如何估算筆記型電腦的維修成本

John_23149

最近被指派一項任務, 協助產品經理評估一台 Sub-note 的後續維修成本. 但是卻在一開始就撞牆了. 主要是因為該供應商並沒有提供 RMA 支援. (簡單講該產品就是賣斷啦!!)

       維修成本抓太低的話, 後續賠一屁股; 抓太高, 不知道會不會被笑沒 sense. 想說站上有許多業內先進, 不知是否可以給我一些指導.

       我的問題如下:
       1. 故障率如何預估?  該 sub-note 類似 tablet PC, 螢幕可以旋轉. 有硬碟.
           我是將整機故障率設定為 20%/年, 不知道會不會太離譜?!

       2. 各料品的故障比例如何? ( 主機板/LCD panel/ 硬碟 / 排線 / 鍵盤...)

       3. NB 期初的 DOA 比例會很高嗎?  抓1.5% 會不會太高?

       4. 如果就整體評估, 類似的賣斷買賣, 維修應該要預留多少 x%, 才不會大虧損?

       這家供應商是類似廣x/英x達...規模的供應商, 產品應該有一定的水準(我希望啦, 不然就要倒大楣了).
       在談判後續維修時, 我還要注意什麼事項呢?! (供料時效? 異常處理機制? 故障率過高之應變....)

       類似的經驗, 可以在哪裡找到資料呢?  在此先謝謝各位的意見.

筠心

一般的做法是多買幾台當備料,我們公司之前幫User買Notebook時是算10%...
也就是買10台就備1台新品,當東西壞了,就直接換一台,舊的就當料件(當時大約買了500台)...

大約3年後,這批500台的Notebook大約剩150台還在使用(每年都有新採購,大約50台,員工離職就收回舊的當備料)....而這150台當時就做一次大汰換....

給你參考一下...

freeman_hsieh

好像少抓一項----
貴公司準備對該產品提供保固的時間 ＝ 1 年？ 2 年？ 更久？

John_23149

多謝 freeman 兄提醒, 我也正在為這件事傷腦筋.
     照理講應該是一年免費保固, 三年保修.

     敝公司維修運作都是以 module swap 為主, 過一年保固後, 要維修應該會很貴的啦. 我看了一下廠商 spare parts 報價, 機板一片大概要 US$ 230.

     要不要做第二三年的維修, 真的很難取捨. 主要還是在品牌形象 vs. 備料成本之間的拉扯. 整體備料成本必須將報廢金額也一起估進去, 這樣一來, 成本又加上去了.

     不做保修承諾, 很大的機率會造成客訴, 屆時, 該NB品牌和公司形象都會臭掉. 以往敝公司有自有品牌的 LCD monitor, 過一年保固後, 就不提供維修服務. 結果客訴一堆, 每天疲於奔命. NB 如果過一年之後就不理不睬, 認為該盡的義務已經結束, 往後自求多福. 我想, 應該沒有人會接受的.
     (雖然, 部分外商品牌的NB做法類似, 維修費很高, 讓使用者知難而退. 但是, 如果堅持要修, 他還是要變一台出來, 要不然就進行升級. 不知道這個 Sub-note 可不以這樣搞)

      To:筠心
      550台(500台+50台備品), 三年之後剩下 150台還在運作. 這樣的數字很讓人吃驚呢!! 還是, 是還有 150人仍在使用這批 NB, 但是您手上也還有很多堪用的備品. 否則, 一年平均折損 133台, 年故障率是 24% 以上.
      不知道方便提一下廠牌以及 model 嗎?

筠心

當年是因為Sales強烈要求公司要配Notebook.
但是公司的大頭不瞭解租賃與買斷之間的差別(約7,8年前)...

做了一個奇怪的決策,就是跟某大廠商直接買一批"好便宜的電腦"--也就是沒維修,沒保固,也沒掛廠牌....(聽說是酒店喝酒時談定的)

最後落到我們MIS手上,整天換Parts,機房裡堆滿Notebook......

第二年開始,我們就直接跟廠商談租賃,第四年就把那些燙手山芋全部處理掉....

另,不是550台,是500台(450台+50台備品),因為大頭喝酒時直接跟人家談了個整數;而這個數字是我們公文上建議的量(如果租賃xxxxx元;如果買斷是ooooo元,就要要求廠商備10%的備品),沒想到居然是公司買了500台回來(聽大頭說,這500台比租賃還便宜)....

gcvincent

題外話, 以前聽在廣X某人說, 台X電的部分power出問題,
害得電腦從歐洲退了好幾貨櫃, 全部換完再出貨.
當然這筆帳要台X電吃下來了.

如果是QC打下來的電腦...

成立一個副牌賣出去, 一年就消失掉...
沒有賣不出去的電腦, 只有賣不出去的價格.
( 有批海外流出版的好便宜啊! 噓! 不能說的秘密... )
Combell, HPL, DragonBell, Triplehead, Ahos, IBMoodyz,  Acerhot,
Asushot, Sody, Toshibahot, UsoJapon, ...

[ 本文最後由 gcvincent 於 2007-11-15 15:20 編輯 ]