[幹醮] acer 的維修服務真是#^%#.... :{

bhm

我手邊的PDA是Acer S10，於去年2月份購買。
今年1月底的時候，
發現觸空版有問題，
送至居住地附近送休(屏東 新宇 08-7705356)。
  
過完年後收到第一次送修回來的S10，
在回家測試過後，觸空版正常，開機按鈕正常，
但是發現只要一同步，就會當機。
二話不說，趕緊一樣送至新宇處理。
  
在第二次送修回來後的S10，
測試過後，觸空版正常，同步正常，
但是變成說上方開機按鈕有問題，
只要輕碰(或是震動)，就會自動開關機。
二話不說，趕緊一樣送至新宇處理。
  
在第三次送修回來前，
新宇的服務小姐打電話說，
我的主機曾經摔過，
所以才會造成開機按鈕有問題。
是可以解決，
需要花900元換殼子。
不需要花錢也是可以，
不過會在主機兩邊貼上膠帶，
以方便固定。
  
在第三次送修回來後的S10，
測試過後，同步正常，開機按鈕正常，
但是觸空版有問題(跟第一次的問題一樣)，
現在正要送回新宇處理。
  
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(以上是事實呈述，並未加入任何感情)
  
我所要表達的是，
在我心目中的台灣第一品牌，
為何維修效率及品質那麼的差？？？
曾經對於acer國產品牌揚名世界而自覺驕傲，
極力鼓動同學購買acer的東西，
之前實驗室需要購買pocket pc，
也是主動推薦acer n20w。
acer在我心目中的地位，
在這一個月的來回送修當中，
已經降至最低，
目前已經打算要投報SONY。
  
我知道東西一定會有小毛病出現，
而突然擠在一起出現，
我也覺得無所謂。
但是居然同樣觸空版問題出現兩次，
第三次送修回來前還跟我說有摔過(我印象是沒有)，
怎麼不在第一次送修回來前，
就主動告知？
讓我心存疑惑，
為什麼沒有可能是工程師自己的問題....
  
我知道acer在台灣筆記型電腦如此普遍(前幾天去參加tic100科技創新比賽，
看過去會場有2/3是acer的)，
一定在維修服務上，提供很好的口碑。
  
對於國產品牌如此差勁的維修服務，
個人無言已對。
  
ps.另外小提一下，
    n20w不能接背夾，只有n20可以接。
    當初買的時候，也是透過新宇買的。
    詢問時，
    連acer的業務員都不知道有這樣的情況。
    重點是，網頁也沒寫 : {
    而且n20w的機子正面的右上角，
    也是寫n20....

linda045

哦, 說說我的經驗好了. 對ACER的感覺真是五味雜陳.
前兩年的春夏交界(六月多). 小弟幫位乾妹送修一台Travel Mate(好像是LCD接觸不良.勉強可用). 結果一直等等等等到10月多.  
才有位工程師打電話給我說"抱歉,您送修的機器在這次的颱風中泡水了. 我們將會換一台新的給你"(那時颱風已經過了一個半月了).
但是, 我送修的機器在送修時忘了比對RAM和HD大小. 結果ACER送回我的NOTEBOOKS時, 上面居然只有8MB RAM(還是16).和850 MB硬碟. 當場我嚇了一大跳(因為那台機器雖然不是我的,起碼還幫她灌過Win98和Office). 8MB Ram和850MB HD能灌嗎?
  
結果,只能慢慢的溝通協調. 一直到隔年的二月多才拿到一台同級品(把RAM加到80MB和2GB硬碟, 有銷貨單為證, 是經銷商的).
  
只不過, 在漫長的等待. 電話確認 以及不斷的錯誤訊息(有位工程師在9月中跟我說, 我的NOTEBOOK電池漏液很嚴重. 又說我的硬碟有怪聲. 那時~不是颱風已經肆虐過了嗎?)中讓我對ACER........唉........無言

willyhuang

我對ELOHA倒是蠻滿意的。尤其是態度。
之前已經提過，送修十幾次，每一次修，櫃臺小姐和工程師的態度就越來越謙卑...
還一直問會不會對ACER的產品失去信心...
  
唯一要小小COMPLAIN的是，之前版上提過s60要reset過後才會跑出音樂盒和錄音的功能，但似乎不是每位工程師都清楚，
趕在過年前送修那一次，因為不是原來的工程師負責（不在），
就看另一位工程師在那裡玩半天，最後說再修修看...
  
下午原來的工程師回來，瞭解狀況後就取機了...
或許是工程師術業有專攻，不見得每個都懂PDA？

kentseng

呵呵,我跟eloha台南站交手過很多次,
  
新機從一個壞點換到有兩團壞點(超過70點),換了四片Panel才修好.(別懷疑,我不是澳客,當時我買的機種有無亮壞點保固)
不談為啥一直沒修好,我自認比較帶賽,而直營點的櫃檯和主任一直讓我印象深刻,印象也很好.
  
只有一次真的讓我開罵的是接電話的工程師,問他維修進度,先推說不清楚,後來說正在最後檢測改天來拿,被我argue後改稱現在就可以來拿.其實,我覺得維修工程師最好還是不要站在第一線直接面對客戶,因為那個工程師會被我罵就是因為態度不耐煩,又亂找理由唬弄.
  
以另一個交手過的IBM客服為例,IBM的維修效率不一定比的上Acer,但安撫客戶的功力真是一流,也經驗十足(熟悉自己公司,代理商與消費者的權利與義務),也懂得積極面對客訴,這點我認為Acer的確有成長空間.
  
我認為ELOHA是很人性化也很有效率的維修單位(人性化是會視狀況調整維修效率,哈),建議Acer的使用者送休盡量不要透過經銷商,他們也只是轉送而已,甚至之前還有聽過更惡劣的,高雄建國路上的店家不過將機器轉送到呎尺的eLoha,也要收上千的送修費費呢...:p

filac

我上次送修Acer s10 是因按鍵卡到了，電源鍵和行事曆鍵輕摸一下就會開機
我是直接送到Acer的直修處去，那小姐說PDA沒有快修服務
不過我和小姐說了一下說這應該拆開調整一下就好，那小姐也馬上請工程師看一下
結果工程師也很好心的馬上幫我處理了
不知道你文章中的"新宇"是不是直修點呢？
如果不是，我建議你下次直接送修直修點，也許是經銷商幫你送修時去摔到了
不過這也只是猜測啦，就等馬爺查詢的狀況如何了

liaolc

kwei wrote:
唉
我也是覺得很爛
上週一送修s60無法開機一台
送去時剛好買ARM 保護貼$308一張
結果送回周三送回來
機子是修好了
可是保護貼竟刮花花的
真是
問店家
說每次都是這樣

  
問店家？店家當然用對自己有利的說詞。我每次送到ACER的服務處回來為什麼都是完好無缺。甚至可以30分鐘完修。在argue一家公司的服務品質之前，是不是直接去面對這家公司。而不是透過中間代收的人處理。目前這個討論群似乎都是由店面代送的案例，多少有點失真，是不是有直接和acer直屬服務處的不愉快案例拿來討論一下。

Jerry

上星期也送修了 s60星期五下午3點送修，當天晚上六點打電話給我，說已經修好了，但因時間有點晚，且 又有點遠，隔天才去取貨。雖然換了一片新的主機板，但是原來的問題還是存在。
維修的速度真的是不錯。只是星期六去取貨，只有接待人員，維修人員不在，不然當面測試就會發現問題。
這星期打算再送測一次。對維修的感覺是還不錯。

matika

您好,  
  
很抱歉在您送修的過程中造成諸多不便, 我將詢問我們的服務工程同仁,
了解您的維修狀況, 看如何提供您較快捷的服務.
  
另外, 有關n20w 無法使用擴充背夾一事, 在acer的產品頁上有說明,
請參考-
http://www.acer.com.tw/products/pda/spec_pda_n20.htm
  
未來, 我們也將加強經銷商的教育訓練及產品訊息傳達.
  
acer希望能提供顧客在每個縣市都有維修點, 這也是別的品牌所做不到的,
  有關您的維修事項, 我們將持續關切, 謝謝!

simonyou

我曾經NB送修十幾次, 越修壞越多,  
最後
直到過保固要收費
還是沒修好第一次要修的地方
無言以對.......

kwei

唉
我也是覺得很爛
上週一送修s60無法開機一台
送去時剛好買ARM 保護貼$308一張
結果送回周三送回來
機子是修好了
可是保護貼竟刮花花的
真是
問店家
說每次都是這樣

water8239

看到你的抱怨,有點想站出來替acer說一下話
當初我的s10是因為充飽電後,錄音不到三小時,於是送到高雄的eloha檢測
由於須s10錄音,因此eloha工程師二話不說,拿了一個良品的電池讓我換,
但事後錄音還是無法錄超過三小時,隔幾天後,又拿去eloha,工程師就叫我
留下機器,以好檢查到底那裡有問題,日子過了幾天,eloha打電話通知我修好了
  
我到了eloha後,拿到機器,正要開電源時,發現根本無法開機,放在同步座上也是一樣,
eloha工程師馬上進到維修室,拿了另一台良品換給我,我試了一下可以用就拿走了,
走之前工程師還跟我說,若又不能錄到三小時以上,可以再拿來換,並向我說了幾句
讓我跑好幾次的道歉話,因此,我對eloha維修的印象很好。
  
至於你所遇到的狀況,我建議你可以當場去eloha維修站,直接面對對最方更,也不用
等了好幾天,拿到的又是沒修好的機器,祝你好運囉
  
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n20w不能接背夾,我也不知道,當初研究室的學弟買回來後,我們也是研究了好
久,後來才發現原來n20w不能接背夾,而且n20w與n20,好像在外表上都是寫
n20w,至於acer網站上有沒有寫清楚我就不知道了,畢竟我不是n20w的機主