[發牢騷]TG50 送修記 <15天>

Greed

2004.7.6
                09:00   起床; TG50 再起不能，以為沒電了--->充電
                12:31   還是開不了機   RESET 無用
                13:30   送新竹維修站

2004.7.15  15:00   Call 維修站 詢問維修狀況 <稍後回電>
                15:20   台北工程師打來
                           
                           工:先生,你的PDA機板故障,但目前缺料中
                           我:哪要等多久? <還在保固期中>
                           工:電腦顯示  預計到貨日
                                2005.01.24
                                             
                           我:這會不會太誇張一點
                           工:我們會盡快幫你處理的
                        
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               請各位網友給個建議吧!  真的不知如何是好!

[ Last edited by Greed on 2004-7-22 at 20:58 ]

chunli650725

要求給台備用機頂著用!!
不然等這半年要幹什麼
而且只是機板到貨而已   
等到修好回到手上又不知道要多久了
請問是sony公司貨嗎??
維修這麼遜喔??

FEMC

這會不會太扯阿！:o還是他說錯了？
如果是水貨的話那就算了。水貨的風險就是保固維修比較麻煩。
如果是公司貨，那就叫他們給你換新的，不然良品也行。
在不然也要有個代用機。
不然我們幹麻花大錢買公司貨，為的不就是他的售後服務嗎？
更何況SONY不是自稱服務101%嗎。
所以我想這點你一定要堅持吧。

Greed

Originally posted by FEMC at 2004-7-15 17:05:
這會不會太扯阿！:o還是他說錯了？
如果是水貨的話那就算了。水貨的風險就是保固維修比較麻煩。
如果是公司貨，那就叫他們給你換新的，不然良品也行。
在不然也要有個代用機。
不然我們幹麻花大錢買公司貨，為的不就是他的售後服務嗎？
更何況SONY不是自稱服務101%嗎。
所以我想這點你一定要堅持吧。

就是公司貨 才想哭阿
工程師說會盡快幫我處理  不會讓我等那麼久
但他也不敢保證時間  
另外 真的會有提供代用機的服務嗎?

MCC

應該是沒有這種服務吧？
如果許可，再買一台吧，TG50回來就當備用機或是賣掉吧

eric0706

這種保固....
乾脆買水貨,拼一拼,
至少比較快買到,而且比較便宜.


售後服務說不定還比較快勒~~

ik701005

2005.01.24????!!!!

我本來還懷疑說是不是今年的7月24日
年份注意一看 既然是2005年 那應該就不是聽錯了

要是我遇到這總情況  我一定會維護自己得權利
因為機板缺貨 是SONY的錯 沒有預估需求量  也沒有備料~~~


我想建議你 看能不能付費升級成其它高階機種了

mace

先問問到底何時可以維修完成？

答案不滿意的話，請他們客服或是RMA主管跟您談，待料要半年實在有點誇張^^!

Greed

Originally posted by mace at 2004-7-16 09:41:
先問問到底何時可以維修完成？

答案不滿意的話，請他們客服或是RMA主管跟您談，待料要半年實在有點誇張^^!

首先   感謝大家熱心的回應
    剛剛又跑了一趟 新竹維修站
    再次確定是不是我聽錯了   

        維修站:客服中心已經有來電確定我的資料
    客服中心:機板目前是缺料 但是不會等那麼久
                     可能是工程師看錯 或電腦資料有誤

               我:哪到底是要等多久            
       維修站:下午會給我確定答覆 ( 因為現在已經11:50了)
  
    希望會得到好消息
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下午3點   仍未接到電話   再跑一趟維修站
                小姐看到我來   哈拉幾句就撥了電話到台北
                小姐說 :應該是電腦系統有問題
                客服中心承諾  
                下星期六  PDA會完修且寄回 新竹維修站
                算了 一下  剛好是
                2004.7.24                  
                整整快了半年

                我從事服務業也有兩三年了
                我也知道服務不好做

                希望這個事件大家共勉勵!!
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2004.7.21  已收到完修的PDA  (比預計的還提早三天)







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   題外話     客服中心:你是不是有在網路上po 你的問題?
                               我:對阿!!!!

                           結論: PIL 的影響力是很大的
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[ Last edited by Greed on 2004-7-22 at 21:03 ]