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標題: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!! [列印本頁]

作者: bigpoet 時間: 2007-3-5 16:03
標題: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
我一定要大推中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!

話說今天晚上我走去某家7-11領錢....

等我密碼按完...金額按完...抽出卡片...準備要拿我漂亮的藍紫色大鈔時...

發現!!!! 怎麼吐鈔口是關起來的?!!!!!!  那我的錢呢?!!!!!!

此時...聰明的我...當然要列印明細表來仔細端詳訊息代碼囉~~~

搞不好是我密碼打錯或是餘額不足之類的....

沒想到訊息代碼竟然是"ok交易成功".....Oh My GOD!!! 我的錢被吃了...Q__Q...

然後我就快步走到收銀機那邊跟店員說這個情形....

店員就叫我拿起提款機上面的電話撥0直接跟客服連絡....

沒兩秒鐘...超專業客服就接起電話了...以下是我跟超專業客服的對話...

====================  對話開始 ======================================

Mr.客服: 中國信託您好, 敝姓梁, 很高興為您服務, 請問有什麼問題嗎?

我: 呃...我剛剛領錢結果錢沒有吐出來耶~

Mr.客服: 哦! 那小姐請問你有列印明細表嗎?

我: 有!

Mr.客服: 好, 小姐, 明細表左下角有個錯誤代碼四碼, 可以唸給我聽嗎?

我: 它寫"ok"!

Mr.客服: 哦~小姐, 請問您有將卡片拿出來嗎?

我: 有~

Mr.客服: 哦~小姐, 我跟您說明一下, 我們提款機流程是這樣的, 交易結束後,

   首先會先吐卡片出來, 等您取出卡片之後, 發鈔口才會吐出鈔票,

   等您取出鈔票之後, 畫面才會出現是否要列印明細表的畫面.

我: 嗯....

Mr.客服: 所以小姐, 可以請您幫我看一下地上是否有紙鈔嗎?

我(低頭):有耶~~~~(羞)

Mr.客服: 好的, 那小姐可以請您幫我一個忙, 趕快把紙鈔撿起來嗎?
(依然超有耐心跟溫和.....)

我: 撿起來了~

Mr.客服: 好的, 小姐, 非常高興接到您的來電, 很希望以後還有機會為您服務,

   晚安, 再見!

然後我掛上電話就光速逃離那家7-11了....連飲料都忘了買....XD

作者: Roco 時間: 2007-3-5 16:23
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
看來掉鈔票的很多喔....
會這樣通常是拿了卡就很專心的把卡放到皮包裡面
所以鈔票出來的時候沒注意...(其實出鈔的聲音還頗大的)
接下來就是, 哇,錢怎麼不見了...

作者: lindalindalinda 時間: 2007-3-5 16:27
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
以後我進7-11會先去提款機旁看是否有遺漏的鈔票

作者: lincc 時間: 2007-3-5 17:12
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
這個流程應該己列入中國信託客服的SOP了..

作者: kentdong 時間: 2007-3-5 17:31
標題: Re: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!

原文由 lincc 於 2007-3-5 17:12 發表
這個流程應該己列入中國信託客服的SOP了..

哈~~想到那個畫面應很好玩
可能客服小姐心裡也在笑吧

作者: abiau 時間: 2007-3-5 20:22
標題: Re: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!

原文由 Roco 於 2007-3-5 16:23 發表
看來掉鈔票的很多喔....

提款機吐鈔口設計不當吧 !

作者: cashcow77 時間: 2007-3-5 21:41
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
記得放在7-11的中信提款機都有語音提示。
有兩句話應該都會注意到吧
1. 請取出卡片
2. 請收取現金

老實說，你當時為什麼會分心沒聽到語音?

----
原來這篇是轉貼的，搞的像是發文者的親身經歷

雖是笑話區，但想到這點就不好笑...

[ 本文最後由 cashcow77 於 2007-3-6 09:57 編輯 ]

作者: ThomasLan 時間: 2007-3-5 22:01
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
應該建議他.地板要加裝微動壓力感測器.只要有紙鈔飄落地面.正上方紅色超大警報器立即觸動.發出悅耳的警報聲.同一時間7-11的鐵門自動降下.以確保當事人留在現場.螢幕秀出超動畫互動式.提醒畫面"注意!請低頭查看地上是否有紙鈔"
如有查看請按1.如有紙鈔請按2.同時撿起紙鈔請按3......

如此應該萬無一失.

作者: bearcwh 時間: 2007-3-6 00:45
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
機器應該把紙鈔夾緊一點.....

記憶中提款機的現金出口應該會把紙鈔夾緊，如果當事人因故『逃離現場』未取現金，機器會把現金收回（這一點我要確認一下），不過建議bigpoet既然都已經這樣了......（沒有惡意別見怪....

）下次有機會不妨為大家試試：

提款完畢後不要取鈔，看看會怎樣？逃～

PS.我看有可能是機器本身設計有瑕疵，不見得是『人為』疏失才對，小聲的說.....哪有那麼多人會有『紙鈔飄落』的情況？我不相信.......

作者: tako 時間: 2007-3-6 00:50
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
不過....
我還真的遇到沒出鈔的事過....
一樣是7-11的atm，記得好像atm就直接跳過出鈔的步驟.....明細我忘記有沒有出來... = =a
打去客服說明狀況後，忘了過了多久（兩三個禮拜吧）後，銀行確認確實是atm的問題後，就把錢退給我了

作者: abiau 時間: 2007-3-6 08:30
標題: Re: 中國信託的客服!!! 太!!專!!業!!了!!!
通常在線路不良時就常會有"扣帳未吐鈔"的情況發生。
因此一定要把明細表收好。
覺得有問題就先查一下存摺餘額。
跟銀行交涉後通常兩三天就會把錢退回帳戶。
兩三個星期的話就實在有點....

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