[求助] Dell全球保固原來是場騙局

Indy

網友campfires的無理遭遇。
PALMisLIFE的論壇朋友在Palm都是最多的，發揮一下小眾的影響力吧。
看來BBS破百封的回應似乎對Dell如鴻毛不痛不癢。
苦主在英國已經無計可施，連HD都被換成4200rpm的，大家幫幫忙吧，

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苦主在去年<font color="red">被英國Dell客服人員言語修理</font>，回來尋求幫助的BBS貼文
<a href="http://www.ettoday.com/common/examine/608.htm" target="linkout">Dell全球保固原來是場騙局</a>

台灣Dell推託屁話
:!(<a href="http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1576094.htm" target="linkout">筆記型電腦保固卡與發票妥善收　全球保固需要它</a>

ETtoday陳曉藍記者追問題的過程
<a href="http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1570709.htm" target="linkout">網路追追追／Dell全球保固原來是場騙局</a>


英國Dell終於來修理，不過硬碟卻被換成4200rpm的對待:!(
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<font color="Green"> 作者  campfires.bbs@bbs.ntu.edu.tw (1,000),                看板  notebook
標題  Re: Dell的國際保固原來是一場騙局！
時間  台大計中椰林風情站 (Wed Jan 21 22:30:16 2004)
路徑  maple!news.cs.nthu!news.cis.nctu!Palmarama

為了Dell維修的問題，我真的是絕望到底了，請大家告訴我該怎麼辦！
我在台灣買的D600（有加買全球三年第二天到府維修服務）在壞了44天之後
原本台灣和英國兩地的Dell維修中心互踢皮球，對我完全置之不理
後來由於在網路上引起熱烈的討論，加上記者朋友的關切和報導，
英國Dell終於在我跟他們報修的第44天，拿了一顆硬碟來幫我換掉
在跟他們技術人員聯絡時，我有特別跟他們強調我原本的硬碟轉速
是rotational speed at 5,400 rpm，結果他們幫我換完硬碟後
我發現他們居然拿了一個4,200 rpm的硬碟來幫我換，
大家都應該知道5,400轉的硬碟比4,200轉的貴很多
Dell真的可以這樣做嗎？拿一個低階的硬碟來把我高階的換走
原本因為跟Dell周旋這麼久就已經心力交瘁了，現在硬碟又被掉包
高轉速的硬碟被他們換成低轉速的，他們這樣做合法嗎？
我看看我原始購買的單據，當時我有強調硬碟要5,400轉的，所以上面有註明。
                                                                                
我該怎麼辦呢？
台灣Dell那位劉小姐在面對記者問題時，說他們要先解決我的問題再談賠償
到先在我沒聽到他們要如何賠償，卻見識到他們根本就是隨便敷衍了事
不但沒有賠償，還把我的硬碟掉包，轉速從5,400硬是降到4,200
根本就是草草了事，我知道台灣正在過年，大家都在忙
但我真的很無奈，我除了自認倒楣，以後絕對不要再買Dell的產品外，我還能怎麼辦了？
有誰可以幫幫我嗎？</font>
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看來這家公司真是遠古的恐龍，朋友們讓他在地球上消失吧。

[ Last edited by Indy on 2004-1-22 at 21:07 ]

fishbone

mail到台灣各家電視台試看看...
原本對dell有好印象的....現在知道了真相...

mace

Dell 最好再繼續裝鴕鳥

這個事件已經讓我把它踢出推薦清單了^^

Lucian

雖然我沒有 IBM 的 Notebook，但每次拿公司的 IBM Notebook 去做維修，
就覺得 IBM 的全球保固真是好，只要維修人員拿 barcode reader 掃一下，
就知道是否在保固內，根本不必帶保證書或發票。

有一次從美國總公司來的客人，帶了台 IBM NB 發生了問題，
我們將它帶到維修中心，照修不誤，且非人工因素，完全免費。

Dell 對於公司客戶似乎就比較客氣多了，
保固內的機器，一通免付費電話（打到馬來西亞），第二天就送來 parts 交換，
但身為一般的消費者，看來我也不會買 Dell 的機器。

Dragoon

Yes, 更加深了我下一台 NB 購買 IBM 的決心!
(去掌神聚會時還被熊爺抓到 Compaq 機使用 IBM 的桌面, 唉... 身在曹營心在漢哩~)

剛剛在做照片去背時發現 ... 好的 LCD 對我比較重要~

[ Last edited by Dragoon on 2004-1-22 at 22:00 ]

loren

Originally posted by Dragoon at 2004-1-22 07:20 PM:
Yes, 更加深了我下一台 NB 購買 IBM 的決心!
剛剛在做照片去背時發現 ... 好的 LCD 對我比較重要~

根據我哥在大陸的講法, 大陸IBM一樣要有發票證明才肯維修. 因為大陸IBM貴太多了, 很多人都從國外買才帶過去=_=|||. 真麻煩=_=|||

joe1073

剛剛上了www.dell.com看了一下
跟許多跨國品牌一樣最上面會請你選國家地區
正常應該是跟自己的購買國聯繫,取得一個授權碼Authorization Number
再去所在國當地維修據點接洽
整件事看起來dell是要負很大的責任(台灣跟英國)
不過如果維修後硬體被換成較差的規格
這就太誇張了..一定可以要求賠償的

筠心

網路追追追／Dell全球保固原來是場騙局？
2004/01/20 13:41
http://www.ettoday.com/2004/01/20/515-1570709.htm

　記者陳曉藍／台北報導

Dell電腦強調到府維修受到不少消費者的好評，但是去年12月11日起BBS出現一連串討論，質疑Dell全球保固原來是一場騙局，網友campfires於去年8月份購買了一台Dell筆記型電腦，旅行至英國發現電腦故障，打電話至英國Dell，英國Dell指出無法取得保固證明與產品資訊，資料轉移需要45個工作天，因而認為另外花錢購買的3年國際保固矇騙消費者嫌疑。

由於Dell在台辦事處不處理公關事宜，國外公關部門才能統一發言，Dell在台公關事務交由21世紀公關公司統一處理，1月9日記者致電21世紀公關公司，服務Dell的公關人員高孟岑表示，這件事情Dell已經知道了，已為該名消費者處理，高孟岑指出，這個事件應該是「個案」，消費者可能在資訊展會場購買，現場銷售人員對於「全球保固」未解釋清楚，導致消費者誤解。

之後記者又詢問到Dell內部工作人員，由於非公關部門，所以不能具名發言，該名工作人員表示，這件事說來的確是Dell的錯，消費者因移民或出國唸書需要啟動全球保固，必須通知Dell移轉客戶資料，從中文資料換成英文，以前需要45個工作天，目前已縮短為7天，但是英國方面不知道，英國方面的資訊還停留在45個工作天，另外這個移轉客戶資料英國方面是被動的，必須由亞太分公司通知英國，才由英國移轉資料。客戶因旅行出國啟動全球保固有另一套作法，但是仍必須事先以電話通知Dell。

該名工作人員說，也許英國人比較驕傲，對該名網友態度不好，這的確是Dell的失誤，保固網這種服務本來就比較難做，並強調Dell的保固沒有問題，台灣很多企業都統一採購Dell的機器，其中包括採購筆記型電腦給常出國的業務或外派人員使用，也沒有見到企業對於Dell的保固有任何疑慮，這個事件Dell公關部門近期內將統一發出聲明稿，但不會對媒體發佈，僅僅向企業發佈，解決一些中小企業對Dell保固的質疑。

1月17日晚間，我們聯絡到網友campfires，campfires說，自己在目前在英國劍橋大學攻讀博士學位，要7或8月才回台灣，透過電子郵件，campfires表示自己當初購買Dell筆記型電腦時，另外多花了1萬元購買3年全球保固第一次跟英國的Dell報修是去年12月10日，中間無數次與英國和台灣的Dell聯繫求助均未果，馬來西亞的Dell可能是看到網路上的留言，或收到求助信件，去年12月29日聯絡過一次，今年1月6日馬來西亞Dell又發出Email告知已將資料轉移給英國的Dell，信中說英國的Dell會主動聯絡，仍舊未處理，由於多次致電，英國Dell還惡言相向，所以campfires說自己不敢再打電話，1月10日透過英國Dell的網站再次報修，附上了聯絡電話，服務代碼，和偵錯程式所產生的錯誤碼，已經過了1週，英國的Dell連Email都沒回。

記者於1月19日再次詢問21世紀公關，並由21世紀公關聯絡Dell亞太區發言人，由於英國與台灣時差關係，不能在當天對這個事件做進一步瞭解。

1月20日上午，記者便接到campfires網友的來信，campfires表示，這一通電話比起自己一個多月來的努力還有用，英國Dell公關部門很緊急地打電話通知，並承諾技術部門將於21日立即對於campfires的電腦故障做進一步瞭解。

1月20日上午，透過21世紀公關公司，聯絡到Dell亞太區發言人劉玉娘，劉玉娘強調這是一個「個案」，Dell非常希望每名客戶都有美好的經驗，也很重視客戶服務，內部有一套相當完善的評估機制，劉玉娘說，這個事件可能是資料在傳送的過程中遺失，而英國Dell工作人員彼此誤解，以為已處理完，導致客戶地不愉快經驗，對此再三地抱歉。

另外，長住某地保固資料需要轉移的問題，劉玉娘說Dell將重新審視目前的保固體系，將資料庫全面更新，完成全球資料庫。

對於是否給予該名消費者任何補償措施，劉玉娘說，目前先解決客戶問題為首要，Dell對於這個失誤感到非常地遺憾。

lifaung

個人認為,dell這樣玩,那乾脆別買就好了....
是消費者的話根本不會管是在哪買的,多買了'全球服務'不是拿來受氣用

這件事情我個人是覺得啦,應該要申請'精神賠償'...外加上公開信致歉
不然就號召身邊所有人拒買dell製品吧,就像我堅決不買sony台灣公司貨是一樣的

sony台灣維修人員還會和你嗆聲吵架唷....B) 了不起

小酒蟲

多次致電，英國Dell還惡言相向
也許英國人比較驕傲，對該名網友態度不好

嗯....

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-22 at 04:46 ]

Indy

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-1-22 08:45 PM:

嗯....

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-22 at 04:46 ]

皮球踢得不錯，全部推到英國去了。
英國Dell更狠，修到連硬碟規格都會縮水。

全球保固跟英國人比較驕傲有什麼關連嗎？

那位不敢具名的工作人員有自知之明嘛，要不然光是那句話就可以讓他吃不完兜著走。

Lucian

Originally posted by lifaung at 2004-1-22 08:41 PM:
不然就號召身邊所有人拒買dell製品吧,就像我堅決不買sony台灣公司貨是一樣的

sony台灣維修人員還會和你嗆聲吵架唷....B) 了不起

在這我得離題一下，附和 lifaung，覺得台灣 SONY 公司也是蠻奇怪的，
年中在Dreamix直營店幫副總買了台 TR1，
年底因為找不到 recovery CD，打電話跟原直營店說，保證書跟CD擺在一起不見了，
是否可以憑當時的發票（七萬多的發票耶！）申請一張復原CD，店員說：不行。
只好用 ghost 將當時所有的程式與資料備份下來，以備將來萬一使用。

看完了 DELL 的新聞，覺得為何全球保固不能做得像某些全球性公司？

[ Last edited by Lucian on 2004-1-22 at 22:01 ]

chrispinyang

我們公司最近半年也採購 Dell 的電腦, 而且是至少兩百部左右
並且針對我們公司員工另外再提出優惠價格購買...
也許對大客戶比較不會有這種情況吧

hsinyuan

這近拿 ibm NB 去維修，我自認使用不當
外觀損傷 HD 壞了，送修一天後外殼換新 HD 換新

完全免費  
X30  保固三年 我已用了快一年了