Apacer AC601的韌體升級不可靠，導致無法讀取加密區

bearcwh

3/22收到這款行動硬碟的E-mail～ "Apacer AC601技術支援"，

正感到台灣的研發技術還是不錯的（因為前一陣子正被PowerDVD10的問題氣到，客服不斷的叫我執行程式修復無效後，移除、重灌、修復～
然後還跟我要購買證明並且要求給產品拍照還要序號，然後到現在也沒修好問題，真覺得是遇到詐騙集團，還好意思說什麼世界第一？？）題外話～



沒想到宇瞻的研發團隊也出包，我依mail升級後發現，這下讀不到我加密區（這款硬碟有附加密程式）中的檔案了，趕快去函要求給前一版的韌體，好讓我可以讀取所需要的檔案，
沒想到，他們回我『此問題我們內部討論後,再回覆給您,謝謝.』




3/24『我們發現韌體升級程式會將硬碟的部份內部資訊清除,此資訊並非您的資料,因此導致應用軟體無法正常辨識AC601,

目前工程師正在修改升級程式,待測試過後會再讓您再次進行升級動作,以便正常存取加密區,』

敬啟者：
感謝您的通知，但是如要一直等候貴公司測試，如此我的備份作業將會暫停，重要的資料將處於沒有備份的風險中，難道貴公司無返回上一版韌體的方案嗎？------結果是，不理我～



什麼時候起，台灣的研發團隊不需要在韌體更新前自己做好完整的測試，卻交給user測試了嗎？
也沒有責任提供回復的功能，以防作業有問題嗎？


我也只能在這裡提醒各位伙伴們，先不要升級，等廣大的user 測試完後再說～

bearcwh

後續回報：客服在我的一次強烈抗議信後，提供了到府收送換機版的方式解決問題，並解釋說並非公司不處理，而晶片廠商仍未支援。
雖然拖了一週，仍算是積極用心的處理，隔天東西就回來了，讓我順利的取出資料，該公司的危機處理如果更主動，我就不會留下不好的印象。