在Barnes & Noble購物真是啞巴吃黃蓮

czh

奉勸大家英文不好還是多花點錢找代購比較安全
以下就是啞巴吃黃蓮的親身經歷

本想說過年前買個新玩具來玩看看
於是1/2下了第一筆訂單
結果UPS看不懂hopshopgo的地址被退運
Barnes & Noble真奇怪，竟然用交易完成結案


竟然還只有部份退款，只退了配件的錢，而NookColor的錢不退？
只好向paypal申請調解索償，不過網站有中文介面，溝通還是要英文
看來又是啞巴吃黃蓮


然後1/14又下單一台，被告知缺貨要等到1/28
狀態變成Unable to process order. Please call 1-877-379-0036, or 212-414-6024, if outside U.S.
國際電話是還好，可是不懂英文是最大難題，還是啞巴吃黃蓮
想說就去過年吧，等他1/28是否就自己出貨
結果到現在還是完全沒動
而1/15就收到信用卡扣款簡訊
[洋蔥006]


希望以這個親身經歷不再讓更多人跳入這個坑

prclogair

相信你少做了一個步驟導致Fedex沒辦法把貨送到收貨地點。。。。

你有按照步驟3提供帳/訂單號碼及付款金額給Hoshopgo嗎？

arnose

就czh的狀況而言，問題是UPS應該是沒送到hopshopgo的地址
czh是在抱怨B&N而已

IF

現在比較好的解法, 就是把這兩張單子的資料給熟識的美國朋友或網友, 請他幫你撥通電話處理一下.
應該該退的會退, 該寄的也會寄才是.

prclogair

我想Hopshopgo必須要有你訂購的資料他們才會願意幫你收貨。

我的推測是貨被退件，所以Barnes才會要求你跟他們聯絡，UPS並不是要關注的重點。

你不妨寫封Mail給（Barnes的Customer Service）他們表達你的不滿及要求退費，我想他們會做處理的。

題外話，我上次向Amazon訂購Kindle，他們也就晚了5天送到，我向他們投訴，結果就免了運費。在美國購物如發生不愉快的事情，必須要說出來，不然你的權益會被埋沒。

arnose

hopshopgo幫我收了三四樣的東西，我都沒通知過他們...XD

arnose

上次下單後，處理狀態給我寫沒法處理要撥電話，想說先寫e-mail，真的不行才打電話，結果寫完e-mail就ok了

czh

我發信去B&N都只會回我這封信然後就沒下文了
發了兩次都是如此
從頭到尾都好像跟機器人對信
根本沒有用Orz

Dear Valued Customer,

We received your recent email and apologize that we have not responded.
We are experiencing unusually high email volume, and want to assure you
that your concerns are always very important to us.

We invite you to have a look at our Help Desk by clicking on this link:

http://www.barnesandnoble.com/help/help.asp

We’ve worked hard to include answers to many of our customer’s questions
right here, so the solution you are looking for may be right there.

If you have a question about the status of your order, please check the
information we provide on your online account.  If you placed an order
without an online account, just click on the drop down menu under My
Account in the upper right corner of our website.  Complete the
information on the left side of the screen and click on View Order.  As
always, you can rely on the information sent to you in your shipping
confirmation email, which also includes a link to track delivery.

If you still need our help, we are available by phone from 8:00 AM to
11:00 PM Monday-Friday and 9:00 AM to 11:00 PM on Saturdays and Sundays,
EST.   Call us at 1-800-THE-BOOK (843-2665), international customers can
reach us at 201-559-3882.   Please note that due to high call volume,
you may experience a delay in reaching a Customer Service
Representative.

Thanks again for your patience and loyalty during this busy time.

Sincerely,


Barnes & Noble
http://www.bn.com


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BY LAW FROM DISCLOSURE, and (b) is intended only for the use of
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to represent an offer or acceptance to enter into a contract and
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barnesandnoble.com
llc, barnesandnoble.com inc. or any other person or entity.

arnose

那真的只能打電話了，我上次也只等一天就收到回信了

prclogair

我想這通電話一定要打，他們客戶人員會提供一個退款授權號碼以讓你在Paypal辦理退款（針對NOOK，其他的物品好像不用)，同時別忘了提供相關的序號或訂單號碼以供查證。

你可能會想，東西明明還在他們那裡，為什麼還要這個授權號碼，我只能說這就是他們的作業方式SOP，一個指令一個動作。去請位朋友幫你播這通電話。。。Good luck.

"If you used PayPal to complete your order and want a refund to your PayPal account you must call 1-800-THE-BOOK (843-2665) and get a return authorization number for credit back to your PayPal account"
“Please note: if you do not call for a return authorization number and send the nook to the wrong return center, no refund will be provided and your nook will not be returned to you.”

czh

感謝熱心網友幫我打國際電話去B&N詢問客服
第二筆訂單無法處理
是因為第一筆訂單被退運
所以業務把訂單鎖了
透過網友的協助目前應該都會退費
等這些退費搞定還是找台灣現貨買比較安全

bossaccino

我也遇到了 訂了皮套跟nook color
B&N接受訂單後, 把皮套寄出, 但是把我nook color的單cancel掉...
現在只好退掉, 請酒蟲兄幫忙訂

arnose

我這次也是這樣的狀況，下了皮套、保護貼、機子的單，結果皮套、保護套先出貨了才通知機子要很久才出，倒是沒把我的單cancel掉。不過最後是原本延誤預定出貨少了十幾天就又馬上出貨了...

fren

我看起來未必都是ＢＮ的問題吧      
第一筆訂單ＢＮ在一月二日確實是有出貨阿
應該是在一月六日貨到Hopshopgo的倉庫後
這一段不知在收貨方出了什麼問題（也許Hopshopgo說查無此人吧）UPS因沒人簽收只好把退運   
我查過因沒收到貨被退運   要找BN退款只要補一道簡單手續即可   
就是打電話去客服說要退款  （這點ＢＮ網站及條款可查到）
然後ＢＮ客服給一個退款授權號碼即可退款了   但因為你人在台灣   
也不知道貨運業者與Hopshopgo到底出什麼問題導致被退運了.... (孤苦無援啊)
老實說總部在東岸的ＢＮ  他們不會知道你這出貨後的可能怪問題     
我個人是覺得 Hopshopgo  也是個很可疑會出怪招的環節阿......
全怪也東岸的ＢＮ也不公平   他們其實迅速就出貨的啊（Shipped at  Jan-02）
如果Hopshopgo收貨人員有當一回事   也少了事後你還要找要ＢＮ退款的抱怨
(個人試過 Hopshopgo的客服也是完全沒功能的... )  Hopshopgo delay我的快十天,  也不處理
發mail 給完全沒用的 customer service 請他們 re-pack 也不鳥我  哼...   
最後看在還是平安送達份上就不跟他們計較了（但多付了許多運費  哼哼）
一點經驗小小分享

czh

等待好久終於PayPal做出判決

經過仔細調查，我們已經就該索償做出了有利於你的決定，並已將 $249.00 USD 存入你的帳戶。
這是 PayPal 可提供給付的最高金額。如果索償金額高於追回的金額，我們會盡力為你追回賣家未支付的款額。

幸好是全數追討回來了
經過這次教訓，以後還是乖乖在本地找現貨最保險