[分享] 說說上禮拜nb hd維修經驗

Steve-cho

上週NB開機時,只有開機畫面,進不到os,NB也找不到硬碟
另外前幾天硬碟有極大的咖咖聲,所以肯定是硬碟掛了~
於是撥了通電話到直營中心,問是否有30G HD可更換?
工程師問了一下問題,接著說30G硬碟沒有,要調貨,時間不確定
但因我急著使用電腦,於是問道:是否可以自備新硬碟,請他們在拆下
損壞的硬碟時,順便幫我裝上~
工程師回說是可以,不過在替我裝上自購的新硬碟的這個動作,"必須收費",不然就要我自己動手安裝~
聽了後其實覺得不太高興,當時維修處有其他容量硬碟也不願維修
就只能等原來容量的硬碟到貨後,才能維修
好,這沒關係,那請他們在替我拆下壞硬碟時,換上我自己買的新硬碟,工程師說要收費~
聽了後差點昏倒~
想想後,算了,後來晚上入手了一台x31(替自己找理由換機)
那台benq的NB就丟在家中角落,等心情好再自己動手換hd吧
ps:過幾天後到benq論壇抱怨了一下
客服回了封mail說因料帳控管的問題,所以"只能更換原來容量的硬碟"
另外就我這個情形,維修處是可以免費代為更換自備hd~~
所以當時我被那位工程師給乎攏了~:!(

[ Last edited by Steve-cho on 2005-3-25 at 15:18 ]

Steve-cho

Originally posted by Larry at 2005-3-25 11:19 PM:
同樣在維修界，我想我們比較可以體會維修站的難處。

為什麼要有這麼多的限制？因為原廠怕授權維修站「亂搞」，
如果「升級」是如此的輕而易舉，那麼最優先受惠的，
保證不是消費者，而是維修站。
(既然能搞幹嘛不自己先搞一些留下來？)

因此原廠才會強烈要求維修站必須嚴守遊戲規則，
東西什麼規格拿來，就什麼規格回去，
規格不對，不讓退！並且還要被警告，情況嚴重或屢犯者，
甚至有可能被撤銷授權廠商資格(以違約論)。

(以HP為例，底下的維修授權廠商甚至被要求，不論更換什麼零件，
好壞品一律都得退回原廠，否則就等著收發票------付錢)

但是，升級也不是不可能的事情，只不過有條件的就是：
1. 原廠有官方文件(給授權廠商的技術通報)可證明，該機種零件因規格老舊，已經停產缺貨，有替代料號時。
2. 引發嚴重客訴，循原廠管道時處理時。(由原廠維修中心或直營點處理)


不是想替維修廠商說些什麼，只是請您消消氣而以....

不會氣啦~
或許原廠怕授權維修站亂搞,不過我是到benq的直營展示中心,應該不會太亂來才是!!
只是覺得那時明明有其他的備料,而自己只能對著故障機器嘆氣~
後來看到有其他網友也是有維修hd的經驗
不過幸運的是,即使沒有相同容量的hd,該benq的維修處仍以其他hd來替他維修
不會藉口說待料什麼的~~
也許各地的維修站的標準不一,而自己運氣差了點就是了

Larry

同樣在維修界，我想我們比較可以體會維修站的難處。

為什麼要有這麼多的限制？因為原廠怕授權維修站「亂搞」，
如果「升級」是如此的輕而易舉，那麼最優先受惠的，
保證不是消費者，而是維修站。
(既然能搞幹嘛不自己先搞一些留下來？)

因此原廠才會強烈要求維修站必須嚴守遊戲規則，
東西什麼規格拿來，就什麼規格回去，
規格不對，不讓退！並且還要被警告，情況嚴重或屢犯者，
甚至有可能被撤銷授權廠商資格(以違約論)。

(以HP為例，底下的維修授權廠商甚至被要求，不論更換什麼零件，
好壞品一律都得退回原廠，否則就等著收發票------付錢)

但是，升級也不是不可能的事情，只不過有條件的就是：
1. 原廠有官方文件(給授權廠商的技術通報)可證明，該機種零件因規格老舊，已經停產缺貨，有替代料號時。
2. 引發嚴重客訴，循原廠管道時處理時。(由原廠維修中心或直營點處理)


不是想替維修廠商說些什麼，只是請您消消氣而以....

bv8aw

其實堅持換原容量硬碟反而提高庫存成本，

像先鋒為例，就有客戶送修A08燒錄機，結果送回來是A09，

不單客戶爽，也降低庫存成本。