[非轉貼]與泛德的小糾紛....

achen

小弟我平常有逛很多汽車討論區, 但是不想把這篇文貼在那邊, 因為常常看別人的糾紛看得很煩了, 而且最後總會引起不必要的口水戰, 甚或品牌之間的戰爭 . 貼在這邊只是想發發牢騷就算了..

話說老媽兩三個月前從泛德訂了一台新車, 她不是很喜歡車內的核桃木飾板, 但是沒得選其他的, 我為了盡盡孝心, 就想我乾脆買一套鋁合金飾版送給她好了, 這個事情本來就我就在越洋電話中跟泛德的業務談好了, 他說法的意思是 "連我都買不到了, 你怎麼可能買到這種東西?  如果你買到的話, 我就請廠內技師幫你媽裝" 當然他是用很婉轉的語氣啦, 態度很好也沒有諷刺的意思.

費盡千辛萬苦我終於收到從德國原廠的全套內裝飾板, 送回到台灣剛好是交車前一天, 我媽把整套飾板拿去給業務, 他很驚訝 (他說他就算要幫客戶買也沒辦法, 原廠根本不賣), 對於之前承諾安裝的事, 他說沒問題, 但是車子在款項繳清辦完交車手續之前, 他沒辦法在車上進行這項工程.

隔一天 (交車日) 我爸媽也很爽快把車價全額用現金繳清, 因為已經是下午了, 業務說先把車開回去, 明天再回來裝飾板

[ Last edited by achen on 2005-11-3 at 23:40 ]

achen

隔一天把車開回去, 業務的說法馬上 180 度轉變, 他說他們廠內的技師沒辦法裝這個, 要介紹我媽到市面上的改裝廠裝..

這個好笑了, 泛德的技師不會拆 BMW 車子的內裝, 要拿去給外面弄, 受訓受假的啊?? 業務的說法是這台車太新了, 還沒有學到那部分.. 那也很好笑, 為什麼外面的改裝廠會弄啊??

ok.. 誰裝都沒關係,  是不是這個業務會全額負擔這件他當初允諾免費安裝的服務呢? Of Course not... 他本來姓邱, 可是這個時候卻變姓莊了, 連名字都改了 (莊效維...) 硬是不吃這個帳.. 他說哀優, 車價已經有折扣了, 不要再ㄠ這個了啦

我跟他說不然一人一半, 他也是打哈哈.. 反正都已經付清交車了, 他現在要食言, 我們有什麼辦法? 只怪當初沒有白紙黑字寫下來.  結果我媽到那家改裝廠, 付了七千大洋, 才把那些飾板安裝上去.....

這個業務確實是沒有義務幫我們免費安裝這些東西, 但是屢次的承諾和最後的事實讓我有點不爽, 我們不打算再抗爭下去, 因為東西也自掏腰包裝好了. 我也不覺得這是什麼太大不了的事情, 只想跟大家分享一下這個故事, 所以標題用的是"小"糾紛.

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發完牢騷了, 也許有人看完會認為我們根本沒有立場跟業務ㄠ那筆帳, 自由心證啦, 我只是覺得當初有承諾免費裝好的東西, 不應該是這個下場....  他們的技師會不會裝, 再承諾之前就應該搞清楚. 就算沒有, 在第一次看到我真的買到配件的時候  (交車前一天) 也應該搞清楚了吧?

[ Last edited by achen on 2005-11-4 at 00:20 ]

joe1073

業務嘴胡累累
上述文字聽起來對方只是隨口答應
因為他不相信你搞的到這個東西

現在自己的工作上很多貿易相關業務
不管是客人或是供應商..很多東西進可能請對方白紙黑字寫起來(價錢規格交期等)
當然認真說起來可能不具法律效應啦
但是如果有紛爭時也很有幫助

lalalala

台灣人做生意，這樣是很正常的吧，尤其是這種 “一次性” 服務，趕快了事就不再理你了。

其實，ahcen 兄應該要有體認的是，業務當初隨便承諾的時候就有漏洞了。原廠保固的範圍很嚴苛，除非動到保固條款，否則車輛不應該有不當的拆解動作。所以現在業務是沒立場回去要求保養廠技師更換，因為這樣也會喪失原廠 (新加坡的認定) 保固。所以，既然要做這種殺頭的事，自然不能讓自家人做，得讓外人來操刀。最後出問題的時候，他也會說，是你自己找外面的人做的，我們本來就不會負責了。

achen

Originally posted by lalalala at 2005-11-3 11:05 PM:
台灣人做生意，這樣是很正常的吧，尤其是這種 “一次性” 服務，趕快了事就不再理你了。

其實，ahcen 兄應該要有體認的是，業務當初隨便承諾的時候就有漏洞了。原廠保固的範圍很嚴苛，除非動到保固條款，否則車輛不應該有不當的拆解動作。所以現在業務是沒立場回去要求保養廠技師更換，因為這樣也會喪失原廠 (新加坡的認定) 保固。所以，既然要做這種殺頭的事，自然不能讓自家人做，得讓外人來操刀。最後出問題的時候，他也會說，是你自己找外面的人做的，我們本來就不會負責了。

您講的是有道理, 但是我們做的只是換飾板, 和敏感部位 (引擎/電子系統) 沒有關係, 如果把保固扯出來似乎言重了.. 我的意思是說, 拆拆幾根螺絲更換幾片飾板, 不會把車子搞壞吧, 裝好後永遠不會再去動他, 會導致其他問題的機會也是微乎其微..... 而業務倒是真的沒有提到過保固的問題.

何況, 如果他當初有這樣的認知, 何必要承諾讓原廠技師幫我們安裝呢?

[ Last edited by achen on 2005-11-3 at 23:39 ]

shoyukickkid

那個業代真的好誇張，以後不要跟他買就好了。

lalalala

當然是為了要做成這筆生意啊！

雖然我是台灣人，可是我對這塊土地上人們的作為非常不認同。說的好聽是很機靈，說的難聽就是很奸詐了。我相信依台灣人的眼光來看，很多老外實在太死板了，一點都不會變通一下。不過回頭想想，台灣人的機靈跟懂得變通，讓事情好像可以用最快的速度解決，卻也沒讓台灣人成就出什麼。

總之，我認為 achen 兄可能要失望了，要不然就是放棄不貼那個飾板，再不然就是放棄寄望業務幫你貼飾板。算一算還好啦，終究是買到一部好車，飾板只是其中的一部份，雖然可能是視覺上不很舒服的一部份........

Originally posted by achen at 2005-11-4 03:15 PM:


-----恕刪-------

何況, 如果他當初有這樣的認知, 何必要承諾讓原廠技師幫我們安裝呢?

[ Last edited by achen on 2005-11-3 at 23:39 ]

lalalala

我是覺得，在跟這些業務交涉的時候，只要有關承諾的部份，一定要做成書面的，別怕麻煩。否則，到頭來消費者一定玩不過業務的，就算你有本事鬧上新聞，三年前可能會造成對方重創，今天應該不痛不癢了。

不過，我還是有凸槌的經驗。幾年前裝修房子，我要求承包工程人員簽訂完工日期，並清楚訂出若未依照完工日期交屋，必須以每日多少的金額作為違約金。那位老闆臉色不是很好看的簽了，之後就開始磁磚亂貼、牆壁亂刷、鐵窗惡搞。最後還鬧上法院，我是因次而可以少付款，但是，我寧可多付錢拿到更好的品質啊！

很奇怪，台灣早就應該是買方市場了，搞到現在都還是一付賣方市場的姿態.....

achen

Originally posted by lalalala at 2005-11-3 11:49 PM:

總之，我認為 achen 兄可能要失望了，要不然就是放棄不貼那個飾板，再不然就是放棄寄望業務幫你貼飾板。算一算還好啦，終究是買到一部好車，飾板只是其中的一部份，雖然可能是視覺上不很舒服的一部份........

我買的不是飾板貼紙, 而是原廠的整套飾板, 是要把原本的板子拆下換上, 不是用"貼"的.. (參考下圖)  而且東西都花錢買了, 怎麼可能不裝呢? 而且我媽知道我買這個禮物給她, 愛都愛死了...她很討厭核桃木.

但是要業務幫我們安裝, 已經放棄了, 車價付清後要談什麼都沒了.. 我前面已經說了.. 我媽已經到業務引介的那家改裝廠施工, 索價七千元....

小酒蟲

Originally posted by achen at 2005-11-4 00:15:
但是我們做的只是換飾板, 和敏感部位 (引擎/電子系統) 沒有關係, 如果把保固扯出來似乎言重了

一樣是動保固，狠一點還會不承認非本地有賣的原廠配件，視同為非原廠改裝。例如從 A 國買 B 牌原廠套件，但是 C 國 B 牌代理商沒有進賣，就會把這套件當成非原廠改裝。

這只能怪你自己沒先白紙黑字寫下來，畢竟嘴吧答應的都是屁而已。

sandwhile

Originally posted by achen at 2005-11-4 04:15 PM:
我前面已經說了.. 我媽已經到業務引介的那家改裝廠施工, 索價七千元....

這業務本應出的未出，還介紹令堂去改裝廠，這7000元事後可能他也有一份。

RedSherring

同事間常說, Sales的話能聽, (使)都可以吃了.[台語唸比較順口].

baijee

Originally posted by lalalala at 2005-11-4 16:05:
我是覺得，在跟這些業務交涉的時候，只要有關承諾的部份，一定要做成書面的，別怕麻煩。否則，到頭來消費者一定玩不過業務的，就算你有本事鬧上新聞，三年前可能會造成對方重創，今天應該不痛不癢了。

不過，我還是有凸槌的經驗。幾年前裝修房子，我要求承包工程人員簽訂完工日期，並清楚訂出若未依照完工日期交屋，必須以每日多少的金額作為違約金。那位老闆臉色不是很好看的簽了，之後就開始磁磚亂貼、牆壁亂刷、鐵窗惡搞。最後還鬧上法院，我是因次而可以少付款，但是，我寧可多付錢拿到更好的品質啊！

很奇怪，台灣早就應該是買方市場了，搞到現在都還是一付賣方市場的姿態.....

我很同意，台灣有很多的業務都是口說無憑，所以一些車子的論壇在對於新購車主的建議就是：不要管業務跟你說了什麼，重點要確定合約上到底有沒有記載這些事情?

身邊也聽過太多例子了，明明就是車子有問題，還硬是要你先交車之後再處理，結果一交車，馬上就不理你了…這時候再怎麼申訴，甚至告上法院，通常消費者還是佔下風的。

safiro

沒錯，最近剛買車就參考很多網站，
所有的配備贈品全都白紙黑字包括品牌型號寫起來，
業代說有東西不能送的(如全車V-cool V70)就直接重打一份契約書(去掉隔熱紙部份)，
交車時就一項一項核對大家都沒話說！

OVER

Originally posted by safiro at 2005-11-4 09:05 PM:
沒錯，最近剛買車就參考很多網站，
所有的配備贈品全都白紙黑字包括品牌型號寫起來，
業代說有東西不能送的(如全車V-cool V70)就直接重打一份契約書(去掉隔熱紙部份)，
交車時就一項一項核對大家都沒話說！

咦?這不早就是在台灣買車的常識了嗎?
大概五年多前我媽買車就有這樣做

f(YES)=Tel+Palm

業務不負責，然後您還到他推薦的改裝廠去？

Larry

不少原廠甚至連保養的機油都指定要原廠提供，
否則只要引擎方面出問題，一概不予保固。
加油、換油這麼容易的事情，都可以拿保固來壓消費者，
更何況經過拆換內裝這種不算太小的工程。

說句實在話，即使是歐洲名車，其組裝紮實度，
連原廠自己都不敢拍胸脯保證了，一旦動手幫你施工，
日後組裝品質出了問題(翹起不平整、翻起或有異音)
屆時誰來負責？(當然是幫忙施工的人或單位)

舉凡改裝懸吊、鋁圈、HID、音響、外觀(大小包、側裙、擾流板等等...)
包含內裝變更，都是破壞保固的行為，對於提供保固的原廠而言，
如果同意幫忙施工的話，無異等於替自己找麻煩。

不過，話說回來，先不談原廠幫不幫忙，
殊不知對一些知名大廠來說，
「原廠」二字常常與「新訓中心」劃上等號。
不少的例子顯示，新手在大廠學到功夫成為資深技師之後，
夠厲害、有本事的大多會跳脫出來自行開業，成為坊間的副廠保修廠。
況且，只要英文不差，要從國外進口料件也不是什麼難事，
(在Y拍連原廠 Service manual 和檢測工具、軟體都買得到了)
所以說，原廠、副廠熟優？看「廠」不準，看「人」才可靠！

最後，如果原廠真的願意幫你安裝
(飾條與內裝部分很可能不予保固)，
你會放心嗎？是我的話，不見得會.....

xbox7_11

泛德有所謂的客服專線嗎?
打電話過去罵一罵也好教訓那樣子的爛業務,
畢竟花了這麼一筆錢買了車,
當然要求每個品質呀!

這讓我想起我陪我哥買wish簽約完後,
我就想到問說到時交車要加滿油,
我想要再寫上這一條,
業務此時就說他賣車每輛都會加滿油,
不用寫了啦,
結果想當然爾,
交車時又被他裝傻擺了一道,
說根本沒提到這一點.

真的是買車前跟交車後是兩副嘴臉呀,
當然啦 ....我想還是有好業務只是我沒碰到而已啦!

BlueGTV

Achen 兄
業代的名字要不要PM 給小弟？

不用打什麼服務專線啦
直接幫你上台北總公司天聽

買車，所有事都要白紙黑字啦

achen

Originally posted by bv4hf at 2005-11-5 12:18 AM:
Achen 兄
業代的名字要不要PM 給小弟？

不用打什麼服務專線啦
直接幫你上台北總公司天聽

買車，所有事都要白紙黑字啦

多謝你的好意, 我目前絕沒必要把事情鬧大. (很久沒在msn上看到你上線了)

不過今天新車發生一件很漏氣的事... 才第三天就亮紅燈回廠修理..
希望不要影響我媽牽新車的心情太多...

小酒蟲

Originally posted by achen at 2005-11-5 01:45:
今天新車發生一件很漏氣的事... 才第三天就亮紅燈回廠修理..

其實....這樣才像正宗 BMW。B)

achen

酒蟲說的對...
我的小 B 只開 10000 mile, 已經因為不明故障進廠三次了
有一次還在廠內住院住了一個月 (我開代步車 Z4 3.0i 也整整操了她一個月)

ShotLiang

Originally posted by Larry at 2005-11-5 01:41 AM:
不少原廠甚至連保養的機油都指定要原廠提供，
否則只要引擎方面出問題，一概不予保固。
加油、換油這麼容易的事情，都可以拿保固來壓消費者，
更何況經過拆換內裝這種不算太小的工程。
......

我拿過外面買的來另片,
回原廠更換,
維修工單上會註明客戶自備來另片,
然後收取更換的工資,
這樣是不是對雙方都有保障,
拆內飾版這種東西其實更精密,
有些卡榫一旦拆過, 就要換個新的,
不然會固定不牢, 還好這種零件不貴

sunkid

台灣的Sales是不是有些都瞧不起人啊~以前同事本來也是想去那買一台..
結果接待人員愛理不理的~他開VIOS去~後來他不爽就跑去買了台P.B...
再開回去那裏~裡面的人態度180度大迴轉...



[ Last edited by sunkid on 2005-11-14 at 05:55 ]

小酒蟲

把這車停在這種地方....車子會哭的。B)

Cancer

停在這種地方才叫做台灣阿....

停PB還算小CASE啦....

上次在某國看到F360 Spider停在加油站旁邊的巷子裡面生灰..........

那個才叫傻眼...............

SamuelTong

Originally posted by Cancer at 2005-11-14 10:22 AM:
停在這種地方才叫做台灣阿....

停PB還算小CASE啦....

上次在某國看到F360 Spider停在加油站旁邊的巷子裡面生灰..........

那個才叫傻眼...............

因為主人已經換乘F430了 ﹖|)
(我是來亂的)

Cancer

唔.....

去年十月多的事情吧..........