[分享] 中華電信的服務態度

Lucian

週五拉了華電的ADSL，原因是對於大客戶有團體價，
線路費加上網費後跟 cable modem 差不多，
重點是，當晚，把我弟弟借我的華電無線IP分享器接上，
結果在設定 PPPoE 密碼時，跑了十分鐘都沒反應，
重開機後這台機器就掛了（DIAG 恆亮）。

結果打電話給 0800 的服務人員，說是我台中弟弟借我的，
可否在當地維修替換，否則我不是得拿回台中，再請我弟弟再找華電的人修，
服務人員說，不曉得可不可以，
幫我 key 單看看。（結果說這個週末可能會有人來電詢問，結果沒有）

第二天（週六）有當地華電的人詢問昨天裝機的情形如何（不是問那台AP），
在我告知以單機上網沒問題，順便再重複昨天詢問 0800 的問題，
結果對方給我一個電話，說得請教他們的領班（姓陳），
打過去後，對方爽快的要我把機器拿到工務單位給他測看看。

拿到華電（飛一般櫃臺、辦公室）後，對方說是華電的 Wireless AP（在說都是都是華電的ADSL），
當然找(當地)他們修就可以了，讓我寄回去/帶回台中豈不是麻煩；
經過他測試後，確認是機器壞了，幫我換了一台，
還幫我下載新的 firmware更新，又幫我測試，
但我趕著到台北，測試過程中稍有問題，我說回家我自己測就好。

看看這個陳領班，待在華電有二十多年的時間，用請電腦來絕不輸我們，
且服務態度又好，中華電信在有了競爭後，真不是蓋的。

（該工務辦公室就是多年前，公司建廠時，我送圖審圖多次的地方，
不過，裡頭的大頭頭──總工程司(不是工程師喔)已經調職了）

Larry

一看到標題，以為又是千篇一律的幹X文，
沒想到內容出乎意料啊～:o

不好的一面，當然要盡量反映給廠商，
但是對於真正努力付出，盡心盡力的工作人員，
希望大家也能多給予一些掌聲，肯定他們的表現。|)

quennel020

這台AP當機放久了,有時會自己好哦.
不然就按後面的RESET鍵5秒.

QEKJORSVE

最近，常常ＡＤＳＬ燈不會亮，需要做”打電話”的動作之後，才會
觸發它的樣子…
常常打到４１２去，也有打到１２８，後來有一次，竟然接到中華
電信的客服電話，調查服務情況，很不爽的我，滿意總平均度給了
個四（極好到極不好是一到五），因為他們根本沒來我家處理，只
是要我自己弄這弄那的，我想問說，可不可以拿機子到分公司去測
一下，也不理我…後來，就常接到中華電信維修人員的電話，想”了
解”是哪裡服務的不好…打了很多次，都是在七點半到八點（早上唷
）之間，讓我更不爽…
下次再打來，就打電話到分公司找他們主管投訴

matika

以後應該有機會看到CHT的人帶著n10到府上測ADSL線路.

parrot

Originally posted by matika at 2003-12-15 10:23 AM:
以後應該有機會看到CHT的人帶著n10到府上測ADSL線路.

沒想到改用 n10 測試了......時代果然在變
以前看到都是背著重重的 NB

RitaLee

因為每次採購的DSLAM Card和小烏龜不同，有幾個牌子的不太好用，
所以有時你打去128時，服務人員會請你把小烏龜關掉，休息三分鐘後再開，
這是讓Card那邊做一下reset動作。
128的服務人員會用某些工具做一些測試動作，這也是他們唯一能做的，
如果做出來的結果沒有顯示異常則他們也沒太大的辦法，
因為有時是實體線路的問題，這時通常會報單幫你辦到府查修，
所以如果128無法解決你的問題時，請要求他們送單查修，
單子送出去，維修人員一定要到府查修，就算人不在也會投單告知。

Jonry

Originally posted by parrot at 2003-12-15 10:28 AM:
沒想到改用 n10 測試了......時代果然在變
以前看到都是背著重重的 NB

那怎麼上次我弄 ADSL, 看到工程師只帶一台 ATUR,
到我家裡還用我的 Notebook, 裝 PPPoE 撥接... :!(

matika

Originally posted by Jonry at 2003-12-15 11:27:

那怎麼上次我弄 ADSL, 看到工程師只帶一台 ATUR,
到我家裡還用我的 Notebook, 裝 PPPoE 撥接... :!(

可能不是每個處都有分到吧,...

Lucian

有些裝設人員是中華電信的下包商，
非中華電信的人員。

ars

前鎮子在config中華電信的Askey AP, save了幾次config就掛了.
打0800電話去華電報修, 很賣力的解釋我如何自行做過troubleshooting來證明確實是AP硬體掛了. 三天後接到電話, 可以至營業所維修或更換.

結果換一台新的回來

Lucian

我的就是如此，之前 save 了多次，看來是 timeout 後掛了，
目前的版本是 1.0.9版（據說此版本不在網路上），
更新後的 save 動作似乎之前的快，
不過看看上次的經驗，也不太敢太常做動作，
壞了又要換，很麻煩的。

leox

....我家的642R也有一次掛點....
星期六晚上打去報修跟我確認過機器燈號後....確定是機器壞掉..（我也用很肯定的口氣跟他說一定是機器壞了....不讓他有太多理由和藉口）
結果星期一早上就來換了....雖然不是新的機器，但是有來維修就好，
連我媽都很驚訝維修的效率....
因為記得第一次裝ADSL時華電的人跟我約星期六早上10點....但是直到下午一點半才到
本來預計好10點來裝大概11點就OK了...然後全家一起出去吃飯...後來因為被DELAY一家五口中午吃了7、8碗泡麵....