[討論] 談退款制度與消費者權益

juangjy

原本這篇是要發表在硬體版Acer s60品質討論的那篇
但因主題被鎖, 因此改發表於此
  

guruguru wrote:
聽到這個故事，讓我想起
要是在台灣，讓老太太換火雞之後，以後每個禮拜可能有好幾10位都一樣來換烤焦的火雞。

這個只是一廂情願, 對於台灣消費者的誤解,  
日本我不清楚, 但美國消費者的水準其實沒有好多少
沒有必要用這種論調去強調台灣消費者的劣根性
這種劣根性是不分國籍的
  
這讓我想起另外一件事,  
去年十二月我在Costco要退一隻完全未拆封的滑鼠(太空包包裝)
站在我前面退貨的是一對白人夫婦
他們拿了一堆已拆封的食物和收據, 說要refund.
我和老婆在後面覺得很不可思議
因為所有的食物都被拆封, 且有兩三包吃的只剩下一半左右
結果那個店員一句話都沒問, 很快地就辦好手續,  
把錢退還給那對白人夫婦, 然後把所有的食物丟到垃圾桶...
這件事真的讓我印象深刻
後來美國同事告訴我, 他還知道有人在costco買電視,  
使用兩年之後, 拿回去退款成功的...
costco算是比較誇張的例子, 因為它的refund policy幾乎是最寬鬆的
其他的商店大概都有兩週到一個月不等的退還期
  
因此這種消費者到處都是, 沒有必要用這種方式去貶抑台灣的消費者
美國多數零售商開始實施這樣的措施時, 其實損失蠻大的
因為很多的消費者就是用這樣自私的方式去退款
但他們仍堅持地去實施
因為在美國退款, 很多商店必須紀錄您消費時的信用卡號, 或是留下ID資料
這些紀錄都會上線到您的信用紀錄
當消費者退款次數太頻繁時, 信用紀錄就會受影響
很多在美國待過的人都知道, 信用紀錄不好時
不要說買房子, 買車子的貸款會受影響
連租房子時房東搞不好都不給租
因此美國消費者在這種學習過程中多少會有些收斂
心裡要在貪小便宜和信用紀錄之間作個取捨
  
因此退還制度對於台灣的消費者或是商家不應該是一種很不可思議的制度
在相對配套措施做好後來實施
不只對消費者權益有所保障, 對於商家的信譽能有所發揮且不致影響商家的權益

像日本跟美國都有PDA螢幕破裂免費維修的保險，在台灣... 就有人說保險快到期時趕快把PDA螢幕弄破去換個新的螢幕
  
。
也常常在PC討論區看到... 有沒有什麼方法把XX破壞的毫無痕跡去換一台的? 然後就看到一堆人提出一堆破壞方法的
  
...
希望在廠商進步的同時，消費者也一樣能進步。
唯有在雙方都互相進步下，台灣才有更好的消費環境。

tako

>過分的效法卻不全套落實, 已導致許許多多的退步,  
  
像是教改嗎? = =;;

Antony

其實這樣的問題
應該由三方面來一起確立吧
1. 政府確實對此問題, 立一個明白的標準, 給予三個角色(司法單位, 廠商與消費者 )清楚認知, 才能有個確切的依循標準.
  
2. 維修中心對於所有故障品的維修價格, 自然有它一定的報價標準, 如果所有消費者覺得有必要將這些公佈出來的話, 我想客服人員會是一個適合你建議的管道, 但是接不接受或改變與否, 應該廠商可以自行決定, 而非要滿足所有消費者才是正確!
  
3. 對於受到委屈的消費者, 為其感到不平或抱屈乃屬人之常情, 但也不應在合理的狀況之外, 或甚至無法親自為其判斷是否合理的狀況之下, 就把責任賴到廠商身上, 如此天大的莫名指控, 試問有多少廠商可以承受的起; 我個人也有過幫好友送Palm m500到群環維修的經驗, 底端的萬用接頭壞掉, 索價5,000大元, 不修的話收600元檢測費, 相信這對於很多送修到群環去過的user都可證實, 那我該如何, 跳出來指控群環圖利消費者? 指稱我乃正常的同步使用而已? 還是誰可以給我妥善的建議?
  
4. 版上討論這些事情, 最佳狀況乃是協助網友解決問題, 假使無法圓滿, 也不應對他人有任何挑釁式的攻擊, 難道只是為了突顯比他人更有學識? 更有財力背景? 更懂法律? 還是更懂得咬文嚼字? 想想再如何誠心真意, 確實都容易誤導解讀之人吧, 中性理智一點, 別處處抓post文章者的語病, 如此太不厚道了!!
  
5. 每個國家的標準不同, 三種角色也各有不一樣的認知, 不需要動不動就提到國外如何? 反觀台灣如何? 過分的效法卻不全套落實, 已導致許許多多的退步, 所有角色都能由自己的內心, 去反推諸己之時, 自然不會有那麼多的怨懟語針鋒相對.

tako

>後來美國同事告訴我, 他還知道有人在costco買電視,  
>使用兩年之後, 拿回去退款成功的...  
這事我在補習班也聽老師說過....||||
  
>說到賣場的退款制度，台灣賣東西的店家真的很OX，尤其是燦x，之前要包裝完整才能退換貨，>現在還要PDA、相機等產品還要等廠商的鑑定是有問題的才能退換貨，真是OX的店家，把消費者當白癡的.... 偏偏到現在還不倒...  
  
因為他們又不只靠PDA,DC賺錢....

guruguru

確實，在美國買車要報ID號碼(如同台灣的身分證號碼)，以便查其購買的消費記錄，在一部電影中看到的...
  
說到賣場的退款制度，台灣賣東西的店家真的很OX，尤其是燦x，之前要包裝完整才能退換貨，現在還要PDA、相機等產品還要等廠商的鑑定是有問題的才能退換貨，真是OX的店家，把消費者當白癡的....  偏偏到現在還不倒...
  
在台灣配套措施還沒有推行之前，我想不管是誰都不願意吃歸，不管是消費者或是廠商，期待有一天台灣能有如此好的措施，以保護消費者、廠商來讓雙方都互利。
  
關於如何鑽漏洞的問題，我不知道硬碟廠商的保固由三年變成一年是不是跟這有關，或者是廠商本身製作的品質降低了?
看到那種如何鑽漏洞的討論就覺得真是OX，要鑽漏洞就私下討論就好了，還要擺上台面，在別國應該不會有人把自己的退貨"風光"記錄拿出來公開討論的吧??  所以我才會如此的說台灣的消費者。  
為什麼會有好幾10個人去換火雞，因為有人到處宣傳的問題，不是因為大家都有的貪小便宜的劣根性。

jeromel

家樂福也有30天的退款機制吧，
我就有用過一次，那次還是因為買到有壞掉的電話，
跟店員要求換一台，結果店員說沒辦法換，叫我直接辦退款，
然後進去再買一台～～
  
其實台灣的平均水準應該還沒那麼差，不然家樂福、Costco不早就倒光光了..........

oversky

有關如何鑽漏洞我想很多人只是純有趣才參與討論，實際採取行動的人大概很少。

kcliu

台灣我知道的如下:
1. Costco 的電腦退貨期是半年, 好長的試用期!!
  
2. Fnac 有曾經碰到顧客因為電源不穩, 把機器燒掉,
    還是退款給顧客. 顧客還抱怨是電腦品質不好,
    當然這種客人, 自然成為店員茶餘飯後的話題.
  
其它的賣場, 就聽不到這麼美好的故事.