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標題: [文章分享] 本事，從解決問題的能力來看。 [列印本頁]

作者: 熊老闆 時間: 2010-12-7 11:00
標題: [文章分享] 本事，從解決問題的能力來看。
我一直對六年級、七年級、八年級的職場工作者沒什麼分別，不管香蕉或是芭樂，草莓還是荔枝，職場就是各頻本事，大顯神通，人人有自己的定位，跟你是幾年級一點關係都沒有。

在投入職場後，過去所學就放在一旁吧。好的學歷、背景，真的就是基本分，先拿下 60 分級格後，往後能不能加分變成甲等 or 加薪，就看工作表現。

工作表現是什麼？準時打卡？業績扶搖直上？完成交付事項？加班加到死？……老闆如何看待你？

我會這麼看：你具備多少解決問題的能力！

解決問題，哪有什麼困難？但解決的漂亮與否，一見高下。

老闆：把剛送到的 150 箱商品入倉。

A 員工：見縫插針，將倉庫架子擺放滿滿，不浪費絲毫空間。
B 員工：找到一整排空架，整齊擺放好。
C 員工：歸納商品屬性、出貨順序等分類後各自擺放至專屬區域。

問題很簡單，但解決問題的能力卻很容易分辨出來。

我認識一個駕駛兵，為脾氣不太好的少將開車。由於少將的傳令兵因故需要離營兩個星期，所以駕駛必須幫老闆準備晚餐…。經過其他參謀告知、傳令耳提面命後，這位駕駛兵每天幫老闆準備不同的晚餐，而且口味都是老闆曾經吃過的…。兩週過後，少將要駕駛未來繼續幫他準備晚餐…。（對，傳令爽到了！）

解決問題，需要經驗。但關鍵在於，當一個職場工作者面臨到問題時，是等人出面，還是自己想盡各種方式試圖解決？

另外，還有一種狀況：

1) 老闆，這有三個贈品選擇：a. 隨身碟、b. 購物袋、c. 上回活動剩下的鉛筆組。
2) 老闆，這有三個贈品選擇：：a. 隨身碟、b. 購物袋、c. 上回活動剩下的鉛筆組。我建議可以選擇隨身碟，剛好搭配這次產品沒有附送驅動光碟；購物袋可以再下一次活動中，加印活動貼紙….

如果，你是老闆，你要哪一種員工？

亂亂入：今天，在一位朋友的 Facebook 看到一則訊息：年輕採購助理嗆聲主管：你沒有資格做主管，還不如換我當…。我只認識這位資深購主管，在該領域的年資、經歷，交手過的廠商不記其數，我真的很好奇這位年輕小助理有什麼本事。

作者: 小酒蟲 時間: 2010-12-7 11:39
我要便宜又好用的那個。

作者: Roco 時間: 2010-12-7 11:50
我要先好用, 才談加薪的那個....現在的年輕人大多是顛倒過來

作者: leox 時間: 2010-12-7 12:03
這篇文章我看來大多僅只是"做事的方法"，而不是解決問題的能力
以前大學老師說的一個故事，以前他在美國的時候到GE求職，面試官問他，現在這邊有張桌子，請把它清理乾淨，問他怎麼清理。
他說他會把桌子翻過來看看桌底乾不乾淨，然後看看抽屜乾不乾淨，從桌底開始清理，然後抽屜，最後把桌子翻過來清桌面。
這是做事的方法。

後來面試官又問，那麼現在這張桌子要乘載1000磅的物品，要怎麼做才不會讓這張桌子垮掉。
他說要先從桌面承受彎矩的能力來分析，之後分析桌面和桌腳接點的狀況，最後看桌腳會不會挫曲。
這是解決問題的能力。

現在很多老闆要求做事的方法以及解決問題的能力，但是做事的方法有千萬種，依照各種不同的需求會有不同的方法。
例如原文中商品上架的方式，如果150箱只給半小時上架，那麼有擺上去至少60分，要分門別類慢慢擺，可能半小時後還在看商品編號......零分獲得。
做事的方法往往會與公司的環境和文化息息相關，如果進公司時貨架上就是井然有序，那麼工作的人自然會在最低限度上按照公司的規則上架。
如果一開始的貨品就雜亂無章，那麼員工如果願意整理算公司有燒好香。

說到這個，實驗室之前在推5S運動(台積文化....七刀)
推了3個月還是半年就又萌發故態，當所有人看到實驗室的研究員把所有東西全部丟在桌上不收的時候，誰還會去管5S不5S[洋蔥016]

作者: shaoyen 時間: 2010-12-7 14:06
本文最後由 shaoyen 於 2010-12-7 14:08 編輯

我有點看不懂駕駛兵那個例子要表達什麼。是傳令很聰明擺脫了他工作的一部分給別人做，還是？

另外，有關於商品入倉那個例子，難道該公司沒有任何倉庫管理的準則，所以員工可以自行決定擺放的方式嗎？

作者: hamittuna 時間: 2010-12-7 14:25
小弟是覺得很多時候是視情況而論，怎麼說呢？若是小弟我剛到一個新的環境，我會先觀察其文化，若是以貨品入庫的例子來說；一定是先確認可作業的時間有多少；若時間短，當然是先求上架，因為這樣至少及格。等將來再好好整理…但當然，很多事情是視情況而定的！

作者: brad_cat 時間: 2010-12-7 14:51
做事跟解決問題跟年紀原本就沒有多大的關係!!
反而跟文化及成長背景有關。
此外，現在的問題，本來就有分複雜度!! 當面對問題的時候不會先去分析就衝出去要完成，這也是常常被幹的原因。

一個人細不細心，從做事的方法看的出來。
一個人聰不聰明，從解決問題的能力也可以看出來。

以我的經驗來說，下面有三個RD，分別在深圳A,B及上海C
我發MAIL出去，通常都是B最快回給我，其次是C再來是A
但是B的答案不見得會是最好的。
上個月有次請他們review一份線路圖，並且ASAP. 當天下午我就收到B的回信。
不過我在第二天再回個MAIL給他並說，REVIEW線路圖，除了抓BUG之外，也要提供正確的線路。
而C雖然第二天下午才回我，但是已經把所有的建議線路都加上去了。

因此在問題有緩有急，事情有略有細的情況!! 在責罵下屬之前，瞭解他們的特性，對自己也是一種很大的幫助。
我看過很多主管跟下屬的問題，很多都是出在溝通不良，相互不解。
員工對上屬本身就一定會有距離跟恐懼感!! 而上司更需要花時間去瞭解下屬的個性跟能力特質。
有許多主管花很多時間討好客戶，分析產業走向等離自己非常遙遠的事，更甚者花大把的時間在種田。
但是卻撥不出時間定時跟下面的人吃個午餐。但是卻一天到晚罵東罵西，埋怨用人很難。其實上面那個C，本來就是別team的人，是他寫信給我希望到我們這一邊來，我也趁著到上海去跟他聊過，畢竟之前就有過一些交集。他到我這邊後，一開始都是交辦他一些不急但是非常需要分析的事情，事實也證明他是一個聰明的人，沒有一般26仔做事隨便交差的狀況。

我覺得，如果用不適用的廢材，在interview那一關就應該再見了，進來公司之後，就應該要花點資源來讓他產生更大的產值。
畢竟，真正的廢材，我也是真的遇到過....!! 不過那是sales單位的人轉來的就是了。

熊店提供的是左派的觀點，我順帶了一個右派的看法。
希望有新人有機會看到這討論，知道自己該做些什麼，怎麼表現自己

作者: gcvincent 時間: 2010-12-7 14:53
我比較偏激一點，看到的是比較灰暗的一面，當然大家要看光明的那一面。

什麼人有空去照顏色屬性排箱子？
1.菜鳥，沒有受過職場嚴苛篩選。（他不知道事情永遠做不完。）
2.公務員，報紙看完了，沒事幹，那就來排箱子好了。
3.老闆:那個誰誰誰，沒事幹就來排箱子（真人倉庫番，預備備，起～）
真實狀況，
下班前30min交代, 150箱上架，還要順便整理貨物清單，老闆說他有事先走，清單放他桌上就行。
上不完整理不出來，這是責任制。

最好是倉庫有很多空架子，很多時間讓你排排樂。
通常是，現在還有一百件事情待完成，十件火燒屁股，最不迫切的事情就是上架，
但是老闆說他很重視這件事，魔鬼藏在細節裡

在大型組織中有規則，也有潛規則。
上司沒有肩膀去做改革的人，卻要求屬下不顧規則與潛規則，完全照自己的意思做事。
屬下該怎麼辦？

老闆發神經的時候，千萬小心，不要跟著發神經。
沒事最好，有事的時候，倒楣的永遠是沒有背景的屬下。

作者: 拍郎 時間: 2010-12-7 16:35
我對員工的要求很簡單，但也很難達到

『帶腦子來上班』

如果只會聽命行事，只會照表操課
那麼再認真的工作態度對我來說都沒有太大用處

『思考、思考、思考、執行』
沒有可能要求到每一分力氣都花在對的地方
但絕對不要一成不變
從不思考怎麼精進工作效率

作者: fw 時間: 2010-12-7 17:01
本文最後由 fw 於 2010-12-7 17:04 編輯

我還是菜鳥時，大概可以歸類為會分類擺箱子的那個人，
而且還會想方法讓這個分類過程變得很簡單，自己寫出一串 SOP，
最後我總是比別人快又好的完成工作。

後來我發現這樣並不能讓我成為老闆眼中能幹的員工。

直到後來有個空降主管才教會我要如何成為老闆眼中的紅人，
首先先要員工把所有的箱子全部搬出來，然後制定一套完全不合理的擺法，
花個一個月重新整理倉庫，徹底搞亂它來個大破壞，
接著讓要領貨的人完全沒辦法找到箱子在哪裡。

這下好了，公司被搞得機飛狗跳，老闆突然發現，
原來倉管是個重要的工作，這個主管該升職，
他讓公司的人每天都加班(才能收拾這場災難)，這就是老闆喜歡的。

而我，每天做好工作，準時下班，每個來領貨的人都一下子就找到箱子，
我就離被 fire 不遠了，老闆眼中我是個怠慢的草莓族，沒錯，我們是最流行的責任制。

目前我一直是個中階主管，以前的工作教會我，
不要以為自己是最聰明的，不要只以自己看到的為準，
每個員工都應該有自己的想法，能夠跟我溝通，甚或批判我的，才是我眼中的好員工。

作者: hilele 時間: 2010-12-7 18:20
大家的想法都很有意思
不過我們這邊現在最紅的中階主管是時不時都去問老闆一些在我看來中階主管該自己處理的問題
後來一次去上課才恍然大悟
講師提到向上管理中的一種方法是讓老闆覺得自己還是有很多東西可以教你
這樣也是讓你成為他眼中的可造之材的方法之一

作者: 熊老闆 時間: 2010-12-7 18:42
大家分享的真棒，謝謝各位。

hilele 兄提到：講師提到向上管理中的一種方法是讓老闆覺得自己還是有很多東西可以教你
這樣也是讓你成為他眼中的可造之材的方法之一

這一點我有一些不同感覺：與其要主管（或老闆）教，更應該積極點學（哪怕是偷學）...。

作者: gcvincent 時間: 2010-12-7 19:40
本文最後由 gcvincent 於 2010-12-7 19:57 編輯

我在pcdvd上看到兩篇討論

我該對主管說實話嗎?

我覺得裡面有網友說的很好。

Earstorm-2

我前一篇想的太模糊了, 還是稍微解說一下:

你發覺工程師先處理廠內的不良要求, 而不是處理客戶端問題, 為何?

答: 先看公司是不是偏好射後不理.

你發覺工程師會用很爛的方法去處理發現的不良, 為何?

答: 先看那所謂很爛的方法是否最省錢的.

你發覺公司研發層盡量不改舊資料, 照之前出圖跟清單, 為何?

答: 先看主管階層們遇到問題的處理方式是真的內行還是...

以此類推, 先弄清楚情況. 有些時候新人反而比較能掌握公司喜好而相對去做事情.

面試官給我的題目
最基層的員工還要智力測驗，不測驗不足以彰顯人資的重要性吧！
人資真的行就自己寫題目啊？怎麼大家都抄來抄去？評鑑都是評別人～

大老闆需要的是天才型的奴隸。

我本以為自己的工作做到一百分最好，
但是老闆認為你最好一個人能做一百份工作。這就是所謂的能者多勞。
100分的薪水，要做3人份的工作，平均60分也得付出180分的勞力。
但是老闆永遠認為你可以做的更好，為什麼不做？
你付出工讀生的薪水，那成果就是工讀生的品質。
魯肉飯裡為什麼沒有雞腿？明明可以做成雞腿魯肉飯搭！

加薪？
外面失業排隊等著上班的人多著呢！

加班費？
我們是責任制～
好吧，可以補休，加班8hr補休一天。不休就是自己放棄。

你為什麼不準時打卡？我們是有制度搭！

庶務二科真的很寫實說...

作者: chihhsiungchen 時間: 2010-12-7 19:46
本文最後由 chihhsiungchen 於 2010-12-7 19:57 編輯

我想到先前開會跟菜鳥同事說：

哪有什麼老闆？都是大頭。
（或許不要只向壞的想，會得到更多）

作者: 小酒蟲 時間: 2010-12-8 05:07

老闆覺得自己還是有很多東西可以教你
熊老闆發表於 2010-12-7 02:42

真實世界：「我是花錢找你來工作，不是上學！」

作者: simonpeng 時間: 2010-12-8 09:39
在老闆的立場最好是22K能夠保山保海，但現實是多少錢請到多少能力的人，一份錢就是一份貨。

本公司有人年資十多年，領20K；
也有去年畢業，今年退伍，非本科系相關的領33K；
也有早上九點以後才到／時間不定，下午四點不到就走，老闆還是對他客氣的猛人。

所以我的結論是一切是看你能為老闆創造多大的價值，
真金不怕火煉，只是說真金不多就是了。

作者: sauropod 時間: 2010-12-10 11:00
我要年輕貌美身材好的。
好吧，我是來亂的...

作者: cychang 時間: 2010-12-10 13:33
這永遠沒有標準答案，
因為老闆每個都不一樣，各有各的問題。

作者: simonpeng 時間: 2010-12-10 14:54
小公司的老闆多半用人都很操，沒辦法因為要物盡其用，人盡其才，
有心而且用心的老闆很容易瞭解每一個人的狀況，我的認知是100人以下都算小公司。
但是規模到一定程度後，就變成人員管理了，重點在於用最大公約數取得最大總效，
這個時候就是用人去管人，問題多半就在這裡，
過的了關就上去，過不了關就是在小公司形態。

所以有的老闆故意用好鬥的人，因為他不能讓抓總的人支手遮天，他不能讓大家把公司當退休單位。
為什麼用哈巴狗？沒幾個老闆敢說自己事事合法，合情，總要有人能處理，能分憂，例如小老婆之類。

價值是在於滿足老闆的需求，當然是在於能做到的範圍。

小公司老闆的需求基本上就是創造財富或節省成本，做得到就是好員工。

作者: skynet 時間: 2010-12-11 12:45
所以說穿了，搞清楚老闆的脾胃才叫有本事。不打勤，不打懶，專打不長眼。

作者: lovercty99 時間: 2010-12-12 14:05
還有那個患有輕微躁鬱症狀的員工其實很好用的

作者: viso 時間: 2010-12-13 14:59

所以說穿了，搞清楚老闆的脾胃才叫有本事。不打勤，不打懶，專打不長眼。
skynet 發表於 2010-12-11 12:45

深有同感，遇過的同事中，能力強但EQ差的因為過於機車，底下的下屬曾一次全走掉讓他招架不及，但因為有「能力善道」的本事，且其能力確實沒話說，上面大頭認為「群體出走」事件是因為工作太忙的關係，新人招進來他照樣每天從頭罵到尾。

另一型的同事則是弱到不行的極端，但懂得抱大腿裝可憐，主管每次大駕光臨時，總是能馬上陪上一副笑臉面帶微笑狂點頭，主管一踏出門，馬上不改本性抖腳挖鼻孔打呵欠裝死，這類型同樣也能獲得大頭們的青睞。

以「能力定勝負」的這條法則，在我看來以做業務這方面來看最適用，至於「解決問題的能力」稱之為「本事」，以個人經驗過的事情來判斷，那要看公司文化。會解決問題主管認為那是應該的，會做事的人因為不善抱大腿而經常飽受苛責，不會解決問題但會逢迎拍馬的人永遠都備受呵護，因為懂得靠一隻嘴巴「侃侃而談」的人也是一種「本事」，反正會做事的就那幾個，而會做事的通常都不屑於做公關。

有像「朝田龍太郎」這種認真做事的猛人，當然也有像「米蟲豬太郎」這類的人，處理問題的手上功夫強又如何？誰說「信口唬爛」抱大腿的嘴上功夫不是一種「本事」？

畢竟不是每個當主管的都像李世民或康熙玄燁這種不世出的英明領導能觀察辨微知人善任，絕大數在東方文化薰陶出來的主管，多半培養出像乾隆這樣的主管出來。

作者: viso 時間: 2010-12-13 23:22

嗯 ,是覺得能力不是自己認定的
是老闆認定的
你能力在強 ,老闆不欣賞 ,就是白搭
我曾經看過 ...
claireliao 發表於 2010-12-13 15:11

能力強要大家公認過那才叫實力，問題是有許許多多的「庸才」都自認自己是「天才」，而認為自己被埋沒。就本篇的題目來討論，我的工作單位就有這種「自我感覺」良好的人，解決問題時儘出些餿主意，雖然和「米蟲豬太郎」這種混吃等死，每天上班就就抖腳挖鼻孔打呵欠「獅子吼」的爛人相比，他的工作態度算是不錯，但每每提出來的餿主題都讓同單位的同事人仰馬翻。

尤其是快到打考績時這種狀況特別明顯，有時直接找上級主管「建議」，甚至是自己偷偷試，試出成果來了可以拿出來誇口，試失敗了能推就推，而且自尊心極強，同事之間善意的建議他都聽不進去，唯有主管跳出來裁斷才「勉強」接受，而爛攤子都被另一位「朝田龍太郎」級的猛人輕鬆搞定，而「猛人」之類的通常都不願做公關。

所以造成的情況是「庸才」比較紅，因為他會「求表現」，大頭也常看到他在「做事」，而「猛人」因為不屑做公關，甚至默默幫人擦屁股，擦屁股之類的事做久了反倒被對方認為那是應該的，反正「猛人」不屑上檯面做公關，該表現的時候不表現一下實在對不起自己，反正比我強的不願出頭，不拿白不拿。

個人覺得這和我們長久以來的「儒家精神」薰陶出來的歷史和文化陶治有關，能力強的人可能因為家教好，或是自律能力較強，能躬身自省，精實自己。反觀庸才因為自我感覺良好，再加上一般人不會為這類事跳出來評斷，所以造就這種現象。

西方文化崇尚英雄，日本文化尊重強者，內涵說的都是尊敬「有實力」的人，反觀台灣社會，卻是過於強調「謙抑」，所以一旦「庸才」取得一點點的人事權力，「猛人」之類的就得倒大楣了。因為高級主管不屑於跟底下的工作人員密切接觸，因為管理階層的人注重的事情在經營層面，也沒這個必要，有問題都找「主管」，問題在於擔任主管的人，如果心胸寬大的也就算了，但往往都是「自我感覺」良好但自尊心極強的人，所以就造成「歷史會不斷重演」的現象。

作者: chihyangtsai 時間: 2010-12-13 23:38
本文最後由 chihyangtsai 於 2010-12-15 06:46 編輯

我現在遇到的是另外一種類型, 我自己還算是年輕人
我們這行, 基本上是數字說話, 很容易就看到數字的比較
ANYWAY
老闆的績效, 我只能說是慘不忍睹, 底下SUPPORT他的人, 我想, 是昏倒的那種來形容 ,
老闆還是掌握資源分配, 還有績效考核 ,
我是很新才來的, 應該不算是有派系或者是任何問題, 我甚至算是老闆找來的,
我其實也只算是故事只能講開頭,
但是我的感嘆是
金融風暴以後, 工作倫理還有金錢回饋開始有了變化, 從無薪假的例子為例, 基本上,工酬還有工時之間有了很大的變化
現在應該就朝向WORK SMART 的方向走, 淘汰更嚴格, 不適用的人就只有自己想辦法自己用自已的時間用功才對,
錢或是報酬是會流向可以解決問題的人，不論他是老闆還是員工

作者: Jerry 時間: 2010-12-14 00:38
標題: [文章分享] 本事，從解決問題的能力來看。
日久見人心，若老板只見開始的工作能力，那一堆有心在這份工作上，較不會表現的人永遠得不到。

作者: gcvincent 時間: 2010-12-14 00:47
我聽過比較奇特的例子是，主管在打烤雞發股票前拼命操員工&臭幹六角。
員工負氣走掉就嘟嘟好，整個team的股票是他分配的，計畫達成就是他的。
不要臉留下來想拿股票的，就把他操到爆肝。

team的流動率奇高，要不就調單位（還會被抹黑），要不就辭職。
但是他應該是上面有人，不然就是老闆對他很有愛。

該公司好歹以前也當過股王，永遠都有小新肝來應徵。
以前有家大公司女員工上班太緊張不敢上廁所，在公司昏倒送急診不知道是不是這家。

作者: viso 時間: 2010-12-14 02:30
只能說人是自私的，個人認為自私無可厚非，不然人類早就滅亡了。

但自私不能婊到別人，有的人一生為人機車，他不為自己想也得為他尊親想一下吧？只要一提到此人名字，心中就先「問候」過此人的尊親屬及祖宗三代，或許機車歸機車，當事人認為有錢可領最實在吧？

作者: ray0808 時間: 2010-12-15 22:14
以在下打工經歷所見,公司組成分成兩種,一種是基層動手負責做事的,一種是中高層嘴砲負責作官的,
隨著階級越高,做事的成分就越少,作官的成分就越多...

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