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標題: WD 送RMA 很棒的服務 [列印本頁]

作者: 行道樹 時間: 2011-10-25 14:32
標題: WD 送RMA 很棒的服務
上個月發現NAS硬碟抓不到
幾經測試，發現硬碟壞了，
二話不說先送捷元，
結果，捷元查他們資料庫，
回答說已經過保固期（這顆之前有換過），
我只好再拿回家。
但是，我想說去WD官網查詢看看，
結果，上網查保固資訊，竟然還在保固內，＝.＝
約剩下14天，
找一下網路的送RMA方式，借用網路資料查詢...（RMA的全文是Return Materiel Authorization，
中文稱為逆向物流，或更白話點，叫做送回原廠維修。）
按圖索驥般寄到新加坡...
歷經約一個月，終於寄回來了。
WD也很夠意思，差沒幾天過保固也是換給我一顆良品，
寄回去WD7500AAKS
送回來WD7501AALS
這期間的等待是最難熬的，
不知道生平第一次寄到外國的信件能不能寄達，
WD收到硬碟和寄出硬碟都會發電子郵件告知，真是棒。
回來的由FedEx，這家公司的物件每經過一個確認點，
系統都會留下記錄，
可以看到全部的流程，簽收後馬上系統顯示已送達。
可能站上網大工作就是和外國廠商做生意，
所以對於地球村都是很熟悉，
但是對於小樹而言，這是一大嘗試，
若硬碟在台灣的代理商回覆已過保固，
別灰心，試著到原廠查詢保固並用RMA，
會有令人振奮的消息也說不定。

作者: Gman 時間: 2011-10-25 14:40
我以前還有送 160G 的硬碟去
送回來的是 250G 的...
因為160G那顆已經沒有庫存了，於是寄回250G的給我們
而且自己RMA速度也滿快的。

作者: miaou 時間: 2011-11-9 08:35
我也送過兩顆WD的硬碟RMA，雖然回來的硬碟沒有升級到容量
不過真的是還不錯說~

作者: kkk730819 時間: 2011-11-9 09:10
國內代理的經過一些手續跟他們自己物流商通路真的送回原廠應該已經過保了罷....自己送比較快

作者: MailCone 時間: 2011-11-9 09:20
昨天趕在停止收件之前送出第一次seagate硬碟RMA
接下來在2011/11/15之後就只能送代理商了

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