與 D-Link 技術支援的對話.. (請當成笑話看)

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achen

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TA的每日心情

	開心 2011-4-13 15:03

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[LV.1]初來乍到

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電梯直達

1^#

發表於 2009-1-6 17:53 |只看該作者 |倒序瀏覽

本文最後由 achen 於 2009-1-7 08:56 編輯

趁年末特價我換了一台 D-Link DIR-655, 裝好之後出現一個小問題, 就是 LAN 下的電腦可以用 IP 互相 ping, 但是沒辦法用 netbios name 去ping.  AP 裡 Network Setting 下的 Always Broadcast 已經打開, 我找不出解決方法, 所以打電話去 tech support.

一個印度口音的女人接電話, 問了一堆基本問題(電話, 姓名, email, 產品型號, 硬體編號, 韌體編號, ISP, internet modem 品牌, 有線連接電腦數, 無線連接電腦數, OS, Service Pack...) 之後, 把我轉接到技術人員.

等了幾分鐘之後, 一個印度口音的男人接了, 又把之前所有的問題都問一次. 我已經有點煩了. (前面問了又不 pass 過來, 是問心酸的喔?)

然後他開始問我有啥問題, 我跟他解釋得很清楚  My computers under the LAN can not ping each other.

他居然問我為什麼我要從一台電腦 ping 另一台? 我忽然傻掉了 (LAN 不就是要讓電腦之間互相溝通嗎? 你問那麼多幹嘛), 我想了想, 說 Because I have resources to share.

他說要離開一下去查一些資料, 大約一分鐘後回來了.

他問我是不是要 share file, 因為這並非切中我的問題, 所以我遲疑了一下, 但是還是回答 yes.  他開始跟我說 Windows firewall 裡面的 exception 甚麼有的沒有的, 我馬上打斷他, 說 this is not my problem.  他又強調一次, To share files between computer, you need to work on the Windows firewall settings, 我跟他說我 firewall 根本沒開.

他然後說, OK, 那麼, 從 A 電腦要連線到 B 電腦, 我必須知道 B 電腦的 MAC Address 然後在 A 電腦中輸入. 我又傻掉了.. (我很確定他說的是MAC address, 不是 IP address), 只能說他很有想像力...  我不知道怎麼接下去, 也不想跟他解釋, 於是重覆了我的問題 I can ping computers by IP address, but not by NETBIOS name.

我都來不及解釋我有把 Netbois Broadcast 選項打開, 就遇到一個更大的困難, 看起來這個技術人員沒聽過"Netbios" 這個詞, 因為他要我一個字母一個字母拼給他聽... 我索性說 I can not ping computers by "computer name"!!

他又說要離開一下去查一些資料, 回來後這次更好笑...

他根本不管我的問題, 直接重覆說 Windows Firewall, 我打斷他說,  You need to listen to my question!  他居然回嘴說 You need to listen to my instruction if you want to share files!

我知道我不可能從這隻豬身上問出甚麼答案了, 但是既然在這通電話耗了這麼久, 我就看看你能離譜到甚麼程度吧.

我再跟他重申一次, Windows Firewall 是 OFF 的, 我的問題是無法用 computer name 去ping 別台電腦. 他又說要離開一下...

回來後直接跟我說, You need to talk to your computer manufacturer.
我說 Are you kidding me?
他說 No I am not kidding.
我說 I am a computer technician, I know what I am asking, you need to listen to my question!
他說 If you are a technician, you need to listen to my instruction!

接下來的大約一分鐘, 我們同時開罵, 他說甚麼我根本沒在聽, 但是我說的是你們這些爛技術人員, 需要接受最基本的網路訓練等等的.. 他竟然也不服輸, 滔滔不絕也沒停下來過, 然後正當我講得正起勁的時候, 他居然掛我電話!!

這就是 D-Link Tech Support 國際外包的水準, 整通電話浪費了我 28 分鐘的生命. 從頭到尾居然並沒有討論到我手上這台產品...

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jenwei	+ 5	買錢了 Don't Link 的產品，浪費了28 分鐘
freeman_hsieh	+ 1	下一個印度人也許會更好？

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