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標題:
Apacer AC601的韌體升級不可靠,導致無法讀取加密區
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作者:
bearcwh
時間:
2011-3-28 11:13
標題:
Apacer AC601的韌體升級不可靠,導致無法讀取加密區
3/22收到這款
行動硬碟
的E-mail~
"
Apacer AC601技術支援",
正感到台灣的研發技術還是不錯的
(因為前一陣子正被PowerDVD10的問題氣到,客服不斷的叫我執行程式修復無效後,移除、重灌、修復~
然後還跟我要購買證明並且要求給產品拍照還要序號,然後到現在也沒修好問題,真覺得是遇到詐騙集團,還好意思說什麼世界第一??)題外話~
沒想到宇瞻的研發團隊也出包,我依mail升級後發現,這下讀不到我加密區(這款硬碟有附加密程式)中的檔案了,趕快去函要求給前一版的韌體,好讓我可以讀取所需要的檔案,
沒想到,他們回我
『
此問題我們內部討論後
,
再回覆給您
,
謝謝
.』
3/24『
我們發現韌體升級程式會將硬碟的部份內部資訊清除
,
此資訊並非您的資料
,
因此導致應用軟體無法正常辨識
AC601,
目前工程師正在修改升級程式
,
待測試過後會再讓您再次進行升級動作
,
以便正常存取加密區
,』
敬啟者:
感謝您的通知,但是如要一直等候貴公司測試,如此我的備份作業將會暫停,重要的資料將處於沒有備份的風險中,難道貴公司無返回上一版韌體的方案嗎?------
結果是,不理我~
什麼時候起,台灣的研發團隊不需要在韌體更新前自己做好完整的測試,卻交給user測試了嗎?
也沒有責任提供回復的功能,以防作業有問題嗎?
我也只能在這裡提醒各位伙伴們,先不要升級,等廣大的user 測試完後再說~
作者:
bearcwh
時間:
2011-4-6 10:07
後續回報:客服在我的一次強烈抗議信後,提供了到府收送換機版的方式解決問題,並解釋說並非公司不處理,而晶片廠商仍未支援。
雖然拖了一週,仍算是積極用心的處理,隔天東西就回來了,讓我順利的取出資料,該公司的危機處理如果更主動,我就不會留下不好的印象。
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