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標題: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？ [列印本頁]

作者: bongarcon 時間: 2003-10-3 12:10
標題: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？
一台 Treo180 送修，兩個禮拜了，一點消息沒有。
電話沒人接，email 沒人回？？（照上奇網站的客戶服務指南給的電話和 email）

反而是安瑟的客服回應較快，有問有答，但也只能說「一般要 14 個工作天」，工作天＝5天，那幾乎就是 3 個禮拜！！

挖勒，送回美國嗎？
有甚麼辦法可以加速嗎？請教大家？還是乾脆不要再買上奇代理的東西了？

作者: D.L.懷特 時間: 2003-10-3 12:50
標題: Re: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？

Originally posted by bongarcon at 2003-10-3 12:10 PM:
一台 Treo180 送修，兩個禮拜了，一點消息沒有。
電話沒人接，email 沒人回？？（照上奇網站的客戶服務指南給的電話和 email）

反而是安瑟的客服回應較快，有問有答，但也只能 ...

你確定送回美國？
也許送回大陸？正巧現在中國正在放連假

TREO180以上，都算是手機了。
只為了維修，就要停用三個星期，確實不方便

作者: busykevin 時間: 2003-10-5 02:21
標題: Re: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？
我的是treo270，上次出問題時問上奇的工程師也是無解…難道一定要送修嗎?我那時才買一個星期說。

270是彩色機，耗電極兇，2天不充就完蛋，3天應該是極限(沒電時若不將sim卡取下，遇到來電強迫耗電資料流失…)，因此，隨機附的充電器根本不夠，除非隨機子跑，而且還很難買到…
1、x月x日，打電話到蔡家國際八德店
小弟：『請問有賣treo的充電器嗎?』
客服：『本店目前沒有囉，查電腦庫存館前店還有1個~』『對了，最好先
打電話確認，電話是：02-xxxxxxxx』
小弟：『謝謝，再見』(經致電館前店其表示確實賣完了)還好沒白跑一趙!|)
感想：雖然沒買到，但是客服人員還算細心及專業。

2、昨日：燦坤淡水店，直接走到賣pda的專櫃…
   小弟：『請問有賣treo的充電器嗎?』
   店員(一臉茫然)：『請問您說的型號是……』
   小弟(心中喜憂參半，喜：問型號~那應該是有賣吧? 憂：90/180/270的充電
      器不是通用嗎?還用問型號???)：『我的是treo270』
   店員：『是asus的機子嗎?』
   小弟：『是handspring的，上奇代理的。」
   店員(看完架上的配件後)：『沒有喔，可能賣完了』
   小弟：『可不可以幫我查一下庫存』
   店員(一臉茫然)。
   小弟：『或是查其它分店的庫存，可以幫我調貨嗎?』
   店員(一臉茫然，無語，看其它櫃員狀似求救)。
   小弟：『因為我的充電器放在南部，不買一個真的很麻煩(試著打屁~)』
   店員：『你  可  以  叫  你  們  家  人  寄  上  來  啊~~』
   小弟(不敢置信)：『這不是應有的服務態度吧~可以問你們店長一下嗎?』
   店員：(離開專櫃去維護部?，似乎覺得我很“麻煩“)
   小弟(專櫃前等了5分鐘，沒人招乎，於是自己走到“維修部?“，問：『查得
   到嗎(雖然我沒看到他在電腦前查)，有賣嗎?』
   店員乙：『請問你的機子是…?』
   小弟：『handspring的treo270』
   店員乙：『esprit喔~沒賣呢`』
   小弟(esprit只賣衣服、手錶、鞋子?，會賣pda才有鬼吧~
   結論：雞同鴨講，店員素質太差，缺乏訓練，浪費本人30分鐘
3、不死心，再衝到『明樣3c』，直接問店員機型、充電器。答：沒賣。從進
   門到找到店員回答完問題30秒，不囉嗦，雖然沒買到，但至少他“知道“我
   的機子。
4、最後，硬是從淡水開車1個小時至nova站前店買完回家………以後出遠門一定
   要記得帶充電器。

作者: LSA 時間: 2003-10-5 11:33
標題: Re: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？
安瑟有賣Treo充電電池的"尿袋",只是不便宜就是,不過倒是可以解決找不到插座的問題.

作者: D.L.懷特 時間: 2003-10-6 11:35
標題: Re: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？

Originally posted by busykevin at 2003-10-5 02:21 AM:
我的是treo270，上次出問題時問上奇的工程師也是無解…難道一定要送修嗎?我那時才買一個星期說。

270是彩色機，耗電極兇，2天不充就完蛋，3天應該是極限(沒電時若不將sim卡取下，遇到來電強迫耗電資料流失…)， ...

給您個建議，請您多到PIL瀏覽，您就會有收穫

首先，
TREO的電力早已眾所周知只有不到兩天的時間，養成好習慣每晚睡前充電。至於沒電時，任何來電他應該不會有再啟動，甚至持續耗電的情況。如果你是手機重度使用者，那麼180/270都不是您最佳的選擇。
其次，車充是馬路行動族所必須的配件，據我所知PIL上頭就有TREO相關配件的主要賣家，而且其店長本身都是TREO的愛用者，常在PIL發表相關產品訊息與使用心得。例如果子狸與安瑟數位台中店。先打電話到這兩家，可以省卻許多虛工。
第三，機器剛買一星期以內，若上奇建議要送修，s那二話不說，最好趕緊送修，即使他們不會修，也會換一台新的給你。還有你原始購買店家，也應該可以拿去換新。

以上建議，供您參考...^^

作者: xavier24 時間: 2003-10-6 23:17
標題: Re: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？
呃...其實如果大家了解的話，那麼說不定不會這麼氣...

目前台灣的handspring機器有問題，都是送回內湖園區的上奇總公司作處理
全公司有幾個人在處理機器、接電話?答案是一個人!

天天有處理不完的機器、接不完的電話，還要被人譙...相信在場的各位應該也是有人有類似的工作...
建議去上奇網站的討論區，稍微的譙一下... ^^

*如果手上的 180g 有問題需要送修的話，那麼可能要有點心理準備，因為送回來的會是一台180，並不是180g，原廠已經沒有機器可以換了!

作者: taisani 時間: 2003-10-6 23:30
標題: Re: [抱怨] 上奇的服務一直是這麼差嗎？
過去我的TREO180因為個人使用習慣
造成因長期外力壓迫聽筒接觸不良( 習慣用力貼在耳朵)
後來是當天送當天換了一台全新的

我猜現在拖那麼久是因為現場沒新機!?!?
不過服務態度....棒

已經是很久以前的事情了

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