[求助] 我的TT3有問題卻沒人理我~~~

312920

在安瑟買了一台TT3發現滑蓋很鬆，輕輕一碰就掉下來了，且收下來的時候右邊無法密合有一個很明顯的縫(2mm)打算送到台中安瑟去換新機(因為是剛買不到20天)，但店員以很和氣的態度跟我解釋:此狀況為組裝不良，並非故障，所以無法換新機給我，只能送修。
       但據店員說法，以安瑟的送修流程:安瑟-->代理商-->Palm Office，時間較久，且可換機的機率比使用者自行打0080的客服電話報修來的低, 所以請我自行處理。
       但當我打電話到0080報修時，客服人員却反問我30天內為何不找店家換新機呢?使我不知該如何回答......
       請問大家，我是不是繼續該找安瑟處理，還是等過了30天後再找Palm Office處理 ? 公司貨跟水貨到底有何差異 ??

[ Last edited by 312920 on 2004-1-19 at 21:05 ]

yahua

根據我和新加坡客服的溝通經驗，我建議您：還是「編」一篇理由，送回新加坡，三、四天就有新的了！！

czh

去安瑟請他們打電話到PalmOne
讓PalmOne告知門市人員如何處理

公司或讓群環代送維修時間超久將近一個月
水貨自己送新加坡一個星期搞定
公司貨也是可以自己送新加坡啦
但是這樣買公司貨要幹麻
錢被多賺還不能享受較好的服務:!(

liaolc

實在的情形就是如此，我們可以幫客人收下來請群環處理，但是不是DOA，只有請他們判斷了，時效上再怎麼說就是沒有比客人直送新加坡快。我曾經處理過一個群環報價6000元的CASE，後來建議那位客人直送新加坡，免費換新，怎麼回事我也無法解釋，還因為這樣被客人罵我在推托責任。
對國際大廠而言，經銷商是他們的下屬單位，說話可以大聲，同樣的CASE，他們就是不敢怠慢USER

liaolc

Originally posted by liaolc at 2004-1-19 01:33 PM:
實在的情形就是如此，我們可以幫客人收下來請群環處理，但是不是DOA，只有請他們判斷了，時效上再怎麼說就是沒有比客人直送新加坡快。我曾經處理過一個群環報價6000元的CASE，後來建議那位客人直送新加坡，免費換新，怎麼回事我也無法解釋，還因為這樣被客人罵我在推托責任。
對國際大廠而言，經銷商是他們的下屬單位，說話可以大聲，同樣的CASE，他們就是不敢怠慢USER，就是不理經銷商的要求

PS.樓上的CASE是我經手的，我對我的發言負完全責任，如果可以更快速有效的處理，我沒有理由推托，與其說場面話，讓客人不知情呆呆的等，我寧願選擇挨罵讓客人更快速有效的解決問題。

阿宗

我的TC公司貨送修後約一周判定為DOA，四周後才換一台新的回來，提供您作參考，過程請見http://www.gozli.com/forum/Detail.asp?TitleID=3018&Page=1

gschen

>但當我打電話到0080報修時，客服人員反問我30天內為何不找店家換新機呢?使我不知該如何回答......

大家都知道購買後30天內損壞要找原經銷商
原廠只處理30天之後的服務

請安瑟換新機,才是正確之道
這種事拖越久對消費者越不利

至於送代理商或是代送原廠送修
應該也是經銷商要負起的責任吧

站在消費者的立場想想
如果興沖沖買了東西回來遇到了瑕疵品
而店家要你自己送修
大部分的人可能都會想說
我怎麼那麼倒楣
乾脆不玩了,退貨算了

[ Last edited by gschen on 2004-1-19 at 14:24 ]

312920

我現在最大的問題就是在這兒
就因為是30天之內,我才會質疑到底該如何是好~~
如果過了30天我就會乖乖的自行報修啦!!
畢竟遵循原廠的送修流程真的要等很久~~
可是人家買不到30天啊~~~~

wing

多年以前我買Palm Vx就是在安瑟
那時候我如何Try都不能同步，
拿到安瑟......大概測試了五分鐘就換了台新的給我。

我建議......如果安瑟真的因為組裝不良不能換貨，
不如順便將這樣的說法向0800求證。

痴痴的等，總覺得很不安心!!

Originally posted by 312920 at 2004-1-19 12:25 PM:
       但當我打電話到0080報修時，客服人員反問我30天內為何不找店家換新機呢?使我不知該如何回答......
      請問大家，我是不是繼續該找安瑟處理，還是等過了30天再找Palm Office處理?試問大家公司貨及水貨到底有何差異??

allenlin

滑蓋很容易掉下來應該可以DOA,但是右側的縫..可能要碰運氣了,因為我看過很多台全新的都是如此,但是我的TT3卻沒有這個現象(是我運氣好嗎? ).
也不能說安瑟不幫你處理啦,因為:一來店裡應該沒現貨可以換給你,二來TT3送群環DOA..嗯..賣都不夠了哪來機器換,時間絕對拖很久.
比較快的方法的確是直接送新加坡,跟新加坡方面講一下台灣目前沒有貨可以換給你,看有沒有辦法請他換貨吧.

david0224

Originally posted by allenlin at 2004-1-20 04:49 AM:
滑蓋很容易掉下來應該可以DOA,但是右側的縫..可能要碰運氣了,因為我看過很多台全新的都是如此,但是我的TT3卻沒有這個現象(是我運氣好嗎? ).
也不能說安瑟不幫你處理啦,因為:一來店裡應該沒現貨可以換給你,二來TT3送群環DOA..嗯..賣都不夠了哪來機器換,時間絕對拖很久.
比較快的方法的確是直接送新加坡,跟新加坡方面講一下台灣目前沒有貨可以換給你,看有沒有辦法請他換貨吧.

請問一下, DOA的英文全名是什麼，這是什麼意思啊！

TRG-PRO

Originally posted by david0224 at 2004-1-20 05:10 PM:
請問一下, DOA的英文全名是什麼，這是什麼意思啊！

=>>dead on arrival 於到達時已死亡
或
=Department of Agriculture (美國)農業部
=Department of the Army (美國)陸軍部
=date of arrival 到達日期
=date of availability 有效日期
=direction of approach 進場著落方向
=disposal of assets 財產處置
=dissolved oxygen analysis 液態氧分析

[ Last edited by TRG-PRO on 2004-1-20 at 17:37 ]

joe1073

Originally posted by 312920 at 2004-1-19 12:25 PM:
在安瑟買了一台TT3發現滑蓋很鬆，輕輕一碰就掉下來了，且收下來的時候右邊無法密合有一個很明顯的縫(2mm)打算送到台中安瑟去換新機(因為是剛買不到20天)

很好奇您老付錢時當場沒開機檢查嗎?
還是回家使用若干天才出現的問題?

312920

昨天打給新加坡客服的結果,說我是30天之內的可以跟商家換新機,
so..待今天台中安瑟一到貨就去給他換了一台回來了
謝天謝地...總算換到了
只不過palm的組裝品質真的........
換來的這一台右側仍是有縫
but至少滑蓋不會掉下來我就已經很感謝了~~~

312920

Originally posted by liaolc at 2004-1-19 01:33 PM:
實在的情形就是如此，我們可以幫客人收下來請群環處理，但是不是DOA，只有請他們判斷了，時效上再怎麼說就是沒有比客人直送新加坡快。我曾經處理過一個群環報價6000元的CASE，後來建議那位客人直送新加坡，免費換新，怎麼回事我也無法解釋，還因為這樣被客人罵我在推托責任。
對國際大廠而言，經銷商是他們的下屬單位，說話可以大聲，同樣的CASE，他們就是不敢怠慢USER

我個人是覺得,經由代理商送修之天數大於user直接送修這我還可以接受
畢竟這是有一層層的流程在跑所致
但代理商判定出的結果不同於原廠的判定
這我就覺得有待商確了
如上所說的case不管今天是群環判定需要6000元的維修費
或是原廠給群環的報價就是如此
這與user直送新加坡免費換新也差太多了吧!!
像這種問題也應該要反應給原廠才是吧
總不能因為經銷商是下屬單位就悶不坑聲吧
畢竟經銷商是原廠的販賣通路啊~~~
我是這樣想的啦...

xChou

所以像代理商這樣的處理方式，再加上水貨也可以自行送修新加坡，同樣有一年的保固時，同事就問過我 : 那買水貨就好了，為什麼要買公司貨 ?
.....
...
B)因為水貨缺貨買不到了..

liaolc

Originally posted by 312920 at 2004-1-20 08:07 PM:




我個人是覺得,經由代理商送修之天數大於user直接送修這我還可以接受
畢竟這是有一層層的流程在跑所致
但代理商判定出的結果不同於原廠的判定
這我就覺得有待商確了
如上所說的case不管今天是群環判定需要6000元的維修費
或是原廠給群環的報價就是如此
這與user直送新加坡免費換新也差太多了吧!!
像這種問題也應該要反應給原廠才是吧
總不能因為經銷商是下屬單位就悶不坑聲吧
畢竟經銷商是原廠的販賣通路啊~~~
我是這樣想的啦...

我們只能說很無奈。代理商有制裁經銷商的能力，但是不是每一家經銷商都有能力去反制代理商的。當然有人說可以賣水貨，但是DOA誰來幫你處理？

liaolc

Originally posted by wing at 2004-1-19 05:17 PM:
多年以前我買Palm Vx就是在安瑟
那時候我如何Try都不能同步，
拿到安瑟......大概測試了五分鐘就換了台新的給我。

我建議......如果安瑟真的因為組裝不良不能換貨，
不如順便將這樣的說法向0800求證。

痴痴的等，總覺得很不安心!!

我們對組裝問題的換貨的保守態度是因為認定的標準如何確定，有些狀況是很主觀的，如有的TT3的螢幕下方有四顆黃色亮點(看過的人應該知道我說的是什麼)，就是有人堅持要白色的還要顯示均勻的再不然抬出別的機型就不會這樣
如果是明顯的DOA，要換貨並不會有爭議，需要判定的，我們就會交給代理商判定，我們夾在代理商和消費者之間也很為難。在台灣的主機產品市場不到5%的利潤結構，要玩不滿意退貨保證是很快會被玩掛的。