[討論] s60 9/15發行 跳票？

willyhuang

今天下午摩比家打電話來，說：
  
9/12宏碁科技最新官方消息，S60因為零件缺料問題，將延遲交貨時間，預定下週公佈銷貨日期，針對第一批預購客戶，宏碁科技將多贈原廠皮套一只。
  
這是不是表示，9/15發行的日期要再delay了？
大概要多久阿？想s60想瘋了....

kikidog

[quote
只是我是比較白目型的, 會跳出來講話.. [/quote]
  
唉! 怎麼講呢?
  
我倒覺得我比較像 "宗才怡" ．

matika

seisyuku wrote:
馬大，我知道您當然還是要遵守公司上下關係，不能隨便發言啊...不過你這麼辛苦兼差，PDA線卻沒有CS在幫你處理客訴真是件怪事......

  
CS = Counter Strike嗎?
just kidding...Customer service當然有啦,.
無論是客服信箱或是080客服電話, 都有服務人員啊...
  
只是我是比較白目型的, 會跳出來講話..

roger

我在明日世界http://www.tomorrow.com.tw
有看到他公布S60，9/26才會到貨
不知我們這邊的狀況怎麼樣～～
  
咳～～好不容易決定要買S60
竟然缺貨～～
真是忍不住要 ......... 更........ 一下 .....><

rf-5000

matika wrote:
廣告行銷當然有...
只是因為缺貨的關係, 把檔期延後了
  
打了一堆廣告, 大家都很想買, 但沒貨可買, 也是枉然啊......

  
我已經快被同事更翻了
當初強力勸敗，如今居然缺貨
已經有人揚言要把偶的s60閉關到Acer供貨為止，
害偶現在玩s60就好像在幹虧心事一樣..............B)

matika

seisyuku...
  
有關網站消息的公布, 不是我一個小小 pm能決定要不要發的
所以有些狀況, 會以半官方的方式表達....希望您能瞭解..
  
客戶的反應, 還有銷售數字, 我當然都有在掌握...
所以有些廠商在網路上打廣告預購, 我馬上知道他們根本沒進貨
所以, 就姑且讓小弟當個小小橋樑, 好好做使用者與廠商之間的溝通吧...

北極星

seisyuku wrote:
我也認為kikidog君的觀念是正確的，Acer如果想要真正貼近消費者，就必須把過去身為製造業的態度給改成服務業才行。
以這次S60出貨前後的觀察而言，S60絕對是台規格高檔的中價位機器，但是行銷上我完全看不到任何擊中核心消費者的策略，少數常常上PIL的玩家知道了想要推薦給身邊的人也倍感困擾，根本沒有任何的活動或廣告可讓外行人產生購買的衝動。到現在Acer網站還是只有S60的規格在那裡應景，比較起來Sony促銷Clie時一連串的Clie Style網站和event就讓人感覺到該產品的CS作得很道地...

  
我同意您的說法 很感謝您對acer官方的建言
  
個人只是見到「消費者權利」一再重複變質為「於事無補的發言」
而使官方及網友良性的互動被淹沒 對此深感可惜罷了

matika

廣告行銷當然有...
只是因為缺貨的關係, 把檔期延後了
  
打了一堆廣告, 大家都很想買, 但沒貨可買, 也是枉然啊......

UVULA

chingwang wrote:
唉！！！
  
9月11號來不及跟阿輝定S60，跑去橋品繳了1000定了一台。
  
沒想到阿輝預定的日期延後了.........
  
又沒想到出貨日期DELAY了............
  
更沒想到橋品連個屁都沒對我放..............
  
我要自已上網才知DELAY
  
這......誰叫我住台南......，以後絕不會去橋品買任何咚咚了...更

  
對呀！僑品的服務訓練實在須要加強，常常讓我聽了火冒三丈，
我打電話去問說，別的經銷商有補償措施，你們怎麼都沒告訴我，只有每次都說要DELAY？
我請他問一下，處理之後看情況如何，用MAIL通知我，如果別家有，僑品沒有的話，
表示僑品沒有善盡對消費者的義務，我就要上論壇告訴大家僑品的消費條件不好。
他就說，
沒關係啊！....
  
我相信服務人員也沒什麼惡意，
但還真不懂得說話和待客之道啊！

eiswein

呵呵~ 我想你一定很仔細看過我的 POST　
  
我就是這點疑問，而我只想弄清楚而已，不想讓四處的的謠言而惑。
  
以 user 的身份要求這點不為過吧！
  
我以行動支持 s60 ，希望 acer 處理情細膩，能公開為此 delay  
說明訊息，並為此向廣大的 user 致歉，而不希望什麼也不講，
然後任由經銷商放不實的消息，一而再，再而三困擾著。 [/quote]
  
呵呵....
因為我也是在苦苦等待的user....所以我也有一點點類似的感覺拉...
只是因為我想刷卡..沒有在pil或其他地方預購....所以沒有任何的補償...Q______Q

kikidog

>據我所知 acer內部人員同樣也很辛苦
  
沒有人否認 acer 人員的辛苦。
  
>除了要對各廠商交涉 在網上還得讓「臺灣消費者」公幹咧
  
難道讓 user 等了那麼久，不能說話發表意見，倒底是 acer delay user
還是 user 亂發飆?
  
若按您說的，消費者的權利何在？
  
>原來這就是疼惜本土廠商/國產品的方法啊？@@
  
請您仔細看看大家針對此問題 post ，大家都不是如您所說，
而反是您針對此問題，提供多少建言？
  
”真有趣”呢？還是在此冷言冷語。
  
>對於無法如期取得預購物的消費者 ，各銷售管道自有其對應措施
  
請問您是 acer 嗎？
  
>個人對於某些一再重複跳出來的抱怨發言深感惋惜
  
還是請您再看看大家的 post. 再說也不遲。
  
>既然這麼願意幫助廠商 何不協助廠商解決問題卻一再再三向廠商抱怨？
  
如果您願意給我供應商的 e-mail addr ，我會寫封信給他們，跟他們抱怨。
  
今天您還是不能體會，大部份 user 的心情，我們不能如您”拆機拆的高高
興興”的，我們只是小小的要求知道何時拿到，並希望 acer  
為此 delay 有所表態而已，為的也是消費者的權利。
  
我們皆為此事情有所討論，包括 m大 與 輝兄 和其他人，的認真與努力，
希望大家都可以良性的互動。

kikidog

eiswein wrote:
阿...對不起...
小弟在這裡冒昧的插句話...請各位大大不要見怪....
我能了解kikidog大大心中的感受.....他只是覺得為啥發生了缺料這個大問題..但acer官方網站沒有相關的訊息感到疑惑....
說真的...我也是覺得官方網站啥消息都沒有...好像怪怪低...@@~
但是我也了解之前阿輝說的因為區域的關係不能放在網站上.....
總之....大家就都各退一步吧..大家都是希望acer更好，所以讓我們一起等待s60的上市然後大力的去支持他吧...^O^
  
--
拍謝...本來不好意思發表意見的..
但是覺得大家出發點都是為了acer好..沒有必要搞得氣氛僵僵低...所以就厚著臉皮出來了...
希望各位大大不要見怪...sorry....><

  
呵呵~ 我想你一定很仔細看過我的 POST　
  
我就是這點疑問，而我只想弄清楚而已，不想讓四處的的謠言而惑。
  
以 user 的身份要求這點不為過吧！
  
我以行動支持 s60 ，希望 acer 處理情細膩，能公開為此 delay  
說明訊息，並為此向廣大的 user 致歉，而不希望什麼也不講，
然後任由經銷商放不實的消息，一而再，再而三困擾著。

eiswein

北極星 wrote:
據我所知 acer內部人員同樣也很辛苦
除了要對各廠商交涉 在網上還得讓「臺灣消費者」公幹咧
原來這就是疼惜本土廠商/國產品的方法啊？@@
--
對於無法如期取得預購物的消費者 各銷售管道自有其對應措施
個人對於某些一再重複跳出來的抱怨發言深感惋惜
既然這麼願意幫助廠商 何不協助廠商解決問題卻一再再三向廠商抱怨？

  
阿...對不起...
小弟在這裡冒昧的插句話...請各位大大不要見怪....
我能了解kikidog大大心中的感受.....他只是覺得為啥發生了缺料這個大問題..但acer官方網站沒有相關的訊息感到疑惑....
說真的...我也是覺得官方網站啥消息都沒有...好像怪怪低...@@~
但是我也了解之前阿輝說的因為區域的關係不能放在網站上.....
總之....大家就都各退一步吧..大家都是希望acer更好，所以讓我們一起等待s60的上市然後大力的去支持他吧...^O^
  
--
拍謝...本來不好意思發表意見的..
但是覺得大家出發點都是為了acer好..沒有必要搞得氣氛僵僵低...所以就厚著臉皮出來了...
希望各位大大不要見怪...sorry....><

kikidog

tkjoseph wrote:
不管官方網站上面是否有公布
我想都沒有經消商得知消息後直接通知消費者來的快吧？
除非該經銷商沒有盡到告知的義務！

  
事實上，證明有些經銷商亂放消息。
也沒盡告知義務，消息快，但又不準。
  
這樣有何意呢？
  
如果您是個 end user 常被這樣的消息所騙時，您還會相信經銷商嗎？？

kikidog

>現在我們最高的優先權只有一個....
>解決缺料的問題, 然後出貨給顧客.
>對於顧客的補償不是沒有, 也陸續跟經銷商聯絡中
>會將所有事情澄清
  
辛苦您了.
我比較希望能聽到 官方 的消息，必竟常被經銷商放鴣子，久了也會怕。
剛才不小心又看到鴣子。
  
>大家的目的都是一致- 讓貨品順利交貨
  
我絕對相信。
  
>至於是採購流程, 或是供貨的某個環結出了問題
>也會有專人處理, 事實上也在處理中
>不需要說明我們何時會有人飛到原廠去
>或是原廠的負責人來臺解釋交貨狀況吧?
  
一個 end user 只想知道為什麼？
不想被經銷商不實的消息所騙，這點要求不為過吧！
  
但還是尊重 acer 的考量。
  
>重要的是出了狀況, 要如何解決?
  
嗯，相信很快就知道。
假設一種狀況，acer 有補嘗措（假設的啦！）但 end user 不清楚時該如何？
我的意思是：經銷商沒有據實以告
  
>希望這樣的答覆您還滿意.  
  
滿意滿意，我可不想再多說兩句，被眾人公幹。
  
再次說聲：辛苦了。

chingwang

唉！！！
  
9月11號來不及跟阿輝定S60，跑去橋品繳了1000定了一台。
  
沒想到阿輝預定的日期延後了.........
  
又沒想到出貨日期DELAY了............
  
更沒想到橋品連個屁都沒對我放..............
  
我要自已上網才知DELAY
  
這......誰叫我住台南......，以後絕不會去橋品買任何咚咚了...更

matika

willyhuang wrote:
希望週五供貨的消息不會再DELAY了。
也要謝謝馬大等等努力的協調。
  
順帶一問，阿輝大，我訂的保護貼寄出了嗎？

  
Hello,
  
安瑟應該是搞錯出貨的日期了
我們今天已對經銷商發出delay的通知
周五並不能出貨.

阿輝

週五..@@? 我是還沒聽到這樣的消息..@@
  
保護貼我也在等貨到~ 到了會馬上給您寄出~
  

willyhuang wrote:
希望週五供貨的消息不會再DELAY了。
也要謝謝馬大等等努力的協調。
  
順帶一問，阿輝大，我訂的保護貼寄出了嗎？

willyhuang

希望週五供貨的消息不會再DELAY了。
也要謝謝馬大等等努力的協調。
  
順帶一問，阿輝大，我訂的保護貼寄出了嗎？

ting.

max555 wrote:
[quote]ting. wrote:
[quote]cruise wrote:
acer加油.....
  
我還會繼續等的....
  
安瑟竟然沒告訴我補償措施...不會把它吞了吧？？
  
我只期待，到時候出貨時能把一些已知的問題先補上吧，不然附贈補救程式也好，省得大家又要抓一遍，不知道這個站的人就慘了...

  
需要自己打到安瑟客服部去詢問 [/quote]
  
下午安瑟有打電話給我..跟我說我訂的s60本週五才能供貨,並且會加送一個補償的禮物......... [/quote]
  
請問你是在哪個門市訂的？服務這麼好！
像我就是自己打去的......

ting.

cruise wrote:
acer加油.....
  
我還會繼續等的....
  
安瑟竟然沒告訴我補償措施...不會把它吞了吧？？
需要自己打到安瑟客服部去詢問
  
我只期待，到時候出貨時能把一些已知的問題先補上吧，不然附贈補救程式也好，省得大家又要抓一遍，不知道這個站的人就慘了...

這個建議不錯，希望他們的生產部門可以事先修正後再出貨！

ting.

cruise wrote:
acer加油.....
  
我還會繼續等的....
  
安瑟竟然沒告訴我補償措施...不會把它吞了吧？？
  
我只期待，到時候出貨時能把一些已知的問題先補上吧，不然附贈補救程式也好，省得大家又要抓一遍，不知道這個站的人就慘了...

  
需要自己打到安瑟客服部去詢問

tkjoseph

不管官方網站上面是否有公布
我想都沒有經消商得知消息後直接通知消費者來的快吧？
除非該經銷商沒有盡到告知的義務！

北極星

據我所知 acer內部人員同樣也很辛苦
除了要對各廠商交涉 在網上還得讓「臺灣消費者」公幹咧
原來這就是疼惜本土廠商/國產品的方法啊？@@
--
對於無法如期取得預購物的消費者 各銷售管道自有其對應措施
個人對於某些一再重複跳出來的抱怨發言深感惋惜
既然這麼願意幫助廠商 何不協助廠商解決問題卻一再再三向廠商抱怨？

palm vs PPC

acer加油!
我不只等s60也等n20
相信等待是值得的^_^...

matika

現在我們最高的優先權只有一個....
解決缺料的問題, 然後出貨給顧客.
  
對於顧客的補償不是沒有, 也陸續跟經銷商聯絡中
會將所有事情澄清
  
在公司的體制下, 每個人都有自己的權責
我會規劃並告知經銷商應有的補償錯施
採購部門也會密切注意料件的供貨狀況
研發部門也一直都在解軟硬體的問題
並沒有必要去告訴別的部門該怎麼做
大家的目的都是一致- 讓貨品順利交貨
  
>>我們曾為美國一個客戶的案子，他們怕我們工程師的 code 寫不出來，緊張的>>半夜飛到台灣來陪我們加班
至於是採購流程, 或是供貨的某個環結出了問題
也會有專人處理, 事實上也在處理中
不需要說明我們何時會有人飛到原廠去
或是原廠的負責人來臺解釋交貨狀況吧?
  
貨物會delay, 我們並沒有漠視, 也沒有不處理
更沒有貨到了不出的道理
  
>>dell 跟鴻海定的貨，難道可以因為，某某零件供應出搥，請 dell 寬限幾天，  
>>很抱歉 dell 絕不會那麼好的，它一定跟你收巨額的賠償金，付責的人一定  
>>下台一鞠弓。
顧客要的是貨品, 沒有人會管你怎麼罰
要罰, 也是製造商跟供貨廠商之間的合約會定義
重要的是出了狀況, 要如何解決?
  
>>有人會說就是一台 PDA 而已嘛，慢個幾天又不會怎樣
從沒有人會這樣想,
誰會有單不接, 故意拖延
壞了商譽, 也惹惱了顧客
問題都在解, 確定了, 就會公布正確的日期
  
希望這樣的答覆您還滿意.

kikidog

Antony wrote:
其實要怎麼說?由誰說?才算是官方呢?
如果真要是Acer官方說法
那在公佈此官方說法之前是否又先獲得施先生的同意
這未免扯的太過於遙遠吧
經銷商的部分業務同仁會分別告知
End user由經銷商告知
相信這是一個滿合理的流程
在業務同仁獲知無法到貨的同時
確實大家心中也都充滿了不願
也努力的為經銷商與消費者爭取時間及補償措施
希望大家能體諒我們同仁的不願與不滿
  
而至於僑品及幾個並非以PDA為主要產品的網站而言
他們一向的處理方式都以沒庫存的方式銷售
接獲訂單才向宏碁下單
產生讓消費者等候的如此流程是否是他們的問題呢

  
問題是，大家都會說，user 不應該聽某某經銷商，不實的消息，那要聽誰的？
還是另個經銷商，萬一又是狼來了呢？
  
那個經銷商說的，還不如官方說的，要施先生決定才算，那就扯太遠了
s60 的 spec 也不他定的吧！　
這只要 project or product leader 便可決定的事，問題是：
  

c:
if (製造順利) { 就賣...}
else ??
  
c++
try ... catch ...
  
連寫程式都知　否則　的處理法，沒處理好就會當機，但這次我沒看到
如何處理，別說私下的方式，因為那不 fair。
  
dell 跟鴻海定的貨，難道可以因為，某某零件供應出搥，請 dell 寬限幾天，
很抱歉 dell 絕不會那麼好的，它一定跟你收巨額的賠償金，付責的人一定
下台一鞠弓。
  
有人會說就是一台 PDA 而已嘛，慢個幾天又不會怎樣，那是以 user 的角度去
看，但別忘了 acer 是台灣領導品牌，只要搞製造業的人，一定知道備料是怎麼
一回事，出了問題，那是一件很嚴重的事，並不是那想像中的簡單，內行人
都曉得，就看你要不要講出來而已，我也不想點出來。
  
我們曾為美國一個客戶的案子，他們怕我們工程師的 code 寫不出來，緊張的半夜飛
到台灣來陪我們加班，人家如此，我們更應該重視自己的產品，大家心中對 acer
有一番的期許，希望好再更好，成國人的驕傲，寫了一堆只為得如此。
  
處理的好，可以化不滿為讚賞，就看你怎麼去做。

Antony

其實要怎麼說?由誰說?才算是官方呢?
如果真要是Acer官方說法
那在公佈此官方說法之前是否又先獲得施先生的同意
這未免扯的太過於遙遠吧
經銷商的部分業務同仁會分別告知
End user由經銷商告知
相信這是一個滿合理的流程
在業務同仁獲知無法到貨的同時
確實大家心中也都充滿了不願
也努力的為經銷商與消費者爭取時間及補償措施
希望大家能體諒我們同仁的不願與不滿
  
而至於僑品及幾個並非以PDA為主要產品的網站而言
他們一向的處理方式都以沒庫存的方式銷售
接獲訂單才向宏碁下單
產生讓消費者等候的如此流程是否是他們的問題呢

阿輝

我有寄 "站內信給你"
  
看一下吧.. 再這個畫面的右上角應該有一個圖案提醒你去看喔..!!!!!!
  
看一下吧... ^o^
  
http://www.palmislife.com/cgi-bin/ut/pm_list.cgi
http://www.pdaislife.com/cgi-bin/ut/pm_list.cgi
  

mstar wrote:
補償措施也是... 至少 PIL 訂購者我都有一一寫信通知並道歉...(已這個角度我是經銷商..  所以我通知處理事宜跟對 User 致歉)
前面有朋友在安設?訂購的也有收到通知...
  
請問ㄚ輝兄
我有跟你訂購
並於9月12日上午10:46分匯款
可是我並沒有收到你的確認通知
也沒收到你的道歉信
麻煩你在幫我檢查看看是否已收到款項

阿輝

>如果要半個後，一個月後，二個月後呢？您願意等多久？  
>問題這個多久，是”未知”，這 end user 心情又是如何？  
  
如果是可以確定的事情當然是馬上公布...
  
不多說.. 等官方人員說吧...  
  
疏失就是疏失.. 沒錯... User 急 / User 幹聲四起
同樣.... Acer 何嘗不是內部急 / 幹聲四起
  
有些東西.. 很可憐.. 真的是部分關鍵零件技術就是被掌握在別人手裡(國外)..
國外就是不鳥你.. 不出貨.. Acer 也沒辦法..
  
說難聽一點.. Acer 是大廠... [它] 也許是超超超大廠!??

kikidog

還是出來說說話：
  
只要常上國外大廠網站，news 一定擺在第一頁，為什麼，為的就是
讓 user 得到應知的訊息。
  
現在是 end user 不知正確訊息，變成消息滿天飛，飛得滿頭霧水。
  
如果要半個後，一個月後，二個月後呢？您願意等多久？
問題這個多久，是”未知”，這 end user 心情又是如何？
  
時間是非常非常重要的事[，不然為何一些業者強調三天取件呢？
因為所以的公司均認為”時間”是一個非常重要的因子，假設你想成為一個
一流的公司的話。
  
今天我們相信 s60 是好產品（不然幹嘛預定），也看出來 acer 對產品
的用心和規劃，所以用行動來支持它。
  
只是面對遙遙無期的等待，能做的還是等待嗎？