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標題: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文) [列印本頁]

作者: achen 時間: 2007-1-27 05:49
標題: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)
話說 Microsoft 把 Office 昇級的工作外包給一個叫 moduslink 的公司 (或是這是 MS 的子公司啦, 我不管..) 但是這公司的客服人員訓練似乎不是很好. 我今天打了 Office Upgrade 的專線, 發生了以下對話:

Rep: What is your first name?
me: Angus, A-N-G-U-S
Rep: What is your last name?
me: Chen, C-H-E-N
Rep: You have a copy of Office 2003 that you want to upgrade to 2007, correct?
me: yes that is correct    哇, 未普先知啊? 大家不要以為他很聰明, 因為這條專線就只辦這件事
Rep: what can I do for you?
me: .......... I am calling for the upgrade    不然 What ELSE can you do for me??
Rep: ok. Good. Have you started doing that yet?
me:..... no, that is what I am calling for,    哇咧, 這啥問題啊? 你自己有沒有跟我開始, 你不知道啊?

....
....

Rep: What's the make and modle of your computer?
me: It is a Dell Latitude D820 laptop
Rep: What's the brand of it?
me: Dell    你不知道我剛剛講的那一串, 第一個字是品牌嗎?
Rep: What's the model number?
me: Latitude, D820
Rep: can you spell that, please?
me: L-A-T-I-T-U-D-E    還好他沒有叫我拼 D-E-L-L
Rep: wow, Latitude? your laptop has a NAME?
me: yes it has a name       無言..............
Rep: So what is the modle number?
me: ........... D820    歐買尬..............
Rep: Thank you.
....
....
Rep: What is the serial number of your computer?
me: I don't think Dell call it a "Serial Number", it's "Service Tag"
Rep: ok, can I have that please?
me: Sure, it is xxxxxxx
Rep: good, I got that.  Next, can I have the the serial number, please?
me: ...........    我真的是氣到忘記我到底有沒有回話了
....
.....
Rep: Now let's fill in the shipping information, what is your first name?
me: Angus
Rep: Can you spell that, please?
me: .........A-N-G-U-S
Rep: What is your last name?
me: Chen, C-H-E-N
.......
.......
(給了 Credit card number 之後)
Rep: What is the expiration day of this card?
me:  May, 2007
Rep: hmm...
me: what?
Rep: hmm...
me: It's May, 2007    我以為他沒聽清楚, 所以在講一次
Rep: hmm..
Rep: If it is Febuary 2007, then our system would not take it
me: ....................    見鬼了, 我跟你說五月, 你跟我講二月幹麻..............

[ 本文最後由 achen 於 2007-1-28 10:31 編輯 ]

作者: 小酒蟲 時間: 2007-1-27 06:52
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
很像以前在玩線上機器人對話。

作者: puttingdog 時間: 2007-1-27 07:30
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
這客服是豬吧.....

作者: chihhsiungchen 時間: 2007-1-27 08:06
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
achen有沒有問：
What is your first name?
What is your last name?

achen被問兩次，至少要扳一城回來吧。

作者: tacchang 時間: 2007-1-27 08:06
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
大概知道中國新年要到了...應景應景

作者: eric1810 時間: 2007-1-27 09:07
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
看完後，笑到肚子痛

作者: achen 時間: 2007-1-27 09:57
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
剛剛補上一些對話時我心理的想法, 以及之前漏掉的一段 (給了 Credit card number 之後)
以上每句對話都是真人真事, 絕無造假或誇張

作者: chenhanyi 時間: 2007-1-27 10:56
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
超爆笑的....真的有跟 Bot 對話的感覺...

作者: ThomasLan 時間: 2007-1-27 13:33
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
該客服人員可能是詐騙集團.騙電話費..講得越久領的越多.

作者: AlexPro 時間: 2007-1-28 06:52
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
最後是有升級還是沒有升級到啊?

作者: poky 時間: 2007-1-28 09:16
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
電話是通到India嗎

作者: bm2000 時間: 2007-1-28 10:03
標題: Re: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話

原文由 puttingdog 於 2007-1-27 07:30 發表
這客服是豬吧.....

以華人社會來說，今年就是豬年啊！
可能這客服是屬豬的吧！

作者: achen 時間: 2007-1-28 11:00
標題: Re: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話

原文由 AlexPro 於 2007-1-27 14:52 發表
最後是有升級還是沒有升級到啊?

有啊, 最後搞定了, 不過這通電話講完, 我真是哭笑不得啊

原文由 poky 於 2007-1-27 17:16 發表
電話是通到India嗎

那個客服是美國人,
但說真的, 每次在電話遇到印度人我都很傷腦筋, 偏偏在美國從事電腦業 / 3C 界的印度人很多....
最慘的是對方講 2 和 3 我搞不清楚. 因為 two 聽起來像 du, three 聽起來像 du-re,後面那個 re 的音又很弱.....

[ 本文最後由 achen 於 2007-2-4 22:49 編輯 ]

作者: tacchang 時間: 2007-1-28 11:40
標題: Re: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)
他們的15/50也很難分啊。

上次差一點多付35出去.....

作者: chrispinyang 時間: 2007-1-28 12:16
標題: Re: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)
印度腔調的英文真的很難懂...

作者: Digiboy 時間: 2007-1-28 18:33
標題: Re: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)
我怎麼感覺Rep是正在練英文的人

我接過一次印度人的越洋電話....

Hello~ This is the support team.
聽起來是一吃"查某"聽 "裡面的發音用台語"
我只聽得懂 Hello..... 後面講的我都不太知道了只猜到要找某個人

Orz..我英文就很弱了還這樣… 然後我就轉給 PM的秘書了....

作者: haha 時間: 2007-1-28 18:40
標題: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話
我以前當過客服，training教我們遇到這幾件事情的時候，就可能是苗頭不太對的時候：
1. 對方開始要取得我的姓名、職稱、專線電話、email等等
2. 對方開始詢問有沒有其他電話、其他管道、其他工程師的時候
3. 對方開始嘗試問我的老闆的名字電話等的時候

大家多多少少都會遇到客服，招數有時候可以參考一下

作者: matika 時間: 2007-1-28 20:23
標題: Re: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)
achen兄怎麼能記得所有的對話用語? 還是說有錄音?

作者: ast300 時間: 2007-1-28 20:24
標題: Re: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)
我同學為了怕客服說話不算話
現在所有和客服的對話一律錄音

作者: achen 時間: 2007-1-29 00:55
標題: Re: Re: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)

原文由 matika 於 2007-1-28 04:23 發表
achen兄怎麼能記得所有的對話用語? 還是說有錄音?

因為我一邊講, 一邊用公司內的 PM 軟體打給我同事看
所以已經有一份記錄, 電話掛斷後, 稍微整理一下就可以很完整的 po 上來了.

作者: lcm3647 時間: 2007-1-30 23:18
標題: Re: 真是太經典, 太無奈的一段客服對話.... (英文)
這是AI語音自動問答啊!?
不過倒是可以用來應付討厭的電話...

作者: alangear 時間: 2007-2-5 14:45
標題: Re: Re: Re: 真是太經典的一段 tech support 對話

原文由 achen 於 2007-1-28 11:00 發表

有啊, 最後搞定了, 不過這通電話講完, 我真是哭笑不得啊

那個客服是美國人,
但說真的, 每次在電話遇到印度人我都很傷腦筋, 偏偏在美國從事電腦業 / 3C 界的印度人很多....
最慘的是對方講 two 和 t ...

以您敘述的口音我覺得一定是India人
小弟目前人在India工作...
and 現在的call center 80%都是建在India這
上班的地點旁就有幾間call center
每次經過時看到那一群call center的"小朋友們" 在那抽菸抬槓

老實說..如果我是公司老闆..看到公司的第一線server是交給這些人我一定嚇到晚上都睡不著覺...
因為..他們的工作態度可以說是完全沒有ownership...
我自己在這的經驗:
家中的internet accessing 有問題於是撥打的他們的service center line
跟call certer那端的小朋友說了十分多鐘的狀況後..
我問他說何時可以recover OK 他說他只是server team的所以不知道
於是我說那是否可以幫我轉給tech support team的人員我直接跟他說明
接著我的電話就被轉接..可是這一轉就轉了10分鐘!!
這10分鐘我只聽到電話那端一直放著等待轉接的錄音..
好不容易過了十分鐘有人理我了可是這第二個小朋友..只是把剛剛第一個小朋友問我的問題要再問一次...
原來第一個小朋友只是把我的電話又丟回茫茫的calling-in line當中.當作沒有接過我這通電話.看看他哪一個倒楣的同事..會在茫茫calling-in line中"撿到"我
於是我有耐著性子的把所有問題 and information再說一次
說完後這二個小朋友說要幫我轉接這次又是五分多鐘的轉接等待...(陪伴著我的是一樣的背景錄音聲...)
(到這為止..我的這通service call 已經講40分鐘..可是一點也沒被service到)
終於..有人理我了..結果這第三個小朋友又要我把所有story再說一次!!!
我還是在call center的 server team 中!!!...我還是沒被轉的tech support team!!
這是我火了..我直接跟他說我要跟他的manager談..那個小朋友嚇到了..問我說..是什麼事為何要跟他的manager談
我也懶的說明..只跟他說..你轉就是了..於是他沉默了一下說了聲 Please wait....
於是轉接等待的背景錄音又想起了我又被都丟到茫茫的calling-in line當中了...
這是我不想再浩了,,掛到電話...
我想做的是..查一下那家call center在哪..然後叫人去放炸彈...

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