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標題: [發牢騷]TG50 送修記 <15天> [列印本頁]

作者: Greed 時間: 2004-7-15 15:45
標題: [發牢騷]TG50 送修記 <15天>
2004.7.6
            09:00 起床; TG50 再起不能，以為沒電了--->充電
            12:31 還是開不了機 RESET 無用
            13:30 送新竹維修站

2004.7.15  15:00 Call 維修站詢問維修狀況 <稍後回電>
            15:20 台北工程師打來

                        工:先生,你的PDA機板故障,但目前缺料中
                        我:哪要等多久? <還在保固期中>
                        工:電腦顯示  預計到貨日
                              2005.01.24

                        我:

這會不會太誇張一點
工:我們會盡快幫你處理的

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請各位網友給個建議吧! 真的不知如何是好!

[ Last edited by Greed on 2004-7-22 at 20:58 ]

作者: chunli650725 時間: 2004-7-15 16:51
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>
要求給台備用機頂著用!!
不然等這半年要幹什麼
而且只是機板到貨而已
等到修好回到手上又不知道要多久了
請問是sony公司貨嗎??
維修這麼遜喔??

作者: FEMC 時間: 2004-7-15 17:05
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>
這會不會太扯阿！:o還是他說錯了？

如果是水貨的話那就算了。水貨的風險就是保固維修比較麻煩。
如果是公司貨，那就叫他們給你換新的，不然良品也行。
在不然也要有個代用機。
不然我們幹麻花大錢買公司貨，為的不就是他的售後服務嗎？
更何況SONY不是自稱服務101%嗎。
所以我想這點你一定要堅持吧。

作者: Greed 時間: 2004-7-15 18:05
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>

Originally posted by FEMC at 2004-7-15 17:05:
這會不會太扯阿！:o還是他說錯了？
如果是水貨的話那就算了。水貨的風險就是保固維修比較麻煩。
如果是公司貨，那就叫他們給你換新的，不然良品也行。
在不然也要有個代用機。
不然我們幹麻花大錢買公司貨，為的不就是他的售後服務嗎？
更何況SONY不是自稱服務101%嗎。
所以我想這點你一定要堅持吧。

就是公司貨才想哭阿

工程師說會盡快幫我處理不會讓我等那麼久
但他也不敢保證時間
另外真的會有提供代用機的服務嗎?

作者: MCC 時間: 2004-7-15 18:48
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>
應該是沒有這種服務吧？
如果許可，再買一台吧，TG50回來就當備用機或是賣掉吧

作者: eric0706 時間: 2004-7-15 23:10
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>
這種保固....
乾脆買水貨,拼一拼,
至少比較快買到,而且比較便宜.

售後服務說不定還比較快勒~~

作者: ik701005 時間: 2004-7-16 00:38
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>
2005.01.24????!!!!

我本來還懷疑說是不是今年的7月24日
年份注意一看既然是2005年那應該就不是聽錯了

要是我遇到這總情況我一定會維護自己得權利
因為機板缺貨是SONY的錯沒有預估需求量也沒有備料~~~

我想建議你看能不能付費升級成其它高階機種了

作者: mace 時間: 2004-7-16 09:41
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>
先問問到底何時可以維修完成？

答案不滿意的話，請他們客服或是RMA主管跟您談，待料要半年實在有點誇張^^!

作者: Greed 時間: 2004-7-16 12:18
標題: Re: [發牢騷]TG50 送修記 <不知哪一年會回來>

Originally posted by mace at 2004-7-16 09:41:
先問問到底何時可以維修完成？

答案不滿意的話，請他們客服或是RMA主管跟您談，待料要半年實在有點誇張^^!

首先感謝大家熱心的回應
剛剛又跑了一趟新竹維修站
再次確定是不是我聽錯了

      維修站:客服中心已經有來電確定我的資料
客服中心:機板目前是缺料但是不會等那麼久
                  可能是工程師看錯或電腦資料有誤

            我:哪到底是要等多久

   維修站:下午會給我確定答覆 ( 因為現在已經11:50了)

希望會得到好消息

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下午3點仍未接到電話再跑一趟維修站
            小姐看到我來哈拉幾句就撥了電話到台北
            小姐說 :應該是電腦系統有問題
            客服中心承諾
            下星期六  PDA會完修且寄回新竹維修站
            算了一下  剛好是
            2004.7.24
            整整快了半年

            我從事服務業也有兩三年了
            我也知道服務不好做

            希望這個事件大家共勉勵!!
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2004.7.21  已收到完修的PDA  (比預計的還提早三天

)

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題外話    客服中心:你是不是有在網路上po 你的問題?
                           我:對阿!!!!

                        結論: PIL 的影響力是很大的
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[ Last edited by Greed on 2004-7-22 at 21:03 ]

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