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標題: 我這次真的生氣，遠傳電訊會黑錢，請各位小心(附上帳單) [列印本頁]

作者: ameba 時間: 2009-9-17 17:47
標題: 我這次真的生氣，遠傳電訊會黑錢，請各位小心(附上帳單)
本文最後由 ameba 於 2009-9-18 11:08 編輯

我真的很生氣，這篇文章同步發表在Mobile01，一切公開..
[attach]30199[/attach]
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各位網友：

我是遠傳3G吃到飽綁約的使用者。

在家一直收不到訊號，跟門市反應也沒用。
打服務電話抱怨，他們還酸說：「3G本來就是戶外用的，在家收不到應該還好。」

最後一直忍耐到合約最後一天，8/3晚上7:00~8:00，到門市解約。
門市告知要幾天時間處理。（這句話很重要，幾天處理，因為要傳真 ~~zzzZZZZ）

結果，我今天收到帳單，我8/11到8/13還被收3G通訊費用，75元。
提醒大家，我在8/3親自到師大門市去解約。

抗議的結果他們說，因為是傳真，所以需要多幾天的處理，包括簽名不清楚（諞鬼~~，什麼時代，繳費馬上就入庫，解約還要一星期以上的處理時間）

遠傳啊，遠傳，你們是這麼缺錢，解約後還要跟我收錢。

把事件列出來，讓大家評理。

台北公館翁先生

作者: MailCone 時間: 2009-9-17 17:51
遠傳的帳務問題已經不是第一天了
這也不會是最後一個

作者: ameba 時間: 2009-9-17 17:57
偷偷告訴大家一件事：

我跟遠傳交手的經驗，最大的心得是
1. 跟他們反應的事，一段時間後，他們會說，系統找不到資料。
2. 責難他們處理帳務還需要傳真，拖這麼久，他們會耍賴，然後說
是簽名不清楚，要門市小姐重傳，然後把責任推給可憐的門市小姐，不是他們本身的錯。

作者: chihhsiungchen 時間: 2009-9-17 18:29
我目前還有一個遠傳易付卡的3G門號，在家沒3G就算了，2G只剩一格。
市區收得到，一到郊外0格很正常。

這張遠傳SIM卡的功能，想了想，只是用來打開手機。

作者: Harvey 時間: 2009-9-17 19:29
我妹妹跟她老公的情況是手機放在3G的模式，訊號明明是滿格，可是別人撥電話進去，有通，
可是電話沒響，一、二分鐘就收到有來電未接的簡訊。
也有請遠傳的工程師到住處看過，儀器測試的結果，說她家有多個遠傳基地台的信號重疊，所以手機會一直切換不同的基地台，所以會有這種狀況，
但是後來發現，不是光在住家會這樣，連在市區都是一樣的情況。
後來，客服叫他們把手機放切在GSM的模式才能正常地接到電話。

那他們買3G手機幹嘛，特別是他們還有影像電話的需求.....

作者: 小賤健 時間: 2009-9-18 02:11
他們自己的 slogan 不是都有說清楚了，
「只有遠傳沒有距離」

作者: 小酒蟲 時間: 2009-9-18 03:10
找消保官？

作者: ameba 時間: 2009-9-18 07:19
目前打算先找NCC，再找消保官。

至於在Moible01，遠傳已經派人出來威脅我了。

說真的，對於個人來說，這是小事，錢沒多少，但就是氣不過，更氣的是..
遠傳竟然不會臉紅，還大言潺潺...

作者: bm2000 時間: 2009-9-18 08:36
我建議間把事情處理好以後，再上來說，因為你上網發表文章無非是要發洩情緒，但是你文章又加上

「遠傳啊，遠傳，你們是這麼缺錢，解約後還要跟我收錢。請大家幫我一個忙，如果你們認同我，不是說謊的人，請幫我傳出去這句話：
「遠傳是黑店，解約後還偷偷跟你收錢。」錯了還不承認，全部推給門市小姐。
下班後，我會把收據放上來給大家看。
台北公館翁先生」

老實說，我覺得沒有什麼用，又會給自己帶來麻煩，遠傳如果要跟你硬著來，
雖然這機率不高，不過，要是遠傳用這一點說你毀壞商譽，反過來告你，那不是增加很多麻煩嗎？
這跟遠傳超收你費用可是兩個不同的案子，你願意上法院再來玩這一個案子嗎？

我從七月起與台灣大哥大，也是因為帳務問題處理了一個多月，
你被收了幾十元，那還好，我被超收了約八千元，而且完全是台哥大的問題，
但是，我一點都不想要上網罵台哥大，因為那是兩回事，
不要因為被多收了一點錢，就上網散佈及要別人散佈某公司是黑店，
這沒有用處，又會增加原本要處理的事情更加複雜。

如果僅僅只是「氣不過」，這文我覺得不要發比較好，直接處理問題比較重要，
發洩情緒的同時，說了些什麼話，自己都不容易控制。

如果遠傳仍不儘速處理，那可以請當地縣市消保官幫忙，不然要直接上法院也可以。

作者: ameba 時間: 2009-9-18 08:54
感謝提醒。
我會修改一下文句。

作者: simonyou 時間: 2009-9-18 10:00
本文最後由 simonyou 於 2009-9-18 10:04 編輯

遠傳的帳務問題已經不是第一天了
這也不會是最後一個
MailCone 發表於 2009-9-17 17:51

遠傳是我的拒絕往來公司
以前用他們的門號，他的好處是在我家唯一一家滿格的系統業者

but每個月都會有一些我沒用過的費用產生
例如國際簡訊
金額不高, 但我就是不爽.........
因為他們就是一付你不繳我就停話的態度, 也不願意幫我查明費用是如何產生的
好在當時沒有合約............就NP到別家了

作者: MailCone 時間: 2009-9-18 10:17
都靠企業用戶維生吧
反正企業大戶很少計較小錢
或是都用自動轉帳扣款~
每個月多收個零頭也沒有人發現
就這樣不知多了多少廣告宣傳費用
主要是那些企業戶會去對帳的不知道一隻手數得出來嗎?
這種狀況發生在個人用戶就沒這麼簡單了~
我自己在十年前剛開始用門號的時候就這樣
帳單多出一些完全沒用過也沒聽過的項目，還收費~
請他們對帳對個兩個月生不出明細....
我就說我繳掉所有費用之後幫我退租門號，隔天還有經理打來關心要送我折扣要我不要退
我說我用不到這個門號了~

作者: ameba 時間: 2009-9-18 11:29
跟遠傳吵過幾回，他們說
「那我不收你這些費用..」

我的意思是，小市民就任憑他們開價，宰割..
錢愛收就收，被發現了，就說不收了...

作者: kageyama 時間: 2009-9-18 11:46
本文最後由 kageyama 於 2009-9-18 11:48 編輯

目前打算先找NCC，再找消保官。

至於在Moible01，遠傳已經派人出來威脅我了。

說真的，對於個人來說，這是小事，錢沒多少，但就是氣不過，更氣的是..
遠傳竟然不會臉紅，還大言潺潺...
ameba 發表於 2009-9-18 07:19

找NCC沒用，找消保官一樣會把事情轉給NCC，NCC再轉給遠傳，然後NCC再把回文給妳，消保官才會出現。

直接跟業者約在消保官處，這樣才快。

作者: leox 時間: 2009-9-18 12:36
有時候覺得我們家裡CHT獨大，想把自己手上CHT門號/網路整個砍掉重練(每個月要上繳CHT近3K台票)，
但是看到幾個全民營的電信公司(好像也沒幾個)這種態度，又砍不下手了...
至少當初剛辦CHT 3G門號被超收3K多的連線費，在CHT可以直接掉連線紀錄查詢，到底要不要繳費一目了然
遠傳歷年看到的客訴案件...該說是惡名昭彰嗎?

作者: thomaschion094 時間: 2009-9-18 21:05
按照上面的說法,下回我要退門號,要先NP到CHT,然後再解約?

作者: Cancer 時間: 2009-9-18 22:25
大言不慚潺潺流水兩者無關Orz

不過還是要搞死遠傳

作者: bearcwh 時間: 2009-9-19 03:45
交手過～超收費用，致電客服有禮貌的不理我。
後找消保官，官方行文該公司後，馬上有專人誠懇辦理～
重新計算費用，但是死不認錯，雖不爽但是可以接受～

從此拒往

作者: ameba 時間: 2009-9-19 06:06
其實跟客服談過，他們願意不收錢。

其實重點也不是在這些錢，而是我真的感覺不舒服。
難道規則就是他們訂的，錢他們愛收就收，沒被發現就超收，被發現就說
因為xxxx原因，所以帳務有問題，然後隨便講一講，就不當一回事...

作者: saber 時間: 2009-9-19 10:41
我由當初和信沿用至今 , 哈啦900 費率 . 剛用不到一年的 N82手機 .
最近也常常手機訊號滿格 , 常收到系統簡訊-前幾分鐘有未接來電 , 但是可確認沒有任何來電訊息 ,
回撥給對方說我剛剛在通話中 ???
還有常常在某些路段 , 突然完全沒有系統訊號達1~2分鐘 ,
昨日撥客服電話反映 , 居然說是因我現在使用費率是xx舊系統 , 訊號當然 xxx ,
勸我升級3G , 哇咧 xxxxxxx
至於系統訊號消失情形 , 要我確認除了路名外 , 一定還要xx 門號才有辦法處理,
請我下回經過時確認門號在反映給他們 ..... @#%*%#

作者: bearcwh 時間: 2009-9-20 10:25
本文最後由 bearcwh 於 2009-9-20 10:27 編輯

同感～可惜世界是這樣運作的，君不見許多公務單位～

罰單有問題？請去申訴～申訴成功，表示原來開罰單的人有問題，那造成這問題的人有受到提醒嗎？
稅款算錯，請你舉證，舉證成功，那原來算錯的人不也沒事？
這就如你說的『沒被發現就超收』，小老百姓還能怎樣呢？

我還有遇過客服說，因為我們訊號比不上X華，所以費率比較便宜啊～（好像還滿有道理的）

19# ameba

作者: 阿宗 時間: 2009-9-20 12:31
以前也曾用過遠x及台x大，也有疑似超收情況，不過我認了！反正只有千餘元及幾百塊，從此bye-bye!

作者: oscarlue 時間: 2009-9-20 19:01
大大你只被A75元還好
我阿姨的證件被盜用，在4月時到遠傳的龜山廻龍門市辦了2個門號
日前我阿姨收到自稱是遠傳法務部門的法院通知信
理由是我阿姨超過3個月沒繳費，一共2萬多元
請盡快出面處理
否則凍結我阿姨的銀行帳戶
後來去遠傳的直營門市查才發現，原來是我阿姨之前證件借人時
被拿去盜辦門號，地點是遠傳的龜山廻龍門市
那裡離我阿姨住處至少30公里，而且我阿姨年紀大根本沒交通工具
怎麼可能去那裡辦門號
仔細一看當初的申辦書，簽名是偽造的
問過處理類似案件的朋友，他說可能是店員跟對方串通
盜辦門號，一個拿手機跟NB出去洗、一個拿佣金
上週三已經寄存証信函給遠傳總公司跟那位盜用證件的朋友
後來有接到遠傳的電話，說它們接到後會處理
但是3天過去了，也沒通知後續處理進度
我在遠傳門市查詢時，也遇到幾個類似的案件
看來遠傳對於特約門市與個資的控管實在很糟糕

作者: thomaschion094 時間: 2009-9-21 11:56
特約門市就是一般的手機店,如果他們有意隱瞞,通常總公司是最後知道的,
所以我還是喜歡找直營門市

作者: oscarlue 時間: 2009-9-21 12:44

特約門市就是一般的手機店,如果他們有意隱瞞,通常總公司是最後知道的,
所以我還是喜歡找直營門市
thomaschion094 發表於 2009-9-21 11:56

遠傳的特約跟直營素質差很多
通常會出事、被投訴的都是特約比較多
直營門市倒是很少

作者: Harvey 時間: 2009-9-21 16:59
20# saber

我妹妹跟妹夫跟你一樣的狀況～
手機設成GSM only就解決了。
不過明明是3G門號跟3G手機，卻要設在2G才能正常....

作者: jenwei 時間: 2009-9-21 17:43

遠傳的特約跟直營素質差很多
通常會出事、被投訴的都是特約比較多
直營門市倒是很少
oscarlue 發表於 2009-9-21 12:44

直營門市還有問題，那乾脆收掉算了

作者: oscarlue 時間: 2009-9-21 20:06

直營門市還有問題，那乾脆收掉算了
jenwei 發表於 2009-9-21 17:43

有歐
我媽幾年前在台哥大直營門市掉了身分證
結果還是被盜辦4個門號
後來持報案單證明身分証遺失跟寄存證信函去
主管才出來道歉跟認錯
那筆錢後來只能列任呆帳

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