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標題: [分享] 中華電信的服務態度 [列印本頁]

作者: Lucian 時間: 2003-12-14 20:51
標題: [分享] 中華電信的服務態度
週五拉了華電的ADSL，原因是對於大客戶有團體價，
線路費加上網費後跟 cable modem 差不多，
重點是，當晚，把我弟弟借我的華電無線IP分享器接上，
結果在設定 PPPoE 密碼時，跑了十分鐘都沒反應，
重開機後這台機器就掛了（DIAG 恆亮）。

結果打電話給 0800 的服務人員，說是我台中弟弟借我的，
可否在當地維修替換，否則我不是得拿回台中，再請我弟弟再找華電的人修，
服務人員說，不曉得可不可以，
幫我 key 單看看。（結果說這個週末可能會有人來電詢問，結果沒有）

第二天（週六）有當地華電的人詢問昨天裝機的情形如何（不是問那台AP），
在我告知以單機上網沒問題，順便再重複昨天詢問 0800 的問題，
結果對方給我一個電話，說得請教他們的領班（姓陳），
打過去後，對方爽快的要我把機器拿到工務單位給他測看看。

拿到華電（飛一般櫃臺、辦公室）後，對方說是華電的 Wireless AP（在說都是都是華電的ADSL），
當然找(當地)他們修就可以了，讓我寄回去/帶回台中豈不是麻煩；
經過他測試後，確認是機器壞了，幫我換了一台，
還幫我下載新的 firmware更新，又幫我測試，
但我趕著到台北，測試過程中稍有問題，我說回家我自己測就好。

看看這個陳領班，待在華電有二十多年的時間，用請電腦來絕不輸我們，
且服務態度又好，中華電信在有了競爭後，真不是蓋的。

（該工務辦公室就是多年前，公司建廠時，我送圖審圖多次的地方，
不過，裡頭的大頭頭──總工程司(不是工程師喔)已經調職了）

作者: Larry 時間: 2003-12-14 22:37
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
一看到標題，以為又是千篇一律的幹X文，
沒想到內容出乎意料啊～:o

不好的一面，當然要盡量反映給廠商，
但是對於真正努力付出，盡心盡力的工作人員，
希望大家也能多給予一些掌聲，肯定他們的表現。|)

作者: quennel020 時間: 2003-12-15 01:11
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
這台AP當機放久了,有時會自己好哦.
不然就按後面的RESET鍵5秒.

作者: QEKJORSVE 時間: 2003-12-15 05:02
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
最近，常常ＡＤＳＬ燈不會亮，需要做”打電話”的動作之後，才會
觸發它的樣子…
常常打到４１２去，也有打到１２８，後來有一次，竟然接到中華
電信的客服電話，調查服務情況，很不爽的我，滿意總平均度給了
個四（極好到極不好是一到五），因為他們根本沒來我家處理，只
是要我自己弄這弄那的，我想問說，可不可以拿機子到分公司去測
一下，也不理我…後來，就常接到中華電信維修人員的電話，想”了
解”是哪裡服務的不好…打了很多次，都是在七點半到八點（早上唷
）之間，讓我更不爽…
下次再打來，就打電話到分公司找他們主管投訴

作者: matika 時間: 2003-12-15 10:23
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
以後應該有機會看到CHT的人帶著n10到府上測ADSL線路.

作者: parrot 時間: 2003-12-15 10:28
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度

Originally posted by matika at 2003-12-15 10:23 AM:
以後應該有機會看到CHT的人帶著n10到府上測ADSL線路.

沒想到改用 n10 測試了......時代果然在變

以前看到都是背著重重的 NB

作者: RitaLee 時間: 2003-12-15 11:27
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
因為每次採購的DSLAM Card和小烏龜不同，有幾個牌子的不太好用，
所以有時你打去128時，服務人員會請你把小烏龜關掉，休息三分鐘後再開，
這是讓Card那邊做一下reset動作。
128的服務人員會用某些工具做一些測試動作，這也是他們唯一能做的，
如果做出來的結果沒有顯示異常則他們也沒太大的辦法，
因為有時是實體線路的問題，這時通常會報單幫你辦到府查修，
所以如果128無法解決你的問題時，請要求他們送單查修，
單子送出去，維修人員一定要到府查修，就算人不在也會投單告知。

作者: Jonry 時間: 2003-12-15 11:27
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度

Originally posted by parrot at 2003-12-15 10:28 AM:
沒想到改用 n10 測試了......時代果然在變
以前看到都是背著重重的 NB

那怎麼上次我弄 ADSL, 看到工程師只帶一台 ATUR,
到我家裡還用我的 Notebook, 裝 PPPoE 撥接... :!(

作者: matika 時間: 2003-12-15 11:32
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度

Originally posted by Jonry at 2003-12-15 11:27:

那怎麼上次我弄 ADSL, 看到工程師只帶一台 ATUR,
到我家裡還用我的 Notebook, 裝 PPPoE 撥接... :!(

可能不是每個處都有分到吧,...

作者: Lucian 時間: 2003-12-15 12:20
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
有些裝設人員是中華電信的下包商，
非中華電信的人員。

作者: ars 時間: 2003-12-15 16:49
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
前鎮子在config中華電信的Askey AP, save了幾次config就掛了.
打0800電話去華電報修, 很賣力的解釋我如何自行做過troubleshooting來證明確實是AP硬體掛了. 三天後接到電話, 可以至營業所維修或更換.

結果換一台新的回來

作者: Lucian 時間: 2003-12-15 19:21
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
我的就是如此，之前 save 了多次，看來是 timeout 後掛了，
目前的版本是 1.0.9版（據說此版本不在網路上），
更新後的 save 動作似乎之前的快，
不過看看上次的經驗，也不太敢太常做動作，
壞了又要換，很麻煩的。

作者: leox 時間: 2003-12-15 23:49
標題: Re: [分享] 中華電信的服務態度
....我家的642R也有一次掛點....
星期六晚上打去報修跟我確認過機器燈號後....確定是機器壞掉..（我也用很肯定的口氣跟他說一定是機器壞了....不讓他有太多理由和藉口）
結果星期一早上就來換了....雖然不是新的機器，但是有來維修就好，
連我媽都很驚訝維修的效率....
因為記得第一次裝ADSL時華電的人跟我約星期六早上10點....但是直到下午一點半才到
本來預計好10點來裝大概11點就OK了...然後全家一起出去吃飯...後來因為被DELAY一家五口中午吃了7、8碗泡麵....

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