這也沒什麼...
最近公司有個案例,某消費者買了一罐公司產品,開封有異味,
打電話來公司客訴,我們的處理方式是馬上寄一罐新的去換,
但是消費者不滿意,希望我們能檢驗異味的原因,
ok,公司派員去收,
但是他不願 ...
筠心 發表於 2009-3-12 20:28
這個消費者還蠻像一些大公司的品管或是供應商管理部門的作風。
以前待過某面板關鍵零組件廠的客服部門,東西是賣給那些二虎三貓的,一旦出了問題,先打電話來破口大罵完,接下來短期防堵對策先出,出完了想當 ...
skynet 發表於 2009-3-12 21:36
這也沒什麼...
最近公司有個案例,某消費者買了一罐公司產品,開封有異味,
打電話來公司客訴,我們的處理方式是馬上寄一罐新的去換,
但是消費者不滿意,希望我們能檢驗異味的原因,
ok,公司派員去收,
但是他不願 ...
筠心 發表於 2009-3-12 20:28
我遇過最扯的事,客人液晶電視買了兩年. 發生故障了...
你要幫他報修他不接受,因為他知道已經過保固了. 他直接向我們要求換新,不然要我們上報.
電話中直接嗆明他是記者之類的... 如果不幫他好好處理,就直接讓我們 ...
syc 發表於 2009-3-18 04:05
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