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標題: 送修經驗分享 [列印本頁]

作者: yo0127 時間: 2003-11-7 13:19
標題: 送修經驗分享
拜讀阿輝的palm送修流程大作，受益良多。最近自己終於有了幾次送修經驗，可以補充阿輝沒有提到部分給大家分享。

1. 阿輝說，一個月換新機。這應該是通則，不一定完全適用。一方面代理商給店家的DOA期限可能沒有一個月，一方面palm給不同代理商可能也有不同期限。
實例：
我機器在一個月內壞了，拿去果子狸說要DOA，他說一星期才可以，並且說代理商都只給一星期。我說PIL上面都說一個月咧，他說阿輝不是店家，可能不知道。我不死心地打電話給新加坡的小姐，他說要查查看給台灣代理商的是一星期還是一個月，後來新加坡給了我一個代理商的電話(忘記是群環還是展機)，我打過去凹了很久終於讓我DOA。但是現在我還是不曉得他究竟是破例給我DOA還是本來就該給我。反正最後我拿到了，可是果子狸的小姐應該再也不想看到我這個懊客...
題外話：即使我這麼盧，果子狸的小姐還是很客氣地保持笑臉幫我服務，最後還很細心地幫我換保護貼，讚！很好的服務！

2. 阿輝提到，送修最慢大概也八天而已，其實不一定，取決於你哪一天送到DHL。
實例：
不幸地，過了一陣子機器又壞了，所以我自己打電話給新加坡報修，他給了我RMA號碼跟收件的DHL地址。然後我就開始了送修之旅：

上週一：上午，自己把機器拿去DHL，小姐也態度很好地收下了，並且說我很快就會收到新機器。回家之後我看到palm寄來一封信，大意是說RMA號碼已經開了，等收到壞機的時候會再寄一封信給我，要寄出新機給我的時候會再寄另外一封信通知我。

上週四：OK等阿等，還是沒收到任何確認信，所以我發了一封信問palm，到底有沒有收到，DHL應該很快阿。Palm很快回應叫我給他DHL的寄件號碼他們再去查。我哪知道阿！

上週五：打電話去問DHL，想不到那個小姐說「喔！機器今天才寄出去，因為我們跟palm的協議就是一星期寄一次，不過他們不需要收到壞機器才寄給你新的阿，他們只要收到我的資料就會寄了！」
我又寫了一封信給palm，問他們DHL小姐說的是真的還假的，到現在都沒有接到回信。

上週六：收到palm的來信說機器已經到service center了，短時間內會寄給我新機。

.....時光飛逝.....

本週五，就是今天啦：早上DHL來按鈴，耶！終於拿到新機器了！可是....我還沒有收到確認信耶，過了一個小時之後，收到palm的來信說新機器已經寄出，我將在三個工作天內收到。

DHL竟然比email還快！真驚人

經過這些過程，有以下的結論給要送修的人參考：
1. 推測台灣DHL是每週五寄給palm
2. 推測palm service center的turn around time是一個星期
3. 推測台灣DHL說的是假的，palm應該會等到收到壞機才寄新機

所以，要有最快的時效
就是在週四把東西送到DHL手上，那麼你最晚就可以在下一個週末前收到新機。像我一樣星期一送，大概就是最衰的了....B)

這次的送修經驗，雖然比期待的時效慢一點，但是我還是覺得很不錯。小弟之前是在現在做T3的那家公司做support，所以對維修服務的流程算瞭解。對於palm這種客戶滿意度優先、毫不龜毛的作法豎起大拇指！尤其是跟DHL合作收寄件，是很不錯的主意！完畢。

作者: tako 時間: 2003-11-7 13:27
標題: Re: 送修經驗分享

Originally posted by yo0127 at 2003-11-7 01:19 PM:
實例：
我機器在一個月內壞了，拿去果子狸說要DOA，他說一星期才可以，並且說代理商都只給一星期。我說PIL上面都說一個月咧，他說阿輝不是店家，可能不知道。我不死心地打電話給新加坡的小姐，他說要查查看給台灣代理商的是一星期還是一個月，後來新加坡給了我一個代理商的電話(忘記是群環還是展機)，我打過去凹了很久終於讓我DOA。但是現在我還是不曉得他究竟是破例給我DOA還是本來就該給我。反正最後我拿到了，可是果子狸的小姐應該再也不想看到我這個懊客...
題外話：即使我這麼盧，果子狸的小姐還是很客氣地保持笑臉幫我服務，最後還很細心地幫我換保護貼，讚！很好的服務！

小姐?
唔.........那也只有maggie了~

作者: xavier24 時間: 2003-11-7 14:07
標題: Re: 送修經驗分享

Originally posted by yo0127 at 2003-11-7 13:19:
實例：
我機器在一個月內壞了，拿去果子狸說要DOA，他說一星期才可以，並且說代理商都只給一星期。我說PIL上面都說一個月咧，他說阿輝不是店家，可能不知道。我不死心地打電話給新加坡的小姐，他說要查查看給台灣代理商的是一星期還是一個月，後來新加坡給了我一個代理商的電話(忘記是群環還是展機)，我打過去凹了很久終於讓我DOA。但是現在我還是不曉得他究竟是破例給我DOA還是本來就該給我。

網路上討論區何等多，流言也是一大堆，有時候真假都不太清楚(這當然不是在針對阿輝)
除非很肯定，要不然我幾乎都不把網路上的消息拿去跟店家要求什麼東西...
其實...PDA幾乎都嘛是一個禮拜內換新

作者: 阿輝 時間: 2003-11-7 14:16
標題: Re: 送修經驗分享
我說一個月 DOA 當然是之前官方朋友的說法

基本上是對於『官方』
經過了經銷商、門市... 本來就有其差異 (時間點上有差)
只要廠商不肯... 兩天也不會收；只要廠商肯、三個月也可以收

不然難道我要寫一週?.. 這樣也非事實啊 ??

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反正怎麼寫怎麼錯 XD
then ? 寫東西只能寫最真實的... 可不能寫推論、寫說詞

作者: yo0127 時間: 2003-11-7 14:44
標題: Re: 送修經驗分享
NONONO請不要誤會阿
我寫這篇的目的是跟大家分享怎麼送修才會比較快回來，沒有指責阿輝哪裡寫錯的意思阿。

我覺得阿輝寫得很棒，因為有那些文章，我才能很有信心很清楚該怎麼辦地做下去。

我平常也不會拿網路上的資訊去跟店家argue阿，只是剛好看到果子狸有人在上PIL，再想這些店員應該都有在看PIL吧，如果不符合店內規則的，應該會出個聲？
此外我並不是一直拿著阿輝說阿輝說，我是打電話到新加坡，palm小姐跟我說一個月可以換機，然後我再跟果子狸小姐說原廠說一個月DOA OK，本來就這樣就要結束這個DOA了，自己多嘴，跟palm小姐說果子狸說disti的DOA只給一個星期，所以新加坡的小姐才又跟我說他要再確認一下。所以最後才扯到讓我跟disti直接談....（真不想說這麼清楚，顯得我很澳）

阿輝說得沒錯，只要廠商願意，多久都可以。就我自己的工作經驗：會吵的有糖吃，要敢要求才有保佑。不過要求可以很多，態度切忌討人厭，這是真的經驗談。態度好，能幫就會幫。態度差，可以找一大堆理由拒絕你....我自己是這樣啦。

[ Last edited by yo0127 on 2003-11-7 at 14:45 ]

作者: liaolc 時間: 2003-11-7 22:48
標題: Re: 送修經驗分享
來說說一個客戶送修T/C的經驗，這個客戶買了T/C回去二天後拿來說LCD螢幕自己裂掉了，這下子就麻煩了，在機構上的損壞能不能用DOA的認定不知道，所以我把損壞情形拍下來給代理商看，代理商回覆說是屬於人為損壞，報價6000元，而且不確定什麼時候回來，客人當然不能接受，於是我建議他CALL新加坡PALM客服，自己送，比較快而且便宜。
他老兄也不知道跟PALM怎麼說的，偉大的PALM SERVICE很爽快的免費換了一台新的給他，這下子好了，機子拿回來第一件事跑來說我騙他，要退貨

難道給客人有利的資訊真的是自己活該嗎？

作者: Lavon 時間: 2003-11-7 23:28
標題: Re: 送修經驗分享
個人之前送過兩次 T T
第一次是寄到內湖星期一晚上寄黑貓星期四回到台灣的收件址但因未與管理員溝通好所以星期五我才收到
第二次是星期六叫DHL來收，隔周星期五收到
可能跟yo0127的經驗有點出入就是了
不過服務的態度與效率真的沒話說

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