[求助] Dell全球保固原來是場騙局

Indy

網友campfires的無理遭遇。
PALMisLIFE的論壇朋友在Palm都是最多的，發揮一下小眾的影響力吧。
看來BBS破百封的回應似乎對Dell如鴻毛不痛不癢。
苦主在英國已經無計可施，連HD都被換成4200rpm的，大家幫幫忙吧，

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苦主在去年<font color="red">被英國Dell客服人員言語修理</font>，回來尋求幫助的BBS貼文
<a href="http://www.ettoday.com/common/examine/608.htm" target="linkout">Dell全球保固原來是場騙局</a>

台灣Dell推託屁話
:!(<a href="http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1576094.htm" target="linkout">筆記型電腦保固卡與發票妥善收　全球保固需要它</a>

ETtoday陳曉藍記者追問題的過程
<a href="http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1570709.htm" target="linkout">網路追追追／Dell全球保固原來是場騙局</a>


英國Dell終於來修理，不過硬碟卻被換成4200rpm的對待:!(
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<font color="Green"> 作者  campfires.bbs@bbs.ntu.edu.tw (1,000),                看板  notebook
標題  Re: Dell的國際保固原來是一場騙局！
時間  台大計中椰林風情站 (Wed Jan 21 22:30:16 2004)
路徑  maple!news.cs.nthu!news.cis.nctu!Palmarama

為了Dell維修的問題，我真的是絕望到底了，請大家告訴我該怎麼辦！
我在台灣買的D600（有加買全球三年第二天到府維修服務）在壞了44天之後
原本台灣和英國兩地的Dell維修中心互踢皮球，對我完全置之不理
後來由於在網路上引起熱烈的討論，加上記者朋友的關切和報導，
英國Dell終於在我跟他們報修的第44天，拿了一顆硬碟來幫我換掉
在跟他們技術人員聯絡時，我有特別跟他們強調我原本的硬碟轉速
是rotational speed at 5,400 rpm，結果他們幫我換完硬碟後
我發現他們居然拿了一個4,200 rpm的硬碟來幫我換，
大家都應該知道5,400轉的硬碟比4,200轉的貴很多
Dell真的可以這樣做嗎？拿一個低階的硬碟來把我高階的換走
原本因為跟Dell周旋這麼久就已經心力交瘁了，現在硬碟又被掉包
高轉速的硬碟被他們換成低轉速的，他們這樣做合法嗎？
我看看我原始購買的單據，當時我有強調硬碟要5,400轉的，所以上面有註明。
                                                                                
我該怎麼辦呢？
台灣Dell那位劉小姐在面對記者問題時，說他們要先解決我的問題再談賠償
到先在我沒聽到他們要如何賠償，卻見識到他們根本就是隨便敷衍了事
不但沒有賠償，還把我的硬碟掉包，轉速從5,400硬是降到4,200
根本就是草草了事，我知道台灣正在過年，大家都在忙
但我真的很無奈，我除了自認倒楣，以後絕對不要再買Dell的產品外，我還能怎麼辦了？
有誰可以幫幫我嗎？</font>
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看來這家公司真是遠古的恐龍，朋友們讓他在地球上消失吧。

[ Last edited by Indy on 2004-1-22 at 21:07 ]

hsinyuan

這近拿 ibm NB 去維修，我自認使用不當
外觀損傷 HD 壞了，送修一天後外殼換新 HD 換新

完全免費  
X30  保固三年 我已用了快一年了

chrispinyang

我們公司最近半年也採購 Dell 的電腦, 而且是至少兩百部左右
並且針對我們公司員工另外再提出優惠價格購買...
也許對大客戶比較不會有這種情況吧

Lucian

Originally posted by lifaung at 2004-1-22 08:41 PM:
不然就號召身邊所有人拒買dell製品吧,就像我堅決不買sony台灣公司貨是一樣的

sony台灣維修人員還會和你嗆聲吵架唷....B) 了不起

在這我得離題一下，附和 lifaung，覺得台灣 SONY 公司也是蠻奇怪的，
年中在Dreamix直營店幫副總買了台 TR1，
年底因為找不到 recovery CD，打電話跟原直營店說，保證書跟CD擺在一起不見了，
是否可以憑當時的發票（七萬多的發票耶！）申請一張復原CD，店員說：不行。
只好用 ghost 將當時所有的程式與資料備份下來，以備將來萬一使用。

看完了 DELL 的新聞，覺得為何全球保固不能做得像某些全球性公司？

[ Last edited by Lucian on 2004-1-22 at 22:01 ]

Indy

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-1-22 08:45 PM:

嗯....

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-22 at 04:46 ]

皮球踢得不錯，全部推到英國去了。
英國Dell更狠，修到連硬碟規格都會縮水。

全球保固跟英國人比較驕傲有什麼關連嗎？

那位不敢具名的工作人員有自知之明嘛，要不然光是那句話就可以讓他吃不完兜著走。

小酒蟲

多次致電，英國Dell還惡言相向
也許英國人比較驕傲，對該名網友態度不好

嗯....

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-22 at 04:46 ]

lifaung

個人認為,dell這樣玩,那乾脆別買就好了....
是消費者的話根本不會管是在哪買的,多買了'全球服務'不是拿來受氣用

這件事情我個人是覺得啦,應該要申請'精神賠償'...外加上公開信致歉
不然就號召身邊所有人拒買dell製品吧,就像我堅決不買sony台灣公司貨是一樣的

sony台灣維修人員還會和你嗆聲吵架唷....B) 了不起

筠心

網路追追追／Dell全球保固原來是場騙局？
2004/01/20 13:41
http://www.ettoday.com/2004/01/20/515-1570709.htm

　記者陳曉藍／台北報導

Dell電腦強調到府維修受到不少消費者的好評，但是去年12月11日起BBS出現一連串討論，質疑Dell全球保固原來是一場騙局，網友campfires於去年8月份購買了一台Dell筆記型電腦，旅行至英國發現電腦故障，打電話至英國Dell，英國Dell指出無法取得保固證明與產品資訊，資料轉移需要45個工作天，因而認為另外花錢購買的3年國際保固矇騙消費者嫌疑。

由於Dell在台辦事處不處理公關事宜，國外公關部門才能統一發言，Dell在台公關事務交由21世紀公關公司統一處理，1月9日記者致電21世紀公關公司，服務Dell的公關人員高孟岑表示，這件事情Dell已經知道了，已為該名消費者處理，高孟岑指出，這個事件應該是「個案」，消費者可能在資訊展會場購買，現場銷售人員對於「全球保固」未解釋清楚，導致消費者誤解。

之後記者又詢問到Dell內部工作人員，由於非公關部門，所以不能具名發言，該名工作人員表示，這件事說來的確是Dell的錯，消費者因移民或出國唸書需要啟動全球保固，必須通知Dell移轉客戶資料，從中文資料換成英文，以前需要45個工作天，目前已縮短為7天，但是英國方面不知道，英國方面的資訊還停留在45個工作天，另外這個移轉客戶資料英國方面是被動的，必須由亞太分公司通知英國，才由英國移轉資料。客戶因旅行出國啟動全球保固有另一套作法，但是仍必須事先以電話通知Dell。

該名工作人員說，也許英國人比較驕傲，對該名網友態度不好，這的確是Dell的失誤，保固網這種服務本來就比較難做，並強調Dell的保固沒有問題，台灣很多企業都統一採購Dell的機器，其中包括採購筆記型電腦給常出國的業務或外派人員使用，也沒有見到企業對於Dell的保固有任何疑慮，這個事件Dell公關部門近期內將統一發出聲明稿，但不會對媒體發佈，僅僅向企業發佈，解決一些中小企業對Dell保固的質疑。

1月17日晚間，我們聯絡到網友campfires，campfires說，自己在目前在英國劍橋大學攻讀博士學位，要7或8月才回台灣，透過電子郵件，campfires表示自己當初購買Dell筆記型電腦時，另外多花了1萬元購買3年全球保固第一次跟英國的Dell報修是去年12月10日，中間無數次與英國和台灣的Dell聯繫求助均未果，馬來西亞的Dell可能是看到網路上的留言，或收到求助信件，去年12月29日聯絡過一次，今年1月6日馬來西亞Dell又發出Email告知已將資料轉移給英國的Dell，信中說英國的Dell會主動聯絡，仍舊未處理，由於多次致電，英國Dell還惡言相向，所以campfires說自己不敢再打電話，1月10日透過英國Dell的網站再次報修，附上了聯絡電話，服務代碼，和偵錯程式所產生的錯誤碼，已經過了1週，英國的Dell連Email都沒回。

記者於1月19日再次詢問21世紀公關，並由21世紀公關聯絡Dell亞太區發言人，由於英國與台灣時差關係，不能在當天對這個事件做進一步瞭解。

1月20日上午，記者便接到campfires網友的來信，campfires表示，這一通電話比起自己一個多月來的努力還有用，英國Dell公關部門很緊急地打電話通知，並承諾技術部門將於21日立即對於campfires的電腦故障做進一步瞭解。

1月20日上午，透過21世紀公關公司，聯絡到Dell亞太區發言人劉玉娘，劉玉娘強調這是一個「個案」，Dell非常希望每名客戶都有美好的經驗，也很重視客戶服務，內部有一套相當完善的評估機制，劉玉娘說，這個事件可能是資料在傳送的過程中遺失，而英國Dell工作人員彼此誤解，以為已處理完，導致客戶地不愉快經驗，對此再三地抱歉。

另外，長住某地保固資料需要轉移的問題，劉玉娘說Dell將重新審視目前的保固體系，將資料庫全面更新，完成全球資料庫。

對於是否給予該名消費者任何補償措施，劉玉娘說，目前先解決客戶問題為首要，Dell對於這個失誤感到非常地遺憾。

joe1073

剛剛上了www.dell.com看了一下
跟許多跨國品牌一樣最上面會請你選國家地區
正常應該是跟自己的購買國聯繫,取得一個授權碼Authorization Number
再去所在國當地維修據點接洽
整件事看起來dell是要負很大的責任(台灣跟英國)
不過如果維修後硬體被換成較差的規格
這就太誇張了..一定可以要求賠償的

loren

Originally posted by Dragoon at 2004-1-22 07:20 PM:
Yes, 更加深了我下一台 NB 購買 IBM 的決心!
剛剛在做照片去背時發現 ... 好的 LCD 對我比較重要~

根據我哥在大陸的講法, 大陸IBM一樣要有發票證明才肯維修. 因為大陸IBM貴太多了, 很多人都從國外買才帶過去=_=|||. 真麻煩=_=|||

Dragoon

Yes, 更加深了我下一台 NB 購買 IBM 的決心!
(去掌神聚會時還被熊爺抓到 Compaq 機使用 IBM 的桌面, 唉... 身在曹營心在漢哩~)

剛剛在做照片去背時發現 ... 好的 LCD 對我比較重要~

[ Last edited by Dragoon on 2004-1-22 at 22:00 ]

Lucian

雖然我沒有 IBM 的 Notebook，但每次拿公司的 IBM Notebook 去做維修，
就覺得 IBM 的全球保固真是好，只要維修人員拿 barcode reader 掃一下，
就知道是否在保固內，根本不必帶保證書或發票。

有一次從美國總公司來的客人，帶了台 IBM NB 發生了問題，
我們將它帶到維修中心，照修不誤，且非人工因素，完全免費。

Dell 對於公司客戶似乎就比較客氣多了，
保固內的機器，一通免付費電話（打到馬來西亞），第二天就送來 parts 交換，
但身為一般的消費者，看來我也不會買 Dell 的機器。

mace

Dell 最好再繼續裝鴕鳥

這個事件已經讓我把它踢出推薦清單了^^

fishbone

mail到台灣各家電視台試看看...
原本對dell有好印象的....現在知道了真相...