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這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了

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liaolc

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電梯直達

1^#

發表於 2008-2-20 23:02 |只看該作者 |倒序瀏覽

最近在買賣區放的MIO C728的冷氣出風口車架，在C728的使用群裡也算是有引起一些迴響，同一篇介紹文章因為在MOBILE01也有PO文介紹，所以也有在01那邊到文章後PM找我購買的站友。

前幾天有一個在01找我購買冷氣出風口車架的站友，收到之後打了通電話給我質問我為什麼車架有零件掉落的情形而裝不起來，還特別強調說宅急便送來時盒子有壓傷的情形，遇到這個情形我很直接反應就跟對方說如果是貨運過程中有商品損壞的情形，可以找宅急便的運送人員申訴，請他們將貨品送回來給我處理。之後對方照辦了，還問了一個有趣的問題，「那運費要誰付？」OK，如果有這個情形那就運費我付吧，到時候我再跟宅急便申訴就好了。為了避免來回的等待時間，在接到電話的當天我就再寄一組過去給對方以示負責。

本來想說後續就是我跟宅配之間的事情了，那知道東西送回來後我也傻眼了。這個車架在寄出時都是完整組合不會有容易脫落的零件(如下圖)，包裝也都用硬紙盒或是氣泡袋包裝。

對方寄回來的車架是這副德性

有誰可以告訴我，怎麼樣的擠壓可以讓位於中間的夾片斷掉而不損及位於外側的勾片？我請宅急便人員帶回去給客服處理，得到的結論也是不可能是在包裝箱內壓斷，詢問送達的人員也說外盒沒有壓傷的情形。回信給對方說明，大概是東西到手了，也不再回應了。

常常在網站討論看到買家客訴賣家的事情，賣家遇到買家扮豬吃老虎的情形常常是啞巴吃黃蓮，只要來個一概不認，常常就是不了了之了。PO這篇不是想要爭什麼，只是發發牢騷而已。

[ 本文最後由 liaolc 於 2008-2-20 23:26 編輯 ]

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MailCone

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錢不用多，花不完就好

TA的每日心情

	慵懶 2014-9-13 16:37

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[LV.9]以壇為家II

文章: 3525

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2^#

發表於 2008-2-20 23:34 |只看該作者

Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了

直接在01那邊投訴
惡質買家

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Larry

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TA的每日心情

	開心 2011-4-9 00:44

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[LV.1]初來乍到

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3^#

發表於 2008-2-20 23:34 |只看該作者

Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了

偷偷告訴你..... 其實是宅急便拿去試用了.......

建議：
到該站也貼一篇吧，讓大家公評，
損失的部分，就當包牌槓龜吧......

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gcvincent

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holy god 在...

TA的每日心情

	慵懶 2011-6-29 00:42

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[LV.1]初來乍到

文章: 5295

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4^#

發表於 2008-2-20 23:34 |只看該作者

Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了

我猜他可能拿來作極限測試, 試試看可以扳多大...
然後就無限大~~~

鍋蓋的好，只有鍋懂!

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dawnjr

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努力、奮鬥、救自己

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5^#

發表於 2008-2-20 23:35 |只看該作者

Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了

不能低估人的劣根性啊…

真的是完全不能低估的…

永遠都會有這種讓你覺得「這世上怎麼可能會有這種人」的人～　

[ 本文最後由 dawnjr 於 2008-2-21 00:00 編輯 ]

未熟女【無主題】
《開花小小機器人哈啦板》

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websky

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6^#

發表於 2008-2-21 00:44 |只看該作者

Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了

先給liaolc兄拍拍手，處理客訴方式很迅速也很讚。
只是碰上這樣的惡質客戶，的確讓人心寒；
且不論客訴內容的真實性，
通常抱持誠意客氣的態度，儘速回應的處理，
只要碰上「大聲就有理」客人，就是會被矮化，
出錢的是大爺、「顧客永遠都是對的」，
把優質服務當應該，變相佔便宜的消費者觀念真是越來越多~

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kentdong

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我是鹹魚爸

TA的每日心情

	開心 2012-7-19 12:21

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[LV.3]偶爾看看II

文章: 10611

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7^#

發表於 2008-2-21 08:20 |只看該作者

Re: 這算客訴嗎？姑且稱之為訴客好了

這種買家其實我也遇過，而且不止一個
現在買家意識抬頭，加上買賣間有實際存的的距離
無法當面釐清問題
有時為了避免不必要的麻煩
都會先在第一時間處理

其實這應可算是賣家存在的風險
尤其在網路上，買家可以說一些別人無法證實的話
有時又會有無關的第三者加入站聲（其實不知狀況）

所以想開點，這個人就列入永不往來的對象
而運費及商品損失就當成昨晚簽威力彩摃龜吧

這種事情，我能感同身受

現役iPhone4、MBP、GF1、iPad
走過的痕跡IBM C3->Palm Vx->sony clie s300->sony n600->sony n700->sony sj30->palm zire 71->快譯通P168->Treo 650 ->Palm T|X、Nokia E61、SE P1i、iPhone 2G.3G.3Gs.iPad

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