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耳機送修雜談....

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akuang

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電梯直達

1^#

發表於 2007-11-14 16:25 |只看該作者 |正序瀏覽

上禮拜四我的SE IVH-835藍芽耳機去聯強報到,收件的櫃檯小姐就先告知道我
因為要送修回SE所以需時一個月...聽到時有點傻眼了一個藍芽耳機修要一個月
對我來我蠻需要用的東西...這下是要再買一個還是乖乖等一個月...
客服小姐還告知我...有可能換回來是白色的
瞬間有一個衝動...我跟小姐說:那妳幫我扔掉好了...(小姐表情很錯愕,但是我聽到一個月也很錯愕)
拿了維修單...單子還還註明"送修原廠需時一個月"這也不是聯強的錯...
至於是不是SE的問題我只能說見仁見智我不再批評
有點不太知道買Sony Ericsson是買他的品牌還是品質

只是說真的不免要"讚賞SE一下"一個耳機要修一個月...聯強小姐也說其實送到SE是更換良品
有時候送修一些東西感覺上...是不是因為COST DOWN關係也以獲利降低,服務也降低

而且說時在一個月沒藍芽耳機用時再不方便去催聯強也沒用...所以還是自己趕快再買一個比較實際

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akuang

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13^#

發表於 2007-11-16 17:25 |只看該作者

Re: 耳機送修雜談....

今天聯強通知取件
去取件時小姐看了單子查電腦也很驚訝說東西委外維修廠商說沒問題!
當小姐東西拿給我...我想也沒想就把835折成兩截請小姐代為丟棄!

對SonyEricsson這樣維修東西很不苟同
1.我已經說明了一樣的型號耳機我跟我的手機配對使用沒有訊號上間斷問題,如果用我這隻835手機要拿到類似要撥電話那種高度才能正常,那跟我直接拿起來接聽電話有何分別

2.手機滿電狀態會自動關機然後就ON不起來,要經過充電器心肺復甦一下
(很神奇插上去時大概不用一分鐘就滿電了,然後就正常了)

聯強只是一個收件代送的服務對聯強沒有啥抱怨,但是對SonyEricsson的維修態度意見很大
我自己也是維修工程師,如果今天我收件的東西沒有客戶所述問題,一般都是會打給客戶問一下
電話也沒接到就只收到聯強的簡訊通知東西好了可以取件,到了現場...東西依然是原來的
不扔掉...要幹嘛?拿走它依然是個廢物!

聯強小姐也說先拿回去用有問題再送修...我實在想說這東西不到2千元為了這小東西在那跑來跑去實在很累
買東西是要用的不是幫廠商DEBUG或是買回來修的

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harktu

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發表於 2007-11-16 01:02 |只看該作者

Re: Re: 耳機送修雜談....

原文由 K.K. 於 2007-11-15 22:12 發表
不是所有藍牙耳機都是用修的，JABRA 藍牙耳機全部都是一對一更換，而且只有JABRA保固是一年(SE, NOKIA都是半年)！

我覺得Jabra的保固算不錯了
雖然說價格相對也比較高

話說我買了快一年的BT-500(無震動)上禮拜掛點了
我送到遠寬去修
過了四天他就換了一支給我
換了BT-500V(有震動)
而且還不用加價。

雖然說Jabra的耳機很貴
但是我覺得花的值得

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akuang

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11^#

發表於 2007-11-15 22:37 |只看該作者

Re: 耳機送修雜談....

今天已經跟PCHOME下單了5020...
說實在的用過的品牌耳機...真的JABRA不錯
SE我用過最早的HBH300如leox說的最後也是電池掛了,跟Yada兄收的HBH-610也是掛電池,再來就是IVH-835其實在這次送修前,其實835就在幾個月前因為無聲音送修了...這次送修是因為
1.如果手機在包包或是拿在手上離藍芽耳機不夠近聲音會斷斷續續,包括手機放在桌面也會(除非SE跟我說它們耳機要跟SE配對才會良好溝通那我認了,因為835我只跟NOKIA HTC PALM的手機相親過!)
2.可能前一小時用電量檢測(輕壓PWR鍵燈還亮三下表示滿電),但是有時候耳機會自動關機ON不起來,除非拿去充電器讓他電一下(要心肺復甦術),他才會醒

就像剛剛我說用JABRA還沒碰過故障除了..8010有音樂自己停下來問題最後更韌體解決
不過這次以後應該不太敢再碰SE的東西...被嚇怕了

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K.K.

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10^#

發表於 2007-11-15 22:12 |只看該作者

Re: 耳機送修雜談....

不是所有藍牙耳機都是用修的，JABRA 藍牙耳機全部都是一對一更換，而且只有JABRA保固是一年(SE, NOKIA都是半年)！

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leox

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發表於 2007-11-15 22:00 |只看該作者

Re: 耳機送修雜談....

SE嗎?
用過兩隻，全都因為電池原因掛點= =
而且都在過保後一兩個月內
這樣算是良率差還是算得準啊

倒是雜牌BT耳機個個勇健......Orz

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akuang

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8^#

發表於 2007-11-15 12:56 |只看該作者

Re: 耳機送修雜談....

所以不等了...再買一個比較實際
不過當然不會在選擇SE的...
之前用過JABRA8010品質來不錯,這次會選擇5020
這東西就這樣jabra良率高嗎?我用過兩款都沒出問題
所以遇到這次SE送修我當然選回jabra...

那SE良率高嗎?也許有人都用SE東西沒出問題過
就像liaolc 兄提到HTC系列產品...我買買隻都中獎
嚇到將他列為拒絕使用手機..

但是如果以整體來說....現在這些消費性電子產品都差不多吧
產品生命週期短...廠商要回利快要快速更佔市場

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liaolc

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7^#

發表於 2007-11-15 12:45 |只看該作者

Re: 耳機送修雜談....

聯強有備料產品完修都很快，一般都在3天內，時間長的都是委外或是回原廠才能修，像DOPOD的手機就曾經有維修1個半月的維修記錄。

以SE的藍牙耳機而言，國內維修代理只有一家，各家經銷維修件都是回去那一家統一處理，如果維修件排隊多或是備料不足時，就可能要等一段時間。

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John_23149

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發表於 2007-11-15 11:03 |只看該作者

Re: 耳機送修雜談....

耳機因為是個人用品, 所以在維修處理上有一些限制. 又因為藍牙耳機價位比較高, 沒辦法用耗材方式處理(直接更換新品). 所以就變成要代送原廠(的委外維修中心)了.
送修返回的顏色不同, 主要考量是加大備品的流通性, 縮短維修時效. 如果客戶不願意更換, 也還是會以原來的顏色返回.

第一線客服為了避免麻煩, 都會先將醜話說在前頭, 這也是善盡告知義務啦!! 聯強內部的維修時間管控標準, 送修藍芽耳機應該不需要耗上一個月. 不過, 1個星期是跑不掉的. 而且, 越貴, 越久, 原因無他, 單價高, 銷售量較少, 備品自然較少.