[轉貼] 看 維大力 螞蟻 事件：企業危機處理態度？處理能力？

lexusmark

但是我覺得有些企業還做得不賴
話說回來星期六女王去 " 居成x " 買了一系列的家用品
事後 回到家 ( 還隔一天喔 )
星期天發現 ?? 奇怪洗面乳怎麼不見了 ?
後來仔細的看發票才看到 ㄟ , 你沒買到洗面乳 , 但是你買了另外一罐保養品
金額居然還 900多  
這下我就跟女王說  " 你在搞甚麼飛機呀 "
後來 女王因為知道 自己理虧
所以就自行跟居成x 討論 , 電話直接就 call 過去
對方也給予回應 " 請30分鐘再回電 , 因為對方要看一下監視記錄 "
30分鐘後 女王回店 , " 居成 x " 回應說
的確有看到女王把 900的保養品放置購物袋中
但是 女王的確沒有買此項產品
後來在小小的溝通一下之後

優的來了喔


居成x的回應是 " 請您帶著發票前往居成x
店長直接退 800給女王 , (因為還是要買原本100多的洗面乳 )

挖  這真是 優質的服務呀

所以說囉 每家企業 的處理態度都不同

r20023

就食品常識來說
一個鋁罐凹陷不可能造成這樣的狀況
那些螞蟻比較像是放進去的，至於是誰放的？
經手過這罐飲料的人都有可能XD

lexusmark

但是我覺得有些企業還做得不賴
話說回來星期六女王去 " 居成x " 買了一系列的家用品
事後 回到家 ( 還隔一 ...
lexusmark 發表於 2010-4-14 10:50

屆臣氏 ( " 居成x "  )
我想應該大家都看得懂吧

lcm3647

看起來廠商有先入為主的看法...
趕快拿自家的螞蟻和飲料中的螞蟻作DNA比對...

baijee

Web2.0時代對於這種事情廠商真的不能太輕乎，像m01的連結在臉書上被po出來後，只要按一個分享，馬上就傳出去了…而且幾乎是沒辦法阻止的傳播速度。

看過新聞，再看看01上的討論之後，喝到有問題的東西會被兇，投訴會被告，誰敢還來買這一間公司的產品呀。

zgenius

突然發現，連網路搜尋連關鍵字都可以被洗掉，這真的很強；該不會最後打「維大力」在搜尋框時會自動出現「維大力 螞蟻」吧！chkuo 發表於 2010-4-13 15:03

真的被你猜中了！
不過google卻沒有類似的關鍵字，看來維大力也是google的大廠商。

nxxk

沒記錯的話,前一陣子在google打 維大 會自動出現 螞蟻,
可是最近卻不見了,這真的是很不尋常的事.

viso

個人覺得這就是東方和西方國家民族性的差異，西方國家的人民可以為了「事實」追根究底查下去只為找出「真相」（相關電影題材就有很多，例如『永不妥協』、麥特戴蒙的新片），而東方國家卻可動用見不得人的權力來掩飾一切。

從這件事就可以看出，媒體是可以被操控的，007電影明日帝國中的媒體就存在於現實世界。

mfhsieh

個人覺得這就是東方和西方國家民族性的差異，西方國家的人民可以為了「事實」追根究底查下去只為找出「真相 ...
viso 發表於 2010-4-16 21:01

邏輯上來說，如果沒有人動用權力來掩蓋真相，那也就沒有電影中那些追根究底的情節，反之亦然。

所以，以上的形容完全沒法證實外國的月亮比較圓。

viso

個人並不覺得國外的月亮比較圓，但就事實方面來論述，易開罐裡有螞蟻是事實，媒體突然默不作聲，一片和諧景象，身為消費者的大眾若對此事姑息的話就是縱容食品廠商，民眾的日常食品衛生就毫無保障，那豈不是縱容三聚氰胺事件再次重演嗎？

chkuo

真的很奇怪，如同zgenius兄說的，在yahoo!搜尋打維大力會出現「維大力 螞蟻」，但google卻還不會，可能也顯示一件事，在台灣用yahoo!搜尋的人或許相對比較多(記得去年底看一份某大學的大傳刊物，針對大一生調查，最常用的搜尋引擎，也是yahoo!)~

viso

我之所以說民族性的不同，在於這類事件要是在國外，影響到食物安全的事件，檢方、官方就介入調查了（食品暨藥物管理局），可是反觀國內，事主還能以抽廣告來要脅媒體。國外的月亮和我們的一樣圓，只是在國外月亮的可見度比在台灣有烏雲籠罩的環境相比，實在好太多了。

tako

真的很奇怪，如同zgenius兄說的，在yahoo!搜尋打維大力會出現「維大力 螞蟻」，但google卻還不會，可能也顯 ...
chkuo 發表於 2010-4-16 23:39

不只學生啊，應該企業也是...
觀察了我們公司網站的快半年，中文關鍵字的來源大都是yahoo....

Vincent Huang

先說一個真實的故事：有個消費者客訴是這樣的，消費者用吸管飲用鋁箔包飲料時，一吸起來時發現吸進一個異物，是一條還在爬的蟲，於是他就打了0800去客訴，然後廠方人員向消費者致歉，賠償兩箱產品，並允諾會提供調查及改善報告，然後結案。如果你問一個在無菌產業的人，有關那還在爬的小蟲，他會告訴你，「那是不可能的事情」；問題是，你沒辦法去跟那個消費者解釋，為什麼那是不可的事情，你必須長篇大論說明微生物與無菌系統的關係，然後消費跟本聽不懂...。至於這隻小蟲子怎麼來的，如果有人猜對了，我捐NT$1,000元給PIL (其實本來就該捐的，最近在這裡賣了很多東西....)。

其實我很同意那位副總兼廠長的想法，這件不良品的來源廠外的因素的機率遠大於生產流程的的因素，只是他用了很糟的方法處理罷了。

生產流程細節太多了，我就不多說，像維大力這樣的大廠，尤其飲料業一定是自動化生產，所有的產品都是在管路裡面跑來跑，而且一定會有很多最基本的生產流程及品管措施來防止類似這樣的不良品發生，如果這些重要管制點失去控制，那一定是不良品滿天飛，以現今工廠的生產速度，這所造成的不良品不是一兩瓶，不是一兩百瓶，也不是幾千瓶，而是幾十萬瓶幾百萬瓶(現在的封罐機應該每小時可以上兩萬瓶吧，忘了忘了...)...除非他們想關門了，要不然誰也不敢這樣做....我曾經看過好幾次不良品堆在工廠空地上，滿滿的，跟山一樣，價值足夠在當地買一棟透天的樓房，廠長的臉色之難看........

碳酸飲料會有無氣，真菌及螞蟻，很明顯產品長時間與外界空氣接觸，而且那個洞要很大，大到螞蟻可以進去，除非卷封有嚴重暇疵，要不就是易拉環已經破損或被拉開了，而且放了很久，放到沒氣，pH上昇，可能超過五天，CNS黴菌培養是要5天，而且碳酸飲料很酸大約pH2.5，還真的沒有多少微生物可在這種pH值生長繁殖...。至於易拉環如何破損，或是什麼時候被拉開，這真的很難說，運輸，展售，消費者無意/有意誤用...等等。

我並不是說維大力的產品一定沒有問題，因為這是不可能的，產品一定會有不良率，而是「無氣．真菌．螞蟻窩」這樣的不良情況，讓我覺得，還是廠外的因素比較多一點...。所以這位副總兼廠長會懷疑有人搞鬼並不是沒有原因的，只是...他真的處理的很糟...。

還有，Google的關鍵字真的可以被搓掉嗎？好神.....

viso

照常理來看自動化生產若是有不良品的話確實如此，但既然易開罐有蟻窩在裡面，事主又不大可能以變魔術的方式塞進去，至少也該追查一下到底是哪個流程出錯，以防千面人事件再度重演。

君不見前幾年在台中有千面人在提神飲料裡下毒，結果生產廠商忍痛回收銷毀。毒奶粉事件中購入原料的金車食品不也登報致歉並回收嗎？消費者要的只是廠商對產品負責的態度，出錯難免，但亡羊補牢為時未晚。

筠心

先說一個真實的故事：有個消費者客訴是這樣的，消費者用吸管飲用鋁箔包飲料時，一吸起來時發現吸進一個異物 ...
Vincent Huang 發表於 2010-4-17 21:57

我哥待的公司也是食品業...

之前發生過在無菌負壓廠房中生產的乾貨出現大量米蟲的事件,一開始廠方也認為是運途中或是被人惡搞.

後來發現,問題不是在運送途中也不是被人惡搞(大量出現在不同的批號中),而是原料與包材出問題,是包材的密閉性不佳造成空氣進入,使原料中的蟲卵孵化...

事後的補救方式是更換包材,原料入庫的把關,以及增加蟲卵篩除的流程才解決....

當年問題一發生,客服人員第一時間就去回收產品,光道歉就花了不少錢與時間,一開始工廠方面態度強硬,認為不可能發生在工廠方面;但是當回收的產品多到一個數量時,工廠才願意正視這件事.最後才得以解決...

所以,就算對生產流程再有信心,還是會有盲點;我只能說,維大力的那位副總太大意了...

小酒蟲

我只能說,維大力的那位副總太大意了...

反正媒體不都被河蟹掉了？

Vincent Huang

食品安全/微生物那是一個不是消費者可以想當然爾的領域，即使是專才有時也很難完全找出毛病在哪裡。以目前最近的一件肉毒桿菌中毒的例子來說，豆乾VS蔭蚵，誰是禍首，我想大部份業界的人都會推論後者的機率高很多，我也會說那罐蔭蚵出了問題了(我想結果快出來了，如果我猜錯了，那在捐NT$1,000.--給PIL好了)。

為什麼？因為經驗與知識的累積。

那罐蔭蚵是十幾年前蔭花生肉毒桿菌中毒的翻版，許多人都認為罐頭煮一煮就好了啊，但是微生物學家在百年前就發現那是會死人的...就是因為肉毒桿菌，於是建構了一套系統如何去為罐頭殺菌，或許您不知道，台灣有一組人一直在很嚴格地在控制所有工廠的低酸性罐頭生產，從硬體規定到軟體的記錄到人員訓練及發照(是的，幫您吃的罐頭殺菌的操作人員及管理人員都必須有執照)，那麼我們消費者才不會有肉毒桿菌中毒的危險。

肉毒桿菌是一隻厭氧的芽孢桿菌，無氧是它的生長必要環境，但他和大部份微生物一樣，須要高水活性，蔭蚵罐頭同時滿足了這兩個條件。而豆干水活性太低(而且大部份都加有防腐劑)，真空性也沒有罐頭那麼好，所以可能性會比較低一點。即使生產豆干的人也不完全了解這些知識，當我看到電視上豆干生產者說：「你看我這是三層真空包裝(更厭氧了)，哪裡會壞。」我只能苦笑，其這只是火上加油而已....。

我覺得要豆干下架的官員很有guts，因為明知可能性比較小，也可能事後被告，還是要求豆干要下架，只因肉毒桿菌死亡率太高了，實在不能開玩笑啊...。

過幾天檢驗結果出來了....我也可能是錯的，不過無論如何，這是從知識及經驗中所得到的，我的最佳推論。

r20023

樓上解釋的真是精闢

當在媒體上看到某某人說了怎樣誇張、難以置信的話時，可信度通常都要至少打個二折
不光是被操控的問題而已
新聞從業人員對於新聞的態度、灑狗血的生態才是令人發昏

當資訊來源是這樣一個不負責任的心態時，如何還能指望自己的看法是正確的？

Zhao

為大力
已經很久沒喝過了

還搞成這樣~~

goodway

我的想法是，會不會罐子在封罐前就已經有螞蟻住進去了？
然後...機器不小心自動的充填跟封罐啊？

skynet

從這件事就可以看出，媒體是可以被操控的，007電影明日帝國中的媒體就存在於現實世界。
viso 發表於 2010-4-16 21:01

媒體一直都是被操控的，差別只在於專制時代裡只被政權操控，而民主時代則是政權和商業力量一起操控。

viso

目前這起新聞事件似乎被河蟹掉囉！也沒看到有任何的後續報導，看來台灣的新聞自由度下降不是沒有原因的。

viso

看到這則新聞，實在感嘆台灣新聞媒體的自由度日益低落不是沒原因的，看來只有網民們持續追蹤下去才能看到結果，靠政府是沒用的。

ychao

我覺得要豆干下架的官員很有guts，因為明知可能性比較小，也可能事後被告，還是要求豆干要下架，只因肉毒桿菌死亡率太高了，實在不能開玩笑啊...。

按照目前的發展看起來，似乎真的是豆乾的問題耶！
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100523/5/265na.html

至於google似乎不同區域的結果會不一樣。

viso

維大力螞蟻事件我看也被搓掉了吧？都沒後續報導了。

leox

要看01上面原PO處理的結果如何了
等最後看看消保官的作為，
不然也只能靠網友在網路上幫維大力螞蟻多做點"宣傳了"

andy2000a

回覆 59# leox


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不過 這次 該廠商做法
讓維大力  問題一直在網路上有討論