有關機票退票的問題？

javax

朋友前幾天本來要出國，於是透過了X星旅行社買了一張來回票

沒想到朋友要出國的前兩天竟然生病，因此被送到醫院急診

經過醫院的醫生診斷之後發現是細菌感染，所以要朋友住院

於是想當然爾，朋友的出國之行當然是去不成了

朋友這時想到他的機票的問題，但是他人在醫院打點滴又不方便處理

於是小弟自告奮勇幫他跟旅行社問了一下目前機票要如何解決

朋友的想法是想要延期

小弟打到X星旅行社詢問了一下發現朋友買的機票最晚只能到八月底

也就是說如果八月底以前如果沒有使用這張機票就作廢了

於是我就幫朋友問說可否辦理延期，旅行社的答覆是不可以

這時我說因為我朋友的情況是比較特殊，是因為疾病住院而不是要改變行程

這時X星的服務人員建議我直接跟航空公司聯絡

沒辦法我只好又乖乖的打到航空公司的票務組詢問

票務公司聽過我的說明之後給我的回答感覺上是蠻制式的: 請將住院的診斷證明及原來的實體票卷寄回總公司，總公司收到之後會考慮是否可以辦理延期

這時我就問了一下請問一下什麼叫做考慮？這位小姐回答也很妙: 當我們收到你的申請的時候，總公司有決定是否核可的權利

聽到這樣的答案我真的是昏倒!!!!!

第一，第一線接待客戶的人員完全不瞭解公司內部的處理流程

第二，完全不把客戶的意見及情形放在考慮的順位前面，單純的以公司自己的角度來思考出發

這時我就改口問那請問可否可以退票呢？這個航空公司的小姐的回覆是：因為是跟旅行社買的所以要跟旅行社退票

於是我又回頭打給X星旅行社，這時候X星旅行社的小姐給我的答案如下:

如果要退票的話，航空公司要收 NT$800 元的手續費，而旅行社方面要收 10% 的手續費

我想要請問的問題是:

1. 為什麼不能夠直接跟航空公司退票呢？

2. 如果一定要跟旅行社退票的話，為什麼要收兩筆 (航空公司的 NT800 及旅行社的 10%) 費用呢？

這樣合理嗎？

小酒蟲

• 票務小姐很清楚的告訴你該公司的處理流程，但她不是有權限做決定的人。
• 這家航空公司叫慈濟來著？

jon

1.不能夠直接跟航空公司退票，這表示此機票是航空公司切票給旅行社！
旅行社是買斷方式跟航空公司大量購票。所以航空公司不可能接受你的直接退票，舉個例你跟燦坤買了台PDA，想退貨你是直接退給燦坤，還是要求PDA原廠退錢給你。

2.跟旅行社退票為什麼要收兩筆，因為航空公司跟旅行社都要幫你出人力處理處理退票事宜。

joe1073

1.如果航空公司賣給旅行社是1萬,旅行社賣你1.2萬,那你去找航空公司退票
   航空公司該退給你多少呢?
  飛機成本頗高,如果空位太多會嚴重影響獲利
  所以機票大致來說越早訂越便宜,方便安排航班與座位是否促銷
  如果直接去機場櫃檯買當天航班可能會是原價(天價)

2.旅行社的10%你可以跟旅行社討論,航空公司的800可能比較難
   但不也是跟你說了他們公司需要省核嗎?

namasakar

從另一個角度來看
你向旅行社買的團體切票本身就比較便宜
而飛機票因為淡季跟旺季的緣故所以價格上也有差距
(因為涉及飛機平衡表的變動)
如果動不動就延期導致航班多出空位
那航空公司就會造成時間性損失
而這種損失就公司立場來說是永遠無法補回的