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標題: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做? [列印本頁]

作者: achen 時間: 2007-9-1 01:37
標題: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
今天在工作上遇到一個很難作的決定..所以我想看看其他人在同樣情況下, 會怎樣做.

我長話短說, 事情的起因是我們公司的手機帳單 (前 Cingular, 現 AT&T) 在今年一月升級到新的 billing system. 原先他們是新系統說會比舊的省錢, 但是三四個月之後, 發現帳單金額都比以前舊的還高, 所以我就開始追根究底.

經過幾個月的追查, 他們今天告訴我, 為什麼現在帳單會比以前高的原因, 是因為在舊的 billing system 帳單有短收 (漏掉 20 條線的月費沒加上去), 總計短收的金額是 $22,000.

我又花了幾個小時根據他們的線索去把舊的帳單細目挖出來, 短收確實有其事, 但是精算後, 金額只有七千多 (我非常肯定). 這時候我很猶豫要不要把我的結果告訴他們. 因為:

1. 他們並沒有要求補繳

2. 萬一我提出更正, 說明金額是 $7,000, 可能會激怒到他們, 而補送來補繳帳單

3. 萬一我不吭聲, 我也不敢說永遠不會收到補繳帳單, 但是明明短收沒有高達 $22,000, 很不甘願就這樣一語不發, 讓他們永遠認為我們公司就是佔了 $22,000 的便宜.

台灣時間 9/4 凌晨, 我會以大多數投票者的決定做為我的決定.

選項詳細內容:

(1) 按兵不動以免對方奇檬子不爽, 真的隨後送來補繳帳單. 既然沒催繳, 就當成賺到, 至於金額, 隨他們要說多少就多少吧.

(2) 同意短收是個事實, 但是不甘願被亂灌水, 引據所有的證據, 證明短收的金額是 $7,000 而不是 $22,000. 若他們要求補繳我就爽快補繳, 反正本來就是應該繳的.

[ 本文最後由 achen 於 2007-8-31 14:12 編輯 ]

作者: tako 時間: 2007-9-1 01:42
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
選項太長被截掉了... XD
個人的話，兩萬二的風險太大了，會提出七千的證明來對質，但婉轉。w

--
所以，過去少算的加起來的話，還是比換了新系統高嗎?

[ 本文最後由 tako 於 2007-9-1 01:45 編輯 ]

作者: achen 時間: 2007-9-1 01:57
標題: Re: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?

原文由 tako 於 2007-8-31 09:42 發表
選項太長被截掉了... XD
個人的話，兩萬二的風險太大了，會提出七千的證明來對質，但婉轉。w

--
所以，過去少算的加起來的話，還是比換了新系統高嗎?

1. 完整選項已經補充在文後

2. 把舊系統少算的金額加上去, 是比新系統高沒錯.
換句話說, 如果拿新 bill 與"沒有錯誤"的舊 bill 來比較, 新 bill 是比較便宜沒錯.

[ 本文最後由 achen 於 2007-8-31 09:58 編輯 ]

作者: jedij 時間: 2007-9-1 02:01
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
一般來說，企業客戶應該算是大戶？

所以，一動不如一靜。
等他催繳再反應應該還不遲？！

作者: Elize 時間: 2007-9-1 02:54
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
我是建議選2啦
感覺上企業跟企業之間, 一切照規定走比較好

作者: gcvincent 時間: 2007-9-1 03:03
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
當然是以不便應萬變, 證據留下來,
等帳單出現時, 長考後報告老闆再付.

帳務出問題, 以前我姐幫公司討債是出差一周去一張張一筆筆對的.
帳務交接不完全, 沒有人想碰, 只知道是一筆爛帳, 不知道有多少, 所
以跟對方公司會計帳務部門交涉, 對資料, 後來討回了一百多萬( 美
金 ) 給公司.

因為是有制度的大公司, 所以只有差旅費, 賺到疲勞, 沒有獎金.
星期五對完帳以後就被叫回國. ( 所以沒有人想碰... )

該電腦公司在業界有職訓局的美稱... 專門幫別家公司培訓幹部...

作者: mayakeq 時間: 2007-9-1 08:42
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
大公司的處理效率，應該不會太快
但是既然他們知道短收，遲早會討回來，只是可能會比較久之後才收到
與其在那時候被人家報料，個人認為不如主動提出來

金額可能還是要以對方的系統算出來的為準
可能要申請紀錄看看，是不是雙方軟體的設定或基期不一樣導致的

還是對方22000已經加入遲繳的利息??

作者: hawk911 時間: 2007-9-1 08:47
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
建議 2.

因為如果電信公司多收, 客戶都會向他們反映.
所以, 給他們一個機會.

只是如果被要求補繳, 不理智的主管可能會給您負評哦.

作者: tutsai 時間: 2007-9-1 09:16
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
我會選 2.

不過,帳單是他們自己搞錯的.你是按照帳單準時交費.他們不應該跟你追討.

作者: hilele 時間: 2007-9-1 10:23
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
如果是我會選二
個人是覺得該還的是躲不掉的
因為有人已經知道自己少繳了

作者: Hamar 時間: 2007-9-1 13:20
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
我會選二。

雖然也可以把證據留存下來，等對方要求補繳再來對帳，但誰知道多久之後這筆帳才會被提出來算？
到時若您已不在其位，留待別人處理反而變成另一件麻煩事。
所以目前遇到了，就先處理完，免得以後徒生枝節。

作者: Dragoon 時間: 2007-9-1 13:22
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
選二
根據事實，大家都沒話說。要補繳也是本來就該繳的。

作者: jedij 時間: 2007-9-1 13:37
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
其實，如果該公司並未追討，
那這問題應該根本不成立！
（或說尚未…）
只要準備資料應變就好了～
（是不是可以加這一個選項？）

作者: achen 時間: 2007-9-1 16:04
標題: Re: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?

原文由 jedij 於 2007-8-31 21:37 發表
其實，如果該公司並未追討，
那這問題應該根本不成立！
（或說尚未…）
只要準備資料應變就好了～
（是不是可以加這一個選項？）

這不就是選項 (1) 嗎?

作者: jedij 時間: 2007-9-1 20:35
標題: Re: Re: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?

原文由 achen 於 2007-9-1 16:04 發表
這不就是選項 (1) 嗎?

不太對～
只是覺得有帳單才付帳，
但並不是帳單列多少就付多少…

作者: peninsula 時間: 2007-9-1 20:37
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
我曾經在搬家四年之後,而且是搬了六,七次家都在不同城市,收到AT&T的US$4帳單.  其實那應該是Pacific Bell的帳單, 只是Pacific Bell後來被AT&T買下來.
所以我會建議趁你手上還保有舊的帳單細目時,把事情處理掉.
免的過了好幾年,AT&T寄來天文數字帳單,而你們公司沒留底還要自負舉證之責.
AT&T並不是不追討, 只是部門分工細,流程跑得久.  恐龍的神經傳導是比較慢的

作者: gcvincent 時間: 2007-9-1 21:14
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
個人文件亂丟比較常發生,
大公司會計出納收據等文件也會嗎?
以前在學校是要原本核銷的, 自留影本.
店大欺客, 客奧欺店, 自古皆然.

沒有帳單付個維他露P ?

作者: mace 時間: 2007-9-2 00:28
標題: Re: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?

原文由 tutsai 於 2007-9-1 09:16 發表
我會選 2.

不過,帳單是他們自己搞錯的.你是按照帳單準時交費.他們不應該跟你追討.

我也選2 附議這條意見^^

作者: twallen 時間: 2007-9-2 02:53
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
如果是我

我會選2

但是會跟上面的說有這樣的事

因為天曉得對方以後會怎麼處理這件事

作者: akuang 時間: 2007-9-2 05:41
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
當然是選二~尤其在美國消費意識高的國家,帳單因為自己出帳系統有疏失少收,在灌水給客戶補收,這有一點太扯了吧..7K跟22K差很多

PS.有人選一...來說說看Why?難道有不同見解,還是按好玩投好玩

作者: oversky 時間: 2007-9-2 10:46
標題: Re: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
我也認同他們不應追討。如果追討，因是對方帳單錯誤，可要求他們付 processing fee。一般公認 restocking fee 是 20%，用 $22000 來算就是 $4400。因對方再報出的缺額有誤，需要多一倍的工時來確認，所以收處理費 $8800。

原文由 tutsai 於 2007-9-1 09:16 發表
我會選 2.

不過,帳單是他們自己搞錯的.你是按照帳單準時交費.他們不應該跟你追討.

作者: Elize 時間: 2007-9-2 11:22
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
如果當初合約裡面有明確列出一個月每條線要交多少的話,
那我想電信公司確實是可以依照合約追討帳單上短缺的部分,
就像如果帳單上的數目比合約上的多的話, 消費者可以要求依照合約一樣
但電信公司追討的數目不應該包括利息或是其他費用....

作者: gcvincent 時間: 2007-9-2 13:30
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
不過既然有短缺的部分, 很難講有沒有超收的部分.
如果我是老闆, 我會希望從頭算清楚. 以免以後GGYY.
如果對方堅持要收的話, 那就要評估更換系統的支出.
難保對方會不會哪天又殺出來說要收個一兩百萬...

作者: terryfan 時間: 2007-9-7 12:27
標題: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?
今天9/7了
所以請問achen 最後的動作是...

作者: achen 時間: 2007-9-8 03:35
標題: Re: Re: [職場決策] 如果是你, 你會怎麼做?

原文由 terryfan 於 2007-9-6 20:27 發表
今天9/7了
所以請問achen 最後的動作是...

很抱歉因為這幾天公事私事都很忙
所以沒啥時間掛在網路上

我已經在昨天給他們詳細的回覆, 說明短收的金額並沒有高達他們說的兩萬多. 至今尚未收到進一步的回應.

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