[討論] 目前3C產品店面購物之退貨規定

tsaibon

昨天至僑品購買了一個有線光學滑鼠，
拆封使用後覺得按鍵怪怪的(應該不是故障，只是鬆鬆的)
物品包裝非密封 ，僅盒子的兩邊以普通膠帶黏上，
因該店並無其它合我意的滑鼠(不是太貴就是太小，或質感更差)
打算今天拿去退貨，故按幾下後就放回盒子，
沒想到今天拿去僑品退貨後，才知該店之退換貨規定為
「換貨以全部金額計算，退貨以九成金額計算」B)
客服人員還告知包括燦坤等其它店家都是這樣規定，
後來退貨所扣之成金額之發票名稱為"代(收)處理費，
我知道自己購物前沒看清楚相關規定，算我的錯，
但是這樣的規定符合消保法嗎??
我原本以為購物應該都是七日內包持物品及包裝完整都可退換貨，
要不然東西現場又沒樣品試用 ，拆封使用不合需求便要一成金額，
這樣不是很奇怪嗎??

MrRight

消保法規定七日內退貨只限郵購或訪問購物...

KevinSun

是歐....七天內退款只限郵購或訪問購物....

那來是看清楚每一間的發票上面說明退貨方式...

用腳投票...去可以七天內無理由退款或換貨的地方買吧...

K.K.

以實體店面來說，如果商品沒有問題他可以不讓你退的，就算商品有問題，他也只有責任換新而已，是沒有辦法退的，他肯讓你退已經是算好的了。

哪一家可以七天無理由退款的實體店面也跟我說，以台灣人的習性來說一定是一堆人用一用在拿去退。

HUANGLIFU

那要去百貨公司吧。

Black-AC

costco算不算, 它的3c產品也是30天無條件退貨, 電腦的期限還是6個月

K.K.

costco 賣的3C商品太少了，而且要辦會員卡才能購買，生鮮食品不好吃都有人退了更何況3C商品？不過他會記錄你的退貨記錄，雖然我不知道那是要分析什麼（最近退了一件衣服因為尺寸不合）。

superman

Fnac 是可以七天內無理由退款，我退過一次，也給 Fnac 拍手鼓勵。

tzchang

fnac以前可以, 但是自從新光接手後, 已經取消退貨規定了....

現在一律不能退~~~

tsaijean

我到燦坤退貨過 本來我是想換另一支 但是 每支都有瑕疵的樣子
他們就說那我要不要辦退貨 很不囉唆的"全額"退給我了
還有另一位感覺上應該比較高階的員工
知道我沒有換到我要的東西 只好辦退貨 還向我道歉

至少我在燦坤的經驗是這樣啦.....

熊爺

只有訪問購物跟郵購（電視購物..）才適用七天猶豫期退貨的規定～
但是！如果有店家，廠商願意提供優於消保法的退換貨規定，當然就是以廠商的的為優先
COSTCO的退貨規定算是對消費者最有保障的了...
除了COSTCO，知名的連鎖大賣場例如..家樂福，大潤發，愛買等其實也都有不滿意可退換貨的規定～還有熊爺以前服務的公司，三商百貨也都有包退包換的服務～
而百貨公司因為都是由各廠商專櫃組合而成的...
如果有消費上的糾紛或是疑慮，基本上，百貨公司比較會傾向協調廠商以退貨解決～
只是，這些廠商，店家怕引來不必要麻煩跟困擾，不會很明確告示消費者而已...

3C產品跟一般商品比較不同的是...
因為時效跟價格因素，所以絕大多數的商品都是買斷的
除非原廠願意提供相關的換貨但書（例如亮壞點）或是折損補貼
否則，消費者的退換貨中間的損失就是店家要自行吸收了～
羊毛出在羊身上....目前銷售3C毛利率幾乎都在5％以下了～
有些要衝業績的店家甚至還零毛利或是負毛利再賣
製造商也是...為了取得訂單...1%的毛利也咬著牙接～
這樣的利潤結構，怎可能廠商，店家在退換貨上還能有多大的讓步呢？

wind001

<p>各<strike>大量飯店</strike>也有退貨的服務 </p><p>各大量販店（TESCO、加樂福、大潤發 ）</p><p>提供七天無條件退貨</p>

[ Last edited by wind001 on 2005-9-18 at 00:35 ]

小酒蟲

Originally posted by K.K. at 2005-9-17 07:07:
不過他會記錄你的退貨記錄，雖然我不知道那是要分析什麼（最近退了一件衣服因為尺寸不合）。

COSTCO 賣的東西常常都一陣一陣的，所以會看那些東西退貨紀錄太高，日後就不再進同樣的商品。

tkjoseph

碩到這個我就氣，
小弟公司的產品在HXXA裡面有賣，不過該賣場的規定是30天內可退貨，
之前一堆客人在母親節前買，過母親節之後就通通拿去退貨，
說什麼不好用不會用…每一台都被使用的很髒還說沒效果？

更氣的是，前幾天整理退回來的機器，
竟然有一件事三月購買八月退貨…說什麼機器不能動，
但是機器一測試完全沒事！過這麼久也給退貨喔？真OOXX…

小酒蟲

Originally posted by tkjoseph at 2005-9-17 17:32:
該賣場的規定是30天內可退貨，
之前一堆客人在母親節前買，過母親節之後就通通拿去退貨，說什麼不好用不會用…每一台都被使用的很髒還說沒效果？

在台灣要玩無條件退貨？本錢要夠粗，心地要夠善良才成。

Originally posted by tkjoseph at 2005-9-17 17:32:
竟然有一件事三月購買八月退貨…說什麼機器不能動，但是機器一測試完全沒事！過這麼久也給退貨喔？真OOXX…

這是貴公司和賣場合約問題。

[ Last edited by 小酒蟲 on 2005-9-17 at 18:58 ]

ShotLiang

Originally posted by K.K. at 2005-9-17 04:24 PM:
...
哪一家可以七天無理由退款的實體店面也跟我說，
以台灣人的習性來說一定是一堆人用一用在拿去退。

美國人也是這樣吧,
還有在美國的台灣人也是啊B)

eric1810

Originally posted by tsaijean at 2005/9/17 23:22:
我到燦坤退貨過 本來我是想換另一支 但是 每支都有瑕疵的樣子
他們就說那我要不要辦退貨 很不囉唆的"全額"退給我了
還有另一位感覺上應該比較高階的員工
知道我沒有換到我要的東西 只好辦退貨 還向我道歉

至少我在燦坤的經驗是這樣啦.....

提供另一種燦坤的退貨方式,
我有一次在燦坤買了 一隻羅技的光學滑鼠(大約八百多塊),拿回來後,實在用的很不順手,
於是拿回去想退貨,但是不能退錢,只能換等值的貨品,
可是我一時實在想不出要換什麼東西,也還不需要,
於是我靈機一動,跟他要求換等值的燦坤禮券,結果店員考慮了一下,
問過主管之後,就答應了.
大家也許可以參考看看.

tkjoseph

Originally posted by 小酒蟲 at 2005-9-18 09:56 AM:

在台灣要玩無條件退貨？本錢要夠粗，心地要夠善良才成。

這是貴公司和賣場合約問題。

[ Last edited by 小酒蟲 on 2005-9-17 at 18:58 ]

只能說許多賣場在不想得罪客人的情況下會要求廠商自行吸收成本,
要在賣場繼續下去廠商也只有乖乖吃下來...