[轉貼] 看 維大力 螞蟻 事件：企業危機處理態度？處理能力？

阿輝

很少轉貼友站的討論，不過這篇真的很值得一看和後續的情形處理

Mobile 01 維大力汽水討論一文

簡單來說就是樓主喝到有問題的汽水
廠商拜訪後卻引起的一些問題

廠商處理的後續是

1. 使用某壓力使所有新聞媒體包含電視媒體、網路新聞相關採訪新聞全部下架
2. 網路搜尋連關鍵字都被洗掉 (真是不容易.. 其實我很佩服)
3. 告發文者

kentdong

其實這次廠商真是賭下去了吧
但我覺得很不明智，原本是小事
也許道歉認錯，做漂亮一點，可能一天就落幕
過幾天大家都忘了，但現在這樣

他們可能不太了解網路及鄉民的傳播力量
殺了一個發文者，但還有千千萬萬個
真理及公道自在人心

Good to drink?

我已好久沒喝了～[洋蔥em22]

Peterho

現在廠商提出了告訴，反而上了媒體報導，蘋果，自由
想必接下來電視也會跟進。

雖然這是一種自清的表現，但之前種種掩飾的作為不僅白做工了，更會引起消費者反感(如果知情的話)，
即使如果最後廠商是對的話，這些負面形象還是跑不掉。

sabre566

沒錯 周星馳演的功夫中  那個露屁股的說的沒錯  就算殺了他 也還有千千萬萬個會露屁股的

小酒蟲

之前東森新聞不是才被摸頭？不過 Google 都還是爬的到很多相關討論。

但是有那條法律說一定要先向製造廠請罪才合法？

spee1231

官網上放的照片裡面有個帶口罩的女人與被打洞的鋁罐~~
這個跟 youtube 上能爬到的新聞片段, jerry 與 jerry 媽(臉部打馬賽克) 並不相同.. 場景也相異..
如果官網上的照片，並非 jerry 喝到有問題那罐,
那我很懷疑維大力在官網放上的那些圖片，是企圖想掩飾什麼... 或是模糊焦點...

czh

好像都沒提到在哪家店買的
買回來放多久

simonpeng

有一個好方法可以玩廠商，
1、絕對不要索賠；
2、告的時候，要求知的權利，要求公正第三方或政府單位清查生產過程；
3、要求政府調查生產過程是不是有標準流程，有沒有符合衛生的標準。

這一玩下去，廠商就要跳腳了。

小酒蟲

政府調查？廠商付的獻金會比個人消費者少嗎？

spee1231

jerry 最新的更新出來了..
http://www.mobile01.com/topicdet ... &p=204#18694902
原來維大力官網放上去的那個有洞的鋁罐，真的是他們另外打洞做的測試...
真是夠了.. 這家公司...

TsuNaMi

好像都沒提到在哪家店買的
買回來放多久
czh 發表於 2010-4-10 13:24

沒寫在哪家店買的，不過，有說是前天買的

BY

反正有這種事情發生
廠商就是馬上道歉奉上禮物陪笑臉就對了
司法是找不出真相的

simonpeng

司法當然找不出真相，可是真以為廠商不怕政府查？
再加上現在政府每一級單位各黨各派的人都有，怕出事的狀態下，大家都是依法行政，
光這四個字就可以玩死廠商了。

不要以為衛生署的人都這麼好講話；
不要以為政府機關都是收獻金辦事的；
爛都是頭在爛，還沒有爛到根。

只要那幾個檢查的科員去個兩天，廠商就要雞飛狗跳了，
理賠也拿不到多少錢，我的建議會是玩死他。

simonpeng

話說數年前，我姐在某大賣場買了炒米粉回家吃。

一到家打開之後，整個都是酸掉的味道，我姐本來是好心打電話去提醒，結果被當成要卡油的，接電話的很不客氣問你要怎樣。我姐直接說：沒有多少錢的東西，也不用你們賠，但是你們的熟食讓我完全沒有辦法信任，我會請教一下政府相關單位能不能去檢查一下，保障一下我們民眾健康的權利。三個小時候，就有經理直接登門道歉，帶著新的米粉、還有小禮物來了。

這個案例是要讓大家知道沒有廠商不怕查，很多事情都是不查沒事，查了會出大事的。

quennel020

告誹謗就很奇怪了,還放假照片.
幾乎所有媒體都是用模擬照片,都不上討論區哦.

這種程度應該要消保官出面吧.

leox

話說數年前，我姐在某大賣場買了炒米粉回家吃。

一到家打開之後，整個都是酸掉的味道，我姐本來是好心打 ...
simonpeng 發表於 2010-4-10 16:14

維大力事件的原PO也早就表明沒有要向維大力要求賠償，
所以維大力那邊現在大概抱著頭在燒了......

面對無欲無求的對手，是最難下手的

jedij

剛好星期六重播「戰略高手」，那位前湯嫂說的：
「我不怕要十顆核彈的人，我怕只要一顆的人。」
[洋蔥009]

supertomato

兩週前看了"Google會怎麼做？"
作者是當年在blog上散布Dell的電腦缺點，
讓Dell市佔率硬生生掉了10%，
但是後來dell改善了客訴的流程以及妥善的在網路上公關解決顧客問題
所以又得到了大家的青睞

為什麼維大力會處理得這麼粗糙？
嘆息呀！在web2.0的世代，
凡事走過必留下痕跡
如此運作會引起很大的爭議，
尤其是"控告消費者" "偽造不實照片"  ?
???看不懂？

palmPeter

我一看到這個新聞的時候,當時覺得廠商真的是不會處理阿.
廠商不知道原PO的那個論壇不是個客觀的論壇.那個論壇是商業導向的.廠商只要跟那個論壇買一個廣告.這件事或許就可以圓滿的落幕.

gcvincent

1.透過其他關係企業跟鬼話站簽約買廣告。
透過站方以柔性搓圓仔湯，不然就以影分身站管抹黑樓主，硬性以莫須有凍結停權等方式，。
2.透過關係人（樓主公司主管？）勸導樓主。
3.推出新配方壯陽螞蟻汽水。說明總仔就是喝了才低不下頭。
[洋蔥titter]

Jerry

若廠商提的方式，那以後每瓶飲料上是否要寫上申訴專線，還有操作說明。
有空要來打一下是不是真的是24小時專線。

quennel020

今天訂了某牌的"大"比薩,沒加double起司.
它又再送了一個有加的"大"比薩來...

還是同個口味~ [洋蔥006]

當然和加螞蟻的汽水差太遠.

chiu

相比之下....大金清淨機的處理方式跟這汽水廠商真是強烈的對比.....

我昨天（星期六）下午打專線，今天就有專人來家裡換零件，還附加清淨機使用的詳細解說.......

（我本以為星期天晚上要人來換機器，應該不會太和顏悅色，結果我錯了.....服務態度真的非常好）

gcvincent

不過大金比大力實在是，價格差很大。

項目　　大金 vs 大力
長螞蟻　勝　　　　　　(會噁心不會拉肚子)
破洞　　　　　　勝　　(會噁心不會火燒屋)
服務　　勝　　　　　　(會補救不會推卸責任)
價格　　　　　　勝　　(可能上千罐才能買一台，還可以送仇人)
總經理　　　　　勝　　(他高奧但是自認宅新人厚)

目前為止，比數50比20，讓我們看看其他鄉民的說法～


大力汽水需要搖搖（愛的抱抱嗎）？
不行！那會噴出來的，這時候你需要的是太空警察～


[洋蔥titter]

polar168

在PCDVD上看到的, 原來求償也有SOP[洋蔥em22]

樂透領獎SOP

sauropod

陰謀論：
蔡副總是對手公司派去臥底的...[洋蔥009]

QEKJORSVE

做食品的，產品裡有異物是可能會發生的，
這種狀況，第一應該對消費者表示關懷、致
歉(造成使用上不便)，第二是試著把產品拿
去化驗，是生前落水(製程中)或是死後落水
(消費者加工)，第三先送上一些關懷金，我
想，一般善意的消費者，應該都會接受吧~

筠心

食品廠商的標準做法應該是:
1.對消費者表示關懷,致歉,送上小禮物
2.想儘辦法把消費者手上的出包產品換回來(不惜成本的把所有的證據取回)
3.回覆消費者問題出在運送過程,不在製造過程中(不管化驗結果如何,或是根本沒化驗),只要出在運送過程,就不用負擔回收的成本.
4.準備好化驗資料以應付消費者或消基會或衛生機關(不管有沒有化驗,就是生出一份來)

5.不管消費者如何申訴或爆料,反正證據已經不在消費者手上,又有正式的報告,只要出具相關改善做法,就可以堵住所有人的嘴
6.若消費者不願善了,就跟消費者嗆聲:咬我啊~你那些照片誰知道是不是事後拍的?

這次維大力事件,應該是那位副總直接跳到第6步,前面沒有確實做好,也許在他的官位就是第6步時出面的,好死不死當天其他人都沒空,直接跳到他,而他確實的扮演好了他的角色,我想他心裡應該覺得很委曲吧~

chkuo

突然發現，連網路搜尋連關鍵字都可以被洗掉，這真的很強；該不會最後打「維大力」在搜尋框時會自動出現「維大力 螞蟻」吧！

Davidman

如果說無招勝有招，那麼下面這一篇案例應該也算是三方都有下台階(消費者、廠商、律師)
吃薯條食物中毒 5萬和解
http://www.udn.com/2010/3/29/NEWS/LIFE/LIF1/5503499.shtml