
換來的戰利品則是獲得極度優惠的價格，
而不是因為賣弄「特權」而獲得的免費贈品。

2. 當狀況1.搞不定時，只好向他說聲抱歉，目前的Package沒法滿足他的需求，
請他附上發票收據，以及完整的配件以及包裝，我們將受理退貨。

作者: tales 時間: 2004-11-8 16:06
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by matika at 2004-11-8 02:02 PM:
其實在日常生活中也可以看到類的的例子, 比方說一台NB是擺在跑車上做廣告,
上面一定會有一行註解或聲明:

本照片中跑車為搭配之背景, 並非為活動之配件或贈品.

否則, 又會有客訴說:

我買NB怎麼沒送跑車啊? 你們廣告上的照片都是這樣拍的啊! 小心我告你!!

林志玲拍的廣告也沒有加註不包含林志玲啊，那我能不能凹 ....

作者: tales 時間: 2004-11-8 16:10
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
以後改成「保護布套」好了，既然是這種例子，
還是精準一點比較好，精準語言好棒啊（那還用說？贏定了）

作者: 小酒蟲 時間: 2004-11-8 16:35
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
保護布套 => 保護套 => 保險套....B)B)B)

作者: 大貓頭鷹 時間: 2004-11-8 16:47
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by tales at 2004-11-8 04:06 PM:

林志玲拍的廣告也沒有加註不包含林志玲啊，那我能不能凹 ....

對!!關於這方面~我也認為是廠商的責任，我們是因為林志玲才買這商品，怎麼可以沒有林志玲附贈呢!?我嚴重抗議，我要小玲玲陪我吃頓飯作補償

作者: Larry 時間: 2004-11-8 19:29
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by 大貓頭鷹 at 2004-11-8 16:47:
對!!關於這方面~我也認為是廠商的責任，我們是因為林志玲才買這商品，怎麼可以沒有林志玲附贈呢!?我嚴重抗議，我要小玲玲陪我吃頓飯作補償

這個嘛～......... 請先徵求太座獲女王的同意先，以免發生意外......

之前聽過一則笑話：

「我來你們『何嘉仁』學美語，為什麼不是何嘉仁來教課？」

「喔... 人家『長頸鹿美語』，也不是請長頸鹿來教你啊...」

作者: tsai2824 時間: 2004-11-8 19:45
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
以消費者的立場來說我會接受第二個作法

有意無意誤導消費者的廠商多不勝數
當雙方的認知不同時
就是區別優良或惡劣廠商的好機會

作者: gcvincent 時間: 2004-11-8 20:33
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
太陽餅裡沒有太陽,
老婆餅裡沒有老婆,
老鼠藥裡面沒有老鼠.
幹林老師不是真的要幹林老師.

個人覺得加幾條

:" 本產品可能因時地不同而附贈不同配件,
說明書所言配件僅為參考之用! 打開配件包即為同意下列事項,
1. 使用配件包後果由使用者本人自負.
2. 本配件包僅為娛樂用, 不可用做科學測量等一切關係人身安全之用途.
3. 如有使用者用於關係人身安全之用途, 以致造成生命財產損失,
概由使用者負責. 本公司不負任何責任! "

不知道這樣違不違法.

作者: liaolc 時間: 2004-11-8 20:38
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
我會傾向和顧客致歉並退貨處理，包裝上的清單說明應該要用主機保護套或是簡易護套。皮套型式很多種，現在的所謂皮套也有很多是塑膠製品，最多是購買附件內容不符，如果吵就有，惡例一開，皮套就送不完了。

作者: oversky 時間: 2004-11-8 20:52
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
不是有很多產品都有註明規格有所變更恕不另行通知。
我是很討厭這樣的廠商啦。

作者: cashcow77 時間: 2004-11-8 21:03
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
我也是覺得不用理他。

皮套的定義，已經是一般統稱用。通常是要強調材質是才會用「真皮」、「真牛皮」、「真羊皮」、「真x皮」之類的，來突顯產品不同的價值。

個人覺的，除非他有指鹿為馬的本事，不然…就當做有人吃飽太閒B)

作者: K.K. 時間: 2004-11-8 21:07
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
類似的情況我們遇過幾次, 都是讓他退不要讓, 千萬不要給他皮套, 到時候讓他得了便宜又賣乖到網路一 PO說它可以拿到免費的皮套你就完了, 之前賣出的幾千台都來跟你要了.

[ Last edited by K.K. on 2004-11-8 at 22:08 ]

作者: tsai2824 時間: 2004-11-8 21:17
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
這就是消費者保護法為什麼要設立的理由了

賣果凍的要不要註明小心不要噎死?
在台灣也許可以嘲笑消費者笨消費者澳
但是到了美國你看看 http://www.ettoday.com/2003/07/12/545-1482397.htm

作者: cashcow77 時間: 2004-11-8 21:36
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
設立消保法，保護弱勢的消費者，讚成，因為我也是消費者。
國情不同，樓上舉例也有偏頗，今天皮套不是真皮，不會有人過身。

ok,
這個CASE歸這個CASE，就個人觀點，此人不是笨消費者，是聰明的。
廠商沒標示不實，該消費者堅持己見，我認為廠商直接給他退貨了結，再啦下去真是擔誤彼此時間、金錢。

生命就是該○○在美好的事物上。

[ Last edited by cashcow77 on 2004-11-8 at 21:43 ]

作者: chihyi 時間: 2004-11-9 15:17
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
沒有人說附"牛皮","小羊皮","真皮"皮套吧...

如果有註明再來叫也不遲...

倒是建議acer可以在網站上特別註明...

這樣人家來鬧的時候..至少售方有盡到事先告知的責任..

-----
題外話..原來有簡易皮套啊...我..我沒拿到...orz
雖然說用不到啦...cc

作者: cheanpen 時間: 2004-11-9 15:34
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by Larry at 2004-11-8 07:29 PM:
這個嘛～......... 請先徵求太座獲女王的同意先，以免發生意外......

之前聽過一則笑話：

「我來你們『何嘉仁』學美語，為什麼不是何嘉仁來教課？」

「喔... 人家『長頸鹿美語』，也不是請長頸鹿來教你啊...」

咳咳咳...

不知道"嬌生嬰兒油"是用什麼做的..

|)|)

作者: Heaven29 時間: 2004-11-9 15:35
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
我會選擇2
請客戶儘快退貨並請業務端儘快發出訊息補救
否則這種案件會持續增加的

[ Last edited by Heaven29 on 2004-11-9 at 15:41 ]

作者: mace 時間: 2004-11-9 16:10
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
我絕對會選2...

跟這種魯客千萬不要跟他魯，魯久了只會自己內傷而已，讓他退就好了^^

不過怎麼退又是問題了，可能還要請業務協調出貨店家幫忙處理^^

作者: 流浪漢子 時間: 2004-11-10 14:04
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
談到客訴, 針對這次的案例, 大家都偏向從退貨的方向處理.
而小弟的朋友剛好前陣子也遇到一件客訴的問題.
該狀況...
============================================
有位消費者G小姐堅稱她前天去店裏吃到的東西不新鮮.
跟店員,店長反應了, 卻得不到滿意的答案, 而且該店員的態度很不好.
G小姐回去之後越想越氣.所以打去該餐飲的客服要個"交待".
============================================
不知大家又建議如何處理呢?

作者: matika 時間: 2004-11-10 15:49
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by 流浪漢子 at 2004-11-10 14:04:
談到客訴, 針對這次的案例, 大家都偏向從退貨的方向處理.
而小弟的朋友剛好前陣子也遇到一件客訴的問題.
該狀況...
============================================
有位消費者G小姐堅稱她前天去店裏吃到的東西不新鮮.
跟店員,店長反應了, 卻得不到滿意的答案, 而且該店員的態度很不好.
G小姐回去之後越想越氣.所以打去該餐飲的客服要個"交待".
============================================
不知大家又建議如何處理呢?

不新鮮的狀況請她具體描述, 能舉證最好(拉肚子或嘔吐?)

告知顧客會密切注意此狀況, 並送她用餐折價券.

作者: liaolc 時間: 2004-11-10 15:51
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by 流浪漢子 at 2004-11-10 02:04 PM:
談到客訴, 針對這次的案例, 大家都偏向從退貨的方向處理.
而小弟的朋友剛好前陣子也遇到一件客訴的問題.
該狀況...
============================================
有位消費者G小姐堅稱她前天去店裏吃到的東西不新鮮.
跟店員,店長反應了, 卻得不到滿意的答案, 而且該店員的態度很不好.
G小姐回去之後越想越氣.所以打去該餐飲的客服要個"交待".
============================================
不知大家又建議如何處理呢?

寄給她一張折扣優惠卷。請他再來消費一次8D

作者: 拿波里昂 時間: 2004-11-10 16:06
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by 流浪漢子 at 2004-11-10 02:04 PM:
談到客訴, 針對這次的案例, 大家都偏向從退貨的方向處理.
而小弟的朋友剛好前陣子也遇到一件客訴的問題.
該狀況...
============================================
有位消費者G小姐堅稱她前天去店裏吃到的東西不新鮮.
跟店員,店長反應了, 卻得不到滿意的答案, 而且該店員的態度很不好.
G小姐回去之後越想越氣.所以打去該餐飲的客服要個"交待".
============================================
不知大家又建議如何處理呢?

就餐廳業者的立場
態度好壞重於賠償多寡
遇到好的客人且沒有嚴重的中毒事件
通常都是很誠懇地道個歉
不管是不是貴餐廳的疏失
說是會負道義責任等
一般都是以喜劇收場
我家海鮮餐廳也有因此賺到幾十個熟客的

當然！遇到澳洲來的客人
就請客人提出證明！之後多少賠一些醫藥費
以後小心點就是了

[ Last edited by 拿波里昂 on 2004-11-10 at 16:38 ]

作者: 流浪漢子 時間: 2004-11-10 17:50
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
很不幸的..我朋友遇到的是個....."澳客"?!

怎麼說呢?
1.該產品確實沒有問題.因麼那道菜本來就是口味比較酸.
  而在當時, 服務生, 店長都很"親切"的告知G小姐該產品的口味即是如此.
  如果還是不能接受這道菜的口味, 可以將它退回. 當然, 被退的菜是不算錢的.
  而當時G小姐在獲知消息後, 也沒有任何想退菜的想法.
  (以上內容是在訪問當日值班店長.服務生, 並調閱當日店內錄影得知)

2.後來高層主管接過那通客訴電話, 並允諾G小姐,如果仍對這件事"耿耿於懷",
公司願意再補請她吃一餐. G小姐很爽快的接受了公司的"補償".
但接下來, 吊詭的來了.
當該主管希望G小姐來用餐(免費)時, 能將當曰消費的發票帶來.
(就當證明當時有發生這樣的事情,應該不為過吧?)
這時G小姐給了一個答案.....
  『當日是我朋友請吃飯, 是他付的錢, 發票當然在我朋友那邊呀~』

(沒...關係..服務業嘛~ 服務至上!客戶至上! 所以當然還是讓G小姐來店內用餐(免費))

3.在約定的日子, 該高層主管在G小姐指定的分店等候G小姐的光臨. G小姐
在約定的時間來了, 而身後跟了7.8 位的朋友.

(沒...關係..服務業嘛~ 服務至上!客戶至上!)
而該主管跟G小姐寒諠了幾句, 順便也請G小姐指認了一下上次對她不禮貌
且讓她印像深刻的服務生是哪位, 並代表公司跟G小姐賠了不是.
G小姐開口就先對該主管說『你千萬別讓我朋友知道這頓飯是免錢的』
接著也就指認了那位據說當日有跟G小姐起爭執,並讓她印像深刻的服務生.
而她所指認的服務生...跟當日店內錄影有跟她交談的服務生..是不同人.

(當日該服務生也有當班, 也有在店內出現)

4.事後結算, G小姐這次用餐總消費金額約八, 九仟塊.當然..這一切都是免費的.
(沒...關係..服務業嘛~ 服務至上!客戶至上!)

朋友在講完了上述的事情之後, 也還是老話一句
『沒...關係..服務業嘛~ 服務至上!客戶至上!

』

各位看倌, 這樣的客訴你又會如何處理?B)

作者: adam123 時間: 2004-11-10 18:40
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
遇到白吃白喝的爛人..當然先錄影存證..
然後馬上報警抓人...
這個女的不是澳客..是流氓

作者: doobop 時間: 2004-11-10 19:36
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
除了法二
如果手冊有英文版那也就好辦啦
英文手冊上所列的如果只是"Case"，而非註明有任何關於"Leather"的字樣
那就可以說：
本公司使用手冊為全球統一版本，且以英文版為準
很抱歉讓您誤解所附之皮套材質為真皮，實為翻譯問題所致
且此項配件非影響產品之正常使用因素
若您仍需退貨，請將產品連同您當時的購買發票一併寄回
本公司將儘速辦理退貨退款事宜

聽起來很像PC轟的制式回覆吧

作者: f(YES)=Tel+Palm 時間: 2004-11-22 12:52
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
老闆這蓮霧怎麼賣？
>就剩下這些，如果你要，算你120！
好，幫我包起來。
>總共580！
啊？？？？不是120？
>對啊，半斤120，這裏總共580！

中古BBS鋁圈一組，4顆5000。
>是BBS的？
是的！
…東西寄來…
>伊娘咧，仿的！
拜託！BBS哪有4顆5000的！你問是不是BBS，對啊，是BBS「式樣」啊！
>伊娘咧，中古品哪有行情價的！

HD保固三年
>三年內壞掉免錢？
喔，不是。是一年免錢。第二年開始，請自附運費。
>不是第三年才要自費嗎？
不是，超過第三年原廠就不修了。
>這是「保修」嘛，和消費者認知的「保固」不一樣啊！
啊，我們都是這樣說的。
>幹！我要不是你業內的人，誰知道你們行內自己有不同的定義！

………
……
…
做生意的人，也是會到外面買東西的。在自己行內這樣搞客戶，就不要怨嘆出去買東西時被人家反搞、也少去牽拖抱怨客戶是奧客，你自己買東西時還不也是奧客一個。
客戶間不信任感，本來就是商人搞出來的。
客戶關係本來就是店家要維護的，整個大環境被搞臭了，自己行內不跳出來自救，還說無力？聯合壟斷坑殺消費者就願意做；聯合通路照顧商譽就做不到。司馬昭之心！

開店只要會進貨、會出貨，消費者就該死要進門讓你賺差價？

作者: f(YES)=Tel+Palm 時間: 2004-11-22 13:09
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
重點忘了說！

舉雙手、雙腳，不反對那個換皮套和白吃的消費者的做法！

在台灣市場…
花錢的人，十次裏頭至少有一次會是受氣的。
數錢的人，一個月上千個客人難得才一個奧客。
很明顯花錢和數錢的風險值差太多了。完全不合理！

有奧客，店頭才會怕，才會謹慎，才不會自大到吃消費者吃得理所當然、到頭來還吃得義正嚴詞、還當三媽教訓起消費者來了！

雖然是無賴行為，但是在更無賴的消費市場面前，我為兩位鼓鼓掌！

作者: 小酒蟲 時間: 2004-11-22 13:31
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by f(YES)=Tel+Palm at 2004-11-21 22:09:
在台灣市場…
花錢的人，十次裏頭至少有一次會是受氣的。
數錢的人，一個月上千個客人難得才一個奧客。
很明顯花錢和數錢的風險值差太多了。完全不合理！

請舉證，否則你的指控是無效的。

作者: gpc 時間: 2004-11-22 13:33
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
哈,雖然N30那個"套子",真的蠻爛的,大家也心有戚戚焉,
不過也沒有像這位顧客這麼堅持,硬是要"皮套"一個.

還是選(2)吧,退個貨吧.
不然這樣對之前其他買N30的人來說不就又不公平了.

作者: matika 時間: 2004-11-22 13:50
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by 流浪漢子 at 2004-11-10 17:50:
很不幸的..我朋友遇到的是個....."澳客"?!
怎麼說呢?
1.該產品確實沒有問題.因麼那道菜本來就是口味比較酸.
  而在當時, 服務生, 店長都很"親切"的告知G小姐該產品的口味即是如此.
  如果還是不能接受這道菜的口味, 可以將它退回. 當然, 被退的菜是不算錢的.
  而當時G小姐在獲知消息後, 也沒有任何想退菜的想法.
  (以上內容是在訪問當日值班店長.服務生, 並調閱當日店內錄影得知)

2.後來高層主管接過那通客訴電話, 並允諾G小姐,如果仍對這件事"耿耿於懷",
公司願意再補請她吃一餐. G小姐很爽快的接受了公司的"補償".
但接下來, 吊詭的來了.
當該主管希望G小姐來用餐(免費)時, 能將當曰消費的發票帶來.
(就當證明當時有發生這樣的事情,應該不為過吧?)
這時G小姐給了一個答案.....
  『當日是我朋友請吃飯, 是他付的錢, 發票當然在我朋友那邊呀~』
(沒...關係..服務業嘛~ 服務至上!客戶至上! 所以當然還是讓G小姐來店內用餐(免費))

3.在約定的日子, 該高層主管在G小姐指定的分店等候G小姐的光臨. G小姐
在約定的時間來了, 而身後跟了 ...

我家在上海開餐廳, 遇到過的客人也是形形色色, 以上面的例子來看.
我們家應該會把它當行銷費用來看待...

怎麼說呢?

這位小姐帶了幾位朋友來吃, 雖然很明顯的是來佔便宜的, 我會想:
我對自家餐聽的菜色有信心, 今天就算請你們一桌, 交個朋友也無妨!

而客人心裡, 佔了便宜, 面子也有了, 她還有理由再鬧嗎?
而他帶來的朋友, 只要有一位認同我們的菜色不錯, 就有機會再向
別的朋友推荐, 這是花錢也買不到的廣告啊!!

但是話說回來, 做為消費者, 我覺得還是要有一點基本的品德, 比方說,
今天你到非常高級的餐廳吃牛排, 你明明點的是五分熟, 但是拿上來卻
感覺像七分熟, 跟店經理反應, 通常會重做一份給你, 就算你是吃到剩
最後一口, 只要你敢提, 很少店家會不讓你換的; 但是, 我覺得做人本
來就是互相尊重, 今天你第一口吃了覺得不對勁, 就該立刻反應, 而不是
吃到最後一口才反應, 這樣你白白多賺一客牛排又如何? 擺明著就是要
多柪一客, 何必讓人從背地裡看不起呢?

作者: matika 時間: 2004-11-22 13:51
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by gpc at 2004-11-22 13:33:
哈,雖然N30那個"套子",真的蠻爛的,大家也心有戚戚焉,
不過也沒有像這位顧客這麼堅持,硬是要"皮套"一個.

還是選(2)吧,退個貨吧.
不然這樣對之前其他買N30的人來說不就又不公平了.

後面的機種我會想辦法改進的~~sorry~~

作者: HUANGLIFU 時間: 2004-11-22 14:42
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
n30的保護套我覺得已經不錯了~~

作者: 拿波里昂 時間: 2004-11-22 14:56
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by matika at 2004-11-22 01:50 PM:

但是話說回來, 做為消費者, 我覺得還是要有一點基本的品德, 比方說,
今天你到非常高級的餐廳吃牛排, 你明明點的是五分熟, 但是拿上來卻
感覺像七分熟, 跟店經理反應, 通常會重做一份給你, 就算你是吃到剩
最後一口, 只要你敢提, 很少店家會不讓你換的; 但是, 我覺得做人本
來就是互相尊重, 今天你第一口吃了覺得不對勁, 就該立刻反應, 而不是
吃到最後一口才反應, 這樣你白白多賺一客牛排又如何? 擺明著就是要
多柪一客, 何必讓人從背地裡看不起呢?

我家的客人大概分佈範圍比較大
層次也是差很多
就是有客人擺明就是要柪
在我家餐廳櫃臺前常上演一些好戲B)

作者: mirorman 時間: 2004-11-22 22:07
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by f(YES)=Tel+Palm at 2004-11-22 01:09 PM:
重點忘了說！

舉雙手、雙腳，不反對那個換皮套和白吃的消費者的做法！

在台灣市場…
花錢的人，十次裏頭至少有一次會是受氣的。
數錢的人，一個月上千個客人難得才一個奧客。
很明顯花錢和數錢的風險值差太多了。完全不合理！

有奧客，店頭才會怕，才會謹慎，才不會自大到吃消費者吃得理所當然、到頭來還吃得義正嚴詞、還當三媽教訓起消費者來了！

雖然是無賴行為，但是在更無賴的消費市場面前，我為兩位鼓鼓掌！

不知道你有沒有開店的打算? 應該有很多無賴會很喜歡去的你的店, 讓你十次裡頭至少有一次奧客.

作者: rick_chen 時間: 2004-11-22 23:26
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by f(YES)=Tel+Palm at 2004-11-22 01:09 PM:
重點忘了說！

舉雙手、雙腳，不反對那個換皮套和白吃的消費者的做法！

在台灣市場…
花錢的人，十次裏頭至少有一次會是受氣的。
數錢的人，一個月上千個客人難得才一個奧客。
很明顯花錢和數錢的風險值差太多了。完全不合理！

有奧客，店頭才會怕，才會謹慎，才不會自大到吃消費者吃得理所當然、到頭來還吃得義正嚴詞、還當三媽教訓起消費者來了！

雖然是無賴行為，但是在更無賴的消費市場面前，我為兩位鼓鼓掌！

其實店頭謹不謹慎跟來幾個澳克是沒關係的,再台灣的市場消費者已經很得到很好的保障,,受氣的人其實有些是不懂得操作或不懂得保養,像pda放到沒電資料遺失,相機的鏡頭上有灰塵用3m魔布擦到花掉,這都是我聽過有客戶來鬧要換新貨,你說這是廠商的問題嘛.

像matika發生的事情客戶玩文字遊戲,之前小弟也有發生過,有一位客戶送修一台nb是鍵盤故障,換了鍵盤之後請客戶去回,並再維修單上註明電池已無法充電的字眼,過幾天之後客戶就氣急敗壞來,質疑我把他的電池弄壞了,我告知客戶我再檢測時就發現你的電池已故障,他說不可能電池再送來之前是好了,是你弄壞的還死不承認,你懂不懂怎麼做服務業,最後公司給他5折賣了一個電池給他,後來聽說他那台nb是買二手的,機器已用4年了,你覺得這也是正確的行為嘛.

[ Last edited by rick_chen on 2004-11-22 at 23:30 ]

作者: rick_chen 時間: 2004-11-22 23:49
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by matika at 2004-11-22 01:50 PM:
但是話說回來, 做為消費者, 我覺得還是要有一點基本的品德, 比方說,
今天你到非常高級的餐廳吃牛排, 你明明點的是五分熟, 但是拿上來卻
感覺像七分熟, 跟店經理反應, 通常會重做一份給你, 就算你是吃到剩
最後一口, 只要你敢提, 很少店家會不讓你換的; 但是, 我覺得做人本
來就是互相尊重, 今天你第一口吃了覺得不對勁, 就該立刻反應, 而不是
吃到最後一口才反應, 這樣你白白多賺一客牛排又如何? 擺明著就是要
多柪一客, 何必讓人從背地裡看不起呢?

以前在知名漢堡店打工就有遇過客人點X香雞,吃到剩一小塊麵包(雞排都吃完了剩3平方公分的麵包)來跟我說,先生我明明跟你點X香堡你怎麼給我X香雞呢,你害我吃錯你知道嗎(很嚴重狀),後來他得到他要的堡,還要了一個紙袋跟兩包蕃茄醬.

[ Last edited by rick_chen on 2004-11-23 at 00:01 ]

作者: gcvincent 時間: 2004-11-23 00:01
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
我朋友比較笨, 他吃到一塊硬紙板( 不是包裝盒 )才有再來一個.

前幾天在師大路夜市買了一碗五十的阿X大腸麵線( 應該很好猜吧 ),
吃到一條嚼不爛的麵線, 吐出來一看, 原來是條紅色橡皮筋.

( 反正只剩兩三口了, 結果還是吃完了, 結果整個晚上覺得很噁心.
回想到 "細路祥" 的劇情, 更噁心... )

[ Last edited by gcvincent on 2004-11-23 at 05:51 ]

作者: tutsai 時間: 2004-11-23 00:11
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?
在餐廳裏最好還是不要做澳客吧! 要不然吃到什麼是不能保證的.以前高中的時候,有朋友在速食店打工,碰到很難纏的澳客的時候,一律是本店特製香料處理(免費加三人份口水).

作者: HUANGLIFU 時間: 2004-11-23 00:25
標題: Re: [討論]這樣的客訴你會如何處理?

Originally posted by f(YES)=Tel+Palm at 2004-11-22 13:09:
重點忘了說！

舉雙手、雙腳，不反對那個換皮套和白吃的消費者的做法！

在台灣市場…
花錢的人，十次裏頭至少有一次會是受氣的。
數錢的人，一個月上千個客人難得才一個奧客。
很明顯花錢和數錢的風險值差太多了。完全不合理！

有奧客，店頭才會怕，才會謹慎，才不會自大到吃消費者吃得理所當然、到頭來還吃得義正嚴詞、還當三媽教訓起消費者來了！

雖然是無賴行為，但是在更無賴的消費市場面前，我為兩位鼓鼓掌！

如果真的在賣東西，會被自己所贊同的態度的客戶氣死，也算死得其所吧。B)

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