IBM『偉大又環保的售後服務』

為了避免法律問題，我必須避免情緒言語，陳述事實。  
話說約兩年前，我買一台IBMworkpad結果去年3月十七日螢幕破了，IBM索價七、八千元，但新的不過是九千五，IBM說他們是換新的給我。BUT還是太貴，經我反應之後，IBM還是換新的，但價格降為四千多元。  
最近，因為無法開機，所以送修，原想是電池的問題，但他們說是開機的部分損壞，所以換新的，還是要四千多元。而且上次已經更新過了，所以保固期是從第一台原本購買的開始算，第二台已經換過了所以保固期只又三個月。  
我問：『為何不修呢？』他們回答：『只有新加坡有維修，台灣沒有維修中心，送到新加坡不划算。』  
其實我很納悶：  
1、為何IBM只要PDA壞了不管任何問題都，只有換新花錢了事，不管你壞的部分獲維修是否能解決，也許之花一百元的事。  
2、換新的之後保固期只有三個月，所以該機如果非人為因素貨品館不良損壞，消費者就得自認倒楣？或更新品之後跟保固無關、新品因為花的錢少所以保固縮水？  
3、為何諾大的IBM，有如此多高科技人才的台灣，竟讓世界級的IBM公司，無法找到任何人來維修一台PDA，是否PDA比太空梭使用的科技還高呢？所以必須到新加坡才能修理？  
4、為何一定要更換新品？台灣的垃圾不夠多還是台灣人不環保？還是台灣的電子產品的資源回收體系太好，所以IBM可以大方的直接更換新品，不需修理，反正後續的廢棄物處理由台灣自己負責跟IBM無關，而且PDA體積小，所製造的問題不大？  
  
ㄐ本上我就是要對IBM質疑直到他們給我答覆，請大家轉貼，功德無量，謝謝！

guruguru

一句話... 簽約問題...
連Palm也一樣... 機子換掉在台灣也不能修....
  
簽的合約上規定不能修... 技術再好也不能修...  
就像很多產品(像Palm的LCD)都是在台灣製作... 但是卻完全不能在台灣賣... 要全部送到國外... 為啥?? 也是簽約問題...
  
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嗯... 看了好多次這一類的抱怨文章了.... 以前都是Palm... 現在出現IBM了... 不錯...

matika

貼錯版了吧?

Roco

最近，因為無法開機，所以送修，原想是電池的問題，但他們說是開機的部分損壞，所以換新的，還是要四千多元。而且上次已經更新過了，所以保固期是從第一台原本購買的開始算，第二台已經換過了所以保固期只又三個月。  
  
2、換新的之後保固期只有三個月，所以該機如果非人為因素貨品館不良損壞，消費者就得自認倒楣？或更新品之後跟保固無關、新品因為花的錢少所以保固縮水？

基本上 你只有花錢買"第一台"機子,所以保固期當然從第一台開始算
之後你花的錢都是維修費用...
所有產品保固都是這樣算的....
  
再者..你有問題跟IBM反映..如果反映無效 那去跟消基會反映.....
少在這邊要求大家轉錄、浪費網路資源

Larry

happykai wrote:
ㄐ本上我就是要對IBM質疑直到他們給我答覆，請大家轉貼，功德無量，謝謝！  

說得出口的幾個世界知名大廠，對於某些種類的消費性電子產品，
保固的方式幾乎都是一個樣，這老早就不意外了。
  
這種售後服務的作法雖然不能為大多數人所接受，
請你儘管努力向IBM投訴，或者另循其他有力的管道就對了，
轉貼這類文章，實際上沒啥「功德」可言，
鼓勵大家製造網路垃圾，拖垮網路品質，有比較「環保」嗎？
  
試想，當大家都接受了你的建議，用力轉貼轉寄，
塞爆了你的信箱，而讓你收不到其他重要信件，
然後上網討論看不到新鮮事，全部都貼滿了你這封抱怨函，
這難道就是你想要的結果？
  
受委屈想要抱怨當然可以，但是請務必理智一些.......  
  
  ps. 想做功德還有很多種方法，比如說：存好心、說好話、做好事、吃素...  
（???...... 在說誰呀？）

K.K.

IBM不能修是正常的, 因為機器是Palm做的, 所以維修也是到新加坡Palm的維修中心. 收費也是依照Palm的標準, 他第一次報的價格可能是看錯了, 過保固維修在US$100-US$130之間. 不過他換給你的並不是新的, 而是看起來像新的'良品'才是. 如果未過保固, 則依照原先的保固標準計算, 如果過保固期則只保固三個月(因為不是新機). 而您的機器則會回到維修工廠檢測後將損壞部分更換後成為另一台良品.  
  
能不能做維修跟簽約沒有關係, 全世界沒有一家Palm的代理商可以修機器的, 因為Palm都是直接用換的.
  

happykai wrote:
為了避免法律問題，我必須避免情緒言語，陳述事實。  
話說約兩年前，我買一台IBMworkpad結果去年3月十七日螢幕破了，IBM索價七、八千元，但新的不過是九千五，IBM說他們是換新的給我。BUT還是太貴，經我反應之後，IBM還是換新的，但價格降為四千多元。  
最近，因為無法開機，所以送修，原想是電池的問題，但他們說是開機的部分損壞，所以換新的，還是要四千多元。而且上次已經更新過了，所以保固期是從第一台原本購買的開始算，第二台已經換過了所以保固期只又三個月。  
我問：『為何不修呢？』他們回答：『只有新加坡有維修，台灣沒有維修中心，送到新加坡不划算。』  
其實我很納悶：  
1、為何IBM只要PDA壞了不管任何問題都，只有換新花錢了事，不管你壞的部分獲維修是否能解決，也許之花一百元的事。  
2、換新的之後保固期只有三個月，所以該機如果非人為因素貨品館不良損壞，消費者就得自認倒楣？或更新品之後跟保固無關、新品因為花的錢少所以保固縮水？  
3、為何諾大的IBM，有如此多高科技人才的台灣，竟讓世界級的IBM公司，無法找到任何人來維修一台PDA，是否PDA比太空梭使用的科技還高呢？所以必須到新加坡才能修理？  
4、為何一定要更換新品？台灣的垃圾不夠多還是台灣人不環保？還是台灣的電子產品的資源回收體系太好，所以IBM可以大方的直接更換新品，不需修理，反正後續的廢棄物處理由台灣自己負責跟IBM無關，而且PDA體積小，所製造的問題不大？  
  
ㄐ本上我就是要對IBM質疑直到他們給我答覆，請大家轉貼，功德無量，謝謝！  

guruguru

全世界的Palm代理商都是不能修Palm沒錯...
but....  代理商要代理Palm時不用簽約嗎??  嗯... 這我就不太清楚了...

K.K.

要簽約是當然的, 但是維修的部分只負責30天內的DOA(換新品)而已, 30天之後的服務都是Palm自己接手做. 機器有問題打免付費電話到新加坡(講國語), 確定未過保固, 非人為因素損壞, 他會給你一個維修號碼, 之後把維修號碼貼在機器上寄到台北內湖DHL服務中心, 約過3個工作天左右即可收到新加坡Palm寄過來機器. 但是目前透過這樣的比較少, 很多還是透過代理商, 而代理商若手中有備品時便可直接換, 沒有的話還是得回新加坡.  
  
重點還是-代理商還是不能修啦, 跟HD一樣都是用換的, 速度比較快.
  

guruguru wrote:
全世界的Palm代理商都是不能修Palm沒錯...
but....  代理商要代理Palm時不用簽約嗎??  嗯... 這我就不太清楚了...  

jengmoon

那
Visor
HandEra
呢？
  
SONY？
  
ACER應該是國內直接修？
  
thanks

jyeh

happykai wrote:
為了避免法律問題，我必須避免情緒言語，陳述事實。  
話說約兩年前，我買一台IBMworkpad結果去年3月十七日螢幕破了，IBM索價七、八千元，但新的不過是九千五，IBM說他們是換新的給我。BUT還是太貴，經我反應之後，IBM還是換新的，但價格降為四千多元。  
最近，因為無法開機，所以送修，原想是電池的問題，但他們說是開機的部分損壞，所以換新的，還是要四千多元。而且上次已經更新過了，所以保固期是從第一台原本購買的開始算，第二台已經換過了所以保固期只又三個月。   
  
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Palm新加坡也是想同的規定阿!沒錯.
  
我問：『為何不修呢？』他們回答：『只有新加坡有維修，台灣沒有維修中心，送到新加坡不划算。』  
  
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IBM的機器也是送到Palm的新加坡維修中心, 沒錯.
  
其實我很納悶：  
1、為何IBM只要PDA壞了不管任何問題都，只有換新花錢了事，不管你壞的部分獲維修是否能解決，也許之花一百元的事。  
  
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如果您是買Palm機器可撥電話給 0080-651-358去跟原廠表達此事不滿, 可惜您是買IBM.
  
2、換新的之後保固期只有三個月，所以該機如果非人為因素貨品館不良損壞，消費者就得自認倒楣？或更新品之後跟保固無關、新品因為花的錢少所以保固縮水？  
  
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我想他們的遊戲規則定出來後, 就是去依循. 給您參考一下. 您問的什麼倒楣不倒楣事, 個人不表示意見.
  
3、為何諾大的IBM，有如此多高科技人才的台灣，竟讓世界級的IBM公司，無法找到任何人來維修一台PDA，是否PDA比太空梭使用的科技還高呢？所以必須到新加坡才能修理？  
  
同上面, 他們有固定的維修流程, 這是每家公司的運作模式. 這是就我知道的回答您.
  
4、為何一定要更換新品？台灣的垃圾不夠多還是台灣人不環保？還是台灣的電子產品的資源回收體系太好，所以IBM可以大方的直接更換新品，不需修理，反正後續的廢棄物處理由台灣自己負責跟IBM無關，而且PDA體積小，所製造的問題不大？  
  
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他們的壞的機器, 都是送回新加坡去了, 不會留在台灣.
因為IBM是跟Palm去授權,所以Palm幫IBM維修.  
  
ㄐ本上我就是要對IBM質疑直到他們給我答覆，請大家轉貼，功德無量，謝謝！  

  
套一句其他網友的回答, 我回您的信是不想在讓這類問題一直在浪費網路資源.
讓其他有相同疑問的網友可以清楚知道一些實際狀況.
  
謝謝!

jyeh

這篇請版主列入精華區, 也請版主整理一下, 這問題真的可以列入 客服 top 20以內的其中一條.
  
Pls. 我強烈建議,因為太多user有這類的疑問了.
  
標題應該是 : PDA售後服務一問.

其實台灣的消費者都是太鴕鳥了！就是沒有人強烈反映，所以他們才予取予求，沒有錯他們有簽約或合同上的問題，但何嘗不是台灣的消費者不受到重視，所以才有人千撲後記得產生同樣的問題而憤恨不已。
所以我覺得『浪費網路資源』這一句話實在太重了！
也許您的店老相關知識相當豐富，也許您對電腦業界的生態相當瞭解，但社會上如您一般能力的恐怕不到一成。
如果大家有共識有共同的力量來改變這一切不也是對消費者有好處嗎？！
我沒有權力要求任何人來認同我的說法，但我期待有很多有相同問題的人可以共同努力解決這一個問題，如果您認為我的問題有問題，就將我的留言全刪吧！

阿輝

保固的方式本來就是依照這樣的遊戲規則再走啊...
  
PALM 的機器從來都是以更換良品... 來作為主要處裡方式... (全世界都是如此處裡方式)
  
這樣的原因是因為時效的問題...
  
國外原廠(阿輝很久之前的V)... 我記得是可以選擇是否要原機維修.. 或是更換良品
  
時間為更換兩品一個星期內... 維修為二到四星期... 可以給 User 自行決定...一班都是以更換良品為標準... 除非客戶特殊說名...
  
至於費用... 過了保固或人為因素...  如案件、狀壞、螢幕破損..  
  
不管是維修或是更換良品... 都一率是 199 美金.. 這是不匯變的..
  
而你就算要跟 IBM 聚已力爭.. 也應該是確認 "人為or自然損壞"　的認定.. 而不是 "修"　或是 "更換良品"
  
因為更換良品以及維修是同樣價格的..
  
至於保固... 都是以你購機開始啟算.... 不會因為維修/換機.. 而延長或縮短
  
一些資料提供給你參考...
  
ＰＳ：連鎖信說實在真的是沒屁用... 只是造成網路資源垃圾罷了... 真的要爭.. 真消基會聯絡才是你可以做的吧... XD

guruguru

happykai wrote:
其實台灣的消費者都是太鴕鳥了！就是沒有人強烈反映，所以他們才予取予求，沒有錯他們有簽約或合同上的問題，但何嘗不是台灣的消費者不受到重視，所以才有人千撲後記得產生同樣的問題而憤恨不已。
所以我覺得『浪費網路資源』這一句話實在太重了！
也許您的店老相關知識相當豐富，也許您對電腦業界的生態相當瞭解，但社會上如您一般能力的恐怕不到一成。
如果大家有共識有共同的力量來改變這一切不也是對消費者有好處嗎？！
我沒有權力要求任何人來認同我的說法，但我期待有很多有相同問題的人可以共同努力解決這一個問題，如果您認為我的問題有問題，就將我的留言全刪吧！

  
這跟台灣的消費者沒關係吧... 現在全世界的Palm(Palm公司出的Palm)的維修都這樣呀... 連價錢也一樣... (全球化的後果??? )
  
如果真的不滿的話... 還是找消基會比較快... 因為... 這種事件已經發生太多次了.... 如果您有能力的話... 可以想辦法把這些人找到，然後再一起去消基會... 這樣應該比一個人去有效果....
  
我想有人會覺得是『浪費網路資源』主因是... 因為蠻多人都有相同的問題...  
所以這一類的文章應該很多很多... 只要花精神去找一找... 應該都找的到... 不需要在這邊po文章....

redskin

買電子產品，遇到需要固障時候，常是消費者心中的痛，
從學生時代注重省錢，
到如今會去考慮服務的成本，
也是繳了不少學會後的心得。
  
很多時代，電子產品固障，
根本不是用「修」的，就只是直接「換」，
至少需不需要付費，全賴初期的約訂，
有白紙黑字最好，不然就看服務精神與誠信原則。
  
我的第一台pda是在台中龍軒買的trgpro，
使用初期安裝原版遠流字典通後，一執行就雪花片片，
因為搞不清是軟體或硬體問題，向當時的吳店長反應，
用乾淨的開機條件加掌龍中文來安裝，
當機情況依舊，
因為忙，施過一個月後才拿著機子找吳店長，
在測試後發現問題確實存在，
吳店長二話不說，很乾脆地幫我換另一台機子，
(他老實告訴是客人拆開之後，又換另一品牌的機子，
甚至說如果我不願意，他可以給我全新未拆封的。)
  
最近我一台筆記型電腦compaq armada m300 因無緣無故不能開機，
而拿去台中康柏送修，
已過一年保固期，原本工程師來電說主機板壞掉，
要一萬五千元，且事後只有主機板保固3個月，
因為這台nb也曾因電池、硬碟維修過，
同樣也讓我懷疑是不是買到「不良品」，
因此花一萬五千元換的本機板會不會到第四個月就固障呢？我真要考慮考慮，
但過幾個小時後，工程師又來電說，拆機整理一下，
又可以開機了，並主動說再放兩、三天讓他測試(大概就每天開機看看吧)。
結果沒付一毛錢，我的nb又回到我身邊了。
  
我想這些大廠基本上都蠻重視服務客戶的，
透過公司內部的email反應，或者直接向客服部投書，
不然就透過消保會、消基會，或許能更快改善……
  
網路連鎖信不能說沒用，但遺禍無窮，
或許事件都處理結束了，但信還到處流傳，
例如資訊人早已不存在了，二、三個月前，我還收到家8d8d 網站要收費的舊流言，
真不知該笑還是要哭！

北極星

happykai wrote:
如果大家有共識有共同的力量來改變這一切不也是對消費者有好處嗎？！
我沒有權力要求任何人來認同我的說法，但我期待有很多有相同問題的人可以共同努力解決這一個問題，如果您認為我的問題有問題，就將我的留言全刪吧！

  
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