送修經驗分享

yo0127

拜讀阿輝的palm送修流程大作，受益良多。最近自己終於有了幾次送修經驗，可以補充阿輝沒有提到部分給大家分享。

1. 阿輝說，一個月換新機。這應該是通則，不一定完全適用。一方面代理商給店家的DOA期限可能沒有一個月，一方面palm給不同代理商可能也有不同期限。
實例：
我機器在一個月內壞了，拿去果子狸說要DOA，他說一星期才可以，並且說代理商都只給一星期。我說PIL上面都說一個月咧，他說阿輝不是店家，可能不知道。我不死心地打電話給新加坡的小姐，他說要查查看給台灣代理商的是一星期還是一個月，後來新加坡給了我一個代理商的電話(忘記是群環還是展機)，我打過去凹了很久終於讓我DOA。但是現在我還是不曉得他究竟是破例給我DOA還是本來就該給我。反正最後我拿到了，可是果子狸的小姐應該再也不想看到我這個懊客...
題外話：即使我這麼盧，果子狸的小姐還是很客氣地保持笑臉幫我服務，最後還很細心地幫我換保護貼，讚！很好的服務！

2. 阿輝提到，送修最慢大概也八天而已，其實不一定，取決於你哪一天送到DHL。
實例：
不幸地，過了一陣子機器又壞了，所以我自己打電話給新加坡報修，他給了我RMA號碼跟收件的DHL地址。然後我就開始了送修之旅：

上週一：上午，自己把機器拿去DHL，小姐也態度很好地收下了，並且說我很快就會收到新機器。回家之後我看到palm寄來一封信，大意是說RMA號碼已經開了，等收到壞機的時候會再寄一封信給我，要寄出新機給我的時候會再寄另外一封信通知我。

上週四：OK等阿等，還是沒收到任何確認信，所以我發了一封信問palm，到底有沒有收到，DHL應該很快阿。Palm很快回應叫我給他DHL的寄件號碼他們再去查。我哪知道阿！

上週五：打電話去問DHL，想不到那個小姐說「喔！機器今天才寄出去，因為我們跟palm的協議就是一星期寄一次，不過他們不需要收到壞機器才寄給你新的阿，他們只要收到我的資料就會寄了！」
我又寫了一封信給palm，問他們DHL小姐說的是真的還假的，到現在都沒有接到回信。

上週六：收到palm的來信說機器已經到service center了，短時間內會寄給我新機。

.....時光飛逝.....

本週五，就是今天啦：早上DHL來按鈴，耶！終於拿到新機器了！可是....我還沒有收到確認信耶，過了一個小時之後，收到palm的來信說新機器已經寄出，我將在三個工作天內收到。
DHL竟然比email還快！真驚人


經過這些過程，有以下的結論給要送修的人參考：
1. 推測台灣DHL是每週五寄給palm
2. 推測palm service center的turn around time是一個星期
3. 推測台灣DHL說的是假的，palm應該會等到收到壞機才寄新機

所以，要有最快的時效
就是在週四把東西送到DHL手上，那麼你最晚就可以在下一個週末前收到新機。像我一樣星期一送，大概就是最衰的了....B)

這次的送修經驗，雖然比期待的時效慢一點，但是我還是覺得很不錯。小弟之前是在現在做T3的那家公司做support，所以對維修服務的流程算瞭解。對於palm這種客戶滿意度優先、毫不龜毛的作法豎起大拇指！尤其是跟DHL合作收寄件，是很不錯的主意！完畢。

tako

Originally posted by yo0127 at 2003-11-7 01:19 PM:
實例：
我機器在一個月內壞了，拿去果子狸說要DOA，他說一星期才可以，並且說代理商都只給一星期。我說PIL上面都說一個月咧，他說阿輝不是店家，可能不知道。我不死心地打電話給新加坡的小姐，他說要查查看給台灣代理商的是一星期還是一個月，後來新加坡給了我一個代理商的電話(忘記是群環還是展機)，我打過去凹了很久終於讓我DOA。但是現在我還是不曉得他究竟是破例給我DOA還是本來就該給我。反正最後我拿到了，可是果子狸的小姐應該再也不想看到我這個懊客...
題外話：即使我這麼盧，果子狸的小姐還是很客氣地保持笑臉幫我服務，最後還很細心地幫我換保護貼，讚！很好的服務！

小姐?
唔.........那也只有maggie了~

xavier24

Originally posted by yo0127 at 2003-11-7 13:19:
實例：
我機器在一個月內壞了，拿去果子狸說要DOA，他說一星期才可以，並且說代理商都只給一星期。我說PIL上面都說一個月咧，他說阿輝不是店家，可能不知道。我不死心地打電話給新加坡的小姐，他說要查查看給台灣代理商的是一星期還是一個月，後來新加坡給了我一個代理商的電話(忘記是群環還是展機)，我打過去凹了很久終於讓我DOA。但是現在我還是不曉得他究竟是破例給我DOA還是本來就該給我。

網路上討論區何等多，流言也是一大堆，有時候真假都不太清楚(這當然不是在針對阿輝)
除非很肯定，要不然我幾乎都不把網路上的消息拿去跟店家要求什麼東西...
其實...PDA幾乎都嘛是一個禮拜內換新

阿輝

我說一個月 DOA 當然是之前官方朋友的說法

基本上是對於『官方』
經過了經銷商、門市... 本來就有其差異 (時間點上有差)
只要廠商不肯... 兩天也不會收；只要廠商肯、三個月也可以收

不然難道我要寫一週?.. 這樣也非事實啊 ??

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反正怎麼寫怎麼錯 XD
then ? 寫東西只能寫最真實的... 可不能寫推論、寫說詞

yo0127

NONONO請不要誤會阿
我寫這篇的目的是跟大家分享怎麼送修才會比較快回來，沒有指責阿輝哪裡寫錯的意思阿。我覺得阿輝寫得很棒，因為有那些文章，我才能很有信心很清楚該怎麼辦地做下去。

我平常也不會拿網路上的資訊去跟店家argue阿，只是剛好看到果子狸有人在上PIL，再想這些店員應該都有在看PIL吧，如果不符合店內規則的，應該會出個聲？
此外我並不是一直拿著阿輝說阿輝說，我是打電話到新加坡，palm小姐跟我說一個月可以換機，然後我再跟果子狸小姐說原廠說一個月DOA OK，本來就這樣就要結束這個DOA了，自己多嘴，跟palm小姐說果子狸說disti的DOA只給一個星期，所以新加坡的小姐才又跟我說他要再確認一下。所以最後才扯到讓我跟disti直接談....（真不想說這麼清楚，顯得我很澳）

阿輝說得沒錯，只要廠商願意，多久都可以。就我自己的工作經驗：會吵的有糖吃，要敢要求才有保佑。不過要求可以很多，態度切忌討人厭，這是真的經驗談。態度好，能幫就會幫。態度差，可以找一大堆理由拒絕你....我自己是這樣啦。

[ Last edited by yo0127 on 2003-11-7 at 14:45 ]

liaolc

來說說一個客戶送修T/C的經驗，這個客戶買了T/C回去二天後拿來說LCD螢幕自己裂掉了，這下子就麻煩了，在機構上的損壞能不能用DOA的認定不知道，所以我把損壞情形拍下來給代理商看，代理商回覆說是屬於人為損壞，報價6000元，而且不確定什麼時候回來，客人當然不能接受，於是我建議他CALL新加坡PALM客服，自己送，比較快而且便宜。
他老兄也不知道跟PALM怎麼說的，偉大的PALM SERVICE很爽快的免費換了一台新的給他，這下子好了，機子拿回來第一件事跑來說我騙他，要退貨難道給客人有利的資訊真的是自己活該嗎？

Lavon

個人之前送過兩次  T T
第一次是寄到內湖 星期一晚上寄黑貓 星期四回到台灣的收件址 但因未與管理員溝通好 所以星期五我才收到
第二次是星期六叫DHL來收，隔周星期五收到
可能跟yo0127的經驗有點出入就是了
不過服務的態度與效率真的沒話說