超火大，在上海虹橋機場被台北富邦收取新貴通貴賓室的費用

goodway

目前拿的信用卡是台北富邦Amiles與白金商務卡
當初會選擇這家信用卡主要是因為貴賓室的服務還沒有取消

去年起，台北富邦針對某些特定區域限定只能用台北富邦簽約的貴賓室，並使用台北富邦卡才可以
如果使用新貴通的卡就不行
這個要求，我也一直有注意到。
以下是這個通知的網頁說明
http://www.taipeifubon.com.tw/html/creditCard_appendant_04_1.htm

事實上，我通常不用使用新貴通的卡，因為在國際機場，我一般使用航空公司的貴賓室
但是在虹橋機場，我則使用新貴通所提供的貴賓室
一年多來，都沒有什麼問題

但是在12中旬，我被台北富邦銀行收了約26美金的費用
主要原因是客服人員主述虹橋機場屬於上海地區
所以根據網頁說明，上海地區只有蒲東機場算是合作的
而虹橋機場雖然跟新貴通也合作，但是不能算是台北富邦合作的機場
所以這一筆費用不能出

經過跟他吵完後，客服人員專案處理，說這一次費用免計
但問題是，我二月份又使用了一次，客服人員說，一次只能處理一件

我所持的理由是，蒲東機場有寫，所以我會注意一定要使用專屬的貴賓室
可是虹橋機場，新貴通的網頁有註明有合作，但台北富邦的並沒有合作
銀行也沒有在網頁上註明無法使用虹橋機場的新貴通貴賓室，也沒有提供其他的解決方案
我比較笨，我就自行解釋成可以使用，況且以前使用也沒有問題

後來，我只能跟客服人員要求
1. 請在網頁上註明，虹橋機場也屬於不服務範圍，也沒有其他的替代方案
2. 銀行發出公文後，請他副本給我。

想請問大家，是不是有其他的處理方法
畢竟為了這一些錢去吵，我覺得是奇磨子不爽啦

到底是我沒有看清楚，還是他網頁上的說明沒有盡到告知義務呢


謝謝

alberthuang

憑富邦白金卡/商務卡(含聯名/認同卡)即可免費使用下列10處國際機場特約貴賓室(使用貴賓室服務前需以富邦白金卡/商務卡刷卡支付當次出國航程全額機票或80%以上旅行社團費，方可免費使用) 。

如果人家條文寫的很清楚,那有啥好爭議的.
他寫的是只限定這些機場可用.(他有標明這10處)
不能因為他之前沒收,就代表他不該收.
既然是自己享用了貴賓室服務,就乖乖認賠吧。

[ 本文最後由 alberthuang 於 2008-3-7 01:16 編輯 ]

skyhark

本人在富邦銀行己遭遇此種類似情形兩次了,銀行的態度也非常的強硬,讓人很不舒服,但也無奈,消費者是較弱勢的一方,只有告訴自己以後別再自取其辱了

goodway

原文由 alberthuang 於 2008-3-7 00:43 發表

如果人家條文寫的很清楚,那有啥好爭議的.
他寫的是只限定這些機場可用.(他有標明這10處)
不能因為他之前沒收,就代表他不該收.
既然是自己享用了貴賓室服務,就乖乖認賠吧。

謝謝你的回覆, 但是我這個主要的爭議點在於
1. 所有的機票我都刷全額, 即使在中國買的機票也是這樣
2. 一般而言, 我接受信用卡公司選擇簽約的貴賓室, 因為成本也是要降的.
3. 但是他沒有在虹橋機場有貴賓室, 只有註明樸東機場有貴賓室可用. 我總不可能在虹橋機場飛, 卻用蒲東機場的貴賓室吧.....

最後, 依照台北富邦的說法, 我認定為只要在他所提所在位置地區的機場, 我一定要使用他的信用卡外, 其他地區我應該都可以使用新貴通吧. (非條列的應該就是自動排除吧)

這樣的說法有效嗎?
待會我在跟消保官詢問一下, 再上來說明

小酒蟲

新貴通本來就不是免費服務，也不是富邦的子公司，有新貴通的卡只表示「你可以進入使用」，但不表示可以免費；而這筆費用要看各發卡銀行簽約用那些地點，如果該發卡銀行沒有簽到某一地點而你去用，那銀行當然不會買單而是由使用者自行付費。

更何況第一次時富邦就已講明是特例結案，而你卻得了便宜還賣乖，想一再闖關；光下頭這段話就只會讓人覺得你是無理取罷了。

他沒有在虹橋機場有貴賓室, 只有註明樸東機場有貴賓室可用. 我總不可能在虹橋機場飛, 卻用蒲東機場的貴賓室

[ 本文最後由 小酒蟲 於 2008-3-6 19:26 編輯 ]

tkjoseph

原文由 goodway 於 2008-3-6 23:19 發表
後來，我只能跟客服人員要求
1. 請在網頁上註明，虹橋機場也屬於不服務範圍，也沒有其他的替代方案
2. 銀行發出公文後，請他副本給我。

如果照這樣的要求，是不是全世界其他不在服務範圍的機場都要列上去？
如果信用卡網頁沒寫的機場貴賓室，
你去使用當然另外收費。

mfhsieh

原文由 goodway 於 2008-3-6 23:19 發表
到底是我沒有看清楚，還是他網頁上的說明沒有盡到告知義務呢

應該是引這一頁比較正確：

新貴通(Priority Pass)貴賓室免費使用地區不包含本行提供國際機場特約貴賓室服務地區：
1.台灣桃園國際機場一期航廈
2.台灣桃園國際機場二期航廈
3.台灣高雄小港國際機場
4.香港
5.中國廣州
6.中國上海
7.中國北京
8.新加坡
9.馬來西亞吉隆坡
10.加拿大溫哥華

不過，這些規定變來變去，的確不是常人可以搞清楚。要進貴賓室前，還是問一下櫃臺比較保險。

[ 本文最後由 mfhsieh 於 2008-3-7 11:47 編輯 ]

goodway

To 小酒蟲

1. 12/19我就刷卡了, 現在才給我收費用(如果一月份就給我收這個費用, 我也不會去第二次), 重點是他條文更正後, 我也是幾乎每個月都使用一次. 為什麼突然收費.(記得是去年三月起更正條文)
2. 新貴通的卡是全世界都可以免費使用(只要我有付到機票的費用就行), 這十個機場因為出入頻繁, 所以富邦另外有節省費用的方案我是相當贊成. 但是問題在於, 如果沒有替代方案. 而且以新貴通本身也有支援, 為什麼不說明. (我認為這是一個誤區)

一般來說, 我一個月都要飛六個航段以上, 幾乎都沒有使用他的貴賓室. 所有的機票費用都是刷卡. 主要用新貴通是使用在一些少用的機場為主.

我相信, 這件事在其他人身上也會發生(特別是信用卡公司一直在刪減福利), 只是很OOXX而已.

至於消基會....義工說的就是寄存證信函喽

P.S. 說實在的, 只能說我的中文閱讀有問題. 我的解釋是除了這幾個機場有提供專屬的貴賓室可用, 所以不能用新貴通. 其他的機場都可以使用.

只能說...自找的吧
也希望其他人也可以注意一下

就上面有人回答了
反正也是吵不贏信用卡公司的. 只能每次打電話問了

[ 本文最後由 goodway 於 2008-3-7 12:09 編輯 ]

biko

新貴通要錢的，
只是是跟信用卡發行銀行要錢，
而銀行有沒有跟你要錢新貴通是不管的，
所以如果到新貴通的櫃台問要不要錢他是不知道的啦~
不要火大了，現在的信用卡服務都縮水了，不爽就換家了~

alberthuang

終於瞭解了，你的問題了。
你是用富邦的商務白金卡刷機票，但是去使用新貴通的貴賓室。
那的確你可以跟他要求免付，他同不同意是一回事。他的條文規定有陷阱。
因為他的說明很有問題，他在例外的地方是以地區為單位，但是每個地區通常只有一個國際機場，但是上海有兩個，虹橋與浦東。
他在上海只有一個特約貴賓室（浦東機場），但是卻將上海地區列為他有機場特約貴賓室的地區。所以當你在虹橋機場時，沒有他的貴賓室可用，但又不能免費使用新貴通。那建議你剪掉換一家用囉，商務白金卡的優惠如果也是縮水的那倒不如不用。
我也有富邦，但除了加油刷卡外，都不用了，福利不好以外，客福態度的確是大家公認差的。
出國我現在都刷玉山的，除非天數長，需要機場停車才刷中國信託。
玉山只要刷一次機票，兩個月內都可以使用新貴通，不分機場（沒有所謂的信用卡特約廠貴賓室），中國信託是刷機票可以機場停車1個月，沒有限次數。

stampout

1. 12/19我就刷卡了, 現在才給我收費用(如果一月份就給我收這個費用, 我也不會去第二次),
重點是他條文更正後, 我也是幾乎每個月都使用一次. 為什麼突然收費.(記得是去年三月起更正條文)

我記得之前我用渣打的，他新貴通出帳竟然是向我收半年前附卡用的費用，
一氣之下也是剪了，他說出帳慢是新貴通的問題，不是他們。

不過講真的富邦的卡，我覺得還算好用。
有一張某銀行的無限卡，一般福利還比不上富邦的。

jedij

富幫客服差，十年前就領教了！
當時卡剪了，這兩年又還是辦了張A-Money 來 A money。

客服爛還是能存活，乾脆取消算了！

biko

原文由 alberthuang 於 2008-3-7 12:42 發表
但是每個地區通常只有一個國際機場，但是上海有兩個，虹橋與浦東。 ...

虹橋現在是國內機場了，
浦東則是國內及國際共用，不過應該也有2個航廈了吧~

小酒蟲

原文由 goodway 於 3/6/2008 20:00 發表
新貴通的卡是全世界都可以免費使用

錯，要看你刷卡銀行的合約所及範圍。

goodway

原文由 小酒蟲 於 2008-3-7 15:52 發表

錯，要看你刷卡銀行的合約所及範圍。

是如小酒蟲說的部分沒錯, 但是富邦的Amile跟富邦白金商務卡所主打的就是可以免費使用全世界的500家貴賓室

我整系列的文章都在主述於不滿虹橋機場的認定問題
另, 虹橋機場也還算國際機場啊.

事實上, 全世界的機場都有提供, 就虹橋機場不提供.
偏偏我.........
所以悶虧可以吃, 但不希望也有人跟我一樣. 所以想請台北富邦特別註明這一件事情啊.

stampout

我拿Amile比較喜歡的倒是停車不限次數這個。雖然一次只有7天免費，
不過我常跑短期的很適合。

所以還是那句，請選自已合適的用。不滿意就剪吧。

goodway

原文由 alberthuang 於 2008-3-7 12:42 發表
終於瞭解了，你的問題了。
你是用富邦的商務白金卡刷機票，但是去使用新貴通的貴賓室。
那的確你可以跟他要求免付，他同不同意是一回事。他的條文規定有陷阱。
因為他的說明很有問題，他在例外的地方是以地區 ...

感謝albert的說明
看來我的文字敘述真的有問題啊....這麼多人看不懂.

garychang

goodway是有理由去爭取的。
http://www.taipeifubon.com.tw/ht ... world_2.htm?menu=50
1)新貴通只能在"不包含本行提供國際機場特約貴賓室"使用的說明
# 新貴通(Priority Pass)貴賓室免費使用地區不包含本行提供國際機場特約貴賓室服務地區：
....6.中國上海...
2)那今天的本行(富邦)提供國際機場特約貴賓室有哪些?
http://www.taipeifubon.com.tw/ht ... nt_04_1.htm?menu=49
請您憑富邦白金卡/商務卡至下述國際機場特約貴賓室使用：
    * 台灣地區：
      1.         台灣桃園國際機場一期航廈，遠東航空貴賓室
      2.         台灣桃園國際機場二期航廈，遠東航空貴賓室
      3.         高雄小港國際機場，遠東航空貴賓室
    * 中國大陸地區：
      香港國際機場，共有四區
      1.         環亞機場貴賓候機室(The Travellers’ Lounge)：1號客運大樓離境層西翼，近35號登機門
      2.         環亞機場貴賓候機室，東翼(Plaza Premium Lounge East Hall)：1號客運大樓離境層東翼，近15號登機門
      3.         環亞機場美髮廊(Plaza Hair & Beauty Salon)：1號客運大樓離境層東翼，15號登機門對面
      4.         環亞機場美髮廊(Wellness Salon)：2號客運大樓巴士站出口，3樓翔天廊
      廣州白雲國際機場
      1.         國際線頭等艙休息室(First Class Lounge International Terminal)：候機大樓三樓A05登機門A1992(東一)和A1995(東一)
      2.         國際線易登機貴賓室(Easy Boarding VIP Lounge)：候機大樓三樓A05登機門 A1989(東一)
      3.         國內線頭等艙休息室(First Class Lounge Domestic Terminal)：候機大樓三樓B區B105登機門B2960(西一)、B122登機門B2916(西二)、和A區A21登機門A1722(東二)
      上海浦東國際機場
      1.         國際線37號頭等艙/公務艙休息室 (No.37 First Class/Business Class Lounge International Terminal)：候機大樓三樓，17號及18號登機門
      2.         國內線1號頭等艙休息室 (No.1 First Class Lounge Domestic Terminal)：候機大樓三樓，10號及11號登機門
      北京首都國際機場
      1.         國際線公務艙休息室 (BGS Premier Lounge International Terminal)：候機室二樓，11號登機門
      2.         國內線頭等及公務艙休息室 (BGS Premier Lounge Domestic Terminal)：候機室二樓，過安全檢查櫃台左方
                 
    * 其他地區：

      新加坡樟宜機場：
      1.         環亞機場貴賓候機室(Plaza Premium Lounge)：第二航廈離境大樓三樓
      馬來西亞吉隆坡國際機場：
      1.         環亞機場貴賓候機室(Plaza Premium Lounge)：Mezzanine Floor，C11-C17登機門
      加拿大溫哥華機場：
      1.         環亞機場貴賓候機室(Plaza Premium Lounge Departures)：離境層Room C3455.0
顯見沒有虹橋機場在內。
3)十個地區中的上海地區包含虹橋機場?
基本上是，但是在該網站上的內容顯然不儘然是:
1.台灣桃園國際機場一期航廈
2.台灣桃園國際機場二期航廈
同一機場內的兩個航廈都被視為兩個地區，何況是不同的機場，是故富邦可以這麼說"虹橋機場在上海地區(合理)但以此拒絕客戶正常使用新貴通則與上述(2)(3)來看並不相符合。

我不是法官，但是完全認同goodway的認知及生氣的理由。整理如下
(1)虹橋機場不在本行提供國際機場特約貴賓室服務地區，所以新貴通應可使用
(2)銀行直接提供貴賓室服務的不包括虹橋機場，所以無法使用信用卡直接享用
(3)新貴通或信用卡並非以"地區"做區別，而是以機場甚或航廈分(更何況地區這個名詞範圍可大可小，亞洲也是一個"地區")，故銀行應以"排除法"(如2)詳列客戶應以信用卡使用貴賓室之處。

[ 本文最後由 garychang 於 2008-3-7 17:14 編輯 ]

摩根

a-Mile 在桃園是跟遠航貴賓室特約，這我沒意見
但他的營運時間：06:00-20:00  
如果搭歐美線的晚間航班幾乎都都用不到。
所以吃了兩次閉門羹之後，就跟a-Mile說掰掰囉!

PS. 剛好現在遠航也快掛了。如果能換別家的話最好

hoya8505006

所以我出國前,
都會和自己的信用卡公司再確認一下,
畢竟說真的現在的福利真的越來越縮水,
總之...生活難過!

stev

我認為台灣還有很多銀行可以選擇，當初我剪掉一張富邦白金卡的原因是不滿意他們服務的『態度』，而不是服務內容的多寡。
我目前是以服務的『態度』作為最優先的選擇考量。富邦的客服在這點『還有很大的進步空間』。（夠婉轉了吧？）

小酒蟲

原文由 garychang 於 3/7/2008 01:06 發表
goodway是有理由去爭取的。

不對，依下列幾點看來，虹橋是完全被排除在富邦卡及新貴通卡的免費範圍：

• 新貴通只能在"不包含本行提供國際機場特約貴賓室"使用
• 新貴通(Priority Pass)貴賓室免費使用地區不包含本行提供國際機場特約貴賓室服務地區：
  ....中國上海...
• 請您憑富邦白金卡/商務卡至下述國際機場特約貴賓室使用：
        上海浦東國際機場

第一點因第三點限制之故，所以不能在浦東用新貴通卡免費使用新貴通貴賓室，但可直接使用富邦卡進特約貴賓室。
第二點則把浦東及虹橋打出局，也就是富邦卡持有者不能用新貴通卡這兩個機場免費使用新貴通貴賓室。

最多只能說富邦玩文字遊戲，或者說它沒考慮到虹橋雖被打為國內機場，但又有部份國際航線重回虹橋。

[ 本文最後由 小酒蟲 於 2008-3-7 02:23 編輯 ]

erictsai

我的想法是：
1. 如果真的是貴賓，還必須要自己去爭取權益？
2. 如果不被人家認為是貴賓，那我寧願在機場板凳或者地毯上（軟一點）休息，不要再去貴賓室擠著多吃點東西（貴賓室不會比較安靜的）
3. 這些商家優惠的條文，我玩不過他們，最好跳過。（人家可是一堆人成天研究這些方案，我一個人又不是卡神怎麼跟他拼阿，光是「但書」就看得我頭暈）

認份一點，候機室的玻璃通常比較大片，風景也不錯，可能會比較快樂一點。
至於上網...就真的沒辦法了

player

"請您憑富邦白金卡/商務卡至下述國際機場特約貴賓室使用： "....

我是憑這句話認定這樣的情況是正常的,
另外,虹橋改為國內機場,也是從浦東國際蓋好後就改了.
這也是我所認知的.就此兩點,基本上我是不會進去的.

另外,關於富邦,它對於這種可以"A"的卡,
似乎是一副愛用就用,不用拉倒的態度,
以前有貪圖一次出國就可以回饋NT$10000的小利,而用過一陣A-money,
發現一件事很令人ooxx...
一般飯店入住會"預刷",離開的時候再刷一次,然後把預刷的還您對吧?
在正常情況之下,"預刷"那筆應該會馬上從額度中加回去. (至少我的花旗是這樣)
但是...富邦卻很好玩,那筆"額度"就吃掉了,不會跟您收錢,
但您也很容易超出額度,造成您的卡變成"無法刷卡".
有次出國就是這樣,出國十天,飯店費用十幾萬台幣,
想當然耳,預刷肯定也是十幾萬台幣,加起來就快三十萬台幣了.
結果是...那張沒調額度的a-money過了一週還沒辦法刷任何交易.
我的想法是,它是在避免消費者一次就收回了上萬元的回饋金吧.
因為超過十萬就是5%囉...當時刷20萬就可以拿回一萬了...

後來弄清楚這情況,是"打電話給客服"去要回"被吃掉的額度".
從此我就對這家銀行很感冒,有點像是開餐廳又怕客人大吃大喝的感覺.
還是去調高我"花旗"的額度實在點...

garychang

原文由 小酒蟲 於 2008-3-7 18:15 發表

不對，依下列幾點看來，虹橋是完全被排除在富邦卡及新貴通卡的免費範圍：

新貴通只能在"不包含本行提供國際機場特約貴賓室"使用

新貴通(Priority Pass)貴賓室免費使用地區不包含本行提供國際機場特約貴 ...

goodway爭取的就是更清楚(週嚴)的說明而非免費，就是為什麼我認同goodway的生氣。
而小酒蟲兄註解的"文字遊戲"此四字，完全同意。反正網頁下端一定為再加註"本行有解釋權""可隨本行修改"之類的說明。但還是會希望他們能有更嚴謹的態度來看待客戶的抱怨。