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標題:
有關機票退票的問題?
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作者:
javax
時間:
2007-8-16 14:34
標題:
有關機票退票的問題?
朋友前幾天本來要出國,於是透過了X星旅行社買了一張來回票
沒想到朋友要出國的前兩天竟然生病,因此被送到醫院急診
經過醫院的醫生診斷之後發現是細菌感染,所以要朋友住院
於是想當然爾,朋友的出國之行當然是去不成了
朋友這時想到他的機票的問題,但是他人在醫院打點滴又不方便處理
於是小弟自告奮勇幫他跟旅行社問了一下目前機票要如何解決
朋友的想法是想要延期
小弟打到X星旅行社詢問了一下發現朋友買的機票最晚只能到八月底
也就是說如果八月底以前如果沒有使用這張機票就作廢了
於是我就幫朋友問說可否辦理延期,旅行社的答覆是不可以
這時我說因為我朋友的情況是比較特殊,是因為疾病住院而不是要改變行程
這時X星的服務人員建議我直接跟航空公司聯絡
沒辦法我只好又乖乖的打到航空公司的票務組詢問
票務公司聽過我的說明之後給我的回答感覺上是蠻制式的: 請將住院的診斷證明及原來的實體票卷寄回總公司,總公司收到之後會考慮是否可以辦理延期
這時我就問了一下請問一下什麼叫做考慮?這位小姐回答也很妙: 當我們收到你的申請的時候,總公司有決定是否核可的權利
聽到這樣的答案我真的是昏倒!!!!!
第一,第一線接待客戶的人員完全不瞭解公司內部的處理流程
第二,完全不把客戶的意見及情形放在考慮的順位前面,單純的以公司自己的角度來思考出發
這時我就改口問那請問可否可以退票呢?這個航空公司的小姐的回覆是:因為是跟旅行社買的所以要跟旅行社退票
於是我又回頭打給X星旅行社,這時候X星旅行社的小姐給我的答案如下:
如果要退票的話,航空公司要收 NT$800 元的手續費,而旅行社方面要收 10% 的手續費
我想要請問的問題是:
1. 為什麼不能夠直接跟航空公司退票呢?
2. 如果一定要跟旅行社退票的話,為什麼要收兩筆 (航空公司的 NT800 及旅行社的 10%) 費用呢?
這樣合理嗎?
作者:
小酒蟲
時間:
2007-8-16 15:53
標題:
Re: 有關機票退票的問題?
票務小姐很清楚的告訴你該公司的處理流程,但她不是有權限做決定的人。
這家航空公司叫慈濟來著?
作者:
jon
時間:
2007-8-16 17:28
標題:
Re: 有關機票退票的問題?
1.
不能夠直接跟航空公司退票,這表示此機票是航空公司切票給旅行社!
旅行社是買斷方式跟航空公司大量購票。所以航空公司不可能接受你的直接退票,舉個例你跟燦坤買了台
PD
A
,想退貨你是直接退給燦坤,還是要求PDA原廠退錢給你。
2.
跟旅行社退票為什麼要收兩
筆,因為
航空公司跟旅行社都要幫你出人力處理處理退票事
宜。
作者:
joe1073
時間:
2007-8-17 09:26
標題:
Re: 有關機票退票的問題?
1.如果航空公司賣給旅行社是1萬,旅行社賣你1.2萬,那你去找航空公司退票
航空公司該退給你多少呢?
飛機成本頗高,如果空位太多會嚴重影響獲利
所以機票大致來說越早訂越便宜,方便安排航班與座位是否促銷
如果直接去機場櫃檯買當天航班可能會是原價(天價)
2.旅行社的10%你可以跟旅行社討論,航空公司的800可能比較難
但不也是跟你說了他們公司需要省核嗎?
作者:
namasakar
時間:
2007-8-17 16:14
標題:
Re: 有關機票退票的問題?
從另一個角度來看
你向旅行社買的團體切票本身就比較便宜
而飛機票因為淡季跟旺季的緣故所以價格上也有差距
(因為涉及飛機平衡表的變動)
如果動不動就延期導致航班多出空位
那航空公司就會造成時間性損失
而這種損失就公司立場來說是永遠無法補回的
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