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標題: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了 [列印本頁]

作者: liaolc 時間: 2008-2-20 23:02
標題: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
最近在買賣區放的MIO C728的冷氣出風口車架，在C728的使用群裡也算是有引起一些迴響，同一篇介紹文章因為在MOBILE01也有PO文介紹，所以也有在01那邊到文章後PM找我購買的站友。

前幾天有一個在01找我購買冷氣出風口車架的站友，收到之後打了通電話給我質問我為什麼車架有零件掉落的情形而裝不起來，還特別強調說宅急便送來時盒子有壓傷的情形，遇到這個情形我很直接反應就跟對方說如果是貨運過程中有商品損壞的情形，可以找宅急便的運送人員申訴，請他們將貨品送回來給我處理。之後對方照辦了，還問了一個有趣的問題，「那運費要誰付？」OK，如果有這個情形那就運費我付吧，到時候我再跟宅急便申訴就好了。為了避免來回的等待時間，在接到電話的當天我就再寄一組過去給對方以示負責。

本來想說後續就是我跟宅配之間的事情了，那知道東西送回來後我也傻眼了。這個車架在寄出時都是完整組合不會有容易脫落的零件(如下圖)，包裝也都用硬紙盒或是氣泡袋包裝。

對方寄回來的車架是這副德性

有誰可以告訴我，怎麼樣的擠壓可以讓位於中間的夾片斷掉而不損及位於外側的勾片？我請宅急便人員帶回去給客服處理，得到的結論也是不可能是在包裝箱內壓斷，詢問送達的人員也說外盒沒有壓傷的情形。回信給對方說明，大概是東西到手了，也不再回應了。

常常在網站討論看到買家客訴賣家的事情，賣家遇到買家扮豬吃老虎的情形常常是啞巴吃黃蓮，只要來個一概不認，常常就是不了了之了。PO這篇不是想要爭什麼，只是發發牢騷而已。

[ 本文最後由 liaolc 於 2008-2-20 23:26 編輯 ]

作者: MailCone 時間: 2008-2-20 23:34
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
直接在01那邊投訴
惡質買家

作者: Larry 時間: 2008-2-20 23:34
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
偷偷告訴你..... 其實是宅急便拿去試用了.......

建議：
到該站也貼一篇吧，讓大家公評，
損失的部分，就當包牌槓龜吧......

作者: gcvincent 時間: 2008-2-20 23:34
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
我猜他可能拿來作極限測試, 試試看可以扳多大...
然後就無限大~~~

作者: dawnjr 時間: 2008-2-20 23:35
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
不能低估人的劣根性啊…

真的是完全不能低估的…

永遠都會有這種讓你覺得「這世上怎麼可能會有這種人」的人～　

[ 本文最後由 dawnjr 於 2008-2-21 00:00 編輯 ]

作者: websky 時間: 2008-2-21 00:44
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
先給liaolc兄拍拍手，處理客訴方式很迅速也很讚。
只是碰上這樣的惡質客戶，的確讓人心寒；
且不論客訴內容的真實性，
通常抱持誠意客氣的態度，儘速回應的處理，
只要碰上「大聲就有理」客人，就是會被矮化，
出錢的是大爺、「顧客永遠都是對的」，
把優質服務當應該，變相佔便宜的消費者觀念真是越來越多~

作者: kentdong 時間: 2008-2-21 08:20
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
這種買家其實我也遇過，而且不止一個
現在買家意識抬頭，加上買賣間有實際存的的距離
無法當面釐清問題
有時為了避免不必要的麻煩
都會先在第一時間處理

其實這應可算是賣家存在的風險
尤其在網路上，買家可以說一些別人無法證實的話
有時又會有無關的第三者加入站聲（其實不知狀況）

所以想開點，這個人就列入永不往來的對象
而運費及商品損失就當成昨晚簽威力彩摃龜吧

這種事情，我能感同身受

作者: chihhsiungchen 時間: 2008-2-21 09:34
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
廖店是熊的體格，兔子的心腸。

要在01上POST這種文，請三思啊！
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
況且你是賣家：
當事人無關痛癢，你也沒輒。
當事人反咬一口，那更混亂。
以上兩句話是重點。

[ 本文最後由 chihhsiungchen 於 2008-2-21 09:36 編輯 ]

作者: neosubway 時間: 2008-2-21 09:54
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
我來說說我這塊的客訴問題好了

之前管理的應該算是全台最大的影音(

) 網站

"不好看"這種理由就算了
舉凡女主角和封面長得不夠像、我只看了兩分鐘、網站敘述與影片不符...
還有啥網路購物七天鑑賞期、影片沒有深度(!?) 的理由都有...

幸好非實體商品，遇到不滿意的客戶大不了退錢了事，霸王片要看就看吧
讓底下客服樂得輕鬆，客戶也覺得我們阿撒力
處理這種客訴問題算是比實體商品網站輕鬆很多

作者: matika 時間: 2008-2-21 13:25
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
之前也遇過很精彩的,,

賣給某網站會員的保護貼, 明明是親手裝了2片進去, 硬要說只有收到1片,
能怎麼樣? 再寄一片給他摟~

作者: tacchang 時間: 2008-2-21 17:43
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
這樣我想起很多地方出貨都會在外面包裝說已經錄影存證了。大概就是要必撚這種鳥事發生吧

作者: gcvincent 時間: 2008-2-21 21:13
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
說到兩片就想到, 上次跟PCHOME購買兩片8G SDHC, 過年回家去拆包裹才看到只有一片!!!　加上過年大概都快一個月了...
回信給客服也是補了一片給我. ( 不知道有沒有被當澳客?　

) 大致上我跟PCHOME的購物經驗還算不錯.

以後要是買東西到貨都要趕快拆包檢查...

作者: TRG-PRO 時間: 2008-2-21 21:43
標題: Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了
跟PXhome商家也曾發生買256mb隨身碟, 送來128mb,

外包裝直接標128, 連拆都不用拆

直接原封退貨,買別家的

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