Apple 新機發表 - 觸控版 iPod Touch、新 iPod、新 iPod Nano....

achen

Apple 宣布將退款給所有從發行到降價之間這兩個月購賣 iPhone 的顧客 $100 元,  這下子爽到那些買來轉賣的人了..

http://www.apple.com/hotnews/openiphoneletter/

不過說真的, 從身為消費者的角度來看這家公司對 iPhone 上市以來的各種行動, 我還覺得蠻不齒的.

achen

原文由 iZERO 於 2007-9-6 15:24 發表
為什麼要不齒啊？
我覺得賣了一陣子發現單價太高，無法吸引消費者購買，就緊急降價.... 光是肯把錢吐出來，還肯花許多人力處理客訴、退款這點，我覺得台灣就沒有一家公司肯這樣做啊....

不齒的原因是因為:

這支電話根本就沒有 $600 的價值, 一開始開了天價若是一路獨占市場就算了, 但是僅僅兩個月後, 發現市場反應不佳, 降價的幅度真的大到會讓人對他們公司新產品的定價失去信心, 而且讓我覺得他們把之前買 iPhone 的客戶當白癡.

衝銷售有很多方法, 他們既然選擇用這種方法, 應該要把差價 $200 全額退給已經購買 iPhone 的消費者, 而不是只退一半.  扣掉 USA 法律規定的 30 天"賞機期" (購買 30 天內可以無條件退還), 其實 Apple 只需要退款給購買機子已經超過 30 天的顧客, 數量應該是銷售總額的一半左右.

花多餘的人力資源去處理客訴退款是他們自作自受, 沒什麼必要用這點給他們加分. 只能說他們不知道在沒耐心個什麼, 像 Sony 的 PS3 至少等超過半年再降價, 也不會造成這麼大的顧客信心流失.

[ 本文最後由 achen 於 2007-9-7 22:27 編輯 ]