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標題: [交流] 有禮貌的客服人員 ! [列印本頁]

作者: Sideny 時間: 2004-11-6 00:04
標題: [交流] 有禮貌的客服人員 !
話說今天接近中午左右 , 手機接到一通聲稱是 [ 中華商銀 ] 的 [ 信用卡循環利息詢問促銷 ] 電話 !

以下是對話 :
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客服 : [ 先生您好 ! 這裡是中華商銀 , 您有使信用卡循環利息的 .... ]

小弟 : [ 不用了 , 謝謝 ! ] ( 因為有事正在處理無接聽 , 所以先掛電話 ! )

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一分鐘後 ... 又是相同來電 , 上面還不顯示電話號碼 !
我想這鐵定又是剛剛的客服 , 於是直接切掉不接辦正事要緊 !

一分鐘後又打來 ... 又是相同來電 , 上面還是不顯示電話號碼 !
心裡暗自稱讚 [ 中華商銀 ] 的促銷人員真是用心良苦 , 於是抽空接聽 !

沒想到 ... 居然會聽到對方用教訓的口氣說 : [ 長這麼大 , 連個禮貌都不懂 ! ] , 然後就掛電話 !
令時常勸導電話禮節的小弟實在相當錯愕 ... :!(

小弟只要是接到這種電話一定是等對方把話說完 ( 來意 ) 才開口回絕 !
但是對方居然特地連打二次電話 , 只為了說句 : [ 長這麼大 , 連個禮貌都不懂 ! ] 就掛電話 !
這更令小弟不能理解 , 難道拒絕推銷也是種罪過 ... ??

作者: vingtaine 時間: 2004-11-6 00:38
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
哈～他可能是純洩恨吧，不然就是詐騙，反正你也不知道他是誰。
不過，他也掛你電話，他也沒啥禮貌。

作者: parrot 時間: 2004-11-6 00:46
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
如果換作是我, 接到第二通電話, 會馬上打去申訴服務態度不佳
找不找的到人無所謂, 因為顧客至上阿

誰規定對這種行銷電話一定要有禮貌的?
我也曾經接過某信用卡推銷儲蓄保險, 就是不想辦還一直跟我魯
火大了, 就跟他說, 再打來給我試試看, 果然耳根馬上清靜

作者: baijee 時間: 2004-11-6 04:58
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
我女朋友被奇摩的英文教學廣告煩到最後關機三個月…

當初申請奇摩信箱的時候會順便問你要不要申請xxx的美語教學(要錢的)，我女朋友(那時候還不是)沒注意就點下去了，後來工作人員跟她聯絡，她說是她沒注意到點錯了，所以請對方不要寄來了之類(依據法律即使寄來了七天內也可以無條件退換)，原本以為如此耳根就會清靜，但是接下來一個月大約每隔三天就接到她一通電話，最後是對方自己放棄才再也不打…

過了幾個月後我女朋友想要換工作，上了1111和104登錄履歷，沒想到被那位推銷員看到，結果當然是又開始詢問『工作空窗期要不要順便來進修美語…』我女朋友乾脆直接關機三個月(因為那時候我們跑去辦亞太，原門號就直接關掉)，直到最近試著開機使用發現那個業務業不打了才恢復正常使用。

第一次遇到這麼纏的業務員，而且電話真的打免錢的每次都推銷快20分鐘…

作者: noise 時間: 2004-11-6 07:47
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
接手機,丟抽屜.

作者: stelin21 時間: 2004-11-6 08:12
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !

Originally posted by baijee at 2004-11-6 04:58 AM:
當初申請奇摩信箱的時候會順便問你要不要申請xxx的美語教學(要錢的)，我女朋友(那時候還不是)沒注意就點下去了

那家美語教學的推銷從以前就很"有名"...
Ptt好像就常被討論(不過居然是在sex版=.=)
費用真的不低....一套教材上萬完不說
還要加上每個月的會員費用.....
雖然有很多活動
但真的能抽空去參加這麼多嗎?
(假日為主....誰不想好好休息...不然就是平日下午茶時間...更抽不出時間了)

作者: baijee 時間: 2004-11-7 05:36
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !

Originally posted by stelin21 at 2004-11-6 08:12:

那家美語教學的推銷從以前就很"有名"...
Ptt好像就常被討論(不過居然是在sex版=.=)
費用真的不低....一套教材上萬完不說
還要加上每個月的會員費用.....
雖然有很多活動
但真的能抽空去參加這麼多嗎?
(假日為主....誰不想好好休息...不然就是平日下午茶時間...更抽不出時間了)

我是聽說活動都辦在麥當勞等速食店…

不過那個小姐真的很嚕~~~到現在還是怕她隨時打來，又她的電話設定成無號碼所以根本沒辦法過濾，不接電話又一直響…

作者: 小酒蟲 時間: 2004-11-7 06:47
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
問你的手機公司看看，通聯紀錄應該還是會有號碼。告死對方可以領回三十萬喔。8D

作者: Sideny 時間: 2004-11-7 10:57
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-11-7 06:47 AM:
問你的手機公司看看，通聯紀錄應該還是會有號碼。告死對方可以領回三十萬喔。8D

小弟原本也是這麼想 ...

可是後來想一想算了 , 反正對方以這種態度遲早會有人會 [ 代替月亮逞罰她的 ] !
因為訴訟對一般小市民而言太不划算 , 更何況對方頂多把那客服人員換掉而已 !
更何況台灣的法律只保障有錢人 , 我這些市井小民被屈辱是應該的 ...

作者: matika 時間: 2004-11-7 11:12
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
>那家美語教學的推銷從以前就很"有名"...

應該是有名的ale吧?

有名的老鼠會...

作者: AlexChen 時間: 2004-11-7 13:58
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
我以前也是這樣，都至少等到她講完才回絕，直到有一次...
我：「抱歉哦，我可能不太需要！」
電話行銷小姐：「不要為什麼不早點說？」... 嘟....掛斷電話聲！
讓我當場傻眼！
......
從此以後我一定第一句話就回絕！
不再讓人家做白工！

Originally posted by Sideny

小弟只要是接到這種電話一定是等對方把話說完 ( 來意 ) 才開口回絕 !
但是對方居然特地連打二次電話 , 只為了說句 : [ 長這麼大 , 連個禮貌都不懂 ! ] 就掛電話 !
這更令小弟不能理解 , 難道拒絕推銷也是種罪過 ... ??

作者: magiclion 時間: 2004-11-8 10:36
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !

Originally posted by Sideny at 2004-11-6 12:04 AM:
沒想到 ... 居然會聽到對方用教訓的口氣說 : [ 長這麼大 , 連個禮貌都不懂 ! ] , 然後就掛電話 !
令時常勸導電話禮節的小弟實在相當錯愕 ... :!(

如果我真的接到這種電話，我一定打去該銀行客服中心申訴，並要求絕對要給我一個合理的解釋。

其實講的也對，不要讓人家做白工，浪費人家寶貴的上班時間跟電話費，所以我只要接到這種電話，通常他們第一句是這樣：

『先生，不好意思，耽誤你一分鐘的時間。』

『小姐，不好意思，我沒有時間讓妳耽誤。』

說完馬上掛電話。

作者: matika 時間: 2004-11-8 13:14
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
我遇到最機車的是, 上x商銀的, 一直要你加保險.
我說沒有預算, 已經保了類似的了,
她說多保幾個才有保障.
我說我遇算都分配的剛好, 沒有閒錢.
她說一天省個50元做不到嗎?(講到這我已經火大了, 我省不省50關妳啥事?)
....
趕快填一下, 傳真過來就好了.(靠...妳叫我傳就傳啊?)

又繼續盧, 而且辦公室內, 我沒空跟她繼續講.

我終於火了: 我都說我沒沒錢, 也沒空了, 是妳逼我掛電話的!!

然後就掛了電話!!

作者: Sideny 時間: 2004-11-8 16:52
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
等了三天 , 終於有回應了 !

以下是對方回覆 :
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親愛的客戶您好,

首先感謝您的來信,關於您來信的問題,本行深表歉意,造成貴戶之不便,敬請見諒!

日前已通知經辦單位針對電話行銷人員方面加強控管，以後應不至再會發生此一情況,感謝您對本行所提供之之寶貴意見,倘若您有任何問題或意見,敬請您再來信,或撥打本行免付費電話0800-011-388 或 02-8171-1910,我們將有專人為您服務.

敬祝日安
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噯 ~~ 官方說法 ...

作者: GeorgeS 時間: 2004-11-8 17:15
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
又不知道那個客服是誰, 誰怎樣咧
我想對方也是知道這點, 所以也有恃無恐

作者: Wood 時間: 2004-11-8 17:30
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
通常我對於做電訪的人，都很客氣。但是很堅決的告訴他「我不需要這個產品」。
如果你告訴他你正在開會，那等於告訴他晚一點再打來。
你必須要再接一次他的電話。

我想他也不想打這種電話，只不過是為了工作，混口飯吃吧。
如果不是為了工作，又何必如此辛苦。

碰過做民意調查的，推銷產品的…反正這就是他的工作，

做過業務的人都知道，能夠「不求人」是最幸福的。
想一想，這個工作還不是每個人都能做的。

作者: Sideny 時間: 2004-11-8 21:31
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !

Originally posted by Wood at 2004-11-8 05:30 PM:
通常我對於做電訪的人，都很客氣。但是很堅決的告訴他「我不需要這個產品」。
如果你告訴他你正在開會，那等於告訴他晚一點再打來。
你必須要再接一次他的電話。

我想他也不想打這種電話，只不過是為了工作，混口飯吃吧。
如果不是為了工作，又何必如此辛苦。

碰過做民意調查的，推銷產品的…反正這就是他的工作，

做過業務的人都知道，能夠「不求人」是最幸福的。
想一想，這個工作還不是每個人都能做的。

如果該位客服人員希望別人能尊重她的工作前 , 我也是希望她能先尊重自己的工作 !
她一開始就是對客戶施以如此態度 , 很明顯的就是不尊重自己的工作 !
因為她的工作可是競爭激烈的 [ 服務業 ] , 哪一個業務會先得罪客戶再說契約的 ! ( 除非那客戶原本就喜歡這調調 B) )

作者: tsai2824 時間: 2004-11-8 21:42
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
如果是沒顯示號碼的推銷電話我都把手機開著直接丟一旁
等他掛了電話才撿回來
有顯示的就直接說不需要,謝謝, 然後把手機切掉

[ Last edited by tsai2824 on 2004-11-8 at 21:45 ]

作者: TotalEclipse 時間: 2004-11-8 21:49
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !
近年來這種電訪不都是外包的嗎？
還聽說有些會外包給對岸去做。

作者: j0k3r 時間: 2004-11-9 00:37
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !

Originally posted by Sideny at 2004-11-6 12:04 AM:
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一分鐘後 ... 又是相同來電 , 上面還不顯示電話號碼 !
我想這鐵定又是剛剛的客服 , 於是直接切掉不接辦正事要緊 !

一分鐘後又打來 ... 又是相同來電 , 上面還是不顯示電話號碼 !
心裡暗自稱讚 [ 中華商銀 ] 的促銷人員真是用心良苦 , 於是抽空接聽 !
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我昨晚接到詐騙集團打來說我中獎云云,當時正在路上騎車於是跟他說過30分再打來,
但是他過沒5分鐘就打來了(同樣是無顯示號碼),於是切掉它,2分鐘後又打來,我還是切掉,
切掉後我找個地方先停在路邊, 然後設定來電轉接中的忙線時轉接號碼為某派出所電話,
設定好後沒多久他又打來..好小子讓我來嚇嚇你,於是我按下轉接鍵後他就沒再打來了

我想這方法在沒使用歡迎光鈴,600My答鈴的門號上比較適用,因為轉接時鈴聲會改變.

作者: xskh 時間: 2004-11-14 17:56
標題: Re: [交流] 有禮貌的客服人員 !

Originally posted by parrot at 2004-11-6 12:46 AM:
如果換作是我, 接到第二通電話, 會馬上打去申訴服務態度不佳
找不找的到人無所謂, 因為顧客至上阿

誰規定對這種行銷電話一定要有禮貌的?
我也曾經接過某信用卡推銷儲蓄保險, 就是不想辦還一直跟我魯
火大了, 就跟他說, 再打來給我試試看, 果然耳根馬上清靜

最糟糕的是在國外出差的時候也常常接到這些電話
可是又不能憑來電顯示來判斷....
所以一接到一定是立刻掛斷的啦!!

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