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標題: 與 D-Link 技術支援的對話.. (請當成笑話看) [列印本頁]
作者: achen    時間: 2009-1-6 17:53
標題: 與 D-Link 技術支援的對話.. (請當成笑話看)
本文最後由 achen 於 2009-1-7 08:56 編輯

趁年末特價我換了一台 D-Link DIR-655, 裝好之後出現一個小問題, 就是 LAN 下的電腦可以用 IP 互相 ping, 但是沒辦法用 netbios name 去ping.  AP 裡 Network Setting 下的 Always Broadcast 已經打開, 我找不出解決方法, 所以打電話去 tech support.

一個印度口音的女人接電話, 問了一堆基本問題(電話, 姓名, email, 產品型號, 硬體編號, 韌體編號, ISP, internet modem 品牌, 有線連接電腦數, 無線連接電腦數, OS, Service Pack...) 之後, 把我轉接到技術人員.

等了幾分鐘之後, 一個印度口音的男人接了, 又把之前所有的問題都問一次. 我已經有點煩了. (前面問了又不 pass 過來, 是問心酸的喔?)

然後他開始問我有啥問題, 我跟他解釋得很清楚  My computers under the LAN can not ping each other.

他居然問我為什麼我要從一台電腦 ping 另一台? 我忽然傻掉了 (LAN 不就是要讓電腦之間互相溝通嗎? 你問那麼多幹嘛), 我想了想, 說 Because I have resources to share.

他說要離開一下去查一些資料, 大約一分鐘後回來了.

他問我是不是要 share file, 因為這並非切中我的問題, 所以我遲疑了一下, 但是還是回答 yes.  他開始跟我說 Windows firewall 裡面的 exception 甚麼有的沒有的, 我馬上打斷他, 說 this is not my problem.  他又強調一次, To share files between computer, you need to work on the Windows firewall settings, 我跟他說我 firewall 根本沒開.

他然後說, OK, 那麼, 從 A 電腦要連線到 B 電腦, 我必須知道 B 電腦的 MAC Address 然後在 A 電腦中輸入. 我又傻掉了.. (我很確定他說的是MAC address, 不是 IP address), 只能說他很有想像力...  我不知道怎麼接下去, 也不想跟他解釋, 於是重覆了我的問題 I can ping computers by IP address, but not by NETBIOS name.

我都來不及解釋我有把 Netbois Broadcast 選項打開, 就遇到一個更大的困難, 看起來這個技術人員沒聽過"Netbios" 這個詞, 因為他要我一個字母一個字母拼給他聽... 我索性說 I can not ping computers by "computer name"!!

他又說要離開一下去查一些資料, 回來後這次更好笑...

他根本不管我的問題, 直接重覆說 Windows Firewall, 我打斷他說,  You need to listen to my question!  他居然回嘴說 You need to listen to my instruction if you want to share files!

我知道我不可能從這隻豬身上問出甚麼答案了, 但是既然在這通電話耗了這麼久, 我就看看你能離譜到甚麼程度吧.

我再跟他重申一次, Windows Firewall 是 OFF 的, 我的問題是無法用 computer name 去ping 別台電腦. 他又說要離開一下...

回來後直接跟我說, You need to talk to your computer manufacturer.
我說 Are you kidding me?
他說 No I am not kidding.
我說 I am a computer technician, I know what I am asking, you need to listen to my question!
他說 If you are a technician, you need to listen to my instruction!

接下來的大約一分鐘, 我們同時開罵, 他說甚麼我根本沒在聽, 但是我說的是你們這些爛技術人員, 需要接受最基本的網路訓練等等的.. 他竟然也不服輸, 滔滔不絕也沒停下來過, 然後正當我講得正起勁的時候, 他居然掛我電話!!

這就是 D-Link Tech Support 國際外包的水準, 整通電話浪費了我 28 分鐘的生命. 從頭到尾居然並沒有討論到我手上這台產品...
作者: Gman    時間: 2009-1-6 18:05
想起我老闆說的矽谷笑話
在叢林打獵，有一把槍一顆子彈，現在有一支獅子和一個印度工程師朝他走過來，他選擇先殺了那個印度人...
作者: fw    時間: 2009-1-6 20:04
技術支援的功能是成功阻止你花費他們工程師的時間 28 分鐘，
不是解決你的問題。

就算這個技術支援是台灣人也是一樣的。

高一等的技術支援可以說服你這是正常的。
作者: poky    時間: 2009-1-6 20:45
我最近也買了一台DIR-655
好不容易把用了多年的WRT54G換掉，可以用draft-N了
不知道achen兄的firmware版本為何呢?
因為我一拿到手就升級到最新的1.21，但問題不斷，最後降回1.11才比較穩一點
剛剛試了一下，如果只是ping到另一台同網域的電腦是沒問題的
通常接電話的"技術人員"都是沒有什麼技術可言的，不然也用不著還要接電話
作者: neosubway    時間: 2009-1-6 21:13
我這輩子打死不會再碰D-Link，我要是再用，我生兒子沒屁眼!!  

以上為數位友人的共同結論，包括我在內  
作者: jenwei    時間: 2009-1-6 22:01
用過幾款D-Link 產品的心得，D-Link = Don't Link  [洋蔥fire]
作者: Cancer    時間: 2009-1-6 22:57
本文最後由 Cancer 於 2009-1-6 22:59 編輯

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我可以問一下achen選DLINK的原因嗎？
是只是因為特價還是...？
(既然你都幹這麼多年了應該也知道DLINK不能買阿...)

自從我多年前買三張DFE530TX然後其中兩張是壞的(因為三張插到三台電腦上都不能互連，燈號都正常)
我家裡測不出哪張是好的
拿回去店裡測不出個毛來，就又換了三張新的給我，然後其中兩張還是壞的
直到多年後我撿到一張10M的ISA網卡交叉測試才發現原來當初換回來的三張"新品"還是壞了兩張...
然後我就再也不用DLINK了...
作者: achen    時間: 2009-1-6 23:26
本文最後由 achen 於 2009-1-6 08:00 編輯
我最近也買了一台DIR-655
好不容易把用了多年的WRT54G換掉，可以用draft-N了
不知道achen兄的firmware版本為何呢?
因為我一拿到手就升級到最新的1.21，但問題不斷，最後降回1.11才比較穩一點
剛剛試了一下，如果 ...
poky 發表於 2009-1-6 04:45


我用的是最新的 1.21 沒錯.
我看來把它降回出廠值 1.20 好了.
作者: Davidman    時間: 2009-1-6 23:29
個人有個笨想法，如果拿一個HUB直接串接你那兩台電腦，然後HUB自己再串到DIR-655，這樣的Netbios會不會通？
1.如果不通->表示網路設定有問題...
2.如果會通-> 把其中一台接到DIR-655一個port，再看看會不會通...
2.a 如果會通->應該沒有問題...繼續用...
2.b 如果不通 -> 應該DIR-655設定有問題，可以先return to factory default再重複步驟1...

個人的看法是，IP SHARE的LAN PORT應該都是HUB架構，不至於會去做PORT VLAN(太便宜的不用作)，所以理論上應該是會通，而且不太需要去做額外的設定。

如果不是的話，那就要去KK看DIR-655的技術說明書...
ps.我還沒有上網K，但是印象中IP分享器都是這樣設計的...
作者: achen    時間: 2009-1-6 23:59
本文最後由 achen 於 2009-1-6 08:41 編輯
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我可以問一下achen選DLINK的原因嗎？
是只是因為特價還是...？
(既然你都幹這麼多年了應該也知道DLINK不能買阿...)

1.  買這台的原因是因為不到 $50 元 (原價 $129). 因為正服役的 AP 也是 D-Link DIR 系列, 用的還蠻順的, 只是訊號範圍不夠大, 所以家裡會有些收訊死角.

在美國沒有那麼多選擇, 只有 D-Link, Linksys, Netgear 等稍為知名的品牌.  這三個品牌的硬體功能其實都差不多, Netgear 普普, 而 Linksys 除了 Linux open source 有機會可以自灌 "超值" 韌體以外, 沒啥優點. 用過幾台後我早就決定跟它說 bye-bye.  而就 web-based 管理介面來說, 我比較喜歡 D-Link 的設計.  

2. 印象中我沒抱怨過 D-Link 的產品好幾年吧? 就算是今天的事, 我也只是看笑話他們的 tech support, 並不等於對所購買產品的不滿.
作者: achen    時間: 2009-1-7 00:05
個人有個笨想法，如果拿一個HUB直接串接你那兩台電腦，然後HUB自己再串到DIR-655，這樣的Netbios會不會通？
1.如果不通->表示網路設定有問題...
2.如果會通-> 把其中一台接到DIR-655一個port，再看看會不會通...


謝謝您的建議, 但是我的問題不是出在"兩台"電腦之間, 我的 LAN 下有 11 個 clients, 光計算 Windows PC 電腦的話有五台. 換 AP 之前沒問題, 換了之後從任一台 ping 任一台都不會通.
作者: winsonatpal    時間: 2009-1-7 13:39
本文最後由 winsonatpal 於 2009-1-7 16:00 編輯

看來 call 技術支援也要碰點運氣,
不過 achen 是專業人員還可以吵回去,
像我們這種門外漢大概就只能被唬好玩的,

題外話,
上次我 call 華碩的技術支援, 問有關 EPC multi-touch 的問題,
結果,
對方斬釘截鐵的告訴我,
EPC "不支援" multi-touch
作者: seal    時間: 2009-1-8 00:31
我前一陣子幫朋友打Sony 客服也是一樣。
明明是問LCD 的問題，還一直叫我們還原。

我們已經自己還原了三次了，還告訴我說他用的還原方法跟我們不一樣。
要求跟別的客服聯絡也不給，要跟主管講話，就把我們掛電話。

朋友到最後是氣的把電腦給退掉....
感覺Sony 這一步很不明智，電話也難打的要死。
Apple 一下就打通了說。
作者: 筠心    時間: 2009-1-8 11:49
D-link不就當年做過一片 DE220 成功的建立起品牌形象,之後也沒什麼東西像樣的,搞不懂為什麼他會被稱為"知名品牌".....

就如同華碩也不過當年做了一片 TX97(P200MMX可超300那片) 成功的建立起品牌形象,之後也沒什麼東西像樣的板子...結果之後亂偷料的板子一堆,大家還是說華碩讚....真不知道讚在什麼地方？
作者: achen    時間: 2009-1-8 16:20
本文最後由 achen 於 2009-1-8 00:47 編輯
D-link不就當年做過一片 DE220 成功的建立起品牌形象,之後也沒什麼東西像樣的,搞不懂為什麼他會被稱為"知名品牌".....

就如同華碩也不過當年做了一片 TX97(P200MMX可超300那片) 成功的建立起品牌形象,之後也沒什麼 ...
筠心 發表於 2009-1-7 19:49


電腦相關產品推陳出新太快, 所以 "物美價廉, 淘汰不心疼" 的因素很重要. 假設貨架上有功能相近的三台 wireless router, Linksys 和 D-Link 賣 $100 美元, Cisco 的要賣 $200, 多少消費者會拿  Cisco ?

上面這個例子, 只是要輔佐說明, 您認為不夠格稱為"知名"的這些品牌, 之所以為知名品牌, 是因為他們等同汽車市場裡 Toyota, Honda 的定位, 而不是因為等同雙 B.  要記得 "知名品牌" 不等於 "高級品牌" 啊 ~~
作者: joe1073    時間: 2009-1-8 20:26
遙遠遙遠一台D-714 router要USD$399的時代,加兩片PCMCIA無線網卡另USD$150

買回去之後也是設定有問題,電話客服也是印度口音

盧了快兩小時,SOP作過七八次之後.....他說機器故障,叫我回去店裡換一台新的
隔天起床自己弄一弄居然可以用了...之後這台工作了七年多..



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