『調查』請大家幫個忙

拍郎

想做個調查

從各位的角度來看一個 3C 賣場
怎樣的賣場會吸引你消費

我需要各位喇友的意見
並請讓我知道您的性別，以及年齡層(ex: 10~19, 20~24, 25~29, ...etc)

P.S. 懇請各位將這個題目當作申論題，而不是簡答題

pwhung

通通只要一塊錢的3C賣場

nathan1002

GENDER:M
AGE: 20~24

1.親切的服務態度，和藹可親的笑容。服務好，想對的購買的慾望就比較高了，即使貴一些，花點錢買服務也不錯。

2.專業的服務人員。大多數3c賣場的工作人員，常常都不夠專業，問一些比較細的問題，就答不出個所以然。(也有可能賣場東西實在太多了，不然就是我每次都問錯人了~ ^^"

3.價格優惠，我想是最實在的 ^^

4.不時舉辦活動，這樣或許可以吸引一些人氣。活動也常常有一些促銷的商品可以搶購。^^

5.如FNAC 或燦坤有實機(DC)鑑賞區，這也是我常去逛這兩個地方的原因。 ^^
  (玩久了，雖然不一定會買DC，但是想買別的商品，就會想往這裡跑~ ^^)

6.精美的商品櫥窗(ex. 燦坤有SONY Booth 和 APPLE Booth)，看久了，不打算買的也想買了。

7.刷卡不加價(其實我並不是要賺那手續費，因為卡是家裡的人在繳，刷卡可以讓他們了解我資金運用的情形；畢竟有些3C產品的利潤微薄，如果連刷卡手續費都包，商家負擔還真的有點重。站在消費者的立場，當然一切能省就省囉! ^^)

8.豐富的商品種類，讓消費者有同一種類產品多樣化的選擇(適者生存不適者淘汰)，有些店家只賣自己利潤高的產品，其他利潤低的就不賣了(even if 商品品質是好的)，不過說穿了這就是生意嘛。不過站在消費者的角度，我還是喜歡那種3C大賣場的style。

9.最近似乎很流行以分期方式購買商品的消費模式，或許這是一個不小的賣點。這種購買模式很適合有固定收入的上班族，每個月資金的挪用也比較能夠控制。

10.其他留給別人喇

[ Last edited by nathan1002 on 2003-11-6 at 03:35 ]

kcliu

1. 日本賣場的還原制度, 這可以黏住長跑3C賣場的顧客.
2. 賣場本身的延長保固, 增加購買的誘因, 也避免陷入低價競爭.
3. 不定期賣場競標活動, 吸引人潮.
4. 可以與原廠接洽, 一些實機模型可供賞玩. 如手機專賣店一般,
    避免大量實機造成資金的積壓與損耗.

                                                                              K.C.Liu

irvin

10~19,男,混水摸魚敗家大學生
其實大的喜好都差不多嘛
就是有實機能摸,能玩,
服務人員專業,熱忱,
如果顧客逛累了能有個能坐下來的地方,
還有我希望能有一兩台電視之類的,隨時撥放各種產品展示影片,
就是能讓人感覺逛店也是一種休閑娛樂,
有事沒事就過去晃晃這樣,
我覺得就很好啦~

[ Last edited by irvin on 2003-11-6 at 15:44 ]

necobi

性別：公的
年齡：大學生

@銷售人員與技術人員分工。
幾次資訊展下來很深刻的體驗，以PDA為例，PDA高手不代表PDA銷售高手，
X家的一問三不知，但是就是很會賣，這邊有問必答，可是成交數就是比不上對方。

@售後服務裡面最難又不賺錢的就是技術支援，可是這卻是一個商家鞏固死忠老客戶開發有潛力新客戶的必備條件。
可以考慮免費技術諮詢，但是付費技術支援。

@實際可用的展示機
以DC為例，逛了FNAC，逛了燦坤，雖然都有展示機，但是並沒有真的可以拍的機器，都是沒電池沒記憶卡的空機。
反觀日本的連鎖賣場，DC拿起來都是可以拍拍看的。
在有服務人員站駐的展示台，可以考慮讓客人真正把玩的到。怕記憶卡或是電池失竊的話可以封死，反正都已經是展示機了咩。

@還原點數加一票！^_^

[ Last edited by necobi on 2003-11-6 at 12:51 ]

HUANGLIFU

男，21~25，兼職學生，正職失業中

技術支援吧，這也是為和我一樣的人找出路，賣場都沒有好的技術支援人力，不然就是在一些狀況下離開，有好的技術支援人力，對顧客來說也會安心不少。再廠商之外可以有一個獨立的技術支援團隊，或者有一個櫃位不賣東西，只有支援服務，這個好像是理想~~~

D.L.懷特

Originally posted by 拍郎 at 2003-11-6 02:30 AM:
想做個調查

從各位的角度來看一個 3C 賣場
怎樣的賣場會吸引你消費

我需要各位喇友的意見
並請讓我知道您的性別，以及年齡層(ex: 10~19, 20~24, 25~29, ...etc)

P.S. 懇請各位將這個題目當作申論題，而不是簡答題

Sex: M (Many times a week)，
年齡層(ex: 10~19, 20~24, 25~29, ...etc): 我曾經經歷過您所提的各年齡層
三圍：保密

1)實機展示，讓消費者實際把玩
2)要有臨場感：類似ikea的擺設，營造使用者環境與氣氛（燈光美，氣氛佳）
3)要有咖啡可以喝

Fcat

30-35,某顧問服務業

溫柔婉約美麗大方專業知識還開高叉的妹媚服務員
@@~~有幾次就因為這樣，再加上現場為了表現，雄性賀爾蒙作祟，
就買了些用不著的東西，回去還被老婆大人罵死。
.....^^||

新貨到場，重點會員，優先通知服務，就算只是去看看摸摸，賣場也很開心，
客人也很HAPPY。

我也蠻贊成點數還原吧~~

還有像百貨業的每月來店禮(會員刷卡),也是增加會員到店的機會
至少SOGO就因為這樣每月增加不下百萬的營收

每月有競標，也是不錯的方式

smallwhite

產品: 雄性人型自走敗家機
已使用時間 :25 年
.............................................

我的要求 感覺比較像是FNAC 那樣子

一、 有還合理的價位....不用最便宜，只要買了不會有被貴到的感覺就好

二、開放式的展示空間，能實際現埸 把玩 操作。那種感覺不是在網路上
       看測試報告能替代的，像我在現埸試玩後 到現在還是對UX50 念念不忘:~~

三、態度OK、不要太急著跟我介紹機器的工作人員，不曉得大家是否也有同
       樣的感覺，但你走一家店時想先慢慢看，但店員常常會迫不及待的上前
       試著跟你說些有的沒的.....我個人認為在把玩展示機時就是想能慢慢品味
       ，比較不希望有人在旁邊，如果有問題時我會去請教工作人員的。

四、產品種類完整，雖然大部份的賣埸都主要是放比較有利潤的產品在賣，但
       有時如果我在選購商品時，有某間賣埸的陳列的商品比較完整，我會比較
       想去那間賣埸購物

比較重視的就以上四點吧 ^^
希望對您有幫助 .

nathan1002

關於還原制度..
剛剛詢問了 Dr. Google之後得到以下答案

顧客消費商品金額的百分之一，可以轉換成一元的價值。
也就是每一百元為一點。
而這一點又有以下兩種不同的兌換方式..
1. 一點 = 可兌換現金一元。
2. 一點 = 只准購物，不准換現金。

補充一點，我常去燦坤購物的原因除了可以刷卡之外，還原制度也是原因之一，每年燦坤週年慶的時候，那些優惠的點數就會讓我姪子他們去挑他們想要的東西~
這樣一來也逗得他們開心，二來也省下買禮物給他們的錢，皆大歡喜~ ^^

還原制度一票!! ^^
另外會員每月來店禮也一票!! ^^

[ Last edited by nathan1002 on 2003-11-6 at 16:15 ]

tsai2824

男 年齡10~50
1. 念念不忘的是日本的賣場，自己把玩到爽的機器，清楚的價格標示，親切的服務態度，讓我覺得在台灣的消費者很沒尊嚴，花錢找氣受

2. 完善的售後服務

irvin

Originally posted by nathan1002 at 2003-11-6 02:09 PM:
關於還原制度..
剛剛詢問了 Dr. Google之後得到以下答案

顧客消費商品金額的百分之一，可以轉換成一元的價值。
也就是每一百元為一點。
而這一點又有以下兩種不同的兌換方式..
1. 一點 = 可兌換現金一元。
2. 一點 = 只准購物，不准換現金。

補充一點，我常去燦坤購物的原因除了可以刷卡之外，還原制度也是原因之一，每年燦坤週年慶的時候，那些優惠的點數就會讓我姪子他們去挑他們想要的東西~
這樣一來也逗得他們開心，二年也省下買禮物給他們的錢，皆大歡喜~ ^^

還原制度一票!! ^^
另外會員每月來店禮也一票!! ^^
[ Last edited by nathan1002 on 2003-11-6 at 14:12 ]

對,其實我也是蠻喜歡燦坤的還原制度,
每年封個兩天館,專門給會員去兌換點數.
不過燦坤有個比較討厭的是,他有限定積點所能兌換的東西,
而且晚個一天去常常要換的東西就沒了.
我希望這種點數應該是可以抵用館內所有產品,
這樣才能換到真正想要的東西啊!

另外一題,我老媽也很喜歡這樣去換東西.
今年去燦坤換的烤麵包機讓他實再很滿意
這種制度似乎對中年人有獨特的吸引力|)|)|)

nathan1002

Originally posted by tsai2824 at 2003-11-6 03:30 PM:
以上恕刪

1. 念念不忘的是日本的賣場，自己把玩到爽的機器，清楚的價格標示，
                                                                                     ^^^^^^^^^^^^^
以下恕刪

燦坤有一個設計我很欣賞就是賣場內設有固定式BAR CODE READER..
(家樂福也有相同的設計)
如果對於商品的標價有疑問，或是不清楚，去BAR CODE READER 那就可以得知正確的價格，才不會結帳時雞同鴨講。

不過最近燦坤旗艦店的標價似乎有點需要改進..
架上標價不清楚，不然就是根本沒有標價..
BAR CODE REAER 又暫停使用@@
而且這個問題已經好一陣子了...
實在很糟糕...

matika

1. 實體與虛擬商場並重, 當我在賣場看到個特價的好東西時, 在比較鄉下地方的朋友一樣可上網買.(希望有即時庫存顯示)

2. 提供舒適的購物空間,如果賣場大, 我希望有地方可以坐一下, 或是可以點飲料.

3. 提供知性的講座, 比方說請攝影師談談攝影心得, 或是請阿輝談談PDA使用心得, 這都是拉高賣場水準的方式, 我覺得
顧客去並不光是找東西, 如果能獲得新知, 顧客就會更常來了.

4. 提供會員折扣, 免費停車, 無息分期, 或是特賣品優先購買權.

5. 紅利積點, 可換些小東西, mouse, 空片等...

6. 退貨換貨不囉嗦.

7. 店員對產品要有基本了解, 不要漫天唬爛.

tutsai

1. 還原制度 - 培養忠誠顧客的好方法.

2. 不會打擾你,但是需要時會出現的銷售人員.設定一個專位,固定有人回答問題.

3. 獨家產品 - 引進一些國內不容易買到的週邊或限量產品.

4. 完整的價格標示 - 不要浪費顧客及銷售人員的時間回答價錢的問題.

5. 15天內,買貴退費.

6. 分期付款 - 先享受,後付款.

7. 保險制度 - 在限定的範圍內,如果有損害,可以有賣場維修.

8. 明亮及整齊的購物空間.

9. VIP制度 - 消費一年內滿一定金額,有特殊優惠.

garychang

男性 25-30
1)服務-各種服務
   a*請問您需要我為您介紹嗎? ---主動的，但不囉嗦
   b*取貨，查貨，訂貨，換貨
   c*單機可試用，維修有窗口
2)價格
   a*不必太便宜，用還元制度以10%-20%的原價折扣來做出價差
   b*公開的訂價，網路/實體商店並行
3)齊全
   a*貨品齊全，配件齊全，產品線齊全
   b*專業 如果以消費電子產品為主，那麼所有的消費性電子的產品都應該買的到
   c*假設像賣數位相機，就該把所有從相機，記憶卡，印表機，相片印表機，印表紙，  沖洗服務等通包
4)品質
   a*非好東西不賣，非高品質不賣(別忘了，跟維修有關，這也是成本)
   
不必最便宜，但東西及服務請最好，這就夠了
以上