[轉貼] 不要惹毛你的客戶：親痛仇快的防拷CD

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電梯直達

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發表於 2003-12-9 17:09 |只看該作者 |正序瀏覽

原文 : http://taiwan.cnet.com/enterprise/column/0,2000062893,20086296,00.htm

昇陽電腦台灣區行銷總監洪志鵬

很久沒有買音樂CD了，前幾天趁著帶外國朋友到夜市逛的機會，也順便買了伍佰和劉若英新發行的專輯。回到家一打開，發現裡面多了一張紙，特別註明這張CD是「防盜拷CD」(Copy Control CD)。

仔細看了上面的文字說明，發現這裡面大有文章。以下的文字是直接引用自這上面的使用說明：

「本CD無法複製至個人電腦之CD-ROM或MP3檔案資料等。本CD以藉由一般CD Player播放為目的製造，但以下之部分機種可能造成無法播放的情況發生：

某些MP3播放、CD-ROM/RW播放、隨身攜帶式的CD Player，以及音樂用CD-ROM/RW錄音機可能無法播放。某些行車導航系統所附之音響、DVD、SACD、LD、遊戲機等互換多片式播放機可能無法播放。所需作業系統：Windows 98/ME/NT4/2000/XP。本CD不支援Macintosh個人電腦系統。」

最後還加上這麼一行：「無論是以個人電腦播放或企圖嘗試複製，或以專用播放軟體播放，若結果造成本CD中的音源資料損失或個人電腦運作不良之任何損害等，本公司將不需負任何責任。消費者語音專線 : (02)2544-xxxx。」

以前一直都覺得微軟把客戶當冤大頭，所作所為對不起花錢買他們家產品的人。但是今天看了音樂CD裡面附的這些聲明，才發現微軟跟這些人比起來是小巫見大巫。

防拷綁手綁腳

我們應該可以理解，為什麼這些音樂界的人如此痛恨電腦。因為這幾年網際網路的興起，儼然就成為音樂CD銷售下滑最大的罪人。網路上隨手可及的音樂檔案交換，讓音樂業者叫苦連天。但是這樣的防拷功能，真正遭受不便的是哪些人？

答案是像我們這些乖乖花錢買CD的人，也就是所謂的客戶。我們買了原版CD，不但得受到重重限制，甚至還得被他們恐嚇。列出來一長串的裝置可能沒辦法播放，現在連PS2都能看DVD了，最簡單的音樂CD卻要因為防拷，而得受到這樣的嚴苛對待。

還好我們是電腦本行的人，清楚「結果造成本CD中的音源資料損失或個人電腦運作不良之任何損害….」其實是鬼話，哪有把CD擺進去會造成電腦損害的。這片音樂CD是什麼？裡面有電腦病毒嗎？他們的用意就是要嚇唬客戶，希望這片CD能夠離電腦的光碟機越遠越好，這樣才不會有被複製的機會。

但是這種手段是只防君子不防小人的，這樣把客戶嚇得心驚膽戰，真正的行家還不是會想辦法把裡面的歌曲轉成MP3，然後放到網站上去跟大家共享。所以這樣防拷防了半天，到最後倒霉的居然是真正花錢的忠實客戶，他們要小心翼翼，不能刮壞CD，不然根本沒法做備份，另外也可能沒辦法在一些CD Player上面播放，要在電腦上播放也得要用Windows作業系統才行。

如此處處受限，反而是不買CD，光是從網路上下載免費MP3歌曲的人，他們一點限制都沒有，想在哪邊放就在哪邊放，甚至可以回過來燒成一般通行無阻的音樂CD來使用。這樣的情況叫做「親痛仇快」，長期這樣下去，有誰會想要掏腰包花錢去買CD？用下載的不是更省事嗎？

聽話的反而受罪

同樣的情形，其實也發生在資訊界。大概八年前，我在美國買過某家公司的軟體工具，可進行簡單的自然語言處理工作。當軟體收到之後，不能直接安裝，還必須跑一個程式，之後自動產生一個檔案。程序還沒結束，我們還得將這個檔案傳回給這家公司，然後對方再會回傳一個很長的字串，只有在啟動這個應用程式的時候，同時輸入該字串，軟體才能開始使用。

他們說，這是為了保護原版使用者，且避免遭到盜用。用了沒多久之後，有一天這套軟體突然不能用了，我們查了半天也不知道出了什麼問題，打電話問他們的時候，居然被當成罪犯來對待，因為他們懷疑我們想將軟體安裝在第二台電腦上面，還說此舉會侵犯他們的產品授權。

搞了半天之後才發現，是因為前幾天電腦加裝了幾條記憶體，而正是電腦硬體配備的改變，讓這套軟體裡的監控程式以為它是在一台未經授權的電腦上運行，於是整套軟體無法使用。為了能繼續使用，我們還乖乖的提供除了記憶體以外的所有硬體配備資料，用來證明這就是原來那台電腦。最後廠商大人終於點頭，我們趕快謝主隆恩，取得新的一長串授權碼，才又能繼續使用這套軟體。

過沒幾個月，有人在網路的FTP站上發現這套軟體的破解版，完全不需要序號或是驗證程序，直接安裝即可。於是，可笑的情況出現了，我們乖乖守規矩花錢的用戶受到重重限制，而其他人卻能輕而易舉使用無礙。大家想想，有誰會願意當他們的用戶？花錢買東西，還要被當成小偷一樣監控。

道高一尺，魔高一丈

記得以前買電動玩具也是一樣，廠商都會設下重重關卡。有的是每一次要玩的時候都要輸入授權碼，這些授權碼分佈的地方有很多不同的花樣。有的是分佈在使用手冊上的任何一頁，有的是集中在某一張密碼表上面。為了防止人家去影印這張密碼表，廠商還會在這張表上大作文章，有的用各種顏色畫得密密麻麻；有的甚至還附上一片有色膠片，必須透過這片膠片才能看清楚密碼表上面的文字，導致乖乖花錢買遊戲的人，玩一次就先得查一次密碼，打對了才能進去玩，十分麻煩。但是不花錢光是買盜版或是破解版的人，反而就非常方便，不必經過這些驗證的程序。

我絕對支持打擊盜版，只有這樣才能保障音樂工作者的權益。事實上，我也都乖乖花錢買自己喜歡的原版音樂CD。但是打擊盜版並不就是要來跟客戶找碴，把原版的CD弄得這麼不友善。繼續這樣下去，不但是親痛仇快，而且還會逼良為娼，把客戶都嚇跑了。

「道高一尺，魔高一丈」，再怎麼在原版CD上防盜拷，都會有人找出辦法來破解。與其重重設限，反倒是讓合法使用者深受其害，倒不如往「Value Add」的方向進行。

比方說，很多業者在專輯包裝裡面加幾張歌手的寫真照、簽名照，做一隻歌手的公仔一起販售，或是弄個什麼歌友會或是會員專案，用加值的方式來鼓勵大家買原版。真正喜歡這個歌手、這個樂團的人，一定會乖乖地去買原版CD。原來只想去下載MP3的人，搞不好看到這些附加贈品，就會去花錢購買了。這樣的方式絕對比在防拷上加手腳來得有效。

開放是未來趨勢

最重要的是，如果目的是防拷，那應該研究出有效的防拷機制，而不是影響到正常裝置的使用。限定有哪些裝置不能播放，這種方式真是好笑。難怪上面限定只能在Windows平台上播放，因為他們就是想跟微軟壟斷平台的方式看齊。

我想，未來推出的音樂CD搞不好會限定在某幾個廠牌的音響上才能放。資訊界現在是在往開放的方向在走，JAVA帶來跨平台的解決方案，Linux帶來除了Windows的另外一種選擇，連微軟也無法阻擋這個趨勢。但是在音樂界卻反其道而行，要在產品上面設限，而且首當其衝的居然是最忠實的客戶，這實在不是聰明的作法。要是惹毛了客戶，大家都不買正版，倒霉反而會是廠商自己。

所以，請這些推出「防拷CD」的廠商三思。要就發明一套有效的防拷功能，相容性又不會受影響；不然，就不要觸怒客戶。惹毛客戶的廠商不可能會有好下場的，這是恆久不變的道理。