重要場合, 網路訂花沒送達, 該如何求償? [半年之後花店終於出面解決, 更新在第五頁]

MZ-N1

以後一定不會跟這家買....
送花一定是有重要場合,沒有認真替顧客收錢作事,就是不值得光顧...

a9richard

原文章由 triffy 於 2006-7-27 06:45 發表
achen是在美國，so是美國的信用卡
我倒是不會覺得訝異，因為在美國來說消費者是較被保障的

我在台灣辦的荷蘭銀行信用卡也可以拒付, 不過要簽一分文件 (忘了叫做什麼名字)
而且如果最後的結果是消費者仍然必須付錢給商家的話, 荷蘭銀行會charge這段期間衍生的利息

不知道其他銀行有沒有這樣的service. 其他外商銀行也許有機會?

achen

上個禮拜很意外的, 花店找上了我

原因是因為我跟信用卡公司求償的紀錄到達了他們公司, 被否決.經過一通大約十分鐘的電話, 以及我整理了之前的所有對話寄回給他們之後, 他們認為是之前處理我 case 的小姐離職沒有交接所造成的疏失

幾分鐘前收到了最後的回應, 他們這筆沒收錢, 又把四月份我訂的另一筆的錢退給了我, 以免費贈送一張訂單以示補償的心意. 我也接受了.

以下是他們給我的 email, 原封未改. 看起來在電話裡搬出 "網路" 兩個字的威力還蠻大的

Angus，

您的來信我都已收到，
也全部匯整給我們老闆。
聽了您的狀況，
我們真的覺得十分的抱歉！
而我們也非常的訝異，
因為這實不是我們公司處理客訴的方式。
應該是中間有交接上的漏失，
或信件上的MISS…
不過在程序上還是本公司的缺失，
在此再次致上最深的歉意！
希望您能繼續光臨本網站，
並給予我們支持與鼓勵。
也希望您能在您的討論區，
留下我們後續的處理狀況及平衡的報導。
至於台北的那張訂單，
我們將會告知銀行退款。
在此還是要謝謝你們多年來的愛護，
對於此次的不愉快不要放在心上，
讓我們有再次替你們服務的機會，謝謝！！

祝您有個美好的一天 *.^~

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花道家會計部 xxx
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[ 本文最後由 achen 於 2006-10-24 10:57 編輯 ]

joe1073

原文由 a9richard 於 2006-7-30 21:05 發表


我在台灣辦的荷蘭銀行信用卡也可以拒付, 不過要簽一分文件 (忘了叫做什麼名字)
而且如果最後的結果是消費者仍然必須付錢給商家的話, 荷蘭銀行會charge這段期間衍生的利息

不知道其他銀行有沒有這樣的se ...

你也可以先付,待申請的"拒付"成功後,這筆費用可以寄支票退還給你
或是轉成下各月的credit,從你的信用卡帳單中直接抵扣

我正常都是先付,反正一來金額不多,下各月一定抵的完
再來我申請拒付3~4次每次都成功(被海外盜刷)
不過手續也挺麻煩的