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標題: [分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國) [列印本頁]

作者: juangjy 時間: 2003-3-15 10:51
標題: [分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國)
十二月時, 利用回台灣的機會, 趁機買了一台全新handera 330, 主機加64mb SD加讀卡機還不到6000元, 原本想說真的賺到了, 但不小心卻在上個月把螢幕摔裂..., 當場兩行淚水就差點飆了出來...
當時就在想, 到底是要買新機呢, 還是要修呢? 如果買新機的話, sony sj20大約$160左右可搞定, 但是還要加買ms, 和其他週邊(皮套, 鍵盤)的話, 絕對超過$200。在心中一股不甘心handera 330只用兩個月就搞掛的心情下, 決定花錢送回handera公司去修。
跟handera接觸的結果, 他們提供兩種方案, 第一個是我把機器寄回去, 他們只需一個工作天, 就可把機器修好寄回來, 要價$100。第二個方案是他們寄一個 refurbished 的330 給我, 裡面附上回郵及箱子, 然後我把壞掉的寄回去, 這樣要價$125 。
後來想了想, 還是決定採用第一個方案, 畢竟我的機器還算蠻新的。我在那週的星期五早上寄出, 令我訝異的是在下一週的星期四下午, 我就收到修好的機器。而且我在寄出時並沒有附上外蓋及stylus, 但寄回來時, 他們又附上全新的外蓋及stylus給我, 另外在整個接觸的過程中, 包括使用email或是透過電話, 都覺得他們的態度很好, 解釋問題也很有耐心, 用email詢問時, 大約一個小時內就會回覆, 整個過程讓人覺得其實是蠻貼心的送修經驗。
雖然handera 是一個小公司, 在未來palm handheld主機的市場中也許也無法生存下去太久, 但就我個人的經驗而言, handera 算是一個蠻用心的公司, 也希望他們在未來能有機會推出更好的產品。
雖然國內trgpro和330的使用者較少, 未必有機會直接接觸到handera的服務, 而我在美國送修的經驗也未必對大家有用, 但我想還是把它拿出來和大家分享一下。

作者: martin.ca 時間: 2003-3-15 12:00
標題: 回覆： [分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國)
嗯，好文章

提外話, 前幾天去FutureShop試用了一下HE 330，感覺還不錯說

作者: SE_T39mc 時間: 2003-3-15 12:56
標題: Re:[分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國)
美國是蠻保護消費者權利　廠商也很注重售後服務這一環
　部份台灣廠商和代理商　真要學學　

在美國售後服務如果不好
　客戶可能先去告或申訴
　最後還是要合理的幫客戶解決
　但這過程中　真正傷到的是廠商自己的信譽和商機

台灣售後服務　已經有比以前改善很多
　有些做的不錯　有些還是再推來推去　或是代理商連手廠商來欺負消費者
台灣還要加把勁
　其實消費權益的爭取除了靠廠商自覺外
　也要靠消費者遇到問題　能去爭取　迫使廠商重視　讓後面的人也能受益

作者: u329 時間: 2003-3-15 13:09
標題: Re:[分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國)
粉棒的分享，覺得我一直推薦親友Handera產品的想法更確定了～

我只用過兩台Palm : TrgPro==>Handera 330==>???

作者: vet2000 時間: 2003-8-29 12:42
標題: Re:[分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國)
我的HandEra也想去美國旅行,
原因是觸控面板被我敲壞一小角,
另外,內部線路也因接觸不良,常常會有影像消失的毛病,
韓國的品管真是爛透了!

要送它去美國,看原廠網頁,發現售後服務已於2003.5.31截止...
更!

作者: 小酒蟲 時間: 2003-8-29 13:00
標題: 回覆： [分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國)

vet2000 wrote:
要送它去美國,看原廠網頁,發現售後服務已於2003.5.31截止...

它是說已過保固的機子就不收了，但是若還在保固內的話一樣受理。

作者: howardbali 時間: 2004-10-20 10:42
標題: Re: [分享] Handera 330螢幕送修經驗(美國)
不曉的有沒有人在賣HE330的螢幕？
不然自己換應該比較快！
誰沒有摔破螢幕過？對不？

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