[討論]大家眼中的好業務

matika

[討論]大家眼中的好業務

做PM也很多年了, 見過許許多多不同類型的業務,
提出來與大家討論, 也給有心想要做好業務一職的人參考..

好業務的特質:
1. e-mail及電話或簡訊一定回覆, 不裝死
2. 休假一定告知, 不會突然人間蒸發
3. 熟知產品規格/特性/Roadmap/競爭對手狀況/市場趨勢
4. 不懂會去問PM, FAE, 不會虎爛裝懂
5. 報價誠實, 不會漫天開價, 再給很大的折扣
6. 產品有問題積極協助處理, 不會消失
7. 能否如期出貨據實以報, 不會虎爛
8. 客戶產品賣得不順暢, 能幫忙貨暢其流
9. 缺貨時能幫忙調貨協調

其實以上都是滿基本的條件, 但能做的好的真的不多...

阿輝

業務？

業績不就是全部？
業績好的話其他其實都無所謂....

matika

原文由 阿輝 於 2007-12-21 11:43 發表
業務？

業績不就是全部？
業績好的話其他其實都無所謂....

那是老闆眼中啦...

我講的是客戶眼中...

不過事實也是: 有超級好賣的產品, 業務真的是躺著幹...

goodway

我有遇到業務更跩的....
當然不是我啦！我還沒有辦法這麼跩...

要買零件...看老子高興，反正我機器的零件，你全世界只能跟我買
你就算要多花錢直接從原廠買也買不到
（不過...如果你跟他買的產品佔他收入比重太低，那別人不甩你也不要太傷心）

至於出價太高...
在中國....採購無法砍價...更不可能跟你買
更不用說...採購要的可能不只是砍價格
（特別是像我公司的產品也是沒有別家有的，給底價...還被說賺太多）

回題.....
老闆前面的好業務是
1. 每年達成預定個人業績目標
2. 每年補足其他人達不成的業績目標（甚至是老板的空想...)
3. 差旅費用超低
4. 隨Call隨到，24小時待命
5. 不要求加薪與升官
6. 要聽話、尊重老闆（沒有業績..就一定要做到這一塊。有業績，可以做到這一塊更難）

客戶眼中的好業務
1. 沙碧斯的價格（不管大小訂單，都要市場最低價格）
2. 超級VIP服務(不只個人，還有家人老闆）
.......

至於業務心中的好業務工作
就剛好是上面全部相反

至於我
只能套一句中國現在賣的好的一本書
先作朋友，再做生意嘍

而業務跟研發人員的關係
是需要能夠雙贏才能夠持續的
只是單方面的利用關系，絕對不會長久的

記得，有時候小鬼才是最難纏的
君不見，官位越大的人是越客氣的

[ 本文最後由 goodway 於 2007-12-21 12:16 編輯 ]

流浪漢子

遇到不好賣的產品, 業務也是躺著幹呀~[洋蔥006]

小酒蟲

客戶眼中好有啥用，老闆不滿意一樣當場開除；業績好的話，管他天天遲到或是在辦公室打呼也沒差。

matika

原文由 小酒蟲 於 2007-12-21 12:15 發表
客戶眼中好有啥用，老闆不滿意一樣當場開除；業績好的話，管他天天遲到或是在辦公室打呼也沒差。

看狀況吧!

客戶眼中好, 下單不找他找誰? 這樣業績還會不好?
業績好也不見得是萬靈丹, 老闆看你不爽有千百種理由可叫你滾!

對了, "挾怨報復" 這句話的意思我終於懂了, 在上面的話中再明顯不過了!

matika

原文由 流浪漢子 於 2007-12-21 12:08 發表
遇到不好賣的產品, 業務也是躺著幹呀~[洋蔥006]

應該是被幹...瞧吧??

minghsu

好業務-就是賺人家的錢，人家還會跟你謝謝。

老闆、客戶都說好，這好-------------難

matika

原文由 minghsu 於 2007-12-21 12:22 發表
好業務-就是賺人家的錢，人家還會跟你謝謝。

老闆、客戶都說好，這好-------------難

其實對於服務好的業務, 我真的會願意跟他說謝謝!
無奈找不到人處理事情或是用鼻孔看人的業務還是不少~

krisher

我也是覺得只有一個條件, 就是好業務=業績好.
老闆面前紅, 自己口袋飽飽.
業績好一定就代表在客戶那兒吃得開, 要不然如何業績好.
老闆怎麼可能會胡亂開除業績好的 sales? 恐怕只會整天擔心被挖走吧.
不會做人的 sales 一定業績也不好. 會做人, 老闆面前也吃得開.

拍郎

好業務只有一個條件
就是把公司給的 quota 做到超過 100%

至於態度
也是要看對誰吧
再怎麼跩的業務
面對客戶的老闆或主管
也是會客客氣氣
誰會跟業績過不去啊
面對下面做事的當然就不太鳥了
反正下面做事的又沒有決策權

matika

原文由 krisher 於 2007-12-21 13:22 發表
我也是覺得只有一個條件, 就是好業務=業績好.
老闆面前紅, 自己口袋飽飽.
業績好一定就代表在客戶那兒吃得開, 要不然如何業績好.
老闆怎麼可能會胡亂開除業績好的 sales? 恐怕只會整天擔心被挖走吧.
不會做 ...

職場的倫理也很重要, 曾經有過例子有人得罪方丈, 或是秘書之類的,
還是被整到自動提辭呈..

不過那個人是確實是有能力, 到了新公司業績也還不錯就是~

拍郎

原文由 matika 於 2007-12-21 13:27 發表
職場的倫理也很重要, 曾經有過例子有人得罪方丈, 或是秘書之類的,
還是被整到自動提辭呈..

不過那個人是確實是有能力, 到了新公司業績也還不錯就是~

這是老闆的問題
這種笨蛋老闆還真是少見
把能力強的業務搞走
跟自斷一臂差不多
能力強的業務通常都有免死金牌
老闆甚至會把他奉為上賓

matika

原文由 拍郎 於 2007-12-21 13:36 發表

這是老闆的問題
這種笨蛋老闆還真是少見
把能力強的業務搞走
跟自斷一臂差不多
能力強的業務通常都有免死金牌
老闆甚至會把他奉為上賓

有滴...就是親眼看過啊....

不過某些老闆會覺得, 只要有代理商, 業務本身強不強無所謂, "聽話"比較重要,
還有不要惹麻煩, 以免秘書助理等整天在老闆耳邊念...

阿輝

>>客戶眼中好有啥用，老闆不滿意一樣當場開除；業績好的話，管他天天遲到或是在辦公室打呼也沒差。

這真的是沒錯
基本上我也是跟我帶的人這樣說

事情做好，要求做到
其他我隨便他

matika

原文由 阿輝 於 2007-12-21 15:36 發表


這真的是沒錯
基本上我也是跟我帶的人這樣說

事情做好，要求做到
其他我隨便他

阿輝真是個好主管呢~

阿輝

原文由 matika 於 2007-12-21 15:56 發表


阿輝真是個好主管呢~

是嗎？我才剛叫一個人明天不用來上班而已
就事論事，有能力有態度，那就不是問題？

我只是覺得酒蟲說得的確就是重點

以業務來說，業績達成就是絕對（最基本）；業績沒達成，說再多都只是理由

matika

原文由 阿輝 於 2007-12-21 16:02 發表


是嗎？我才剛叫一個人明天不用來上班而已
就事論事，有能力有態度，那就不是問題？

我只是覺得酒蟲說得的確就是重點

以業務來說，業績達成就是絕對（最基本）；業績沒達成，說再多都只是理由

達成業務目標本來就是業務人員的本分, 不過可以開始談一下客戶心中理想的業務嗎?
畢竟要客戶滿意才會下單, 才有業績不是嗎?

gcvincent

看了這幾篇, 原來大家都是做老闆的.

客戶才不會管業務在哪裡打呼咬牙放屁兼摳腳.

以前當小囉囉的時候, 眼中的好業務.
1.不要騙我. ( 學校的業務很少有一生一次的, 有不少是每年都要的. 不能說就說不知
道或不能說, 不要說謊呼攏人. )
2.報價不要太高. ( 跟網路或其他廠商比價貴到5% 以上就不行了, 採購也是會上網地.
反正廿萬以上要開標, 何必自己殺價, 我們採購是殺人王*2 ... )
3.能配合( 結案趕案子的時候趕快出報價單, 如果報價實在就配合報價, 交貨能商量.
你阿沙力一點幫忙, 我就趕快驗收請款給你. 一年可能有一兩個案子是我delay 程序
的, 其他都是按制度過五關, 每個案子從頭到尾約一到兩個月下來. )

見過幾十個業務, 跑過過幾百件總數大概不到一千萬元.

如果遇到業務不錯, 產品也好, 以前我會介紹其他單位同時間下單.
( 例如LCD螢幕, 自己買兩台, 別單位加一加一共買了快三十台. 團購好累. 幫學校省
錢其實沒有好處. 早知道一切照規矩做, 按時上下班就好. )

我沒有收過回扣, 對於這種好業務就不清楚了.
也許學校的生態跟外界差很多, 不見得準確.

阿輝

原文由 matika 於 2007-12-21 16:11 發表


達成業務目標本來就是業務人員的本分, 不過可以開始談一下客戶心中理想的業務嗎?
畢竟要客戶滿意才會下單, 才有業績不是嗎?

ok 好吧我大概現實點

業務就是要業績好
RD 就是要技術好
富爸爸就是要有錢
特助就就是要有手挽
行銷笨蛋沒辦法

====================

客戶滿意才會下單才有業績，看到這句還真有感觸
很多大案子，真的這都『不重要』

matika

原文由 阿輝 於 2007-12-21 16:16 發表


ok 好吧我大概現實點

業務就是要業績好
RD 就是要技術好
富爸爸就是要有錢
特助就就是要有手挽
行銷笨蛋沒辦法

====================

客戶滿意才會下單才有業績，看到這句還真有感觸
很多大案 ...

好的業務, 鳥產品也可賣出去, 這才是真的厲害....這種高手還真見過幾個,
產品有缺陷自己很清楚, 但不必"特別"跟客戶強調.
客戶並不是要完美的產品, 出包時找的到來釘, 還有能解決問題, 一樣是好業務.
畢竟業務本身無法控制產品(爛梨子還是要賣, 只是比較難賣)

以台灣的市場來說, 同一類型的產品都會有很多廠商做, 價格也都差不多, 規格也大概是那樣,
這時, 就真的看業務的功力了!

對於連出門都不帶公司型錄, 問規格也一問三不知的業務真的滿佩服的..
但是2~3年過去了, 人家還活的好好的, 必然有過人之處啊~

gcvincent

那就是業務做到手眼通天, 上達天聽, 長官直接指示跟XXX買.
不過標準程序過場還是要做的, 一定還是公開招標的.
( 聽說過一次, 上上下下都談好了, 開標的時候連文件都缺, 當場get out.
幾百萬的案子就黃了, 沒辦法, 老闆不習慣當業務吧. )

那砍戰不是我這種層級可以做的,
很多時候, 像裝剪督倒之類的, 囉囉小被操到死了好幾遍, 然後督倒來了,
老闆就直接跟督倒學長學弟老朋友關於這些那些閒話幾句, 小囉囉就趕快
奉茶上點心. 業務文件看看封面就走了, 評等就是優等.

一次, 老闆跟教X部長官與陪檢的笑長正在聊, 啊怎麼沒有現煮咖啡? 要記缺點哦!
然後趕快打電話給咖啡廳煮兩杯, 馬上左去右回五分鐘拿回來. 於是又愉快的度過
一次評鑑.

聽過某單位, 有年缺預算做XX教室, 然後系上大老就去跟教X部XXX去喝酒談心, 談
了幾次. 然後第二年教室就自己生出來了. 還多了錢買了不少電腦.

遇到老闆很菜的就慘了, 什麼都不會什麼都要做, 操到死做業務, 一督就倒...

[ 本文最後由 gcvincent 於 2007-12-21 17:17 編輯 ]

Yada

其實業務好壞很難有一個標準，或者通則，
這個就跟產品定位一樣，可能只是不適合而已。

每個人都有自己一套方法，有人速度快，有人比專業，有人比撒嬌，
有人比人脈(關係)，有人會聊天，......

媽媽採購喜歡媽媽業務，可以聊媽媽經，"氣味"合最重要。
但是改變自己個"氣味"也很重要。

不過不管是哪一點，每一點都是要努力。

[ 本文最後由 Yada 於 2007-12-21 16:57 編輯 ]

拍郎

原文由 matika 於 2007-12-21 16:11 發表
客戶心中理想的業務?

如果你說的是你開頭列的那些條件
那麼我認為這樣的業務只能稱做是一個好人而已
好人不見得會是一個好業務

而好業務多半會是一個八面玲瓏的人
但不見得是個好人

好業務可以口袋賺飽飽、人脈廣、朋友多
好人只能領好人卡而已，而且領的是老闆發的卡

拍郎

原文由 matika 於 2007-12-21 16:34 發表
對於連出門都不帶公司型錄, 問規格也一問三不知的業務真的滿佩服的..
但是2~3年過去了, 人家還活的好好的, 必然有過人之處啊~

這也是一樣看跟誰接觸
跟老闆或長官碰面的話
通常型錄沒作用、規格不重要
這種小事交給下面的人去處理就好了

基本上業務只要管一件事，就是成交
型錄跟懂規格只是成交的過程之一，但不是必要條件

拍郎

之前上過一些關於業務的課
講師在教怎麼樣當一個出色的業務時
所教的最主要內容不是如何取悅客戶取得訂單
而是該在什麼時候關門走人

回沒有必要的 mail 與電話
跟沒有什麼成交希望的客戶打關係
花太多資源服務利潤不高的案子
這都是在浪費時間
好的業務就是不把時間浪費在這些事情上面

你可能會說：這東西不好賣，客戶就只有那幾個，不能輕易放棄
那只能說你待在了一個不對的產業
真正厲害的業務，是不會被困死在一個產業的

jsno1

個人認為業務是很多種的類型
剛好遇到同種客戶 一拍即合 就搞定了....

最重要的是~  貨款要能如期收到...

所以能幫公司賺錢的就是好業務

gcvincent

也許是生態不同, 那位講師大概沒做過公家機關學校.

要做成生意,

1.機緣
2.貴人
3.努力

業績太好, 更要小心犯小人.
同行, 同事, 甚至老闆 ( 功高震主? ) .

以前有位大學同學在船務相關做事. 他說早上到公司打卡,
然後找個地方凹起來, 以前的fNac很好, 或者是小咖啡廳.
裏頭女生穿套裝, 男生西裝畢挺的八成就是業務.
看看報紙雜誌, 中午吃飽以後去訪問客戶, 談好後叫公司小姐
開估價/報價單傳給客戶. 下午或傍晚帶些點心回公司請小姐
吃, 跟小姐聊一聊, 打卡下班. 剛去三個月真的認真去跑客戶,
居然公司業績第一名. 然後老鳥就看他不爽了, 這麼認真幹什
麼. 所以他就學習老鳥的生活方式, 可是覺得這樣不好, 做了
一年就去當兵了. 老闆叫他退伍要回去, 他說再看看.

那時候每週大概工作七十小時, 聽他講的時候就想給他猴流拳,
好不容易假日補眠時, 一大早就打電話來吵, 說他不知道要帶
女朋友去哪玩. 我覺得他當時就在過我理想中的半退休生活.
同時間另一個女同學, 在桃園她家附近工作, 居然月薪才一萬二.
( 大概比業務同學底薪少一半. ) 好處是走回家大概不到十分鐘.

拍郎

原文由 gcvincent 於 2007-12-22 01:25 發表
也許是生態不同, 那位講師大概沒做過公家機關學校.

也不是這樣...
而是那堂課已經是進階的課程了
也就是說授課的對象都是有一定程度的業務與主管
而不是針對剛出茅蘆的菜鳥業務