「疑問」抽獎名單網站公布錯誤的相關法律問題

tkjoseph

小弟公司日前舉辦了產品抽獎活動，
本來五月底都已經公布名單，
不過這兩天有消費者發現公司網站公布的名單跟之前一月抽獎的重複二十幾個人，
很明顯的就是資料處理錯誤，所以才有重複那麼多位的狀況（總獎項也才40幾個人）
重複的也都是最小獎。
當時有請律師來作現場見證，名單也有經過電話確認後獎品寄出，
今天就有可人打電話來盧（因為他沒中獎）
還說要告到消基會、上媒體，
很直接的跟她講是公布資料錯誤而已，已經正在做修改了，
但是客人還是＠＃＄％︿＆………

想請問一下，碰到這種狀況，應該是以實際名單為主吧？
畢竟都有請律師見證，具有一定的效力，
還是說有相關的法規規定呢？
本來那個客人還要跟我要全部中獎者的姓名電話，但是有關隱私，我怎麼可能會給？
雖然事情不是我在處理，但是還是想請教一下，謝謝！

小酒蟲

通常這類網站公布名單都會註明刊載有誤則以實際名單為準，如果沒有...[洋蔥022]

tkjoseph

其實很想把之前負責的行銷罵一頓，
不過五月底離職了…

kentdong

原文由 小酒蟲 於 2007-6-12 16:55 發表
通常這類網站公布名單都會註明刊載有誤則以實際名單為準，如果沒有...[洋蔥022]

也許客人沒有注意到，偷偷加上這段字看可不可行

tkjoseph

原文由 kentdong 於 2007-6-12 17:03 發表

也許客人沒有注意到，偷偷加上這段字看可不可行

客人很厲害，已經把整個網頁抓下來了。
其實我很想對客人說，「謝你幫我抓到這個BUG，我將送一份小禮物給您」，
不過那個客人態度差到不行啊…
一直說我們資料作假，問題是要作弊也不會一整排都一模一樣吧…

阿輝

該不會是我寫錯吧 @_@

小酒蟲

原文由 tkjoseph 於 2007-6-12 01:07 發表
要作弊也不會一整排都一模一樣吧…

當過學生就知道...這狀況常發生啊。[洋蔥em22]

willyhuang

還是以實際名單為主，這沒有什麼法律上的爭議。

不過如果碰到奧客，加上為了選舉搏版面的政客，
加上搶進媒體目光的消基會，
可能免不了會有一些公關上跟客服面的爭議就是了。

kt

發個更正啟事 對所有上次、這次中獎的人再公告通知一次（當然也同時包括其他人）。

上次中獎的人會以為自己中兩次，但沒有。

這次中獎的會以為沒中獎，但是有。

其他消費者要瞎起鬨的如果又遇到這兩種人相加要一起盧，問題變得比較大。

最後視公司情形，對所有參加的人發點小優惠（耗材之類的折價）

強調自己的錯誤，並且做出補救。即便去鬧上新聞，公司也做出等比例的補救了，那想大開口的就會明顯失據。

畢竟消費者團體不會為了要博版面讓自己變成奧客團體。當然議員那類的不再這邊的討論之內

tkjoseph

本來想跟那個奧客說我會送他小禮品，
不過她一直不聽我講，
不聽我講就算了，就讓你什麼都撈不到。

Selina

最好不要讓情緒的問題影響公司信譽, 好好處理一下.., 順帶一提, 某大服務業, 只要銷售人員被客訴, 都要去聽客服講習並罰款, 服務是應對的問題, 倒不是客戶永遠是對的~。

liaolc

試看看這樣回答，我們的抽獎過程和名單都有請律師簽證，如果您認為名單有問題，我們不反對您提告，但是如果進入法律程序，律師的專業名譽受到影響，可能連帶也需要請你負相對的法律責任。不知道您意下如何？

tkjoseph

其實當下就有跟客人道歉，
還說明過程有拍照存證，律師現場見證，
一切程序都沒有問題，只是名單公布的瑕疵，
不過該客人的要求很過份，不聽解釋還要全部得獎者的姓名電話（隱私權問題），
到最後幾乎是無理取鬧的話語。

反正我能做的也是一貫的回答，笑著回答顧客幹在心裡，
真的要告就去告吧，不然請律師要幹嗎的？
上媒體搞不好還可以打知名度啦。

tkjoseph

原文由 liaolc 於 2007-6-16 23:07 發表
試看看這樣回答，我們的抽獎過程和名單都有請律師簽證，如果您認為名單有問題，我們不反對您提告，但是如果進入法律程序，律師的專業名譽受到影響，可能連帶也需要請你負相對的法律責任。不知道您意下如何？

熊店長這招厲害，先學起來，
希望不會有講出口的一天。