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標題: [求助] Dell全球保固原來是場騙局 [列印本頁]

作者: Indy    時間: 2004-1-22 16:56
標題: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
網友campfires的無理遭遇
PALMisLIFE的論壇朋友在Palm都是最多的,發揮一下小眾的影響力吧。
看來BBS破百封的回應似乎對Dell如鴻毛不痛不癢。
苦主在英國已經無計可施,連HD都被換成4200rpm的,大家幫幫忙吧,

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苦主在去年<font color="red">被英國Dell客服人員言語修理</font>,回來尋求幫助的BBS貼文
<a href="http://www.ettoday.com/common/examine/608.htm" target="linkout">Dell全球保固原來是場騙局</a>

台灣Dell推託屁話
:!(<a href="http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1576094.htm" target="linkout">筆記型電腦保固卡與發票妥善收 全球保固需要它</a>

ETtoday陳曉藍記者追問題的過程
<a href="http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1570709.htm" target="linkout">網路追追追/Dell全球保固原來是場騙局</a>


英國Dell終於來修理,不過硬碟卻被換成4200rpm的對待:!(
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<font color="Green"> 作者  campfires.bbs@bbs.ntu.edu.tw (1,000),                看板  notebook
標題  Re: Dell的國際保固原來是一場騙局!
時間  台大計中椰林風情站 (Wed Jan 21 22:30:16 2004)
路徑  maple!news.cs.nthu!news.cis.nctu!Palmarama

為了Dell維修的問題,我真的是絕望到底了,請大家告訴我該怎麼辦!
我在台灣買的D600(有加買全球三年第二天到府維修服務)在壞了44天之後
原本台灣和英國兩地的Dell維修中心互踢皮球,對我完全置之不理
後來由於在網路上引起熱烈的討論,加上記者朋友的關切和報導,
英國Dell終於在我跟他們報修的第44天,拿了一顆硬碟來幫我換掉
在跟他們技術人員聯絡時,我有特別跟他們強調我原本的硬碟轉速
是rotational speed at 5,400 rpm,結果他們幫我換完硬碟後
我發現他們居然拿了一個4,200 rpm的硬碟來幫我換,
大家都應該知道5,400轉的硬碟比4,200轉的貴很多
Dell真的可以這樣做嗎?拿一個低階的硬碟來把我高階的換走
原本因為跟Dell周旋這麼久就已經心力交瘁了,現在硬碟又被掉包
高轉速的硬碟被他們換成低轉速的,他們這樣做合法嗎?
我看看我原始購買的單據,當時我有強調硬碟要5,400轉的,所以上面有註明。
                                                                                
我該怎麼辦呢?
台灣Dell那位劉小姐在面對記者問題時,說他們要先解決我的問題再談賠償
到先在我沒聽到他們要如何賠償,卻見識到他們根本就是隨便敷衍了事
不但沒有賠償,還把我的硬碟掉包,轉速從5,400硬是降到4,200
根本就是草草了事,我知道台灣正在過年,大家都在忙
但我真的很無奈,我除了自認倒楣,以後絕對不要再買Dell的產品外,我還能怎麼辦了?
有誰可以幫幫我嗎?</font>
=============================

看來這家公司真是遠古的恐龍,朋友們讓他在地球上消失吧。

[ Last edited by Indy on 2004-1-22 at 21:07 ]
作者: fishbone    時間: 2004-1-22 17:46
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
mail到台灣各家電視台試看看...
原本對dell有好印象的....現在知道了真相...
作者: mace    時間: 2004-1-22 18:03
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
Dell 最好再繼續裝鴕鳥

這個事件已經讓我把它踢出推薦清單了^^
作者: Lucian    時間: 2004-1-22 18:28
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
雖然我沒有 IBM 的 Notebook,但每次拿公司的 IBM Notebook 去做維修,
就覺得 IBM 的全球保固真是好,只要維修人員拿 barcode reader 掃一下,
就知道是否在保固內,根本不必帶保證書或發票。

有一次從美國總公司來的客人,帶了台 IBM NB 發生了問題,
我們將它帶到維修中心,照修不誤,且非人工因素,完全免費。

Dell 對於公司客戶似乎就比較客氣多了,
保固內的機器,一通免付費電話(打到馬來西亞),第二天就送來 parts 交換,
但身為一般的消費者,看來我也不會買 Dell 的機器。
作者: Dragoon    時間: 2004-1-22 19:20
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
Yes, 更加深了我下一台 NB 購買 IBM 的決心!
(去掌神聚會時還被熊爺抓到 Compaq 機使用 IBM 的桌面, 唉... 身在曹營心在漢哩~)

剛剛在做照片去背時發現 ... 好的 LCD 對我比較重要~

[ Last edited by Dragoon on 2004-1-22 at 22:00 ]
作者: loren    時間: 2004-1-22 19:35
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
Originally posted by Dragoon at 2004-1-22 07:20 PM:
Yes, 更加深了我下一台 NB 購買 IBM 的決心!
剛剛在做照片去背時發現 ... 好的 LCD 對我比較重要~

根據我哥在大陸的講法, 大陸IBM一樣要有發票證明才肯維修. 因為大陸IBM貴太多了, 很多人都從國外買才帶過去=_=|||. 真麻煩=_=|||
作者: joe1073    時間: 2004-1-22 20:03
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
剛剛上了www.dell.com看了一下
跟許多跨國品牌一樣最上面會請你選國家地區
正常應該是跟自己的購買國聯繫,取得一個授權碼Authorization Number
再去所在國當地維修據點接洽
整件事看起來dell是要負很大的責任(台灣跟英國)
不過如果維修後硬體被換成較差的規格
這就太誇張了..一定可以要求賠償的
作者: 筠心    時間: 2004-1-22 20:31
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
網路追追追/Dell全球保固原來是場騙局?
2004/01/20 13:41
http://www.ettoday.com/2004/01/20/515-1570709.htm

 記者陳曉藍/台北報導

Dell電腦強調到府維修受到不少消費者的好評,但是去年12月11日起BBS出現一連串討論,質疑Dell全球保固原來是一場騙局,網友campfires於去年8月份購買了一台Dell筆記型電腦,旅行至英國發現電腦故障,打電話至英國Dell,英國Dell指出無法取得保固證明與產品資訊,資料轉移需要45個工作天,因而認為另外花錢購買的3年國際保固矇騙消費者嫌疑。

由於Dell在台辦事處不處理公關事宜,國外公關部門才能統一發言,Dell在台公關事務交由21世紀公關公司統一處理,1月9日記者致電21世紀公關公司,服務Dell的公關人員高孟岑表示,這件事情Dell已經知道了,已為該名消費者處理,高孟岑指出,這個事件應該是「個案」,消費者可能在資訊展會場購買,現場銷售人員對於「全球保固」未解釋清楚,導致消費者誤解。

之後記者又詢問到Dell內部工作人員,由於非公關部門,所以不能具名發言,該名工作人員表示,這件事說來的確是Dell的錯,消費者因移民或出國唸書需要啟動全球保固,必須通知Dell移轉客戶資料,從中文資料換成英文,以前需要45個工作天,目前已縮短為7天,但是英國方面不知道,英國方面的資訊還停留在45個工作天,另外這個移轉客戶資料英國方面是被動的,必須由亞太分公司通知英國,才由英國移轉資料。客戶因旅行出國啟動全球保固有另一套作法,但是仍必須事先以電話通知Dell。

該名工作人員說,也許英國人比較驕傲,對該名網友態度不好,這的確是Dell的失誤,保固網這種服務本來就比較難做,並強調Dell的保固沒有問題,台灣很多企業都統一採購Dell的機器,其中包括採購筆記型電腦給常出國的業務或外派人員使用,也沒有見到企業對於Dell的保固有任何疑慮,這個事件Dell公關部門近期內將統一發出聲明稿,但不會對媒體發佈,僅僅向企業發佈,解決一些中小企業對Dell保固的質疑。

1月17日晚間,我們聯絡到網友campfires,campfires說,自己在目前在英國劍橋大學攻讀博士學位,要7或8月才回台灣,透過電子郵件,campfires表示自己當初購買Dell筆記型電腦時,另外多花了1萬元購買3年全球保固第一次跟英國的Dell報修是去年12月10日,中間無數次與英國和台灣的Dell聯繫求助均未果,馬來西亞的Dell可能是看到網路上的留言,或收到求助信件,去年12月29日聯絡過一次,今年1月6日馬來西亞Dell又發出Email告知已將資料轉移給英國的Dell,信中說英國的Dell會主動聯絡,仍舊未處理,由於多次致電,英國Dell還惡言相向,所以campfires說自己不敢再打電話,1月10日透過英國Dell的網站再次報修,附上了聯絡電話,服務代碼,和偵錯程式所產生的錯誤碼,已經過了1週,英國的Dell連Email都沒回。

記者於1月19日再次詢問21世紀公關,並由21世紀公關聯絡Dell亞太區發言人,由於英國與台灣時差關係,不能在當天對這個事件做進一步瞭解。

1月20日上午,記者便接到campfires網友的來信,campfires表示,這一通電話比起自己一個多月來的努力還有用,英國Dell公關部門很緊急地打電話通知,並承諾技術部門將於21日立即對於campfires的電腦故障做進一步瞭解。

1月20日上午,透過21世紀公關公司,聯絡到Dell亞太區發言人劉玉娘,劉玉娘強調這是一個「個案」,Dell非常希望每名客戶都有美好的經驗,也很重視客戶服務,內部有一套相當完善的評估機制,劉玉娘說,這個事件可能是資料在傳送的過程中遺失,而英國Dell工作人員彼此誤解,以為已處理完,導致客戶地不愉快經驗,對此再三地抱歉。

另外,長住某地保固資料需要轉移的問題,劉玉娘說Dell將重新審視目前的保固體系,將資料庫全面更新,完成全球資料庫。

對於是否給予該名消費者任何補償措施,劉玉娘說,目前先解決客戶問題為首要,Dell對於這個失誤感到非常地遺憾。
作者: lifaung    時間: 2004-1-22 20:41
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
個人認為,dell這樣玩,那乾脆別買就好了....
是消費者的話根本不會管是在哪買的,多買了'全球服務'不是拿來受氣用

這件事情我個人是覺得啦,應該要申請'精神賠償'...外加上公開信致歉
不然就號召身邊所有人拒買dell製品吧,就像我堅決不買sony台灣公司貨是一樣的

sony台灣維修人員還會和你嗆聲吵架唷....B) 了不起
作者: 小酒蟲    時間: 2004-1-22 20:45
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
多次致電,英國Dell還惡言相向
也許英國人比較驕傲,對該名網友態度不好

嗯....

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-22 at 04:46 ]
作者: Indy    時間: 2004-1-22 21:05
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
Originally posted by 小酒蟲 at 2004-1-22 08:45 PM:

嗯....

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-22 at 04:46 ]

皮球踢得不錯,全部推到英國去了。
英國Dell更狠,修到連硬碟規格都會縮水。

全球保固跟英國人比較驕傲有什麼關連嗎?

那位不敢具名的工作人員有自知之明嘛,要不然光是那句話就可以讓他吃不完兜著走。


作者: Lucian    時間: 2004-1-22 21:57
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
Originally posted by lifaung at 2004-1-22 08:41 PM:
不然就號召身邊所有人拒買dell製品吧,就像我堅決不買sony台灣公司貨是一樣的

sony台灣維修人員還會和你嗆聲吵架唷....B) 了不起


在這我得離題一下,附和 lifaung,覺得台灣 SONY 公司也是蠻奇怪的,
年中在Dreamix直營店幫副總買了台 TR1,
年底因為找不到 recovery CD,打電話跟原直營店說,保證書跟CD擺在一起不見了,
是否可以憑當時的發票(七萬多的發票耶!)申請一張復原CD,店員說:不行。
只好用 ghost 將當時所有的程式與資料備份下來,以備將來萬一使用。

看完了 DELL 的新聞,覺得為何全球保固不能做得像某些全球性公司?

[ Last edited by Lucian on 2004-1-22 at 22:01 ]
作者: chrispinyang    時間: 2004-1-22 22:32
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
我們公司最近半年也採購 Dell 的電腦, 而且是至少兩百部左右
並且針對我們公司員工另外再提出優惠價格購買...
也許對大客戶比較不會有這種情況吧
作者: hsinyuan    時間: 2004-1-23 01:02
標題: Re: [求助] Dell全球保固原來是場騙局
這近拿 ibm NB 去維修,我自認使用不當
外觀損傷 HD 壞了,送修一天後外殼換新 HD 換新

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