[抱怨]PC HOME退貨還要錢~

busykevin

日前因為baby的關系，想說買個空氣清淨機讓家裡減少灰塵有好空氣~
在pchome看中了大金17888的機種(在裡面應該算蠻頂級的吧)，而且附七片濾網，一片用一年可以用七年，照說明書把一片濾網裝上，就這樣用了幾天……

後來發現：
1、baby便便時，或在房間裡用餐等等，「臭味」都沒顯示。
2、「灰塵」更是幾乎沒顯示，把它放在儲藏室也一樣沒反應。
最後再依說明書把靈敏度調高，還是沒什麼反應…想說花了那麼多錢並沒有預期的效果，於是決定退貨，宅配也很快的來把它給送走了。

隔幾個小時後，PC HOME來信回覆：
『dear：
廠商驗收商品後發現濾網已磨損嚴重若接受退貨需酌扣款2700元哦@@』

火氣不禁上來~
號稱可以用一年的濾網在正常狀況下使用幾天(非全天)，竟然可以「磨損嚴重」?且經訪價濾網七片裝才1800元，難道要我高價買下濾網?還是下次購買相關產品時在不裝濾網的情形下使用?

TRG-PRO

我跟pchome買數位像機時,
試用時把內附電池拆來用
退貨時自己買了鹼性電池補回去
就是怕他趁機扣款
後來順利全額退款

maddux1

Originally posted by busykevin at 2004-8-20 09:46 PM:
日前因為baby的關系，想說買個空氣清淨機讓家裡減少灰塵有好空氣~
在pchome看中了大金17888的機種(在裡面應該算蠻頂級的吧)，而且附七片濾網，一片用一年可以用七年，照說明書把一片濾網裝上，就這樣用了幾天……

後來發現：
1、baby便便時，或在房間裡用餐等等，「臭味」都沒顯示。
2、「灰塵」更是幾乎沒顯示，把它放在儲藏室也一樣沒反應。
最後再依說明書把靈敏度調高，還是沒什麼反應…想說花了那麼多錢並沒有預期的效果，於是決定退貨，宅配也很快的來把它給送走了。

隔幾個小時後，PC HOME來信回覆：
『dear：
廠商驗收商品後發現濾網已磨損嚴重若接受退貨需酌扣款2700元哦@@』

火氣不禁上來~
號稱可以用一年的濾網在正常狀況下使用幾天(非全天)，竟然可以「磨損嚴重」?且經訪價濾網七片裝才1800元，難道要我高價買下濾網?還是下次購買相關產品時在不裝濾網的情形下使用?

看你的例子，這台空氣清淨機顯然不具除臭及除塵之效果，顯然是具有瑕疵之物，
而您在使用幾天之後，也發現有上述瑕疵，也通知廠商取回，顯然也盡到民法第三百五十六條之通知義務，所以可以依民法第三百五十九條以下之規定，主張解除契約或減少價金，
而看來你選擇的是解除契約，而解除契約之後，應該依民法第二百五十九條以下之規定，雙方互負回復原狀之義務，
也就是你把機器退給他，他把錢還你，
雖然第二百五十九條第一項第六款規定：「應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額」，
但是PCHOME要求扣款2700元，則必須提出證據證明所磨損之濾網值2700元，


所以，叫他拿出證據來，否則不應該扣這麼多...（不好意思，結論好像很簡單，前面卻說的很囉唆...）

busykevin

Originally posted by maddux1 at 2004-8-21 09:52 AM:




看你的例子，這台空氣清淨機顯然不具除臭及除塵之效果，顯然是具有瑕疵之物，
而您在使用幾天之後，也發現有上述瑕疵，也通知廠商取回，顯然也盡到民法第三百五十六條之通知義務，所以可以依民法第三百五十九條以下之規定，主張解除契約或減少價金，
而看來你選擇的是解除契約，而解除契約之後，應該依民法第二百五十九條以下之規定，雙方互負回復原狀之義務，
也就是你把機器退給他，他把錢還你，
雖然第二百五十九條第一項第六款規定：「應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額」，
但是PCHOME要求扣款2700元，則必須提出證據證明所磨損之濾網值2700元，


所以，叫他拿出證據來，否則不應該扣這麼多...（不好意思，結論好像很簡單，前面卻說的很囉唆...）

請問一下有關法律的問題…
1、濾網7片1綑，用了1張，廠商說剩下6張無法處理，要我以2700元「整綑」買下，這合理嗎?
2、網站上只有清淨濾清器的說明，並沒有「濾網價格」的說明，我在沒有實際「行使購買濾網的行為」狀況下，這個買賣契約是否成立?
3、網路交易，應如何舉證使銀行將此筆款項在雙方未有共識前列為爭議款?

如蒙問題，不勝感激~ 謝謝。

alberthuang

1.找消基會，
2.找水果報紙。
相信應該都可以讓您免掉2700

Anto

Originally posted by busykevin at 2004-8-27 12:17 AM:


請問一下有關法律的問題…
1、濾網7片1綑，用了1張，廠商說剩下6張無法處理，要我以2700元「整綑」買下，這合理嗎?
2、網站上只有清淨濾清器的說明，並沒有「濾網價格」的說明，我在沒有實際「行使購買濾網的行為」狀況下，這個買賣契約是否成立?
3、網路交易，應如何舉證使銀行將此筆款項在雙方未有共識前列為爭議款?

如蒙問題，不勝感激~ 謝謝。

找消保官吧，這方面可以得到免費的法律諮詢！

maddux1

Originally posted by busykevin at 2004-8-27 12:17 AM:


請問一下有關法律的問題…
1、濾網7片1綑，用了1張，廠商說剩下6張無法處理，要我以2700元「整綑」買下，這合理嗎?
2、網站上只有清淨濾清器的說明，並沒有「濾網價格」的說明，我在沒有實際「行使購買濾網的行為」狀況下，這個買賣契約是否成立?
3、網路交易，應如何舉證使銀行將此筆款項在雙方未有共識前列為爭議款?

如蒙問題，不勝感激~ 謝謝。

1、濾網七片一捆，但是並非一次要用一整捆才能發生效用，單獨一片都可以發生獨立的效用，至於廠商說剩下六片無法處理，那是廠商個人的問題，不可以要求消費者負擔，所以要求你買下一整捆是沒有道理的。（可以問他：請問你的請求權基礎是何種法律？又是哪一條？）

2、至於你的第二個問題，應該不是問題的重點，因為雖然沒有網站上沒有標明賣「濾網」，但是整組的濾清器中應該是已經包含七片的濾網，所以你的購買行為已經包括了這組濾網。（除非是網站標明濾網需另購買，而他又主動把濾網寄給你用，這時候才有以「買賣契約不成立」去抗辯這組濾網你沒有購買的機會。）所以，較恰當的方式還是如上所述，請廠商表明依據何種法律關係要求你整捆買下。（甚至你可以跟他說：「如果照你們的說法，無法處理的東西就要求我買下，那你乾脆說無法處理這台有瑕疵的濾清器，要我買下好了！我還退個屁款！」。有些時候，態度強勢一點也是必要的！）

3、至於要如何舉證讓銀行將此筆款項列為爭議款，個人才疏學淺，不敢妄答，還是請熟悉相關銀行實務的前輩加以回答。

busykevin

感謝各位不吝賜教~
PC HOME的一貫回答「已將您的寶貴意見轉達廠商，感謝您對PC HOME的愛護………；然後下一封就是『廠商的意見如下：……』然後循環再循環…」

另這兩個星期以來，發現PC HOME的客服，週六、日休假，明天星期一看他怎麼回信好了。

busykevin

YA~

終於同意全額退款了，勝利!!!

全案終結。

Reggae

感言:
法律是保障有錢請律師 and 懂法律 and 會玩法律的人...
厄....好在我爸從小叫我們多念點法律....